智能客服准确率

金融 使用产品 AICC-客户智能联络中心 为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案 ￥100,000.00/年起 竹间的客服机器人帮助我们处理了大量客服问题，不仅提高了服务效率，还帮我们实现了7x24的不间断服务，智能外呼续期提醒服务，提高了与客户的沟通效率，让更多的客户享受到有温度的服务！

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

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智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 商用服务调用费用低至￥1.5/小时 智能对话质检 SA 智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析

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为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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型（回复文本还是资源模板），如下所示。 为了提升问答被匹配到的准确率，您可单击“问”后的，或单击“关键词1”后的，为问题添加相似问或关键词。 单击“保存”，在弹出的对话框中单击“确定”。 （可选）为了提升问答管理的效率，您可将问题和答案通过指定的格式维护，并导入进系统中，完成问题答案的批量录入。

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为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ 用户输入的信息在TUC侧解析后会生成匹配率，该匹配率会和系统中定义的匹配率阈值做比较，来确定该意图是命中还是没有命中。 系统的匹配率在“系统管理 > 系统配置 >智能引擎参数配置 > 意图参数”中配置。 意图参数的不当设置会导致语义识别模

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基于华为海量图片样本库，和自研的深度图像识别模型，识别准确率高，帮助企业客户减少人工审核成本 检测范围广 图片内容审核覆盖涉黄、低俗、广告、涉暴和不良场景等多种违规风险的智能审核 图片内容审核覆盖涉黄、低俗、广告、涉暴和不良场景等多种违规风险的智能审核 检测效率高 基于大规模GPU集群，快速准确识别敏感内容 基于大规模GPU集群，快速准确识别敏感内容

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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高效的车辆事故处理效率，降低平台运营风险 基于图像的视觉定损能力，实时提供车损承担判断、精确损失定价，提升车辆事故处理率和车辆周转率，改善消费者使用体验，降低平台运营风险 智能客服及智能调度能力，降低车辆运营成本 提供智能客服、智能质检和智能调度服务，出行场景问题命中率大于95%，极大

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理员和员工操作指导 开放平台 基于开放接口的二次开发指南

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Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务： 智能问答机器人（QABot） 智能问答机器人 简称QABot，可帮助

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为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ 用户输入的信息在TUC侧解析后会生成匹配率，该匹配率会和系统中定义的匹配率阈值做比较，来确定该意图是命中还是没有命中。 系统的匹配率在“模板配置 > 系统配置 >意图参数”中配置。 意图参数的不当设置会导致意图识别模块运行异常或准确率下降，请在专业人员指导下进行。

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了解详情： 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 [服务动态] 2021华为开发者大会，华为云重磅发布可信智能计算服务TICS [服务新闻] 解读华为云FusionInsight可信智能计算服务TICS [服务动态] 2021华为

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以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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应用场景 运营商网络智能运维 在网络日常监控中，实现KPI的智能异常检测，并进行异常隐患的预测；对KPI异常、设备告警等多维数据融合分析，智能识别根因网元和故障，推荐故障恢复措施。KPI异常检测准确率85%，根因识别准确率90%，有效提升运维效率，保障用户体验。 数字园区智能运维 在园区

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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本等多维度审核视频，智能审查涉黄、涉恐、涉暴内容，提升视频审核效率 商用服务费用低至 ¥0.048/分钟 内容审核-视频 VCM 智能审查涉黄、涉恐、涉暴内容，提升视频审核效率 立即使用 立即购买 立即使用 立即购买 了解详情: 总览 定价 使用指南 智能客服 功能描述 内容审核

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为什么要配置停用词？ 为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ TTS无法识别日期格式 如何配置多槽位反复填充场景？ IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 如何配置可以匹配任一字符串的实体？ 哪些因素造成ASR识别不准确？ 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？

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适用于电信行业多领域网元日志异常检测，例如VoLTE、云核NFV&5GC、IT云服务等。 异常识别准确 通过内置多种异常检测算法，异常检测准确率可达85%以上。 知识自学习 具备在线学习能力，通过用户反馈，持续提升日志异常检测准确率。 父主题： 产品介绍

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查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检结果复核 >

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实时识别和预警，巡检效率提升80%，识别准确率高达90%，设备故障率下降30%，端云协同为电网构筑起智能防线，极大提高安全性和作业效率。 了解详情 相关资源 智能体解读 - 打造行业智能体，共建全场景智慧 白皮书 -《智能体白皮书》 成长地图 初识能源智能体 查看更多 收起

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人工参与，更有亲和力，外呼内容更灵活。 由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可

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、用户接通数/用户未接通数（饼图）、触达率（环形图）、接通率（环形图）、放弃率（环形图）等。 查看呼叫质量统计。 选择一条预测外呼任务/预览外呼任务，单击“呼叫质量统计”，出现弹窗，展示用户接通率和用户弃线率情况，包括用户接通率和用户弃线率（折线图），可以选择具体日期，不能选择早于任务开始时间和晚于今天的时间。

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，转型之路并不是一帆风顺。 面向工业智能行业多种开发场景，华为云DevRun工业智能行业加速器主要围绕工业数据智能以及工业视觉智能下的几大场景，为企业提供技术赋能，帮助工业领域的企业降低运维成本，提高效率，助力智能化转型。 工业数据智能：预测性维护，让工厂避免严重损失 在预测性维

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新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程，方法请参见配置普通IVR；如果是智能化外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程，方法请参见配置智能IVR。 如果您的租

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智能外呼任务 外呼工作台 预约外呼 父主题： 客服座席指南

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型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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阅读效率和交互体验 语音客服质检 识别客服、客户的语音，将语音转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息 有声读物 将书籍、杂志、新闻的文本内容转换成逼真的人声发音，充分解放人们的眼睛，在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣 智能客服 在客服

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服务咨询 智能客服 开放体验 服务咨询 智能客服 产品优势 高精度识别 针对常见的视频编辑操作：转码、变换帧率、变换分辨率、变换比例、旋转、镜像、模糊、噪声、添加文本、添加logo、加边框等，相似识别准确率达到99%以上 针对常见的视频编辑操作：转码、变换帧率、变换分辨率、变换比例

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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成长地图 | 华为云 网络智能体 NAIE 网络智能体（Network AI Engine，NAIE）将AI引入网络领域，解决网络业务预测类、重复性、复杂类等问题，提升网络资源利用率、运维效率、能源效率和业务体验，使能实现自动驾驶网络。 成长地图 由浅入深，带你玩转NAIE 01

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