更是如虎添翼。 意能通专注于人工智能语音客服系统，通过技术驱动，打造业内领先的人工智能电话语音客服整体解决方案，目前公司拥有国内前沿的中文自然语义处理技术，在语义分析、语音识别、深度学习等方面具有领先的技术优势。 在ASR语音识别技术方面，意能通通过自研技术和华为的技术加持，声学

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畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检

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户提供智能外呼能力的公共性运营外呼平台。产品简介智能云呼平台是科大讯飞积累了多年呼叫平台研发和运营经验，精心打造的一款为政企与行业客户提供智能外呼能力的公共性运营外呼平台。平台整合了科大讯飞的语音识别（ASR）、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)、CTI服务、智能话务分配

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00/年 AI&基础软件&IoT 华为云云速语音机器人 拖拽快速生成分析报表，帮助企业洞察数据背后的关联、趋势和逻辑等，实现数据深度挖掘 全行业通用 | 统一管理 | 效率提升 | 过程管控 ￥46,500.00/年 AI智能语音客服解决方案 沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，实现客户服务对企业经营的全面赋能

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出，优秀始终如一最佳语音识别体验流畅、灵活、智能的对话体验超越预期使用智能语音客服提升用户服务体验通过智能语音客服，伊利7×24小时全天候为用户服务，更多的呼入用户能够受到高效，准确的服务。改善用户服务解决方案，不断提升用户满意度使用智能语音客服解决了80%的用户问题帮助街电不受

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出，优秀始终如一流畅、灵活、智能的对话体验超越预期最佳语音识别体验使用智能语音客服提升用户服务体验通过智能语音客服，伊利7×24小时全天候为用户服务，更多的呼入用户能够受到高效，准确的服务。改善用户服务解决方案，不断提升用户满意度使用智能语音客服解决了80%的用户问题帮助街电不受

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基于华为云EI语音交互服务、对话机器人服务，打造疫情回访智能语音外呼系统，快速完成群众信息收集、流动人口统计分析等任务，降本增效。

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[你好，同路人] 云上工业“智”造，数据不再深埋湖底 推荐 [你好，同路人] AI智能，给技术+点温度 [你好，同路人] 企业N+1，赋能供应链“云”时代 [你好，同路人] 不入闹市，炼数成金 精品推荐 Tab容器 查看更多 副文本最多一行； 智能制造 教育医疗 AI&IoT 智慧城市&园区 企业通用

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分值收录，属性节点等可以灵活实现在线评分。场景应用：1、智能外呼：智能营销的影意向客户提取、智能调研收录调研对象信息、可对接企业CRM系统、呼叫中心等。例如：银行催收、社区消息通知、用户调研等场景2、智能语音客服：应用在智能语音客服领域能够精准语义理解，灵活的对话机制处理，关键词语义

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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保险智能语音回访解决方案 保险智能语音回访解决方案 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构建云保险智能语音回访解决方案，赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率，开展业务创新，提升企业竞争力 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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智能语音助手 智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。 服务咨询 论坛 产品优势 量身定制 满足企业客户特定业务需求，量身定做智能对话机器人

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富媒体消息 *IVR流程* 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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有更多亮点可供挖掘。一体化解决方案，所有子系统一体化先进的语音智能，包含智能质检、智能语音客服、坐席辅助有成熟案例经验上线了脉信12345平台，每年接收处理几万个工单，解决了大量民众的需求，借助人工智能的使用，减少了客服的人工受理量，提高了业务处理的效率12345便民热线呼叫中心平台v2

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“IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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WeLink小微智能助手 智能推送+语音对话，信息及服务一句话直达 免费注册 下载客户端 服务咨询 了解更多 产品介绍 小微是内置于华为云WeLink的智能助手，是基于AI能力的一款智能应用。小微助手具有强大AI知识大脑和语音识别能力，让用户与WeLink自然对话，开口即得，一句

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支出 应用场景 语音导航 有声读物 电话回访 智能教育 人机交互 语音导航 使用语音合成服务将车载导航数据转换成语音素材，为用户提供精确的语音导航服务。利用个性化定制能力，提供丰富的导航语音服务 优势 效果自然 合成效果接近真人发声，流畅自然 个性化定制 调整语音属性进行个性化合成

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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TTS和ASR许可：提供IVR中文本转语音播放，以及语音识别功能。 如ISV需要为客户提供智能化应用场景，如语音机器人、智能语音导航、智能质检、智能座席助手等，则需要对上述基础服务组合，基于接口做二次开发，结合客户实际业务需求，实现丰富的智能化应用场景。 父主题： 解决方案范围

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 商用服务调用费用低至￥1.5/小时 智能对话质检 SA 智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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华为云语音交互服务 华为云语音交互服务 语音识别转文字、文本实时转语音 用户通过调用语音识别类接口，将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本；同时也支持通过调用语音合成接口将文本转换成逼真的语音等。 用户通过调用语音识别类接口，将口述音频、普通话或者带有一定

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联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视

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