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智能问答机器人 QABot

帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景

商用服务调用费用低至¥0.01/次

智能问答机器人 QABot

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    智能客服的出现 内容精选 换一换
  • 监控外呼任务

    外呼结果统计;单击选择后,选择具体的统计日期。 成功率:已呼的数据中成功与失败的情况统计。 当成功率中呼叫成功数不为0时,单击成功数,出现弹窗,柱状图显示业务结果与数量。 当成功率中呼叫失败数不为0时,单击失败数,出现弹窗,饼图显示外呼失败外显原因(详情参考1.1.9定义外呼结果)与失败数量。

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  • 管理座席

    选择“ > > 外呼管理 > 呼叫配置 > 座席管理”。 批量修改座席-技能队列绑定关系。 选择待修改的座席,单击“批量修改”。 单击,弹选择技能队列弹窗,选择一个技能队列。 输入“技能权值”和“座席权值”。 单击“保存”,完成修改。 修改座席密码。 选择待修改的座席,单击“修改座席密码”。

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  • 智能客服的出现 相关内容
  • 常见问题

    为什么要配置停用词? 为什么有的意图匹配率挺低,但却也命中了? TTS无法识别日期格式 如何配置多槽位反复填充场景? IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数? 如何配置可以匹配任一字符串的实体? 哪些因素造成ASR识别不准确? 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口?

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  • 智能问答机器人

    售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询,显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎,保证客服问题高精度命中,返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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  • 智能客服的出现 更多内容
  • 测试调优语料

    。 错误:表示预测匹配到的意图与该语料所在的意图不一致。 失败:表示语料未匹配到意图。 未测试: 特殊情形时,语料未被测试,例如训练时系统出现故障。 由于特殊情形少见,因此通常“未测试”的数量是0。 在列表中单击状态为“错误”或“失败”的记录对应的“文本”链接,查看“预测意图”列表,根据需要对语料进行调整。

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  • 自助服务

    根据以上方法排查后流程依然发布失败,请联系云客服运营人员处理。 如何创建一个简单的机器人流程? 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能? 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能,具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面人工客服图标旁的注释是transform

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  • IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法

    IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 问题描述 通过IVR拨测流程,当出现放音失败,比如TTS对接问题或者放文件音时文件不存在等异常情况时,流程异常终止,检查IVR和ODFS日志,发现出现疑似死循环的日志出现,主要现象是TTS一直播报the system error。 问题分析

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    典型场景:配置智能质检任务 同时,为了对智能质检的结果进行保障,系统还支持针对已经智能质检的结果由质检员进行二次质检,避免误判。 前提条件 智能质检涉及的各角色,需要在“ > > 员工”中,为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管:分配座席人员的质检申诉申请给质检员。

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  • Udesk智能客服-华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统

    Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据(国办发〔2002〕53号)和(中央编办复字〔

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  • 竹间智能-协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心

    作为华为严选的深度合作伙伴,竹间AICC整套智能客服中心解决方案,与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配,并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™,对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理,保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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  • 审核历史消息

    审核历史消息 历史消息审核页面记录了意图匹配情况,如果意图匹配出现问题,可根据ASR识别的内容、意图匹配的命令字等信息,判断意图匹配的是否正常。 选择“检查训练 > 历史消息审核”。 选择时段,通常选择第一条,表示最新的历史消息审核表,单击“查询”。 在查询条件中,您还可以根据状

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  • 质检管理概述

    录给质检员,由质检员再对通话记录进行二次复核。 整个质检活动参与的角色包括如下几个: AI训练师:对智能质检的违规或合规规则进行梳理和配置,例如梳理哪些词属于违禁词,不允许出现;正常语速应该多快,超速则扣分等,AI训练师需要多次使用通话录音进行规则调整,以确保评价结果尽量准确,公正。

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  • 智能信息模板管理

    “预览”,弹“预览智能信息”对话框,单击“发送信息”或“生成短链”,跳转到对应页面进行操作。 我的模板 根据个人需求,自定义智能信息模板。还可根据“模板类型”、“版式类型”、“厂商名称”、“其他筛选”过滤筛选已有的自定义智能信息模板。鼠标移动到筛选后的模板上,会出现“发送信息”

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  • 如何配置实体排除列表?

    文实体词语前后加几个字就不再属于原来实体的意思,例如手机品牌实体,苹果可以作为苹果手机的简称,但是用户输入了青苹果,也会提取苹果,这在意图填槽时就会出现问题,这时候就需要开启实体提取功能,编辑实体排除列表。 1. 开启“是否提取实体词语”的开关,并在不提取实体词语文本框中,添加需要排除的词语,如下图:

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  • 竹间智能 一站式AICC+平台-实现海量通话100%质检

    进行一些智能统计分析,为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案,竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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  • 图元间的连线

    nomatch2 未识别2次 在同一次通话过程中,当nomatch1触发的条件第二次出现时,触发nomatch2。 error3 错误3次 当timeout1、momatch1对应的触发条件,在同一次通话过程中累计出现3次,则会触发error3条件。 如果不需要累计计算该错误次数,可在使用该条件前使用错误次数清零图元。

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  • 处理问题聚类任务

    导入用户列表后,聚类任务仅分析该号码对应的会话记录。 等待一段时间,可在查询条件侧设置查询时间段,单击“查询”。 单击任务链接,查看聚类问题分析。 您可以单击频次,根据问题出现的次数进行排序。 单击问题链接,查看该问题是否需要作为语料添加到意图中。 您可以单击“创建新一般意图”或“添加到已有意图”,将该问题内容作为语料补充到系统中。

