智能客服系统调研文档

为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 线上服务 企业客服、政务咨询、医院分诊等客询场景，通过统一接入，智能派单，AI赋能，实现服务效率和质量的提升，降低服务成本 线上营销 主动营销增强转换优势，用数据洞悉用户价值。根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通；依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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[云客服]音视频座席集成方案 [云客服]多媒体座席集成方案 [云客服]移动座席集成方案 [云客服]来电弹屏页面方案 [云客服]运营监控及报表集成方案 [云客服]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成CCUCS接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口

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支持在知识库中直接上传word、txt、pdf等文档，机器人可根据用户问题，理解用户需求和问题，直接阅读文档并返回文档答案给用户 支持在知识库中直接上传word、txt、pdf等文档，机器人可根据用户问题，理解用户需求和问题，直接阅读文档并返回文档答案给用户 数据报表 机器人核心指标、转

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交通智能体咨询专家服务 华为云为客户提供交通智能体咨询专家服务，包含为交通智能体产品的开发和上线运行提供的具体技术支撑，包括系统咨询、方案设计、开发验证服务 立即购买 服务咨询 产品介绍 专业服务 交通智能体咨询专家服务 适用场景 项目咨询 交通智能体建设前期项目需求咨询及建设指导

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接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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GLOBAL：全局变量，需事先在“资源管理 > 全局变量”中添加，在流程所在的整个会话实例中有效。 SYS：系统级变量，系统预置变量，通常取自系统环境和会话中的公共数据，例如系统时间，接入码等。 TOC：意图变量，当使用意图匹配图元时，意图匹配返回的相关参数，仅在意图匹配图元有效，如

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subnet...) 系统规划的VPC不允许手动创建子网 系统规划的vpc无法手动创建子网，直接使用即可，系统会自动创建子网。 400 IEC.020108 compute the cidr of subnet or vpc failed 计算cidr失败 请联系客服处理 400 IEC

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于开放SDK实现移动端APP功能。 公有云部署方式：是AICC智能云联络中心面向SME市场主要交付方式，租户可以在线订购联络中心云服务，通过互联网访问联络中心业务系统。支持通过多种方式将云客服的现有功能与企业IT系统进行快速集成。详见下述说明。 能力开放总体范围 限制场景 父主题：

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功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人 语音通知 一键双呼 在线客服坐席 全媒体接入一站式工作台 视

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康人寿”）95522系统采用华为领先的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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控制台 帮助文档 控制台 帮助文档 了解详情: 快速入门 价格计算器 智能客服 功能描述 简单易用 一站式推荐平台，将优秀工程实践封装成易用的智能场景，轻松通过界面操作搭建个性化推荐应用。 一站式推荐平台，将优秀工程实践封装成易用的智能场景，轻松通过界面操作搭建个性化推荐应用。 精准推荐

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技术总负责人 TSE Test System Engineer 系统测试工程师 SA Systems Architect 系统架构师 BD Business Development 业务发展 SE System Engineer 系统架构师 DFX Design For X 包含可靠性、可服务性等

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一键加入购物车 云速智能客服 云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，实现客户服务对企业经营的全面赋能 CEC云客服全渠道智能客服 CEC云客服全渠道智能客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀，提供高性价比客户服务和最优获客渠道 一知智能外呼系统 一知智能外呼系统

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电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用（OIAP） SaaS方式如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 SaaS方式同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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服务咨询 了解详情： 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 [服务动态] 2021华为开发者大会，华为云重磅发布可信智能计算服务TICS [服务新闻] 解读华为云FusionInsight可信智能计算服务TICS [服务动态] 2

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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交通智能体专家服务 服务概述 在客户进行交通智能体的项目立项、方案设计、功能验证各个不同阶段，华为云为客户提供专属交通智能体专家咨询服务。以感知、认知、诊断、优化、评价为设计思路，协助客户实现系统的上线。交通智能体的专家服务当前分为咨询专家服务、高级咨询专家服务、资深咨询专家服务三个版本。

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可用性/可靠性NFR测试验证 S R S R S S 商用上线 制定系统上线主计划 R S S R S 系统上线runbook S R R R R C 第三方系统影响分析 S R S S R 系统上线资源准备 R R S R S 执行系统上线 S R R R R S 值守 S R S R R S

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Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台的使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华

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本挖掘，合并与自动生成；AI语音自助客服系统设计；解决方案故障分析，故障趋势预测；解决方案全链路监控系统设计。 岗位要求 1、计算机、统计、机器学习、大数据、人工智能、应用数学、运筹学等相关理工科专业； 2、具有海量数据智能挖掘、智能搜索、智能推荐相关项目的工作经验者优先； 3、

