udesk.cn 在线客服系统如何收费？ 具体的收费标准可以咨询商务，也可以通过官网联系Udesk商务BD进行咨询。 在线客服系统是否支持多语言与图片识别等能力？ 支持，目前Udesk已经支持包括中英日韩的10余种语言，支持OCR提取图片文字等功能。 在线客服系统的客户集中在那些行业？

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配置个性化信息 客服座席可以为自己配置个性化的昵称、欢迎语等信息。当客服座席通过在线交谈工作台处理业务时直接展示个性化信息。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化设置”。 设置客服座席的头像、昵称、最大服务客户数和个性化欢迎语，单击“保存”。 配置参数说明： 昵称：不超过20

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或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点：

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要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“

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要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“

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设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点： 轻量

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在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 父主题： 座席工作台介绍

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功能强大的SDK，支持企业二次开发，并可快速与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款

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页签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。

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邮件网关：支持与Exchange Server对接实现邮件收发。 互联网网关：对接社交媒体渠道接入，如微博、微信等。 Web网关：与Web在线客服对接，实现在线客服文本对话的交互接入。 UAP9600软交换:又称ACD，实现音频、视频媒体接入，支持宽带窄带统一接入。支持与第三方ASR、TTS集成对接。

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业务场景？ 如何开通：X模式暂不支持申请。请查看其他开放的模式（AX、AXB、AXE及AXYB模式）是否能满足您的需求。开通后请参考隐私保护通话使用全流程使用隐私保护通话服务。 A号码和X号码对应关系：X模式绑定关系由客户管理，绑定数量由客户系统决定，隐私保护通话平台不记录绑定关系。

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系统管理 分权分域管理 基于角色的用户管理，支持增加、删除和修改用户，通过角色为用户分配权限，实现集中用户管理和鉴权。支持“设备集”和“操作集”功能，实现对设备和操作进行分类管理并给用户分配权限。 访问安全管理 根据安全级别要求灵活设置系统的安全策略，包括密码策略、账号策略、用户

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航，如何解决呢？ 云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图22

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电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入 支持文字、图片、表情、语音、视频、图文、链接等多种消息形式

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尊敬的华为云客户： 由于运营商故障导致部分地区客户暂时无法拨打华为云400服务热线，如您有任何问题，可通过工单或者在线客服联系我们，我们将尽快联系您处理。给您带来的不便，敬请谅解。 感谢您对华为云的支持！

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尊敬的华为云客户： 由于运营商故障导致部分地区客户暂时无法拨打华为云400服务热线，如您有任何问题，可通过工单或者在线客服联系我们，我们将尽快联系您处理。给您带来的不便，敬请谅解。 感谢您对华为云的支持！

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和订单量。 10+热门客服工具，包括爱番番，在线客服等，方便与您客户实时互动咨询，快速提升询盘率和成交转化率，变流量为销量。 多种数据分析统计工具，流量、业绩分析尽在掌握。 官网电商功能（多终端独立版） 支持支付宝、微信等多种主流支付方式，配有会员管理系统，内部员工、外部会员权限由你配。

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防护对象 仅华为云内资源 支持华为云、其他云及云下资源 防护策略 防护策略固定 基础CC防护能力 全局通用策略 防护策略丰富 专业CC防护能力 定制化策略 重大活动保障 无 专家服务（大客户专享） 详细报表 提供概述报表 提供详细报表 技术支持 7X24在线客服 7X24专家服务 父主题：

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图1 集成开发步骤 完成开发前资源准备，获取登录信息，配置在线客服功能，请参见开发前准备。 开发Token生成机制与企业的认证验证接口，提供给云客服。云客服在鉴权通过后，会将Token发回给第三方系统，由第三方系统确认是否为本系统发的请求，请参见开发token生成机制与认证验证接口。

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可视化操作后台，修改方便灵活，多端一个后台管理，建站系统由华为云维护和功能升级，放心省心 可视化操作后台，修改方便灵活，多端一个后台管理，建站系统由华为云维护和功能升级，放心省心 网站安全 华为云安全加固，支持HTTPS使网站防劫持、防篡改、防监听 华为云安全加固，支持HTTPS使网站防劫持、防篡改、防监听

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业客户完全自行开发实现 前端和后端API调用。 应用场景 -提供网页在线客服支持，包括文本、多媒体、位置信息、音视频实时沟通、桌面共享等。 -适用于电商、物流、医疗、教育等所有行业的在线网站。 了解详情 在线客服接入 集成方式 -JS 引用URL：3分钟快速集成，通过几句JS代码

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的收录及排名。30+超强的营销工具和推广方式，有效扩大您业务的客流量和订单量。10+热门客服工具，包括百度商桥，在线客服等，方便与您的客户实时互动。有效提升客服人员利用代为推广，带来的业务收益。有效提升视频点播流量包的业务转化率。

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租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要确认与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“

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享。与银行客户风控系统、销售系统等综合业务系统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 下一篇： 为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 云市场商品 严选自营店 活动规则 确定 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户

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企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：老电话系统功能单一，不能实现数据打通，不能实现渠道统一 需求分析：趣街之前用400接听售后电话，落地号为固话座机。由于设备老旧，功能单一，客服系统不支持 在线咨询入口，

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tab1 小型客服中心 中型工单管理系统 大型工单管理系统 小型客服中心 中小企业首选，团队高效协作 中小企业首选，团队高效协作 爆款 流程自定义，支持跨平台处理 多端支持|数据安全|全程可追溯 建议账号数：1-10个 时长：1年 送1500元录音存储+sip线路 中型工单管理系统 部门合作更加透明、高效

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用率，降低号码成本。 快递服务、外卖、电商等。 X X模式下的隐私保护号码主要在N对N场景对号码进行保护。 说明： X模式暂不支持申请。 物流、在线客服、电商购物等。 AXYB AXYB模式下的隐私保护号码主要在一对多互动场景对号码进行保护。通话都通过隐私号码建立，保证通话双方的号码不泄露。

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云服务 文档 云市场 【Udesk智能客服系统】更懂用户的AI，更聪明的智能服务 【用户案例】华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 【用户案例】华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 udesk利用全场景智能客服平台形成竞争壁垒，领跑行业 【用户案

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达 时间：2021-07-13 17:18:55 云市场 严选商城 用户案例 企业应用 智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 商品链接：UDESK在线客服系统 一、背景与挑战 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔2

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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× × √ 在线客服插件 主要介绍站点编辑中左侧导航栏“插件”模块的“在线客服”页签的相关特性，如表5所示。 表5 在线客服插件特性 特性 入门版（PC端） 入门版（手机端） 标准版（PC端） 标准版（手机端） 营销版&企业版（PC端） 营销版&企业版（手机端） QQ客服 × √ ×

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