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  • 查看预约外呼

    呼叫处理,则展示为红色;如果未来五分钟之内即将失效,则展示为黄色。 关联外呼任务 该预约相关联的外呼任务名称 外呼结果 呼叫的结果 呼失败 呼成功 退回 失败原因 呼叫失败的原因 备注 备注信息 业务结果 此次呼叫的业务结果 子状态 业务结果的子状态 业务描述 业务结果的描述信息

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  • 云客服CEC-产品视频

    立即购买 为什么选择云客服客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服,助力客服应用升级 +视频 颠覆体验,提升商机 +智能 智能营销,提升业务效率 +移动客服

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  • 添加实体

    实体管理 ”。 单击“新增”,选择“一般实体”。 填写“名称”,并依次单击“新增”,为该实体添加枚举值和枚举值的同义表述,单击“保存”,并在弹的成功提示框中单击“确定”。 单击右上角的测试实体,在对话框窗口中输入您设置的枚举值或同义表述,如果AI机器人返回@航空公司=南方航空公司,说明配置生效。

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  • 边缘实例生命周期

    边缘实例正在进行重启操作。 删除中 中间状态 边缘实例处于正在被删除的状态。 如果长时间处于该状态,则说明出现异常,需要联系客服处理。 故障 稳定状态 边缘实例处于异常状态。 在这个状态下的实例,不能对外提供业务,需要联系客服进行处理。 切换操作系统中 中间状态 边缘实例接收到切换操作系统请求,处于切换操作系统的过程中。

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  • 配置语速规则

    您可以为不同的业务场景配置不同的语速规则,后续可在业务场景配置中进行引用。 系统支持通过页面添加的方式管理语速规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 智能质检 > 质检规则 > 语速规则”。 单击“新增规则”,根据页面提示填写页面信息;包含基本信息中的规则名称,规则分数,最大最小语速限制以及触发条件和例外设置。

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  • 智能客服解决方案

    智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口,始终是金融机构关注的重点,华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋客服功能,在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率,开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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  • 产品咨询

    为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后,还是嘟嘟的声音? 400号码申请成功以后,需要联系云客服运营人员,为申请的400号码进行号码路由配置,配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 有手机端版本的云客服么? 云客服是基于Web端的,没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号?

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  • 配置业务场景

    must:必须说 must|then:必须说|再说 must|and:必须说|还要说 must|and|then:必须说|还要说|再说 if|after:「如果说」句子之前|一定要说的句子 if|after|and:「如果说」句子之前|一定要说的句子|还要说 if|

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  • 保险智能客服解决方案

    AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的客户服务、智能客户触达(外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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  • udesk在线客服系统

    拨打950807转2001#,专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选,快速提升沟通效率 初创企业首选,快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像|全智能对话管理 建议账号数:1-10个 时长:1年

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  • 执行预测外呼

    外呼状态 待执行呼叫 呼叫执行中 呼叫完成 只读 - 呼开始时间 标签 呼开始时间 - 只读 - 呼结束时间 标签 呼结束时间 - 只读 - 呼结果 标签 呼结果 呼失败 呼成功 退回 只读 - 呼失败原因 标签 呼失败原因 - 只读 - 业务结果 标签 座席选择的外呼业务结果

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  • 云联络中心应用于什么场景

    心还提供了智能客服服务,提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段,不仅能让客户获得优质的服务体验,还可以让企业获取到高质量的客户数据,已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼,先接通用户再接通座席,并且提供智能化回访服务

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  • 新建预约外呼

    新建预约外呼 前提条件 座席于通话状态。 “被叫号码”不在黑名单中。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时,客户表示现在很忙,要求在其他时间再进行沟通,则座席人员可建立新的外呼任务,在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。

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  • 初识联络中心云服务

    目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化(人工智能)、远程化(视频通话)业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活,也正在改变联络中心。智能语音导航(语音导航代替按键导航)、智能外呼(AI代替人工外呼)、智能机器人、智能质检(实时语音识别、语音转文字质检

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  • 人工服务

    一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多? 如果是在云客服控制台新增的客服账号,就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号,在云客服控制台中删除账号,然后在呼叫中心中新建账号,可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心?

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  • 订阅应用

    56],以大小写字母开头,允许出现中划线(-)、下划线(_)、小写字母和数字,且必须以大小写字母或数字结尾。 最小长度:1 最大长度:56 destination_app_version 是 String 目标应用版本。取值范围:长度[1,24],以小写字母或数字或大写字母开头,允许出现中划线,必须以小写字母或数字或大写字母结尾。

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  • 配置静默规则

    殊情况,例如客户明确表示等一下,要找东西时,座席必然出现的长静默时间,可通过配置例外规则的方式,为座席营造更公正的考核场景。 系统支持通过页面添加的方式管理静默规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,单击“ > 智能质检规则配置 > 质检规则”,选择“静默规则”页签进入静默规则主页面。

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  • 发布推理服务

    发布推理服务 继启动训练之后,在项目训练结果页面,选择“更多 > 发布推理服务”。 图1 发布推理服务 发布成功后,会出现服务URL,业务可以调用此服务URL,如图2所示。 图2 发布视图 父主题: 快速入门

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  • 查询智能外呼通话记录

    查询智能外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 外呼管理 > 外呼任务管理” 。 找到非草稿态的智能通话记录,单击“查看通话记录”,进入通话记录列表页面。 输入被叫号码、选择呼开始时间和结束时间,单击“查询”,有条件的查询通话记录内容。 单击“导”,进入导出通话记录页面。

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  • 错误码

    依赖的外部服务不可用。 请联系客服。 400 IVA.0011 Exceed max specification. 超最大规格。 修改规格限制或者联系客服。 400 IVA.0012 Exceed max quota. 超最大配额。 修改配额或者联系客服。 403 IVA.0013

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  • 活动页

    可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 *外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人

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