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由浅入深，带您玩转IES 01 了解 了解智能边缘小站的产品优势、应用场景、基本功能和概念等，有助于您系统性的掌握智能边缘小站概况，从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘小站 产品优势 应用场景 功能概览 常用概念 边缘小站 场地 边缘可用区 03 使用 根据业务

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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外呼数据配置列表展示如下表： 外呼数据属性 说明 外呼标识 客户的唯一标识。 操作 当前可执行的操作。 详情(自动外呼/智能外呼/预测外呼) 修改 删除 您可以采用导入的方式将待呼出号码批量导入到系统中，也可以在页面逐条添加。 （可选）为外呼数据配置属性 选择“ > 外呼管理 > 外呼任务管理” ，在操作列单击“外呼数据”。

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

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云联络中心参考资料 集成开发前，您需要对云联络中心的业务功能和基础操作有基本的了解。 请在公有云文档中心了解云联络中心的产品介绍、快速入门和用户指南，了解详情。 表2 参考材料 文档 文档链接 产品介绍 https://support.huaweicloud.com/product

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价格计算器 文档 快速入门 产品文档 开发指南（最新） 常见问题 社区 学习与资源 联系我们 售前咨询 智能客服 概览 产品架构 核心技术 数据导入导出 数据备份恢复 兼容性 计价方式 价格计算器 快速入门 产品文档 开发指南（最新） 常见问题 社区 学习与资源 售前咨询 智能客服 数据仓库服务

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使用SDK快速体验示例 03:08 使用SDK快速体验示例 帮助文档 技术文档 图像标签服务产品介绍 常见问题 有哪些途径使用图像标签服务API？ 开发工具 图像标签服务SDK 查看更多 收起 开发者资源 快速入门 图像标签入门文档和视频 场景案例 丰富的场景案例，图像标签能力展示 查看更多

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在交付前要根据SW和交付责任矩阵明确边界; 2 周边配合 客户IT系统协调业务系统人员的工作事项不畅，需要伙伴和华为一起推动，效果也不是很好 在项目交付开始时，要求客户提供业务组织结构以及问题上升处理的机制和要求 3 需求分析 视频/智能化等复杂功能，客户对这些功能需求的描述太简单，未明确细节会导致后续实际交付对接时范围蔓延

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数据分片以充分利用分片性能，通过多种途径提升DDS使用性能。 提升DDS使用性能 如何连接副本集实例以实现读写分离和高可用 从用户角度提升DDS使用性能 如何规避mongos路由缓存缺陷 设置数据分片以充分利用分片性能 如何通过SQL优化来提升DDS性能 创建用户并授权使用DDS只读权限

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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方案 云客服 华为云客服是通过整合电话、邮件等全信息渠道形成的全流程工单一体化的解决方案，可有效降低企业一次性投资成并提高客服工作效率 云备份 结合备份/归档软件和华为云基础服务，将本地数据备份或归档到云，提供安全、经济、易管理的数据保护解决方案 文档管理系统 华为云文档管理系统

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自动化，实现分支快速部署 智慧 应用智能识别 & 选路实现体验和带宽优化，保障关键应用无损体验 应用智能识别 & 选路实现体验和带宽优化，保障关键应用无损体验 开放 开放uCPE&10+主流VAS、第三方应用系统对接、多云部署，助力企业客户建设全云时代智简互联 开放uCPE&10

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华为开源镜像站 总览 开源镜像站论坛 会员中心 帮助文档 智能客服 总览 开源镜像站论坛 会员中心 帮助文档 智能客服 华为开源镜像站 Mirrors 华为开源镜像站 Mirrors 华为开源镜像站（Mirrors）是由华为云提供的开源组件、开源操作系统及开源DevOps工具镜像站，目前已提供

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HiLens智能边缘管理系统？ 为什么更改设备系统密码后，使用新密码可以登录Huawei HiLens智能边缘管理系统，但是无法使用Putty登录设备？ 更多 设备注册 HiLens Kit注册提示失败是什么原因？ 如何查看设备上是否绑定华为云账号？ 智能边缘系统注册设备和SSH注册设备两种方式有什么区别？

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成长地图 | 华为云 医疗智能体 医疗智能体（EIHealth）基于华为云AI和大数据技术优势，为基因组分析、药物研发、临床研究三个领域提供专业AI研发平台。 产品介绍 用户指南 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转ECS 01 了解 医疗智能体（EIHealth）

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