智能客服建设的必要性

Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，实现客户服务对企业经营的全面赋能 CEC云客服全渠道智能客服 CEC云客服全渠道智能客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀，提供高性价比客户服务和最优获客渠道 一知智能外呼系统 一知智能外呼系统 针对拥有百万量级C端客户的企业智能呼

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在疫情常态化情况下，传统的生活和工作方式受到了全面性的挑战，在线化、非接触将成为刚需，如何在保持社交距离的同时提升客户服务体验已经成为千行百业的挑战。 最近几年，全球特别是国内的5G建设加速了行业数字化转型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技

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以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。 未来，智能云联络中心未来将为客户提供更贴心的个性化服务，为联络中心创造新的服务体验。

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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伴项目参战，支撑伙伴项目全流程，包括伙伴的能力建设、项目销售和交付各环节。 以伙伴项目成功为目标。同时会从伙伴项目过程、伙伴和客户访谈中记录问题，并推动问题的闭环跟踪。 针对伙伴能力提升，华为会提供销售与交付培训，并和伙伴团队一起构建联合解决方案。 针对商机挖掘，华为会与伙伴进行联合营销和客户需求识别与挖掘。

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联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能，为客户提供优质的服务体验。 营销中心 电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段，而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。 企业借助云联络中心的服务可以轻松建立起一套电话营

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解决方案全景图 银行 虚拟银行 区块链联合征信 票据识别 5G智慧营业厅 金融行业云 远程开户 开放银行 保险 全业务上云 金融开户双录系统 视频会议 保险大数据 区块链反欺诈 智能语音回访 保险单据识别 智能理赔 保险智能客服 虚拟保险 保险核心云化 NEW 证券 行情资讯 商品交易所动产质押

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通过应用级智能选路和加速、全系列CPE/uCPE/vCPE和云化智能运维，为企业客户构建极致业务体验的全场景互联 SD-WAN云服务 为企业提供分支与分支、分支与数据中心、分支与云之间的随需广域互联，并通过应用级智能选路和加速、全系列CPE/uCPE/vCPE和云化智能运维，为企业客户构建极致业务体验的全场景互联

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智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 云商店 客户案例 智迅云客服 哈尔滨阁韵窗业有限公司 位于哈尔滨南岗区前兴隆工业园区，拥有十余年经验积累与技术沉淀，已成为规模较大，颇具行业综合竞争力的品牌 解决方案 制造业 开通了智迅云

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力。云计算推动大数据、人工智能等新兴技术和实体经济深度融合，加快现代化经济体系建设。云、AI、5G三大技术的深度融合将赋能千行百业，技术聚变加速商业裂变，已经成为智能时代必不可少的生产力、成为经济发展的新引擎，将推进企业数字化转型、产业集群创新、城市智能升级。 产业集群与产业园区

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等保技术分享会 如何尽快落地、遵循好网络安全法，快速过等保。 安全体检必要性 介绍安全体检的重要性，网站不体检的6大危害 安全合规 助力发展 如何高效过等保？如何低成本高成效建立安全防御体系？ 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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这个故事和我们当下的情形何其相似！今年，炙手可热的是新基建，在今年两会政府工作报告中，明确提出要重点支持“两新一重”建设，第一个“新”就是新基建。政企，现在要做的，就是要拥抱新基建，而非走传统IT的老路。 那么，政企如何拥抱新基建呢？华为云业务总裁郑叶来这样说，“新基建即服务，云是载体，是基础设施载体，

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全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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未来：更多的边缘设备协议支持、云边协同的效率、可靠性…… KubeEdge项目的发展离不开社区的力量，当前社区诚挚邀请广大开发者的加入，欢迎每一位贡献者的参与。 新基建背景下，数字化转型及智能化升级正当时。在这场声势浩大的建设潮流中，企业和组织的业务形态将发生巨变，并触发技术领

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智慧园区IOC智能运营中心 智慧园区IOC智能运营中心 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的三个基本功能可视、可控、可管；它是应用支撑平台，上面有大量业务应用，可以调用业务中台的功能，组合成IOC的应用体系 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的

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了产品品质二次处理的成本。 上一篇： 模具注塑产业集群 下一篇： 制造“智”变 ：智慧工厂打开更多想象空间 本期杂志 杂志推荐 第12期 下载 目录 城市产业集群共性技术平台的过去、现在与未来 产业云：赋能产数融合，加速城市产业集群创新发展 肥城：树立中国工业互联网县域标准 西安：产数融合，向“云”要动力

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帆风顺。 面向工业智能行业多种开发场景，华为云DevRun工业智能行业加速器主要围绕工业数据智能以及工业视觉智能下的几大场景，为企业提供技术赋能，帮助工业领域的企业降低运维成本，提高效率，助力智能化转型。 工业数据智能：预测性维护，让工厂避免严重损失 在预测性维护方面，加速器提供

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《CLOUD 云+》 > 正文 新基建 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 新基建 | 华为云 王宁 摘要：FusionInsight智能数据湖聚势升级，基于华为云实现大数据集约建设、资源弹性发放、集中运维，为政企客户提供存得下、流得动、用得好的智能数据湖。 随着5G、AI、I

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级。 从基于固定办公位、基于PC 的办公方式，走向在线化、移动化、智能化；随时随地都可以办公，服务随人走。 从以文档、邮件处理为主的非实时办公，走向在线沟通、实时互动、更多协作交互。视频以其实时性、直观性、真实性成为基础能力，消除距离感，更多协作创新，直播、视频会议被广泛采用。

