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云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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    在线客服问答 内容精选 换一换
  • 创建问答接口

    body M 内部序号 elementId int body M 问答id statement String body M 的内容,最大8192个字符 type String body M Q: A: 表3 KeywordUnit 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述

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  • 删除问答组接口

    参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 faqGroupModel FaqModel body O 问答数据 faqModel FaqElementModel body O 问答对象数据 errorCode String body M 错误码 0:成功 非0表示失败 errorMsg

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  • 在线客服问答 相关内容
  • 变更问答组状态接口

    参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 faqGroupModel FaqModel body O 问答数据 faqModel FaqElementModel body O 问答对象数据 errorCode String body M 错误码 0:成功 非0表示失败 errorMsg

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  • 修改问答组接口

    参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 faqGroupModel FaqModel body O 问答数据 faqModel FaqElementModel body O 问答对象数据 errorCode String body M 错误码 0:成功 非0表示失败 errorMsg

    来自:帮助中心

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  • 在线客服问答 更多内容
  • 删除问答接口

    参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 faqGroupModel FaqModel body M 问答数据 faqModel FaqElementModel body M 问答对象数据 errorCode String body M 错误码 0:成功 非0表示失败 errorMsg

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  • 问答查询接口

    M 问答id statement String body M 的内容,最大8192个字符 type String body M Q: A: 表3 KeywordUnit 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 w String body M 关键字,最大64个字符

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  • 修改问答接口

    body M 内部序号 elementId int body M 问答id statement String body M 的内容,最大8192个字符 type String body M Q: A: 表3 KeywordUnit 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述

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  • 测试激活问答组接口

    必选/可选 描述 faqGroupId int body M 问答组ID faqGroupName String body M 问答组名称 faqId int body M 问答ID question String body M 题 answers String[] body M 回答。

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  • 调用API

    调用API 在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。 问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客

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  • 创建问答组接口

    参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 faqGroupModel FaqModel body O 问答数据 faqModel FaqElementModel body O 问答对象数据 errorCode String body M 错误码 0:成功 非0表示失败 errorMsg

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  • 问答组查询接口

    问答组查询接口 基本信息 给第三方提供FAQ配置及测试接口。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/query 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8

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  • 创建问题类别

    创建题类别 当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。 题类别用于区分题的分类,可更好的管理不同场景、领域的题。例如候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个题类别。 系统预置了无效题的类别,

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  • 智能问答机器人简介

    惠套餐包。 购买问答机器人 购买问答接口调用套餐(可选) 管理问答语料 当您创建好智能问答机器人后,需要在知识库中创建问答数据。 创建题类别 新建问答语料 词典管理(可选) 创建好问答数据后,您需要设置词典信息,方便管理标准词和同义词。 创建词典 发布词典 问答模型训练(可选)

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  • 在线问答

    在线问答 点击实验界面的【在线问答】,可向智能问答机器人咨询实验题。若智能问答机器人无法解决疑,可点击在线问答框中顶部的【和做过本实验的小伙伴一起讨论实验吧】,进入该实验的交流讨论贴中发帖求助或与其他完成该实验的用户进行交流。 父主题: 实验界面介绍

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  • udesk在线客服系统

    统对接,打通内部数据,并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 常见题 常见题 一些您在下单前可能有的疑 拨打950807转2001#,专业顾全程为您服务 一些您在下单前可能有的疑 拨打950807转2001#,专业顾全程为您服务 在线客服系统支持接入哪些渠道? 微信

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  • 测试特定问答组接口

    必选/可选 描述 faqGroupId int body M 问答组ID faqGroupName String body M 问答组名称 faqId int body M 问答ID question String body M 题 answers String[] body M 回答。

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  • 智能问答机器人

    、模型对法效果的影响 • 支持模型最优参数组合推荐,保证问答效果 应用场景 售后自动问答 坐席助手 售前咨询机器人 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解询,显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服

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  • 机器人管理

    流程查询接口 对话接口 交互记录查询接口 会话记录查询接口 问答组查询接口 创建问答组接口 修改问答组接口 删除问答组接口 变更问答组状态接口 问答查询接口 创建问答接口 修改问答接口 删除问答接口 测试特定问答组接口 测试激活问答组接口 意图列表查询接口 静默座席返回应答结果 静默座席改变流程状态

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  • 添加问答型对话机器人

    添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体题给出具体答案,回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时,您需要事先增加问答组,问答组与任务机器人中的领域效果类似,用于专门解特定业务的题,例如咨询产品资费题。 选择“知识管理 > 问答管理”。 单击“新增”。

