智能客服领域

客户寄语： “容联七陌作为智能客服领域的No.1，引领智能客服⾏业发展，这也是⾸汽选择容联七陌的重要原因。不论产品体验、解决能⼒、到产品覆盖场景，不但可以满⾜我们服务运营所需，⽽且通过容联七陌全场景智能客服系统帮助我们建⽴数字化运营体系，加强对数据运营的能⼒，从⽽⼤幅度提⾼服务运营

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课程通知需要⼈⼯拨打，⼯作量繁琐巨⼤，效率低下； 解决⽅案 01 全渠道智能客服 七陌智能云客服帮助柔持英语打通官⽹和APP，并对所有接⼊的渠道均启⽤了在线⽇程，减少了⼈⼯客服切换平台的⽆效时间，同时可以让咨询⽤户快速分流，⼤⼤提⾼咨询触达效率。 02 智能机器⼈X-Bot 柔持英语在线渠道主要分成国内、

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华为云计算 云知识 七陌智能云客服客户案例-海拍客 七陌智能云客服客户案例-海拍客 时间：2021-05-07 16:26:06 云市场 严选商城 企业应用 协同办公 用户案例 服务商：北京七陌科技有限公司 客户简介：海拍客-国内知名⺟婴电商平台，成⽴于2015年，创始团队主要来

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添加领域 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言，单击“保存”。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常根据业务场景对领域进行划分，例如在电信领域，可以划分为话费查询机器人，业务开通机器人等。

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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领域查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 消息头 Content-Type:application/json;

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这其中有Udesk的一份功劳。因为早在2015年,Udesk就已经对人工智能、大数据等数字技术展开研究。尤其是对NLP(自然语言理解)的研究,以及智能客服机器人的正式上线,这使得客服的工作从劳动密集型转向技术密集型,进而促使Udesk真正成为一家智能客服领域的“独角兽”。 在此稍作技术解释。20年前,我不知道网络的对面

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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其他操作 管理变量 维护存储过程 添加领域 添加实体 新增黑白名单 管理机器人测试用例 审核历史消息 处理问题聚类任务 测试调优语料 父主题： 配置智能IVR

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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以下以添加到已有意图为例： 单击“请求文本”的链接。 选择“添加到已有意图”。 选择领域，或输入领域名称，并单击“查询”。 在需要添加新语料的意图后单击“+”。 在弹出新页面中，选择“语料”，查看新语料是否显示在列表中。 单击“保存”。 进入领域页面，单击“训练”，使配置生效。 父主题： 其他操作

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智能外呼任务 外呼工作台 预约外呼 父主题： 客服座席指南

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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流程查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的流程信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryflows 消息头 Content-Type:application/json;

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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解云客服产品最新动态。 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等，帮助您快速了解云客服产品最新动态。 免费试用 最新直播 最新直播 华为云客服基础操作解读 华为云客服基础操作解读 马上登录，观看直播 已有华为云账号，即刻登录 还未注册华为云，即刻注册 马上登录，观看回放

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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accessCode String body O 接入标识 domainId int body O 领域ID dialogType int body M 对话类型 1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body O 流程编码 description

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body M 接入标识，如果不传，则查询租户下所有绑定关系 domainId int body O 领域ID dialogType int body M 对话类型 1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body M 流程编码 description

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成长地图 | 华为云 医疗智能体 医疗智能体（EIHealth）基于华为云AI和大数据技术优势，为基因组分析、药物研发、临床研究三个领域提供专业AI研发平台。 产品介绍 用户指南 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转ECS 01 了解 医疗智能体（EIHealth）

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authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source String body O 发起对话识别的源设备。 IVR：来自IVR流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001"

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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查看预约外呼 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”，进入工作台后，外呼工作台正下方会显示提醒。单击“查看”，进入预约外呼页面。 图1 预约外呼提醒界面 选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添

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外呼工作台 外呼工作台简介 执行人工外呼 执行预览外呼 执行预测外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 配置业务结果 父主题： 智能外呼任务

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成长地图 | 华为云 网络智能体 NAIE 网络智能体（Network AI Engine，NAIE）将AI引入网络领域，解决网络业务预测类、重复性、复杂类等问题，提升网络资源利用率、运维效率、能源效率和业务体验，使能实现自动驾驶网络。 成长地图 由浅入深，带你玩转NAIE 01

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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。 售前咨询与准备场景：通过智能服务平台，客户可以进行短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入；自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服，并同步相关信息。 售中检查与管理场景：系统可通过AI智能外呼，感知客户意图，提升销售转化率和服务效率、服

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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执行预约外呼 背景信息 外呼工作台每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。外呼工作台正下方会显示提醒。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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新增预约外呼 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”。 单击“新建”，打开新增预约外呼页面。 输入“被叫号码”、“预约时间”和“备注”，配置预约外呼任务参数。 单击“保存”，预约外呼创建成功。

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