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计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。 云客服呼叫中心系统产品资料 云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南

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营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等

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在线上提供对话机器人——智能问答服务，快速搭建一个智能问答机器人，让机器人代替人工客服人员回答员工的问题。当碰到复杂问题，机器人回答不了的时候，再由人工客服来回答。 华为云的技术专家们对症施药提供的破局之策，着实可以为蒙牛带来前所未有的提升和变化。 提升内部OA系统客服人员工作效率 快速构建智能问答机器人：

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一键安全上网 堡垒机 加解密服务 智能数据服务 统一数据库服务 分布式调度 数据交换 数据库服务 场景装备服务 灵犀智屏 智慧客流 智慧门店 一视通 资源服务 应用部署 弹性云主机 域名服务 负载均衡 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 建设中... 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现

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体交通运输信息平台 “新基建”加速交通物流高效运输体系建设 随着“新基建”的推进，未来我国交通运输行业数字化、信息化和智能化的水平会进一步提升，交通运输作为经济社会发展的基础性、先导性、战略性和服务性产业，公路、铁路、水路、航空等各个细分行业不断推动智能化落地，势必推动交通物流行业高效运输体系建设

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10月，华为云（西安）人工智能创新中心在西安国家民用航天产业基地启动。创新中心旨在发挥华为多年在人工智能产业、云计算领域、智慧城市的实践经验和产业链生态资源等优势，助力打造以云计算为基础的人工智能产业链。 成立以来，华为云（西安）人工智能创新中心已组建了超过20人的专业团队，通过

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CEC全渠道智能客服 年中巨献，华为云客服5折起限时抢购 了解详情 微盟智慧零售 快速构建全渠道商城，实现多平台开店、全域会员沉淀、高效促活转化 了解详情 数智进化，解码企业“新办公” 云商店 X 泛微，发掘联营模式下的创赢新机遇 报名直播 搜索热词 电商 企业云盘 邮箱 建站 教育云平台

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在项目交付开始时，要求客户提供业务组织结构以及问题上升处理的机制和要求 3 需求分析 视频/智能化等复杂功能，客户对这些功能需求的描述太简单，未明确细节会导致后续实际交付对接时范围蔓延 针对复杂功能，需要根据产品特性的关键参数与客户明确其需求场景，避免出现后期扩散 4 需求澄清 IPCC升级A

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主讲人：黄雷 容联七陌业务赋能专家 介绍如何让智能客服成为你的得力助手，了解全渠道多场景智能客服系统。 观看直播 云声平台优质建议展播 华为云官方有奖优化建议平台，立即提建议 功能建议 产品缺陷 用户体验 01 12月 2021 2021-12-01 对象存储服务 建议对象存储OBS支持IPv6网络直接访问

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> 正文 政企智能升级 全国高速"一脚油门踩到底",背后有哪些黑科技？ 政企智能升级 | 刘定鑫 交通运输行业正面临历史性机遇。随着国家“交通强国建设纲要”、“数字交通发展规划纲要”、“新基建”政策相继出台，以人工智能、5G、F5G、云、视频等数字技术为核心的“数字基建”将与传统交

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断增长的开发者，支持合作伙伴共建共享生态，使能开发者更高效的基于华为云构建应用，让连接更简单、编码更智能，助力企业更快实现数字化转型。 上一篇： 中交兴路携手华为云 激发物流行业数字化跃迁 下一篇： 华为云DevRun工业智能行业加速器 解决工业智能企业转型难题 本期杂志 杂志推荐

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务的创新。 立即购买 帮助文档 了解详情： 总览 帮助文档 智能客服 总览 帮助文档 智能客服 产品优势 丰富的资产接入 ● 支持多种类、异构资产和资源的全量接入 ● 标准资产接入框架，屏蔽现网资产平台的多样性及复杂性 ● 标准化资产治理，实现资产上架-发布-订阅-开通/部署的流水线体验

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A等研发设计工具和运营管理软件，还包括工业IOT、智能生产等面向工业智能场景的应用软件。除此之外，高性能计算、数据库上云、容灾备份、人工智能及大数据分析等应用软件和工具应有尽有。 更为重要的是，企业普遍认为，云平台的灵活接入和弹性伸缩能力，不仅能极大地降低使用成本，还能极大地满足中小企业快速发展的业务拓展需求。

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房，完善基础设施建设、容灾和双活、运维保障体系建设。 此外，为加快鲲鹏生态体系规划布局建设，深圳市政务云搭建了基于鲲鹏的业务区，率先试点“市委办OA系统”、“安全态势感知”等政务应用，构建更加安全、可靠的政务云。 深圳市的目标在2020年建成“国际一流、国内一流”的双一流政务云，

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自建系统周期长、成本高 采用传统IT系统建设模式，一次性投资巨大，资源利用率低，且从工程设计规划到实施，建设周期长，无法满足业务快速上线需求 采用传统IT系统建设模式，一次性投资巨大，资源利用率低，且从工程设计规划到实施，建设周期长，无法满足业务快速上线需求 数据存储要求高 按规定，双录数据至少保存

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大数据驱动的教育变革：从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证，天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 华为云ModelArts顺势来袭，人人都可做AI开发者的时代已来？ 华为云人工智能及华为手机，助力公益组织RFCx守护雨林

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