视频教程 智能问答机器人的购买流程及基础配置 03:12 智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器人如何进行知识学习 06:06 智能问答机器人如何进行知识学习 智能问答机器人的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器人的优化训练及上线流程 智能问答机器人的线上运营监控

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人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训练工具，以最小的训练成本，来获取最高的训练回报率 基于深度学习和强化学习

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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。 2、对客服人员专业性要求高 保险咨询涉及到很多保险专业知识以及对产品的熟悉程度，要求客服人员具备大量保险专业知识且具备耐心和细心，对客服人员的专业素质要求较高，对于企业而言，培养成本也很高。 3、文本在线客服无法满足需求 在通讯发达的今天，仅仅靠用户主动通过文本接入客服，无法满

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安全合规可信 语音识别准确 算法领先 专业保障服务 推荐产品 语音识别 语音合成 方案优势 降低保险客服系统人力成本 通过华为云智能语音机器人代替大量的人工客服人员，可有效减少保险企业人工客服人员数量，降低人力成本，提升企业竞争力 有效提高险企客服系统的接通率 智能客服机器人通过不断学习

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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测试知识图谱 背景信息 与知识图谱互动时，知识图谱的答复规则如下： 如果您输入的是实体+属性，知识图谱会答复您该实体对应属性的值。 此处的实体+属性，包括实体的同义词+属性。 如果您输入的是实体+关系，知识图谱会答复您该实体作为头实体，其对应的尾实体。 此处的实体+关系，包括实体的同义词与关系的同义词的组合。

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配置智能IVR 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 配置知识图谱机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 租户管理员指南

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更好的帮助用户找到问题的答案。 为了最大限度的采用模型化管理知识，我们引入如下概念对图谱中的知识进行定义，在执行知识图谱维护前，请先了解如下关键信息的含义。 知识模型： 也叫Schema，将具有类似的一组知识以及知识之间的关系抽象出来的模型，采用知识模型（也称为Schema）能最大化的利用配置资源，减少维护成本。

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*外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 *在线服务* 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 *工单/知识预集成*

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创建图谱机器人 为简化操作，此处仅提供最简配置，突出如何将图谱与机器人关联，实际上完整的流程还需包含容错、分支判断等部分，请参见对应的流程指导文档了解。 和其他类型的语义识别服务（问答、语义识别）的处理逻辑类似相同，如果未给机器人绑定特定的图谱，则机器人在识别时先从意图中匹配，如

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配置知识图谱机器人 知识图谱介绍 创建知识图谱模型 添加概念和关系的属性 添加图谱字典 添加实体 添加实体关系 添加同义词 配置扩展问 查看图谱内容 测试知识图谱 创建图谱机器人 父主题： 配置智能IVR

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。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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添加实体关系 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 关系管理”。 单击“添加”。 在弹出页面中，依次选择关系，并设置该关系中的头实体和尾实体。 可选择的关系，为您在创建知识图谱模型中为Schema设置的“关系”。

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添加同义词 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 同义词”。 单击“添加”。 选择实体或实体关系的名称，单击“增加”。 填写“同义词”，单击“确定”。 父主题： 配置知识图谱机器人

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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创建知识图谱模型 例如，您希望添加一份艺术家名录，方便用户询问机器人时，机器人给与回答。您可以先将您的名录抽象成如下图谱模型，并添加到系统中： 图1 图谱模型 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 知识建模”。 单击“添加”。 输入“Schema名称”，选择需要的“语言”，单击“确定”。

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有效降低险企人员流失率 传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代，这些人员投入到价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题 智能机器人保障回访的及时高效 通过人工智能机器人，可保障回访业务的时效性，并能根据回访的客户数量进行横向扩展，避免人工回访带来的缺点

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适用场景 智能问答机器人（QABot） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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添加实体 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 实体管理”。 单击“添加”。 在弹出页面中，依次为每个实体（概念）配置实例化的数据，例如下图所示。 单击“确定”。 单击已添加的实体后的“查看”，进入属性配置页面。

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前提条件 您已经完成创建知识图谱模型。 操作步骤 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 知识建模”。 单击已经创建的模型后的“查看”。 在需要添加属性的概念或关系后，单击“查看”。 在右侧页面单击“添加”。 填写该概念或关系对应的属性名称。例如给人物添加的属性名如下所示：

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色 建议账号数：2-10发

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添加领域 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言，单击“保存”。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常根据业务场景对领域进行划分，例如在电信领域，可以划分为话费查询机器人，业务开通机器人等。

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添加图谱字典 操作步骤 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 单击“添加”。 在弹出页面中，填写“图谱名称”（即实例化的图谱字典名称），选择对应的“语言”，选择其“关联Schema”，单击“确定”。 后续操作 图谱字典添加成功后，默认状态为，您可单击该图谱后的“更多

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CoSE布局，各实体展示的结构与Cola风格相似，但是具有更优秀的动画展示效果。较Cola消耗性能较多。 Grid：将节点放置在一个间隔均匀的网格中。如果实体数量较少，可能会被排在一条直线上。 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字段后单击“更多 > 图谱可视”。

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，无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击新建问题类别。

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支持时，需要开发人员在系统的内置模板中进行修改，并且需要升级版本等操作，用户体验不友好。因此需要开发优化图谱问答后台算法，实现租户运营人员可以通过页面进行修改，能够立即看到效果，而不需要进行版本升级等繁琐的动作。 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。

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添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案，回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时，您需要事先增加问答组，问答组与任务机器人中的领域效果类似，用于专门解答特定业务的问题，例如咨询产品资费问题。 选择“知识管理 > 问答管理”。 单击“新增”。

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一站式服务，线上订购，快速开通 购买指导 参考资料 参考资料 查看更多 收起 云客服 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等 点击了解基本操作指导 如何配置人工坐席 管理坐席--->配置被叫--->坐席登录软电话---

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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- 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等）

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善知识库。 ·控制台提供运营统计信息，机器人总结热点问题，并自主学习完善算法模型。 · 从长远来看，对话机器人可帮助蒙牛完成其OA系统的知识和统计数据的积累，为蒙牛的数字化转型实现智能化升级。 华为云&蒙牛对话机器人智能问答项目无疑是一次成功的合作，通过人工智能的力量将客服从繁重

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- 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等）

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智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机器人的版本有基础

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智能客服 知识渊博的智能问答机器人 立即提问 工单 客服电话 热门问题 支持与帮助 帮助中心 新手入门 自助服务 云社区

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EI红宝书 EI红宝书，带你走进EI企业智能 CBS基础课程 介绍对话机器人的基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例：查天气 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云

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