智能的客服机器人系统

视频教程 智能问答机器人的购买流程及基础配置 03:12 智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器人如何进行知识学习 06:06 智能问答机器人如何进行知识学习 智能问答机器人的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器人的优化训练及上线流程 智能问答机器人的线上运营监控

查看更多 →

领先的多轮对话管理技术，可视化配置和编辑对话流程，结合自然语言理解能力，精准识别客户意图 人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训

查看更多 →

智能话务机器人 PhoneBot 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音

查看更多 →

，英文是拼写错误），系统能够具有对这些错误进行纠错的能力。 对接Customer Service Platform系统时，采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式，其中userName为ipcc，token获取方式参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 对接

查看更多 →

领域查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 消息头 Content-Type:application/json;

查看更多 →

什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

查看更多 →

流程查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的流程信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryflows 消息头 Content-Type:application/json;

查看更多 →

成文字，方便查看 人机协作 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 相关产品推荐 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务

查看更多 →

- 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等）

查看更多 →

”？ 首先确认智能助手平台系统对接是与系统粒度（内部系统如AICC或CSP）对接还是租户粒度（第三方系统）对接。 若与第三方系统对接，需要使用租户id来获取token，在token有效期内完成调用操作，而且后续每一次接口调用都需要传入获取的token（对接第三方系统时，接口的请求消息体中请携带authToken）。

查看更多 →

交互记录查询接口 基本信息 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 消息头 Cont

查看更多 →

降低保险客服系统人力成本 通过华为云智能语音机器人代替大量的人工客服人员，可有效减少保险企业人工客服人员数量，降低人力成本，提升企业竞争力 有效提高险企客服系统的接通率 智能客服机器人通过不断学习积累，可有效解答险企客户问题，并且不受客服人员数量限制，低成本随意扩展，能准确实时响应客户，保持高的接通率

查看更多 →

Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

查看更多 →

足企业以人为本对用户的主动关怀的服务需求，因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。 三、解决方案 作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot

查看更多 →

systemReply String body M 系统回复 timestamp long body M 系统回复时间 requsetTime long body M 用户请求时间 responseSource int body M 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 响应消息样例

查看更多 →

和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

查看更多 →

设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提

查看更多 →

测试机器人 选择“机器人管理”。 在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，开始测试机器人。 如果勾选“是否进行拼写检查”，并且TUC后台的系统配置中也启用了拼写检查，在用户输入有错别字情况下会弹出错误提示信息。 图1 测试机器人 父主题：

查看更多 →

。 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式

查看更多 →

发布流程 当前系统支持灰度发布和升级发布两种方式，唯一区别的就是灰度发布完后只有符合灰度规则的客户号码才能够使用该流程。 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程，对接了静默坐席系统后，可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控（静默坐席只是查看机器人的回复）或插入（静默坐席全部辅助

查看更多 →

处理成功 - 400 错误请求 请求URL错误 请核对您的请求URL是否正确。 500 业务失败 您请求中的某参数值在系统中不存在，例如，您发送的工单类别编码在系统中不存在。 请依次确认您请求中各参数的取值。 其他 参照标准的HTTPS协议状态码 - - 对话初始化接口（inaction=8）

查看更多 →

必选/可选 描述 callTransferType String body M 呼叫转移类型。 1：转人工（通过路由码方式转移） 2：转IVR 3：转人工（通过技能队列名称方式转移） 4：转人工（通过座席工号方式转移） 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 callTransferRouteValue

查看更多 →

将用于测试的号码添加到跟踪白名单中。 选择“系统管理 > 系统设置”。 单击“跟踪设置”页签。 单击“主叫号码跟踪”，添加测试用号码，如下所示，单击“确定”。 您也可以根据系统接入码对流程进行追踪定位。 选择“流程管理 > 流程轨迹”。 输入测试用的号码，设置跟踪时间段，单击“确定”。 参见测试机器人重新测试。

查看更多 →

RPA机器流程自动化 *外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 *在线服务* 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 *工单/知识预集成*

查看更多 →

接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

查看更多 →

等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。 场景介绍 对话机器人-智能问答机器人 语音交互-语音合成 场景介绍 在电商场景下，面对大量查询快递单号、发货时间等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。

查看更多 →

节目效果。 业务咨询 呼叫中心服务系统提供多种接入方式，用户可以从哪儿看到就从哪儿接入；呼叫中心服务系统还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 呼叫中心服务系统支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务，大幅提升企业的回访效率，助企业事半功倍。

查看更多 →

在“消息头”页签，添加接口所需的鉴权信息，如果没有可不配置，以第三方系统的规格为准。 在“消息体”页签，您可将生成的消息复制到调测工具中，查看是否能调用成功。 单击“确定”完成配置。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

查看更多 →

5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。 6、申请成功后，可参考正式商用配置客户服务云系统的功能和资源。 云客服·呼叫中心 - 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置呼叫中心人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等 点击了解基本操作指导

查看更多 →

概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

查看更多 →

云联络中心的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的

查看更多 →

添加灰度规则 操作步骤 选择“系统管理 > 灰度规则”。 在“流程灰度规则”页签单击“添加”。 如下所示配置灰度规则的号码段，单击“确定”完成配置。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

查看更多 →

配置接入码 您的客服热线由平台分配，该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音对话机器人场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。 IVR流程：与云联络中心对接时使用该场景。

查看更多 →

机器人替代，这些人员投入到价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题 智能机器人保障回访的及时高效 通过人工智能机器人，可保障回访业务的时效性，并能根据回访的客户数量进行横向扩展，避免人工回访带来的缺点 有效满足业务不断发展的需求 通过深度学习技术，智能回访机器人可不断学习

查看更多 →

配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1 机器人预约挂号流程 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言，设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。

查看更多 →

智能流程机器人方案 智能流程机器人方案 RPA结合OCR、NLP等深度学习AI算法，通过模拟并增强人与计算机的交互过程，实现工作流程自动化。通过低代码快速开发APP小程序，提供人机交互界面 RPA结合OCR、NLP等深度学习AI算法，通过模拟并增强人与计算机的交互过程，实现工作流

查看更多 →

添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案，回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时，您需要事先增加问答组，问答组与任务机器人中的领域效果类似，用于专门解答特定业务的问题，例如咨询产品资费问题。 选择“知识管理 > 问答管理”。 单击“新增”。

查看更多 →

- 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等）

查看更多 →