智能客服识别率

作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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图片文件类型限制为：JPG/JPEG，单张图片大小小于20M。 声音文件类型限制为：WAV，单个声音文件大小小于60M。 图片标注需要准确，如果标注不准确，会影响模型的识别率。 父主题： 产品介绍

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。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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针对8k采样率模型，支持话者分离、情绪检测、语速检测等功能 应用场景 语音客服质检 会议记录 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息 优势 识别准确 识别准确率高 话者分离 支持两方的话者分离，提升质检效率 会议记录

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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多途径的对企业品牌、logo进行曝光及展示，可以提升企业的社会认知度并加强客户的识别留存。 图1 品牌认证和展示 2. 自定义菜单按钮 通过主单菜、子菜单自定义服务营销入口，可实现： 直达服务页面； 直接拨打客服电话； 根据营销需求快速、灵活自定义菜单； 直达快应用/H5/MINI card营销活动、服务等页面。

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为什么要配置停用词？ 为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ TTS无法识别日期格式 如何配置多槽位反复填充场景？ IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 如何配置可以匹配任一字符串的实体？ 哪些因素造成ASR识别不准确？ 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？

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自然语言理解与识别 基于顶尖深度学习模型构建的NLP算法能力，实现用户真实意图的精准识别与理解 基于顶尖深度学习模型构建的NLP算法能力，实现用户真实意图的精准识别与理解 知识库管理 提供智能知识库管理工具，基于用户标签和会话渠道实现一问多答、千人千面 提供智能知识库管理工具，基

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人越用越聪明 语音识别 支持 中文、英文、粤语、四川话等不同的语种及地方话，高识别率与识别效率 支持 中文、英文、粤语、四川话等不同的语种及地方话，高识别率与识别效率 意图识别 NLP、知识图谱准确理解用户意图，听懂用户表达，语义理解精准，更加智能 NLP、知识图谱准确理解用户意

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提高了图片标注、模型训练的效率，降低了人力成本。 客户价值 基于华为云ModelArts平台高性能的训练集群资源和灵活的部署方式，慧云信息快速完成模型的部署上线，有效地保证了模型的快速更新迭 有效提升了“耘眼”对病虫害识别的识别准确率，常见病虫害识别率从90%提高到95%左右，一

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华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

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自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“编辑”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音

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为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ 用户输入的信息在TUC侧解析后会生成匹配率，该匹配率会和系统中定义的匹配率阈值做比较，来确定该意图是命中还是没有命中。 系统的匹配率在“模板配置 > 系统配置 >意图参数”中配置。 意图参数的不当设置会导致意图识别模块运行异常或准确率下降，请在专业人员指导下进行。

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智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。

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应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行） “特性 > 智能识别”的开关可设置为。 父主题： 开发前准备

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力开销。 智能语音导航 传统的语音导航需要客户每次响应都要点击数字键，但华为云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放他/她的双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智

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智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 商用服务调用费用低至￥1.5/小时 智能对话质检 SA 智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析

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人工参与，更有亲和力，外呼内容更灵活。 由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结

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优化决策、改善效率等目标，提高运营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风

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对话标识绑定，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR

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意图返回“4”，同时返回命令字“NUMBER”。 如果存在意图未识别，或意图匹配错误的情况，您可执行如下操作： 将未识别的文本（或事件）或识别错误的文本（或事件）添加为已有意图中的语料 将未识别的文本（或事件）或识别错误的文本（或事件）创建为新意图的语料 以下以添加到已有意图为例：

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线，根据标线提示实现图元对齐。 将图元拖到画布后，再单击拖动图元。 开始图元 结束图元 流程转移图元 应答图元 呼叫转移图元 语义识别图元 按键识别图元 规则校验图元 日期处理图元 错误次数清零图元 逻辑循环图元 条件判断图元 业务接口调用图元 存储过程图元 短信发送图元 组合图元

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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，将选择实体模式变更为直接输入字符串的方式，输入“米”。 单击“保存”。 配置规则实体 您需要添加一个规则实体，用于识别XXX有限公司这种公司名称实体。 选择“知识管理 > 实体管理”。 单击“新增”，选择“规则实体”。 填写“名称”。 填写具体的规则，如下所示。 一条规则支持对一串字符串做如下筛选：

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法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口获取Token。 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清

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ocket接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现完整的人工接续业务及联络中心配置。 智能化能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现智能语音导航、文本导航、智能推荐、意图识别等业务功能。 联络中心监控能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现联络中心实时和历史监控功能。

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新特性 视频教程 智能问答机器人的购买流程及基础配置 03:12 智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器人如何进行知识学习 06:06 智能问答机器人如何进行知识学习 智能问答机器人的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器人的优化训练及上线流程 智能问答机器人的线上运营监控

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> 管理人员章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False 开启这个

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一个厂商可以独自满足所有行业的转型需求。华为AICC坚定走开放使能的道路，和行业合作伙伴一起，共同开发面向政务、金融等头部行业的联络中心应用场景。 南向，我们集成行业已有的成熟能力，比如伙伴的人脸、声纹识别等人工智能能力，丰富和增强华为的产品平台；北向，我们为行业开发伙伴、集成定

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意图变量（TOC） 在语音识别服务图元中，您可为语音识别服务图元中使用该参数进行赋值或判断。该参数仅在当前图元中有效，如果您需要在后续图元中使用，请自行定义一个流程变量并赋值。流程变量如下所示。 系统将意图槽位变量直接识别为字符类型变量，因此在与流程变量关联时请使用同样类型的流程变量。

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不超过1024位。 IVRREQUEST.IACmd 智能匹配和智能工单填写专用字段。 智能匹配时，只支持值为“match”。 智能工单时，可取值如下： “match”：请求填单 “rematch”：当识别的事项分类错误时，重新识别 “confirm”：当座席点选某字段时，告知odfs该字段已确认。

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.voiceName; ASR高级配置：“开启”、“关闭”。默认关闭。 识别类型：“普通识别”。默认普通识别，ASR高级配置开启时可配。 用户无话超时时长：默认100，单位秒，ASR高级配置开启时可配。 识别结果超时时长：默认200，单位秒，ASR高级配置开启时可配。 用户停顿超

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（需购买云客服增值服务）。 TTS和ASR许可：提供IVR中文本转语音播放，以及语音识别功能。 如ISV需要为客户提供智能化应用场景，如语音机器人、智能语音导航、智能质检、智能座席助手等，则需要对上述基础服务组合，基于接口做二次开发，结合客户实际业务需求，实现丰富的智能化应用场景。

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