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  • 采编问答知识

    采编问答知识 操作步骤 以管理员角色登录客户服务云,选择 “ > 知识管理 > 栏目知识”。 单击“新增知识”,进入知识采编页面。 按照页面要求配置问答知识基本信息,其中“知识类型”选择问答知识。 配置规则与普通知识相似,请参考采编普通知识,确认配置信息无误后,单击“保存”。 在

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  • API概览

    CBS服务提供了如下接口,方便用户使用对话机器人。 表1 接口说明 接口类型 说明 问答机器人在线问答接口 主要功能接口:问答请求、问答统计、获取题提示、问答满意度评价、问答转人工、单轮问答(即将下线)的接口。 历史API接口:问答会话(仅支持老用户)。

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  • 配置扩展问

    单击“扩展配置”。 弹出的“问答模板列表”中选择语言,然后点击对应问答模板后面的操作中的“配置扩展”。 弹出的编辑窗口中,可以点击和回复后面的+号,增加扩展的相似和相似回复,单击“保存”。 图谱问答支持配置多种结构化问答,系统预置的多种图谱问答模板如下表1。当客户想的问题用

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  • cbs

    了解更多常见题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务? 对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务? 智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费?

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  • [SaaS] 国内外知识相关SaaS的洞察与思考(中篇:语雀 & 网易七鱼+Udesk)

    来自:博客

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  • [SaaS] 国内外知识相关SaaS的洞察与思考(上篇:Guru & Zendesk)

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  • 什么是对话机器人服务

    等场景。 提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot具备如下优势点: 智能的问答管理 热点题、趋势、知识自动分析统计。

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人(QABot) 机器自动应答,拦截高频、易理解的题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解询。在不同

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  • 测试知识图谱

    以管理员账号登录OIAP,选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在“图谱字典”页面单击“全部训练”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 图谱问答”。 在图谱问答窗口,根据问答规则输入您的内容,查看回复是否为预期结果。 父主题: 配置知识图谱机器人

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  • 使用API Explorer调用华为云CBS服务

    在“对话机器人服务”页面中单击“问答机器人 > ExecuteQaChat”。 在问答机器人会话页面填写Region、Headers、Parameters、Body信息,其中带“*”的为必填项。其他接口填写方法请参考API Explorer页面的在线文档,或参见《问答机器人服务API参考》。

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  • 修订记录

    4104、ModelArts.4105。 2020-05-14 新增 开启会话 处理会话 关闭会话 2019-06-28 刷新在线问答问答请求的示例。 2019-01-17 刷新在线问答所有接口的参数描述。 2018-11-21 增加话务机器人相关接口。 2018-07-13 第一次正式发布。

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  • 对话机器人SDK简介

    al Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST API进行的封装,您可以直接集成服务端SDK来

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  • 竹间智能-协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心

    电话和客服柜台,超出人工客服的负荷量,容易导致用户满意度下降。随着科技的发展,改变了客户的行为习惯,客户更喜欢简单、快捷的获取服务 。 2、对客服人员专业性要求高 保险咨询涉及到很多保险专业知识以及对产品的熟悉程度,要求客服人员具备大量保险专业知识且具备耐心和细心,对客服人员的专

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  • 对话机器人-功能总览

    OBS 2.0支持调用机器人 问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中,问答机器人会基于知识库配置,对传入的客户题进行搜索处理,并返回答案。 支持区域:

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  • 自然语言处理基础

    识别句子中的成分以及各成分之间的关系,如主谓宾、定状补等 应用场景 智能问答系统 内容推荐 智能问答系统 通过中文分词、短文本相似度、命名实体识别等自然语言处理相关技术,计算两个题对的相似度,可解决问答、对话、语料挖掘、知识库构建等题 优势能力 精准语义匹配 大量文本相似度、词向量、句法分

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  • 【亿码当先,云聚金陵】华为云MVP程云:知识化转型,最终要赋能一线

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  • KooLabs云实验优势是什么

    区别于传统实验室,KooLabs云实验零硬件投入,免部署免维护省成本,在线一键式开通资源,24小时随时随地远程访,在真实云环境中便捷操作,详细的实验文档指导操作,智能检测实验进程,一键式生成实验报告,智能问答全程跟踪,实时在线问答服务,沉浸式实验体验,助你快速上云。 父主题: KooLabs云实验介绍

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  • 知识图谱介绍

    极大的降低了语料库的数量级,减轻知识管理员的维护工作量。 例如,我们想对达芬奇相关的知识点进行维护,使用图谱和问答效果分别如下: 表1 知识图谱与传统问答比较 图谱 问答对 达芬奇是哪个国家的? 达芬奇的国籍? 达芬奇的祖国? ...... 达芬奇被称为什么? 达芬奇是谁? 谁被称为美术三杰?

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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