智能质检客服中心

基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本次提供的

查看更多 →

2. 智能质检复核结果将为您保留3个月。 产品核心优势 全量质检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 灵活接入 支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

查看更多 →

智能质检 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

查看更多 →

追查等众多问题。保险智能客服质检能有效的减少人力投入，覆盖全部客服录音，全面提升客服质量 场景特点 通过质检库，保险公司可预设置质检条件，客服或电销人员在与客户沟通中，触发质检条件及时提示，电话接通完毕，下线严重违规的客服人员接通权限，并通过对录音的AI质检机器人的语音检查，将有

查看更多 →

配置质检规则 配置静默规则 配置对话规则 配置语速规则 配置抢插话规则 父主题： 管理智能质检（自研）

查看更多 →

处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云联络中心，打开质检件处理菜单。 选择“ > > 智能质检结果复核> 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据

查看更多 →

使用分配的业务账号登录云联络中心。 选择“ > 智能质检结果复核 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。 基本任务详情列表，选择一条单击“查看”，进入通话质检详情页面。 图2 通话质检详情页面

查看更多 →

典型场景：配置智能质检任务 同时，为了对智能质检的结果进行保障，系统还支持针对已经智能质检的结果由质检员进行二次质检，避免误判。 前提条件 智能质检涉及的各角色，需要在“ > > 员工”中，为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。

查看更多 →

管理智能质检（自研） 管理句子 管理敏感词 配置质检规则 设置质检评分 配置业务场景 查看智能质检结果 配置抽检计划 创建人工抽检任务 父主题： 质检管理

查看更多 →

使用了人工质检，所谓质检即质检员对客服与用户质检的语音对话或者文本对话进行检查的过程。 人工质检存在的问题 一般在呼叫中心中，客服人员与质检员的配置是10：1左右，而如果假设客服每天进行了六个小时通话，那么质检员每天要面对的语音就是六十个小时，一天只有24个小时，而质检员每天的有

查看更多 →

管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

查看更多 →

网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

查看更多 →

会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提供更优质、更高

查看更多 →

质检员指南 为对客服座席的服务水平进行辅导和评价，企业可安排质检员角色，实时对座席与客户的沟通进行监督。 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 接续条质检 人工事后质检 智能质检 座席监控质检

查看更多 →

（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

查看更多 →

自动语音质检功能，大幅提升质检效率。 运营支撑 优秀的联络中心除了能向客户提供多姿多彩的服务之外，还应该是易于管理和运营的。华为云联络中心提供质检能力和话单&报表，助力企业轻松运营。 质检能力 质检能力是否丰富决定了企业能对联络中心的服务质量把控到什么程度。华为云联络中心支持质检

查看更多 →

开展寿险业务。 金融 使用产品 AICC-客户智能联络中心 为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案 ￥100,000.00/年起 竹间的客服机器人帮助我们处理了大量客服问题，不仅提高了服务效率，还帮我们实现了7x24的不间断服务，智能外呼续期提醒服务，提高了与客户的沟通效率，让更多的客户享受到有温度的服务！

查看更多 →

查看更多 →

依托全自研的10+AI算法引擎，聚焦金融业务办理双录环节 ￥400,000.00 得助智能·AI智慧双录，提供人机交互的自助双录服务，根据使用场景定制双录流程，通过AI赋能，对每个流程节点进行实时视频质检和音频质检，确保全程双录均为客户本人、中途未离场、风险揭露均已传达给客户、客户同意相关风险揭示问题，为展业降本增效、合规保驾护航！

查看更多 →

华为云对话机器人服务-智能质检于2020年9月15日00:00（北京时间）转商通知 华为云对话机器人服务-智能质检于2020年9月15日00:00（北京时间）转商通知 2020-09-07 尊敬的华为云客户： 华为云计划于2020/09/15 00:00（北京时间）将”对话机器人服务-智能质检 ”正式转商用。

查看更多 →

。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

查看更多 →

全媒体工单捕获创建 工单审批/工单流转 知识管理 知识检索 *质检监控* 双通道录音/录屏 监控/插入/拦截 录音回放 可视化质检 智能语音质检 双通道录音/录屏 监控/插入/拦截 录音回放 可视化质检 智能语音质检 *统计监控* 话单下载 话务量统计 人工话务统计 自动话务统计

查看更多 →

，而且在检测过程中容易出错，导致误检、漏检等问题。基于机器视觉的质检方案，通过云端建模分析与边缘实时决策的结合，实现自动视觉检测，提升产品质量。 优势： 高效：云端已训练的视觉模型，在边缘侧部署，实现产品实时预测，提升检测效率，提高产品质量 模型最优：提供边云协同架构，云端模型训

