云服务器100元/年| 免费试用云产品
智能问答机器人 QABot

帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景

商用服务调用费用低至¥0.01/次

智能问答机器人 QABot

https://www.huaweicloud.com/product/cbsqa.html




    智能客服是否能取代人工客服 内容精选 换一换
  • 人工服务

    一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多? 如果是在云客服控制台新增的客服账号,就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号,在云客服控制台中删除账号,然后在呼叫中心中新建账号,可以参考管理员。 客服员如何登陆呼叫中心?

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 智能问答机器人

    智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器如何进行知识学习 06:06 智能问答机器如何进行知识学习 智能问答机器的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器的优化训练及上线流程 智能问答机器的线上运营监控 01:08 智能问答机器的线上运营监控 智能问答机器的购买流程及基础配置 03:12

    来自:产品

    查看更多 →

  • 智能客服是否能取代人工客服 相关内容
  • 竹间智能-协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心

    为本对用户的主动关怀的服务需求,因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。 三、解决方案 作为华为严选的深度合作伙伴,竹间AICC整套智能客服中心解决方案,与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配,并帮助同方寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Fa

    来自:其他

    查看更多 →

  • 智能客服:让客户联接更紧密

    来自:博客

    查看更多 →

  • 智能客服是否能取代人工客服 更多内容
  • 执行预测外呼

    执行预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席员建立预测外呼任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 外呼作台”。 信息展示页面选择一条客户号码,单击“呼叫”,进行外呼操作。 表1 预测外呼结果提示元素说明

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 企业应用特惠专场

    全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

    来自:其他

    查看更多 →

  • 现在与未来的功能

    随着人工智能的发展,智能机器现在已经可以替类做一些简单的作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器智能机器与客户进行对话;或者智能机器主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 智能客服解决方案

    工作强度大,客服人员流失严重 客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大 客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

    来自:解决方案

    查看更多 →

  • 对智能质检结果发起申诉

    智能质检结果发起申诉 租户登录AICC,选择“ > 智能质检结果复核 > 通话质检列表”菜单进入界面,初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮,查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮,进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 初识联络中心云服务

    目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无化(人工智能)、远程化(视频通话)业务办理和咨询服务的普及正在改变们的日常生活,也正在改变联络中心。智能语音导航(语音导航代替按键导航)、智能外呼(AI代替人工外呼)、智能机器智能质检(实时语音识别、语音转文字质检

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 在云客服上开通在线客服功能

    您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器交谈。 单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式: 当“接入智能机器”开关开启后,默认接入机器,客户与机器交谈;当客户输入的交谈内容存在机器可识别的关键词,机器会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器”开关未

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • udesk文本机器人

    ,精准识别客户意图 机协作 完善的自定义的转人工机制,保证人工客服和机器的无缝切换,提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制,保证人工客服和机器的无缝切换,提升客户服务体验 自学习的训练具 基于深度学习和强化学习的训练具,以最小的训练成本,来获最高的训练回报率 基于

    来自:其他

    查看更多 →

  • 在云客服上开通在线客服功能

    您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器交谈。 单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式: 当“接入智能机器”开关开启后,默认接入机器,客户与机器交谈;当客户输入的交谈内容存在机器可识别的关键词,机器会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器”开关未

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 云客服CEC-快速入门

    一站式服务,线上订购,快速开通 购买指导 参考资料 参考资料 查看更多 收起 云客服 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服智能机器以及知识图谱问答机器等 点击了解基本操作指导 如何配置人工坐席 管理坐席--->配置被叫--->坐席登录软电话--->

    来自:产品

    查看更多 →

  • 获取租间信息

    大于0。 智能IVR/智能机器 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR(如果有的话),查看是否能打开对应页面。打开,说明已经开启了智能IVR特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器的功能,还需“TTS数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能IVR特性(参见上一行)

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 竹间智能 一站式AICC+平台-实现海量通话100%质检

    进行一些智能统计分析,为企业员培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案,竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

    来自:其他

    查看更多 →

  • 外呼任务概述

    客户关怀、产品营销、寻找商机等 技能队列 人工参与,更有亲和力,外呼内容更灵活。 由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫,确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与,节约成本。 直

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • CEC云客服

    热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能客服,帮助千行百业高效的联络客户、获客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能客服,帮助千行百业高效的联络客户、获客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

    来自:产品

    查看更多 →

  • 开发地图

    以及提示等待数的功能。 人工座席 JS调用 RESTful调用 H5集成 在座席作台上,客服员用于接听和处理来话的按钮区域,我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话(云客服提供的是OpenEye软电话)接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下,详情请参见音视频座席集成方案

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 德邦快递_客户案例-华为云

    德邦快递作为快递界的“黑科技”爱好者,持续应用云、AI等技术提高自身核心竞争力。AR、无车、智能客服、物流云等在德邦纷纷落地实施,支撑业务规模高速增长。 2018年,德邦快递与华为云在上海签署了战略合作协议,宣布在云计算、人工智能等领域深入合作,探索人工智能在快递行业全产业链当中的应用,全面升级快递服务体验。

    来自:其他

    查看更多 →

  • 自助服务

    单击所选图元,检查右侧图元信息必填内容是否填写完整。 检查图元间连线是否完整,,从开始图元开始,连接所有图元,到结束图元结束。 根据以上方法排查后流程依然发布失败,请联系云客服运营员处理。 如何创建一个简单的机器流程? 请参考和机器说你好。 机器是否支持语音文本转换或者情绪识别功能? 智能IVR流程

