智能客服系统的功能列表

产品功能 数据源 数据源功能可以在用户上传数据后，将离线数据源经过数据特征抽取，生成推荐系统内部通用的数据格式。经过数据质量检测来确保数据的合法性。提供数据源智能检测，输出数据分布和数据质量信息等，智能完成特征工程。 智能场景 根据业务场景选择对应的智能推荐场景，快速搭建专属推荐

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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通过预测外呼算法，可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表，直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认外呼任务在启用状态，云联络中心的外呼接口与通过页面提供的智能外呼功能非常类似，推荐首次接触外呼接口的开发者可以先通过页面了解管理外呼任务的流程，再进行接口集成。

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获取系统配置列表 功能介绍 获取系统配置列表 URI GET /v1/{project_id}/system/configs 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 请求参数 表2 请求Header参数

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图1 预约外呼提醒界面 选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼，按照预约时间的升序排序，展示信息如下表。 表1 预约外呼列表字段 字段名称 说明 被叫号码 预约的号码。 预约呼叫时间 预约的呼叫时间。如果已过预约时

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获取预置标签列表 功能介绍 获取预置标签列表 URI GET /v1/{project_id}/system/preset-labels 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 最小长度：1

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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udesk.cn 在线客服系统如何收费？ 具体的收费标准可以咨询商务，也可以通过官网联系Udesk商务BD进行咨询。 在线客服系统是否支持多语言与图片识别等能力？ 支持，目前Udesk已经支持包括中英日韩的10余种语言，支持OCR提取图片文字等功能。 在线客服系统的客户集中在那些行业？

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获取标签列表 功能介绍 获取标签列表 URI GET /v1/{project_id}/system/labels 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 请求参数 表2 请求Header参数

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华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人 语音通知 一键双呼 在线客服坐席 全媒体接入一站式工作台 视频客服：多景颠覆客户服务体验，驱动新商业机遇 云客服智能机器人

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单一可执行文件，方便拷贝与安装。 支持多操作系统，包括Windows、Linux和macOS，满足不同开发者需求。 产品功能 eihealth-toolkit提供了以下功能： 系统设置 您可以使用该工具获取系统标签、系统资源、系统配额信息、消息列表，查询和修改消息及完成作业保留配置，也

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云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南 [云客服呼叫中心]租户管理员指南 [云客服呼叫中心]客服坐席指南

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获取消息列表 功能介绍 从消息中心获取当前用户有权限查看的消息列表 URI GET /v1/{project_id}/messages 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 表2 Query参数

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400号码申请成功以后，需要联系云客服运营人员，为申请的400号码进行号码路由配置，配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 云客服·呼叫中心功能体验视频 功能体验视频帮助您快速了解云客服·呼叫中心 了解更多 智能外呼机器人 02:19 集成客户信息，助力企业销售成单 智能外呼机器人 集成客户信息，助力企业销售成单

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获取当前系统配额及资源使用情况 功能介绍 获取当前系统配额及资源使用情况 URI GET /v1/{project_id}/quotas 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 请求参数

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接入运营商移动网络，以获得更好的网络体验。 智能无线射频调优，基于历史的用户接入数据通过大数据智能算法，智能识别WiFi覆盖的边缘区域，对于边缘区域的AP给出合理功率推荐，避免游牧终端接入，提升用户在覆盖边缘的用户体验。 您可以通过智能无线射频调优查看如下信息： 调优记录 卡片中

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在专项分析页面，您可以查看慢SQL分析、全量SQL分析、性能 & 磁盘分析等诊断报告中的详细情况。 单击诊断概览页面右上方的“下载”，将诊断报告下载到本地查看。 单击“订阅”，系统会将诊断报告直接发送到您输入的邮箱中。订阅功能开启有如下注意事项： 订阅功能依赖SMN服务。 开启订阅功能后，系统定时触发或用户手动发起

