智能客服是如何实现的

新特性 视频教程 智能问答机器人的购买流程及基础配置 03:12 智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器人如何进行知识学习 06:06 智能问答机器人如何进行知识学习 智能问答机器人的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器人的优化训练及上线流程 智能问答机器人的线上运营监控

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TTS无法识别日期格式 如何配置多槽位反复填充场景？ IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 如何配置可以匹配任一字符串的实体？ 哪些因素造成ASR识别不准确？ 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？ 如何配置语种识别接口？ 如何在实体中指定手机号码的格式？

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望能在自动化基础上，实现智能化。为了更好地满足客户的需求，拓斯达开启了从自身开始的智能化实践之路。 “自己造的降落伞自己先跳”，拓斯达智造总监杨靖十分认同这一理念。为了更好地为制造业提供智能工厂服务，拓斯达紧紧跟住智能化进程的步伐，率先在自己的工厂里实践了智能化转型。 2018年

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0。例如： 指定接口的参数配置。 参考4.1.1章节，根据业务提供的接口信息，添加业务接口，唯一特殊的地方，就是要把上面标识拆线原因码的变量作为消息体的入参配置到接口中，例如下图： 主流程结束图元调用指定接口。 参考结束图元，对主流程的结束图元调用已经配置的接口，就可以实现流程拆线后调用指定接口上报不同的拆线原因码。

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

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的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理员和员工操作指导 开放平台 基于开放接口的二次开发指南

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添加领域 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言，单击“保存”。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常根据业务场景对领域进行划分，例如在电信领域，可以划分为话费查询机器人，业务开通机器人等。

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移动客户经理 智能座席 购买指导 一站式服务，线上订购，快速开通 购买指导 参考资料 参考资料 查看更多 收起 云客服 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等 点击了解基本操作指导 如何配置人工坐席

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[云客服]音视频座席集成方案 [云客服]多媒体座席集成方案 [云客服]移动座席集成方案 [云客服]来电弹屏页面方案 [云客服]运营监控及报表集成方案 [云客服]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成CCUCS接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口

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成长地图 | 华为云 网络智能体 NAIE 网络智能体（Network AI Engine，NAIE）将AI引入网络领域，解决网络业务预测类、重复性、复杂类等问题，提升网络资源利用率、运维效率、能源效率和业务体验，使能实现自动驾驶网络。 成长地图 由浅入深，带你玩转NAIE 01

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API参考 API概览 如何调用API SDK参考 SDK概述 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 在什么场景下使用IEC？ 使用IEC需不需要对当前业务进行改造？如何改造？ 如何将业务数据迁移至IEC？ IEC服务如何收费？ 在IEC上如何访问华为云区域上的其他云服务？

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年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持走开放式的道路，与合作伙伴一起共同服务好运营商、政务、金融、公共事业等行业的客户，华为的合作伙伴体系包括销售类

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呼叫中心是否支持其他产品？ 呼叫中心支持智能语音导航产品，可以实现自助式导航功能，具体配置可参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户语音识别完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程中配置放

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智能网联 智能网联 利用车联网和无线通信技术，将车辆及零部件信息、状态、车辆位置/速度等信息上传到云端平台进行统一分析处理，为客户提供车辆大数据业务及优质的出行体验服务，使能车企数字化服务转型。 利用车联网和无线通信技术，将车辆信息上传到云端平台进行统一分析处理，为客户提供优质出行体验服务。

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3. 搭建流程 4. 执行分析作业 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 AK/SK是什么？如何获取AK/SK 如何搭建Docker环境？ 如何制作镜像？ 如何将生物信息学软件封装为镜像？ 更多 远程登录 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析

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配置接入码 您的客服热线由平台分配，该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音对话机器人场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。 IVR流程：与云联络中心对接时使用该场景。

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IES不同边缘小站之间是什么关系？ 更多 网络连接 IES对网络的需求是怎样的？ IES与中心云之间的网络中断了怎么办？数据是否会发生丢失？ 更多 运维 IES有哪些方面的运维工作，分别是谁负责？ IES的硬件设备损坏了怎么办？ 更多 安全性 IES如何保证用户业务数据的安全性？ 用户在保证自身业务数据安全性上需要采取哪些措施？

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平。 我可以登录自己企业的云客服控制台么？ 您可以在商用注册完成后，通过系统发送给您的邮件中的地址，进入云客服 CEC 首页，单击控制台进入云客服控制台进行操作。 云客服如何保障用户安全？ 请参考云联络中心如何保障安全性。 如何订购座席 在您注册云客服产品后，进入控制台，选择添加

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。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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C3 智能机器人类接口鉴权方式 智能助手平台提供接口给内部系统或第三方接入时，需要先调用获取token接口获取token以及token有效期，在后面调用的业务接口中携带token，如果token有效期过期需要重新调用获取token接口。 URL HTTP方法 URL POST h