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 静默座席改变流程状态

    描述 callTransferType String body M 呼叫转移类型。 1:转人工(通过路由码方式转移) 2:转IVR 3:转人工(通过技能队列名称方式转移) 4:转人工(通过座席号方式转移) 5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 callTransferRouteValue

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 产品咨询

    具体操作可参考管理员。 云客服用户超过限制了应该如何处理? 联系运维员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查: 检查云客服网页端是否有错误显示? 重启云客服网页端,检查是否正常作? 检查运行环境是否接入互联网? 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到服务器。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 转移

    或自定义参数。 转智能IVR:将当前流程转到智能IVR流程。需要在“选择智能IVR”的下拉列表框中选择智能IVR流程。智能IVR来源于OIAP(在线智能助手平台)侧发布的流程。 转座席:将当前流程转到指定的座席。需要在“转接座席号”的文本框中,输入转接的座席号,支持${FLOW

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 开发须知

    Assistant Platform) 当企业需要终端用户接入智能机器,由机器提供服务时,可使用OIAP提供的机器接口,实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时,需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。 CCUCS(Contact Center

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 语音语义创新Lab_News_人工客服质检效率低怎么办?华为云带你体验AI智能质检

    相信各位一定遇到过这样的情况,当你有问题需要求助客服或者投诉时,客服员总会在开始时使用问候语,并在最后加一段说明,希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司,这个主观评分就会决定客服员的绩效。但是还有很多场景,客户不会给出打分,那么如何通过AI技术为客服行业赋,为客服员给出一个公平的绩效呢?很

    来自:其他

    查看更多 →

  • 典型场景:配置智能质检任务

    典型场景:配置智能质检任务 同时,为了对智能质检的结果进行保障,系统还支持针对已经智能质检的结果由质检员进行二次质检,避免误判。 前提条件 智能质检涉及的各角色,需要在“ > > 员”中,为对应员设置职位。 各职位员可执行的操作如下。 质检主管:分配座席员的质检申诉申请给质检员。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 保险智能语音回访解决方案

    感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大 保险客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大 时效无法保障 随着互联网技术的发展,保险客服员要面对更为碎片化、多元化的客

    来自:解决方案

    查看更多 →

  • 计费方式

    个基础语音坐席*使用天数4天,每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。 通话费用:按天收,每天00:00统计前一天累计通话分钟数*每分钟单价收,不足一分钟按一分钟收。 计费量纲:资源不同,计费单位不同。下表为各种资源的计费单位。 表1 计费项说明 资源 功能介绍 计费单位

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 新建人工外呼任务

    自动提规则 单击,启用自动提规则。 启用提规则之后 ,人工外呼的时候指定的座席可以点击提按钮,每次自动锁定符合条件的10条外呼数据,不需要每条单独点击锁定。 提限制 业务结果 选择已配置的业务结果。 配额 当前任务下已选择的标记为选择的业务结果的呼叫数量配额。 值范围:正整数。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 批量管理外呼任务

    束时间”,“外呼失败短信提醒模板”。 自动提规则:当所选任务包含人工外呼类型的任务时,支持修改规则内容。 批量修改外呼时间: 所选任务中包含人工外呼任务时,不支持进行“批量修改外呼时间”的操作。 批量修改外呼策略: 所选任务中包含人工外呼任务时,不支持进行“批量修改外呼策略”的操作。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 华为云×意能通,助力产业智能化升级

    华为云×意通,助力产业智能化升级 城市专区 华为(苏州)人工智能创新中心 华为云×意通,助力产业智能化升级 华为云×意通,助力产业智能化升级 华为云×意通,助力产业智能化升级 华为云助力意智能化升级,在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面得显著成效,技术研发能力更是如虎添翼。

    来自:其他

    查看更多 →

  • 智能云联络中心

    网络变现 智能云网:云网快线 智能云网:华为乾坤云服务 智能云网:云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网:云网快线 智能云网:华为乾坤云服务 智能云网:云园区 移动金融创新 智能云联络中心

    来自:解决方案

    查看更多 →

  • 接口概述

    /callBusiResult/{dataId} 机器管理 机器管理 实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询 https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo C3 智能机器类接口鉴权方式 查询对话标识绑定结果 https://

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 自然语言处理:让机器善解人意

    lete)的问题,并被视为人工智能的核心问题之一。 Q:有认为“自然语言处理应该是实现通用人工智能的关键挑战,得语言者得天下”,您怎么看? 刘群:这句话有一定的道理。有智能分为三大类:感知智能、运动智能和认知智能。 第一,感知智能,包括听觉、视觉、触觉等。最近两年,深度

    来自:其他

    查看更多 →

  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 蒙牛&华为云,助你向“重复工作”Say Bye Bye

    在线上提供对话机器——智能问答服务,快速搭建一个智能问答机器,让机器代替人工客服员回答员的问题。当碰到复杂问题,机器回答不了的时候,再由人工客服来回答。 华为云的技术专家们对症施药提供的破局之策,着实可以为蒙牛带来前所未有的提升和变化。 提升内部OA系统客服作效率 快速构建智能问答机器人:

    来自:其他

    查看更多 →

  • 《数字化转型之路》 —2.3.2 人工智能的四个发展层次

    来自:博客

    查看更多 →

共380条
相关推荐
看了本文的人还看了