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    智能在线客服人工客服 内容精选 换一换
  • 竹间智能-协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心

    足企业以为本对用户的主动关怀的服务需求,因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。 三、解决方案 作为华为严选的深度合作伙伴,竹间AICC整套智能客服中心解决方案,与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配,并帮助同方寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器 通过竹间自研的人工智能平台——Bot

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  • Udesk智能客服-华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统

    Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据(国办发〔2002〕53号)和(中央编办复字〔

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  • 智能在线客服人工客服 相关内容
  • udesk在线客服系统

    ,设置客户的IM会话在客服员之间的分配策略,希尔顿可根据自己的管理要求进行选用;可以实现客服客服之间的转移,加强客服员之间相互协作,提高客户服务效率,为希尔顿开展统一管理作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统,施耐德得以为用户

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  • 人工服务

    一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多? 如果是在云客服控制台新增的客服账号,就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号,在云客服控制台中删除账号,然后在呼叫中心中新建账号,可以参考管理员。 客服员如何登陆呼叫中心?

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  • 智能在线客服人工客服 更多内容
  • 在云客服上开通在线客服功能

    可以与在线座席进行交谈。此时需要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈作台”,弹出当前会话的作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    可以与在线座席进行交谈。此时需要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈作台”,弹出当前会话的作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”

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  • 智能客服解决方案

    工作强度大,客服人员流失严重 客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大 客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

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  • 云客服CEC-产品视频

    立即购买 为什么选择云客服客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服,助力客服应用升级 +视频 颠覆体验,提升商机 +智能 智能营销,提升业务效率 +移动客服

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  • CEC云客服

    实现 - 语音机器全自动多轮对话(基于语义上下文 和 话槽) - 语音机器人工无缝切换(搜集相应信息后转人工,或人工转机器自动办理) - 文本机器对话(网页或手机App的在线客服),如留资机器、套电机器、营销机器在线客服机器等。 外呼机器 设定调度策略(时段

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  • udesk文本机器人

    然语言理解能力,精准识别客户意图 机协作 完善的自定义的转人工机制,保证人工客服和机器的无缝切换,提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制,保证人工客服和机器的无缝切换,提升客户服务体验 自学习的训练具 基于深度学习和强化学习的训练具,以最小的训练成本,来获取最高的训练回报率

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  • Udesk智能客服-世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷!

    Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷! Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷! 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市民政府主办,伴随着上海人工智能产业发展

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席作台介绍 在线客服管理 管理质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管理知识库

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  • 保险智能客服解决方案

    摘要信息 员流失严重 传统险企客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在企业中没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服员流失严重 传统险企客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在企业中没

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  • 保险智能语音回访解决方案

    感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大 保险客服作简单重复、个发展前景有限,同时作强度大、资待遇低等问题导致客服员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大 时效无法保障 随着互联网技术的发展,保险客服员要面对更为碎片化、多元化的客

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  • 活动页

    *外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器 *在线服务* 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器/人工无缝互转 知识图谱 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器/人工无缝互转 知识图谱 *单/知识预集成*

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  • 智能云联络中心

    ,实现 - 语音机器全自动多轮对话(基于语义上下文 和 话槽) - 语音机器人工无缝切换(搜集相应信息后转人工,或人工转机器自动办理) - 文本机器对话(网页或手机App的在线客服),如留资机器、套电机器、营销机器在线客服机器等 外呼机器 设定调度策略(时段

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  • 客户与座席通过WEB渠道交谈

    场景描述 客户通过WEB渠道与客服座席A交谈,咨询话费余额,并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 操作步骤 配置客服座席A的信息。 为座席A关联多媒体类型的技能队列,具体配置请参见“租户管理员指南 > 启用人工服务 > 音视频作台 > 为分配的号关联业务账号和技能队列”章节内容。

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  • 现在与未来的功能

    随着人工智能的发展,智能机器现在已经可以替类做一些简单的作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器智能机器与客户进行对话;或者智能机器主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注

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  • 智能化方案

    的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • udesk语音机器人

    拨打950807转2001#,专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选,智能呼入、智能呼出 初创企业首选,智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟度自然音色 建议账号数:2-10发

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  • 配置呼叫

    配置呼叫 集成部署环境无需执行以下配置,技能队列与座席已在启用人工服务中完成,具体可参考音视频服务。以下配置只能在虚拟化网元独立部署场景下操作。 管理技能队列 管理座席 父主题: 配置智能外呼

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  • 华为云在线人工客服通道于2018年12月31日停止服务通知

    其他公告 > 华为云在线人工客服通道于2018年12月31日停止服务通知 华为云在线人工客服通道于2018年12月31日停止服务通知 2018-12-14 尊敬的华为云客户: 华为云计划于2018/12/31 将在线人工客服通道停止对外服务,在线人工客服通道相关功能已转移至单,如您有任

