智能技术信息客服

售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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该预约相关联的外呼任务名称 外呼结果 呼叫的结果 呼出失败 呼出成功 退回 失败原因 呼叫失败的原因 备注 备注信息 业务结果 此次呼叫的业务结果 子状态 业务结果的子状态 业务描述 业务结果的描述信息 操作 对单条预约外呼的操作 呼叫 修改 删除 调整记录 根据表2，单击“查询”，您可查询座席下符合条件的预约外呼。

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口 直达核心服务或重点营销活动 私域流量，自主经营 图5 企业主页展示 父主题： 智能信息服务号

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执行预约外呼 背景信息 外呼工作台每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。外呼工作台正下方会显示提醒。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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。 根据表1配置更改的外呼号码。 表1 外呼号码更改元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 被叫号码 修改被叫号码。 备注 预约呼叫备注信息。 单击“保存”，更改外呼号码成功。 父主题： 外呼工作台

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码，单击“呼叫”，进行外呼操作。 表1 预览信息元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 外呼标识 当前预览的外呼数据的标识 号码 外呼号码 操作 当前可执行的操作。

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”时，才有该元素。 有效时长 黑名单有效的时间，1-120，单位：小时。例：输入1，则黑名单从创建成功开始1小时后失效。 备注 黑名单备注信息。 单击“保存”，黑名单新增成功。 父主题： 外呼工作台

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动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码，单击“呼叫”，进行外呼操作。 表1 预测外呼结果提示元素说明 元素/组件名称 类型 元素/组件描述 取值范围 触发事件

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智能质检 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

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is not a valid json object." } 参数说明 参数名称 描述信息 error_code 错误码。 error_msg 错误信息。 错误码说明 状态码 错误码 错误信息 描述 处理措施 400 IVA.0001 The authentication token

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表1 预约外呼新增元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 被叫号码 需要预约呼叫的号码。 预约呼叫时间 预约呼叫时间 备注 预约呼叫备注信息。 单击“保存”，预约外呼新增成功。 父主题： 外呼工作台

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产品介绍 智能短信是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者，并提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段帮助企业客户实现用户增长等营销服务，产品定位为营销科技服务。 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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查询边缘子网列表信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020004 get subnet detail failed 查询边缘子网的详情信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020006 update subnet failed 更新子网信息失败 请联系客服处理 400 IEC

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富媒体消息 *IVR流程* 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人

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以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行）

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。 请修改region或联系客服。 500 IES.00011005 create edge site error. 创建边缘小站错误。 请联系客服。 500 SYS.0500 Internal service error. 内部服务错误。 请联系客服。 父主题： 附录

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由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与WeLink官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检结果复核 >

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智能信息服务号 计费规则 点击菜单有跳转行为的按点击次数PV收费（包括自定义菜单及服务号主页的服务营销菜单，两者菜单设置保持一致）。当前存在两种情况： 两级菜单，一级菜单点击切换二级菜单的点击不收费，点击二级菜单跳转到H5、快应用、APP、拨打电话、发送短信等点击行为按照PV点击次数收费

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管理变量 维护存储过程 添加领域 添加实体 新增黑白名单 管理机器人测试用例 审核历史消息 处理问题聚类任务 测试调优语料 父主题： 配置智能IVR

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集成部署环境无需执行以下配置，技能队列与座席已在启用人工服务中完成，具体可参考音视频服务。以下配置只能在虚拟化网元独立部署场景下操作。 管理技能队列 管理座席 父主题： 配置智能外呼

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型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持

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任务启动成功时，您可以单击“信息变更”，实时变更外呼基本信息。 任务启动成功时，您可以单击“时间变更”，实时变更外呼时间信息。 任务启动成功时，您可以单击“策略变更”，实时变更外呼策略信息。 任务启动成功时，您可以单击“逻辑变更”，实时变更外呼逻辑信息。 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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开浏览器跳转。 图3 多种交互方式 高效触达，降低信息拦截 当前手机“短信”拦截严重，导致信息无法成功送达用户，将营销内容图文化，降低拦截风险，有效提升用户转化。 智能短信通过手机端自动下载服务，使信息即时送达用户，降低97%信息拦截。 生产通知短信升级为营销广告入口 快速上线广告贴尾模式，支持超大文本短信。

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