智能客服发展状况

作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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销。 智能语音导航 传统的语音导航需要客户每次响应都要点击数字键，但华为云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放他/她的双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。 未来

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进入云客服系统 创建业务账号 业务账号关联平台工号及技能队列 被叫号码添加技能队列 安装OpenEye软电话 （点击上方文字获取安装地址） 接听电话 查看详细操作 课程指导 云客服产品概述 云客服概述及行业发展趋势 产品优势 云客服应用场景 客户服务中心 移动客户经理 智能座席 购买指导

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人 语音通知 一键双呼 在线客服坐席 全媒体接入一站式工作台

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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政府12345热线发布国标计划，为政府数字化转型提供标准化支撑等。 华为不断顺应技术发展趋势和政策变化，持续演进联络中心产品，从最早期到数字程控交换机、多媒体呼叫中心、联络中心，一直到最新架构的5G+智能联络中心，以不断满足行业客户对联络中心渠道多样化、体验智能化、交互视频化、技术国产化的需求。

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华为云+ 终端云 吉客印此次与华为一起，借助华为在人工智能及大数据搜索方面领先的技术，结合吉客印对跨境电商领域的场景化理解，就智能选品、智能设计、智能投放、智能客服等方面进行合作和孵化，共同打造全球跨境电商领域智能化领先平台。 智能选品 销售预测：历史销售数据、用户标签挖掘分析，爆款产品预测

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大连：打造软件产业名片，推动软件产业聚集 模具注塑产业集群 马桶生产线上的“智能制造”革命 制造“智”变 ：智慧工厂打开更多想象空间 音视频产业集群 “芒果”超忙，揭秘“姐姐2”火爆的幕后故事！ 当动物园上云，老虎这样开直播 电子信息产业集群 “云”端赋能，为坤兴科技按下发展“加速键” 神舟切入新零售，绘制电商新版图

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智能客服及智能调度能力，降低车辆运营成本 提供智能客服、智能质检和智能调度服务，出行场景问题命中率大于95%，极大降低人工客服工作量、人员投入。调度供需预测准确率大于90%，降低服务运营成本 一站式业务开发平台，加速出行新业务上线 基于ServiceStage服务，提供应用开发、构建、发布、监控及运维等一站方案，支持Java、Go、PHP、Node

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营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等

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正文 刊首语 以产业云赋能转型升级 做智能世界"黑土地" 刊首语 | 华为云中国区总裁 洪方明 发展现代产业体系，推动经济体系优化升级，是重塑我国产业竞争新优势、构建新发展格局的重要举措。企业数字化发展是现代产业体系建设的重要推动力，数据已经成为企业发展的核心生产要素，而云计算正

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非常丰富的工具和软件，不仅包括智能制造转型所必需的PLM、CAD、CAE、ERP、CRM、SRM、MES、OA等研发设计工具和运营管理软件，还包括工业IOT、智能生产等面向工业智能场景的应用软件。除此之外，高性能计算、数据库上云、容灾备份、人工智能及大数据分析等应用软件和工具应有尽有。

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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2018世界人工智能大会亮点揭秘 新闻报道 2018世界人工智能大会亮点揭秘 2018-08-28 人工智能发展沉沉浮浮，如今再次走到风口9月17-19日，2018世界人工智能大会将在上海西岸召开。作为服务国家战略，打造国家人工智能发展高地的重要峰会，大会将聚齐全球人工智能行业大咖，同台论道”人工智能赋能新时代”。

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验。 智能客服 政府 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 有效提高客户访问时长、转化率和留资率。 智能客服 互联网 万洲嘉智 智能化改造，助力常德智慧园区再升级 智慧运营 金融 华为云助力正业科技售后维护服务迈上智能化新台阶 智能制造 制造 益模智造管理系统以工业互联赋能厦门捷昕智能制造

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多项工作业务流全上WeLink，随时随地移动办公。 沟通在线：电话会议全面升级到视频会议，经理室/ 会议室全面升级到企业智慧屏，跨区域协作效率大大提升。 研发在线：6.5 万研发人员利用桌面云，远程接入研发环境，代码/ 数据全在云上集中管理，在家也能办公。 招聘/ 培训在线：利用视频会议/ 直播等技术，