查看更多 →

查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检结果复核 >

查看更多 →

腾智紧固通 实现制造行业质造与智造，让企业管理更简单 腾智紧固通 实现制造行业质造与智造，让企业管理更简单 云商店 客户案例 腾智软件 宁波腾智信息技术有限公司 专业从事研发和生产高精密紧固件设备及多工位冷挤压零件成形设备的专业制造商 智能制造 制造 紧固通ERP管理系统有效改造

查看更多 →

热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

查看更多 →

能执行。IEF可以对接各种操作系统，例如鸿蒙，让鸿蒙生态也可以方便的接入华为云。 智能联接 智能联接是智能体的“躯干”，联接智能中枢和智能交互。它实现无缝覆盖，万物互联，以及应用协同、数据协同与组织协同。 智能中枢 智能中枢是智能体的“大脑”和决策系统。基于云基础设施，赋能应用、

查看更多 →

建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高

查看更多 →

质检员功能权限，人工质检、配置智能质检规则以及复核智能质检结果。 知识库 知识库管理员权限，管理知识库。 渠道配置 系统管理员功能权限，租户级别无需配置。 呼叫中心管理 租户管理 通知中心 发送通知 通知模板配置 租户管理员功能权限。 呼叫中心配置：管理租间基本配置。 IVR管理：配置IVR流程。 通知中心 管理

查看更多 →

的使用心得和经验，互助解决问题。 发现更多 华为开发者大会2021官网 一场不容错过的年度ICT领域开发者盛会。 一场不容错过的年度ICT领域开发者盛会。 立即查看 昇腾社区 一个以昇腾开发者为中心的使能平台。快速获得昇腾开发技能和技术支持。 一个以昇腾开发者为中心的使能平台。快速获得昇腾开发技能和技术支持。

查看更多 →

华为云联袂烟台新时代健康 以智慧科技之力赋能大健康产业发展 城市专区 华为云（烟台）人工智能创新中心 华为云联袂烟台新时代健康，以智慧科技之力赋能大健康产业发展 华为云联袂烟台新时代健康 以智慧科技之力赋能大健康产业发展 华为云联袂烟台新时代健康 以智慧科技之力赋能大健康产业发展 随着国

查看更多 →

租间账号信息以及租间业务所需的技能队列，由系统管理员统一创建并配置。 认识您的租间 管理人员 启用人工服务 配置普通IVR 配置智能IVR 配置移动客服 配置多媒体接入渠道 外呼风险监控 质检管理 管理通知中心 配置智能外呼 配置知识库 配置公共资源

查看更多 →

智能边缘平台 IEF 智能边缘平台（Intelligent EdgeFabric）是基于云原生技术构建的边云协同操作系统，可运行在多种边缘设备上，将丰富的AI、IoT及数据分析等智能应用以轻量化的方式从云端部署到边缘，满足用户对智能应用边云协同的业务诉求 智能边缘平台 IEF 提

查看更多 →

，转型之路并不是一帆风顺。 面向工业智能行业多种开发场景，华为云DevRun工业智能行业加速器主要围绕工业数据智能以及工业视觉智能下的几大场景，为企业提供技术赋能，帮助工业领域的企业降低运维成本，提高效率，助力智能化转型。 工业数据智能：预测性维护，让工厂避免严重损失 在预测性维

查看更多 →

功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

查看更多 →

（需购买云客服增值服务）。 TTS和ASR许可：提供IVR中文本转语音播放，以及语音识别功能。 如ISV需要为客户提供智能化应用场景，如语音机器人、智能语音导航、智能质检、智能座席助手等，则需要对上述基础服务组合，基于接口做二次开发，结合客户实际业务需求，实现丰富的智能化应用场景。

查看更多 →

感谢迅响小程序，帮我们实现踏入互联网运营第一步。 查看详情 50% 质量客户增加 50％ 工作效率提高 30% 成本下降 竹间智能一站式客服平台，实现海量通话100%质检 竹间智能的智能质检系统帮助我们从原来不到5%质检率提升到了100%的全量质检，不仅极大的减轻了我们客户中心质检压力，也让我们更深入的了解客户带来了更多的营销机会。

查看更多 →

。 视频录制：支持CloudRSE视频会场录制以及宇高镜像视频录制两种能力。 智能质检：提供标准化语音获取接口，支持与第三方智能质检应用对接。 监控：提供呼叫中心实时监控数据接口，由合作伙伴开发呼叫中心监控类应用。 报表/大数据：提供底层原始话单数据、日结数据等，由合作伙伴开发定制报表和大数据相关应用。

查看更多 →