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成晚上7点。 根据当前ODFS的处理方式，如果使用意图模板的槽位必填校验，则会造成修改后的槽位信息不能立刻修改；而如果使用清除上下文重新填槽位，则不需要修改的槽位也会被清空。 解决方法 可使用如下方法实现多轮对话中用户反复变更信息的场景： 在意图模板配置时，将所有的槽位都设置成非

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热门案例 什么是区域和可用区？ 什么是区域和项目？ 合作方如何获取租户名称？ 代理如何切换状态？ 节点的可用资源如何查询？ 为什么有的连接器不支持选择ModelArts？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是

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音视频工作台 音视频工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“ > > 座席工作台 > 音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台。 座席签入后会自动打开音视频工作台；或者通过接续条呼入、呼出，在会话接通后自动打开音视频工作台。 音视频工作台界面如音视频工作台所示。 图1 音视频工作台

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如何使用规则语料？ 规则语料，作为普通语料的一种补充，是基于规则来识别用户意图。拥有如下特点： 配置简单、直观、灵活，大幅度降低语料配置门槛。 在意图数量较多的时候可以有效防止误识别的情况发生。 操作步骤 进入意图管理界面。 新建意图或打开现有意图，选择“规则语料”页签，单击“新增”添加规则语料。

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如何配置实体排除列表？ 在用户一般实体匹配时，有时会遇到一些简单中文实体词语前后加几个字就不再属于原来实体的意思，例如手机品牌实体，苹果可以作为苹果手机的简称，但是用户输入了青苹果，也会提取出苹果，这在意图填槽时就会出现问题，这时候就需要开启实体提取功能，编辑实体排除列表。 1.

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如何在实体中指定手机号码的格式？ 可以通过组合实体配置多个规则手机号码实体。具体配置如下 例如13712341234，+8613712341234，（86-755）89503676，0086-75-89503976可以通过配置如下组合实体实现。 选择“知识管理 > 实体管理”，在“用户实体”下，单击“新增

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如何配置流程变量动态配置？ 在集成环境下，资源模板管理界面，模板类型选择静态语音或者视频文件时，在模板类型后方有一个启动动态变量配置的按钮。开启后，在内容里支持输入流程变量。在业务流程中动态获取该流程变量的静态语音或视频文件路径。 选择“流程管理>流程编排”，单击“添加”，新建流

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短信内容：当内容简单，无需使用短信模板，可直接在此处输入短信内容。 典型使用场景 当需要发送短信时，使用该图元。 如何使用短信发送图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，选择短信模板或添加短信内容。如果使用短信模板，需要预先在“资源管理 > 资源模版”中定义。 父主题： 图元

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给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很多公司使用了人工质检，所谓质检即质检员对客服与用户质检的语音对话或者文本对话进行检查的过程。 人工质检存在的问题 一般在呼叫中心中，客服人员与质检员的配置是10：1左右，而如果假设客服每天进行了六个小

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Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台的使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华

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输入入参，具体如图所示。 输入出参，并确定添加，具体如图所示。 在流程中使用此接口。 业务接口调用图元中调用接口选择语种识别接口，入参text填写为IVRREQUEST.input变量，在变量中可以直接引用出参language和score。 测试结果。 呼叫结果如下。 父主题： 常见问题

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手机号码校验（带*号）：校验输入号码是否为11位。 月份输入校验：校验是否为有效的月份，例如输入13，则为无效月份。 典型使用场景 当需要对客户的语音或键盘输入信息进行规则校验，使用该图元。 如何使用规则校验图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后根据参数介绍填写相应的参数。

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开始图元 图元展示 参数介绍 节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 典型使用场景 标识一个流程的起始节点。 如何使用开始图元？ 无需添加，新建流程默认具有该图元。一个流程仅能有一个开始图元。 父主题： 图元

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开始时间/结束时间：调用接口的时间，超过该时间段配置则不会调用接口执行相关任务。 时间格式为HH:MM:SS，例如00:00:00 发送周期：发送满意度短信的周期，单位为天。 典型使用场景 标识一个流程结束。 如何使用结束图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上。一个流程仅能有一个结束图元。 父主题：

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业账号如何完成实名认证。 免费试用 云客服产品支持申请免费试用，您可以在实名认证完成后，申请试用实际体验云客服产品。试用体验期间企业可以正常使用云联络中心的功能。 商用发布 您确认选择云客服产品拥有正式商用后，试用期申请的资源不可继续使用，需要您重新申请。正式商用的云客服产品需要申请以下资源，用于正常通话业务：

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相信阅读过前几章节的朋友对联络中心的功能与特点都已经有所了解了。那么，云联络中心能到底是怎么样于各行各业中运用其功能，展现其特点的呢？下面就让我们一起看下云联络中心最典型的五种应用场景。 客服中心 在现代社会中，服务已经成为了一种主流商品，而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。 云联络

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