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  • 配置Web渠道

    当客户输入的交谈内容存在机器侧或者客服座席侧设置的关键词,机器或者客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。 当您与机器交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器转到客服座席。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。

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  • udesk工单系统

    送1500元录音存储+sip线路 应用场景 为什么选择UDESK单系统作为您的单管理系统? 一线客服 通过单的快速灵活流转,帮助客服及时对接处理用户问题的关键,并实时提醒单进度,让一线客服作更高效,提升客户满意度。 部门协作 通过单,准确获取用户反馈,参与单协作,及时与用户沟通,保证用户问题

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  • 竹间智能 一站式AICC+平台-实现海量通话100%质检

    进行一些智能统计分析,为企业员培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案,竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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  • 转移

    或自定义参数。 转智能IVR:将当前流程转到智能IVR流程。需要在“选择智能IVR”的下拉列表框中选择智能IVR流程。智能IVR来源于OIAP(在线智能助手平台)侧发布的流程。 转座席:将当前流程转到指定的座席。需要在“转接座席号”的文本框中,输入转接的座席号,支持${FLOW

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  • 语音语义创新Lab_News_人工客服质检效率低怎么办?华为云带你体验AI智能质检

    相信各位一定遇到过这样的情况,当你有问题需要求助客服或者投诉时,客服员总会在开始时使用问候语,并在最后加一段说明,希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司,这个主观评分就会决定客服员的绩效。但是还有很多场景,客户不会给出打分,那么如何通过AI技术为客服行业赋能,为客服员给出一个公平的绩效呢?很

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  • 计费方式

    适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能: 外呼任务管理 外呼号码导入 人工外呼 录音 外呼结果统计等 提供API用于外呼应用开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 全能型坐席 适用于全业务型企业呼叫中心,包括如下功能: 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费

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  • 呼叫转移图元

    呼叫转移类型: 1:转人工(通过路由码方式转移) 2:转IVR 3:转人工(通过技能队列名称方式转移) 4:转人工(通过座席号方式转移) 5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 呼叫转移路由值。 如果“呼叫转移类型”设置为“1”,则设置为转技能队列的扩展码。该配置项需确保人工流程与当前流程

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  • 开发地图

    频机器一起使用。 如需自动外呼,可配合外呼管理特性一起使用。 也可与座席的技能队列结合配置,实现用户接入座席技能队列播放等待提示音以及提示等待数的功能。 人工座席 JS调用 RESTful调用 H5集成 在座席作台上,客服员用于接听和处理来话的按钮区域,我们称之为接续条/

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  • 静默座席改变流程状态

    callTransferType String body M 呼叫转移类型。 1:转人工(通过路由码方式转移) 2:转IVR 3:转人工(通过技能队列名称方式转移) 4:转人工(通过座席号方式转移) 5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 callTransferRouteValue String

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  • 蒙牛&华为云,助你向“重复工作”Say Bye Bye

    让蒙牛内部15000名行政员高效开展作 ·对话机器7x24h在线,可以做到随时回答使用员的问题,不会因为人工客服员下班离线而耽误作进展。在提升用户体验的同时,也让人工客服和“996”说再见。 华为云对话机器还提供问题提示功能,辅助员用最短时间找到问题的答案 (如

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  • 能力开放总体策略

    下几个方面: 自助业务能力开放:以独立具方式提供,支持伙伴使用该具开发SCE或VXML自助业务处理流程。 座席接续能力开放:以RestFul/WebSocket接口方式提供,支持伙伴基于开放接口实现完整的人工接续业务及联络中心配置。 智能化能力开放:以RestFul接口方式提

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  • 网络智能体 NAIE

    据高效、高质量加为高价值通信应用数据集。 模型训练服务为开发者提供电信领域一站式模型开发服务,支持开发者基于训练平台提供的JupyterLab数据探索与特征具、在线VSCode IDE编程具、AutoML算法选择与超参调优能力、丰富的AI算法框架和在线随时可获取的算力,开发AI算法。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器如何进行知识学习 06:06 智能问答机器如何进行知识学习 智能问答机器的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器的优化训练及上线流程 智能问答机器的线上运营监控 01:08 智能问答机器的线上运营监控 智能问答机器的购买流程及基础配置 03:12

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  • 音视频工作台

    音视频作台 音视频作台支持如下两种打开方式: 通过单击“ > > 座席作台 > 音视频作台”菜单,手动打开音视频作台。 座席签入后会自动打开音视频作台;或者通过接续条呼入、呼出,在会话接通后自动打开音视频作台。 音视频作台界面如音视频作台所示。 图1 音视频作台

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  • 开发须知

    企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程,智能IVR流程,来丰富云联络中心的自助业务。 OIAP(Online Intelligent Assistant Platform) 当企业需要终端用户接入智能机器,由机器提供服务时,可使用OIAP提供的机器接口,实现语义识别能力并接收到识别结果。

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