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火点智能巡检 分类 异常检测 适用领域 机器视觉 使用场景 数据中心智能巡检通过机器人、摄像机、拾音器等采样图片和声音数据，结合AI技术和数据中心巡检经验，自动判断机房异常状态，保障巡检质量，降低运维成本，实现无人巡检。 功能描述 能源项目机房自动巡检中，通过摄像机实时采样，系统根

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获取指定节点的所有标签列表 功能介绍 获取指定节点的所有标签列表 URI GET /v1/{project_id}/system/nodes/{server_id}/labels 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。

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查询存储资源 功能介绍 查询存储资源 URI GET /v1/{project_id}/system/storage-resources 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 最小长度：1

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获取集群上所有节点的标签列表 功能介绍 获取集群上所有节点的标签列表 URI GET /v1/{project_id}/system/cluster/labels 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。

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目前只有“图像分类”和“物体检测”类型的标注作业支持智能标注功能。 启动智能标注时，需标注作业存在至少1种标签，且每种标签已标注的图片不少于5张。 启动智能标注时，必须存在未标注图片。 启动智能标注前，保证当前系统中不存在正在进行中的智能标注任务。 检查用于标注的图片数据，确保您的图片数据中，不存在RGBA四通道

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云联络中心的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的RE

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外呼业务功能。 移动SDK能力开放：以移动端SDK方式提供，支持伙伴基于开放SDK实现移动端APP功能。 公有云部署方式：是AICC智能云联络中心面向SME市场主要交付方式，租户可以在线订购联络中心云服务，通过互联网访问联络中心业务系统。支持通过多种方式将云客服的现有功能与企业IT系统进行快速集成。详见下述说明。

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获取标签页面列表 功能介绍 获取标签页面列表 URI GET /v1/{project_id}/eihealth-projects/{eihealth_project_id}/label-pages 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

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数据对接 -> 人体智能巡检 -> 记录集 数据对接：配置人体巡检服务所需要的数据源 人体智能巡检：执行人体智能巡检，此步骤不需要配置 记录集：人体智能巡检服务对应的巡检结果 使用约束 图片格式要求是JPG或者JPEG，分辨率大于：224x224 父主题： 原子能力列表

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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查询镜像列表 功能介绍 根据不同条件查询镜像列表，例: 查询已注册的私有镜像列表: visibility=private 公共镜像: visibility=public 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 URI GET /v1/images 表1 Query参数

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-> 指示灯智能巡检 -> 记录集 数据对接：配置指示灯巡检服务所需要的数据源 指示灯智能巡检：执行指示灯智能巡检，此步骤不需要配置 记录集：指示灯巡检服务对应的巡检结果 使用约束 图片格式要求是JPG或者JPEG，分辨率大于：224x224 父主题： 原子能力列表

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查询端口列表 功能介绍 查询端口的列表信息 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 URI GET /v1/ports 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 admin_state_up 否 Boolean 按照admin_state_up进行过滤 约束：只支持true

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在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检结果复核 >

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失败：表示语料未匹配到意图。 未测试： 特殊情形时，语料未被测试，例如训练时系统出现故障。 由于特殊情形少见，因此通常“未测试”的数量是0。 在列表中单击状态为“错误”或“失败”的记录对应的“文本”链接，查看“预测意图”列表，根据需要对语料进行调整。 父主题： 其他操作

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以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 外呼管理 > 外呼特殊名单管理” 。 外呼特殊名单列表默认展示租间下系统已加入的外呼特殊名单号码。列表信息如下 表1 外呼特殊名单列表展示字段 属性 说明 号码 特殊名单号码 原因 空号 系统音 操作 当前可执行的操作。 转移至黑名单 误判 单击“误判”，弹出误判窗口，窗口元素展示如下：

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5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。 6、申请成功后，可参考正式商用配置客户服务云系统的功能和资源。 云客服·呼叫中心 - 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置呼叫中心人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等

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n。 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式

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获取用户OBS桶列表 功能介绍 获取用户OBS桶列表 URI GET /v1/{project_id}/customer-buckets 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 表2 Query参数

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