智能客服语义库

售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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客服座席指南 座席工作台介绍 在线客服管理 管理质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管理知识库

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行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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言相关的API，可用于智能问答、对话机器人、内容推荐、电商评价分析。 商用服务调用费用低至¥1.5/千次 立即使用 购买套餐包 体验中心 了解详情 总览 使用指南 快速入门 API参考 智能客服 服务咨询 论坛 总览 使用指南 快速入门 API参考 智能客服 服务咨询 论坛 产品功能

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在“存储过程数据库管理”页签单击“添加”（如果已经配置过，可单击“编辑”）配置存储过程所在的数据库连接信息。 参数来源：当前支持MySQL、Gauss和Oracle，请根据实际情况选择。 数据库驱动包：表示链接数据库使用的驱动程序，一般无需配置。 数据库URL：数据库连接串的信息，请配置为JDBC连接串。

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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适用场景 智能问答机器人（QABot） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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对知识管理员来说，句对形式的问答语料维护通常要数以百万级的数量级，才能够提供命中率相对高的答案，庞大的语料库需要极大的维护成本。 而知识图谱提供一种可视化的管理方式，将离散的知识点通过关系关联起来，极大的降低了语料库的数量级，减轻知识管理员的维护工作量。 例如，我们想对达芬奇相关的知识点进行维护，使用图谱和问答效果分别如下：

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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数据库是企业存储数据和知识的最主要手段，如何从数据库的海量表格中检索信息和处理数据一直是企业数字化和智能化的痛点之一。为了解决这个问题，NL2SQL技术应运而生，该技术旨在将自然语言形式的查询语句转译为SQL查询语句，能够降低数据库使用门槛，提升企业人员查询和处理数据库表格数据的效率。

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准识别与理解 基于顶尖深度学习模型构建的NLP算法能力，实现用户真实意图的精准识别与理解 知识库管理 提供智能知识库管理工具，基于用户标签和会话渠道实现一问多答、千人千面 提供智能知识库管理工具，基于用户标签和会话渠道实现一问多答、千人千面 多轮会话管理 领先的多轮对话管理技术，

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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相信各位一定遇到过这样的情况，当你有问题需要求助客服或者投诉时，客服人员总会在开始时使用问候语，并在最后加一段说明，希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司，这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很

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支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务 智能规则配置 提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则 提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则 高准确率 基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高 基于呼叫

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系统管理员统一创建并配置。 认识您的租间 管理人员 启用人工服务 配置普通IVR 配置智能IVR 配置移动客服 配置多媒体接入渠道 外呼风险监控 质检管理 管理通知中心 配置智能外呼 配置知识库 配置公共资源

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华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。 智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。

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如今，知识图谱已经助力了很多热门的人工智能应用场景，例如聊天机器人、智能问答、智能推荐等。华为云知识图谱服务能帮助用户从0到1快速构建知识图谱，并提供本体管理、图谱管理、图谱构建、图谱智能问答、实体链接等功能。本次实践记录了使用华为云知识图谱服务构建一个小规模电影领域图谱，并开启图谱智能问答的全流程。 02

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语义识别图元 图元展示 参数介绍 节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 上下文：用于筛选需要匹配的意图模板，提升匹配速度。 语义识别内容：需要进行语义识别匹配的具体内容，可以为字符串或当前节点之前已经有的变量，如果为空，表示直接识别客户的语音。 事件：表示如果在本

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WeLink小微智能助手 智能推送+语音对话，信息及服务一句话直达 免费注册 下载客户端 服务咨询 了解更多 产品介绍 小微是内置于华为云WeLink的智能助手，是基于AI能力的一款智能应用。小微助手具有强大AI知识大脑和语音识别能力，让用户与WeLink自然对话，开口即得，一句

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，扣分。 智能质检覆盖率100%， 人工抽检5%。 人工抽检的评分项，同人工事后质检的评分项。 操作步骤 配置语义及关键词。 选择“ > 智能质检规则配置 > 句子” 请参见管理句子依次添加如下两个标签。 表1 语义与关键词 标签名称 标签类型 内容 开头自我介绍 语义 您好，我是XX呼叫中心客服专员

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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流程。 典型使用场景 通常在需要将数据入库时使用。该图元当前不支持在公有云场景下应用。 在独立部署场景下， 访问的数据库需要和OIAP系统部署在同一安全域，确保数据访问安全。 当前支持MySQL数据库、Oracle数据库和Gauss数据库的存储过程应用。 如何使用存储过程图元？

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操作步骤 输入账号密码登录数据管理服务控制台。 在产品概览中单击“进入DBA智能运维”。 选择所需实例，单击“详情”，进入DBA智能运维总览页面。 在SQL页签下选择“SQL诊断”。在当前页面，选择所需数据库，输入需要诊断的SQL语句，单击“SQL诊断”，系统将自动弹出诊断结果页面。

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在知识图谱的支持下，图引擎以图片，语义文字构建起来的语义关系进行搜索分析，实现实体和关系的检索，搜索到符合语义环境的图片。成功将搜索演变成一场对话。 当前最为火热的语义搜索技术，就是图引擎在人工智能领域最直观的实践。理解语义是一直以来都是当今技术发展的目标，而如今的语义搜索是什么样子的，我们来看看图引擎在图片搜索上的技术应用。

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操作步骤 输入账号密码登录数据管理服务控制台。 在产品概览中单击“进入DBA智能运维”。 选择所需实例，单击“详情”，进入DBA智能运维总览页面。 在SQL页签下选择“SQL诊断”。在当前页面，选择所需数据库，输入需要诊断的SQL语句，单击“SQL诊断”，系统将自动弹出诊断结果页面。

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元上生成的标线，根据标线提示实现图元对齐。 将图元拖到画布后，再单击拖动图元。 开始图元 结束图元 流程转移图元 应答图元 呼叫转移图元 语义识别图元 按键识别图元 规则校验图元 日期处理图元 错误次数清零图元 逻辑循环图元 条件判断图元 业务接口调用图元 存储过程图元 短信发送图元

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Insert行列存混合存储引擎，支持数据智能分配存储，支持高速数据更新。 3.交互式的性能体验 基于MPP全并行异步Pipeline分布式执行框架，向量化执行引擎，谓词下推智能过滤扫描，LLVM等关键技术，实现内核引擎极致性能，支持高性能交互式查询分析。 跨数据中心协同分析 随着

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流程变量名”表示，在TTS模板或短消息模板中，您需要使用“${FLOW.流程变量名}”表示指定的参数。 例如你在某流程中定义如下变量： 并在语义识别图元中为流程变量赋值： 在短信模板中配置订座成功后回复客户的内容如下： 父主题： 参数

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由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。

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当前最为火热的语义搜索技术，就是图引擎在人工智能领域最直观的实践。理解语义是一直以来都是当今技术发展的目标，而图网络正是给予人工智能理解世界能力的最后一块拼图。 在知识图谱的支持下，图引擎以图片、语义文字构建起来的语义关系进行搜索分析，实现实体和关系的检索，搜索到符合语义环境的图片。成功将搜索演变成一场对话。

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