智能语音客服系统

更是如虎添翼。 意能通专注于人工智能语音客服系统，通过技术驱动，打造业内领先的人工智能电话语音客服整体解决方案，目前公司拥有国内前沿的中文自然语义处理技术，在语义分析、语音识别、深度学习等方面具有领先的技术优势。 在ASR语音识别技术方面，意能通通过自研技术和华为的技术加持，声学

查看更多 →

了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本次提供的AICC+智能质检系统处理海量离线数据的能力。离线的音频数据经

查看更多 →

功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人 语音通知 一键双呼 在线客服坐席 全媒体接入一站式工作台 视

查看更多 →

，实时质检，全面提升客服效率 相关产品推荐 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务 立即购买 语音机器人 智能语音交互，只为高效而造 立即购买 呼叫中心系统 为每一次语音呼叫带来完美体验 立即购买 工单系统 一张工单串联所有，协作从未知如此简单

查看更多 →

保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

查看更多 →

保险智能语音回访解决方案 保险智能语音回访解决方案 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构建云保险智能语音回访解决方案，赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率，开展业务创新，提升企业竞争力 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解

查看更多 →

富媒体消息 *IVR流程* 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人

查看更多 →

n。 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式

查看更多 →

云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南 [云客服呼叫中心]租户管理员指南 [云客服呼叫中心]客服坐席指南

查看更多 →

智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

查看更多 →

呼叫中心支持智能语音导航产品，可以实现自助式导航功能，具体配置可参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户语音识别完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程中配置放音图元，当前支持“语音”、“文

查看更多 →

一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

查看更多 →

智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。 智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。

查看更多 →

联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视

查看更多 →

呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？ 支持录音下载，文字图片在线查看。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心页面样式可以更改吗？ 可以，更改方式请参考配置页面。

查看更多 →

拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

查看更多 →

程性业务处理。 全渠道接入 基于NLP的智能客服 立即购买 一知智能外呼系统 话费服务包 一知智能外呼系统的相应话费详情；需要额外增加时长的可购买线路包。 线路稳定 支持多行业 立即购买 一知智能外呼系统增值服务 对于购买一知智能外呼系统的用户，免费赠送一套机器人话术及录音。后续要求按增值服务付费。

查看更多 →

查看更多 →

售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

查看更多 →

意图变量（TOC） 在语音识别服务图元中，您可为语音识别服务图元中使用该参数进行赋值或判断。该参数仅在当前图元中有效，如果您需要在后续图元中使用，请自行定义一个流程变量并赋值。流程变量如下所示。 系统将意图槽位变量直接识别为字符类型变量，因此在与流程变量关联时请使用同样类型的流程变量。

查看更多 →

400号码申请成功以后，需要联系云客服运营人员，为申请的400号码进行号码路由配置，配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 云客服·呼叫中心功能体验视频 功能体验视频帮助您快速了解云客服·呼叫中心 了解更多 智能外呼机器人 02:19 集成客户信息，助力企业销售成单 智能外呼机器人 集成客户信息，助力企业销售成单

查看更多 →

应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。

查看更多 →

Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

查看更多 →

月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席，并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席，在1月28日又删除1个语音坐席，则2020年1月31日需扣取的费用包括：10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天数16天-1个基础语音坐席*使用天数4天，每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。

查看更多 →

网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

查看更多 →

拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务 立即购买 语音机器人 智能语音交互，只为高效而造 立即购买 在线客服系统 让您的服务水准，始终在线 立即购买 工单系统 一张工单串联所有，协作从未知如此简单 立即咨询 客户案例 碧桂园 李宁 希尔顿 施耐德

查看更多 →

概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

查看更多 →

有效Token信息通过获取Token接口获取。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 表1 params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body M 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 请求消息样例

查看更多 →

RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供的座席工作台的企业，

查看更多 →

极简接入，提供灵活可编排的原子化SDK，大幅提升接入效率。 极智音视频 百万终端编解码自适应调节、媒体抗弱网、高清低码等技术保障高清稳定的音视频通话体验。机器视觉，增强现实辅助，智能防欺诈，智能身份认证等AI能力使能高效服务。 百万终端编解码自适应调节、媒体抗弱网、高清低码等技术

查看更多 →

支出 应用场景 语音导航 有声读物 电话回访 智能教育 人机交互 语音导航 使用语音合成服务将车载导航数据转换成语音素材，为用户提供精确的语音导航服务。利用个性化定制能力，提供丰富的导航语音服务 优势 效果自然 合成效果接近真人发声，流畅自然 个性化定制 调整语音属性进行个性化合成

查看更多 →

立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

查看更多 →

维护存储过程 当前系统支持MySQL和Gauss的存储过程，存储过程需要预先定义。此处的维护存储过程 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 存储过程”，在存储过程图元页签右上角单击“添加”。 填写存储过程的基本信息。 “存储过程”可根据功能含义自行定义

查看更多 →

拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务 立即购买 语音机器人 智能语音交互，只为高效而造 立即购买 在线客服系统 让您的服务水准，始终在线 立即购买 工单系统 一张工单串联所有，协作从未知如此简单 立即咨询 客户案例 碧桂园 李宁 希尔顿 施耐德

查看更多 →

识绑定，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用

查看更多 →

座席接续能力开放：以RestFul/WebSocket接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现完整的人工接续业务及联络中心配置。 智能化能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现智能语音导航、文本导航、智能推荐、意图识别等业务功能。 联络中心监控能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于

查看更多 →

可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 表2 详细接口列表 接口分类一级目录 接口分类二级目录 接口名称 请求URL

查看更多 →

管理变量 添加全局变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，在新打开的页面单击“添加”。 如图所示填写“变量名称”，设置变量的“数据类型”，单击“确定”。 修改内置变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，单击“内置变量”。

查看更多 →