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功。 创新技术赋能 创新技术赋能，赋予创新力 提供容器/微服务、SaaS化、大数据、AI、视频、智能边缘等6大技术赋能，提供原厂技术认证服务、技术专家支持。联合孵化与打造行业创新解决方案，开发创新应用。 助力伙伴业务高效发展，智能升级。 专项资源投入 专项资源赋能，构建竞争力 2

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华为云普惠AI第一年的另一个主线任务，就是完成对开发者的生态开放和技术使能。在2018年HC大会上，华为发布了基于昇腾芯片的全栈、全场景AI战略，面向开发者的底层逻辑给出了新的解答。随后，华为云AI作为主角，面向开发者发布了一系列平台工具——更快的普惠的AI开发平台ModelArts 、着眼于现实开发需求的视觉AI

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赢行业智能未来。 下一篇： 共建智能世界云底座，华为云未来要做好三件事 本期杂志 杂志推荐 第11期 下载 目录 一切皆服务，共建智能世界云底座 共建智能世界云底座，华为云未来要做好三件事 探访华为云全球最大云数据中心，背后藏着这些“黑科技” 华为云公布云原生新范式，赋能新云原生企业

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生活服务-话费充值、缴费 可在5G消息通道内进行话费充值、水电煤气缴费，为用户生活提供便利 客户服务 支持多种形式客服系统、可上行消息咨询客服、可直接拨打客服电话、可视频连线人工客服，用户可随时找到自己的专属客服。 订飞机票、火车票、酒店、旅游服务 用户无须下载安装APP、在5G消息通道内即可完成机票、

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智慧园区IOC智能运营中心 智慧园区IOC智能运营中心 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的三个基本功能可视、可控、可管；它是应用支撑平台，上面有大量业务应用，可以调用业务中台的功能，组合成IOC的应用体系 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的

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Engineer 系统测试工程师 SA Systems Architect 系统架构师 BD Business Development 业务发展 SE System Engineer 系统架构师 DFX Design For X 包含可靠性、可服务性等 EOM End of Marketing

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接到人工客服处理。智能问答机器人可以帮助企业提升运营效率，但也不会丢失宝贵的销售线索或客户反馈。 华为云智能问答机器人能持续自主优化，自动归类相似的客户问题，发掘热点问题和趋势，帮助企业实现对客户反馈的全量全角度分析。 自然语言处理 自然语言处理能力也可以服务于智能客服，实现对客

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助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

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华为云“星光计划”2021行动正式开启 投入2亿星光基金，赋能千家伙伴，华为云SaaS星光计划发布 星光伙伴严选商城明星产品 星光伙伴严选商城明星产品 企业应用 行业解决方案 基础软件 华为云云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心

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助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

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为了统一对客服在解决方案，销售，交付，二次开发、运维等方面的认知，明确业务模式及业务边界，指导合作伙伴相关角色聚焦业务目标，高效开展工作，特提供本白皮书。 本文档的目标读者包括但不限于合作伙伴从事客服解决方案的相关角色，包括销售、售前技术支撑，交付实施、运维、二次开发等。

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未来：更多的边缘设备协议支持、云边协同的效率、可靠性…… KubeEdge项目的发展离不开社区的力量，当前社区诚挚邀请广大开发者的加入，欢迎每一位贡献者的参与。 新基建背景下，数字化转型及智能化升级正当时。在这场声势浩大的建设潮流中，企业和组织的业务形态将发生巨变，并触发技术领域的新一轮更迭，其中云原生技术与边缘计

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能在自动化基础上，实现智能化。为了更好地满足客户的需求，拓斯达开启了从自身开始的智能化实践之路。 “自己造的降落伞自己先跳”，拓斯达智造总监杨靖十分认同这一理念。为了更好地为制造业提供智能工厂服务，拓斯达紧紧跟住智能化进程的步伐，率先在自己的工厂里实践了智能化转型。 2018年，

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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造、机器人与智能装备两大产业集群，2019年10月，东莞松山湖高新区管委会和华为合作推出了松山湖产业云，旨在大力发展工业互联网，促进松山湖相关产业高质量发展；推动松山湖功能区企业由“制造”向“智造”转变，支持企业积极“上云用云”，降低成本、提高效益，提升园区企业智能制造能力。 作

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