智能客服产生的背景

泰克双创实践云平台 提供云计算、大数据、人工智能、物联网等专业建设资源和师生的实践能力提升服务 ￥40,000.00/年起 华为&泰克产教融合实训云平台为“云计算&大数据实习实训”提供了完整的实训环境，补足了以往传统实训室的短板，有效提升了学生的动手实践能力，对学生未来的职业发展奠定坚实的基础。

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——福州新区开发投资集团副总经理林颖捷 通过引入益模智能制造系统整体解决方案，进一步完善模具生产过程的有效管理，在保证稳定高产的基础上实现效率的提升和成本的有效管控，进一步挖掘企业的发展潜力，激发出捷昕的“软”实力。 ——厦门捷昕精密科技股份有限公司模具部经理陈凯狄 华为&泰克产教融合实训云平台为“云计算

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化率。 立即查看 永洪SaaS BI 快速生成分析报表，可以由没有技术背景的业务人员自服务完成。 立即查看 目睹直播 简单易用的企业视频直播平台，赋能企业商业成功。 立即查看 Udesk智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性。 立即查看 推荐直播 直播 云商店

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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执行预约外呼 背景信息 外呼工作台每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。外呼工作台正下方会显示提醒。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持APP客户端、微信公众号客户端、人工客服IM后台端等多入口的调用。可以支持

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复工电力指数监测系统”，通过采集配电网上的用电数据，结合营销系统里的海量数据进行快速分析，得出复工电力指数，动态监测、直观反映企业的复工复产情况；三七互娱基于华为云鲲鹏云服务发布首款云游戏联创新品《永恒纪元》，率先将游戏进化到云游戏等就是如此。 这一切，都显现出云、AI的融合价值

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德邦快递作为快递界的“黑科技”爱好者，持续应用云、AI等技术提高自身核心竞争力。AR、无人车、智能客服、物流云等在德邦纷纷落地实施，支撑业务规模高速增长。 2018年，德邦快递与华为云在上海签署了战略合作协议，宣布在云计算、人工智能等领域深入合作，探索人工智能在快递行业全产业链当中的应用，全面升级快递服务体验。 华为

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覆盖场景 供应商寻源、需求计划管理、采购计划管理、生产计划管理、合同管理、订单管理、收发货管理、库存管理、物流管理、出口报关管理等 客户价值 -智能排产、供需匹配，自动汇总各分厂需求计划等信息，及时、多渠道获取客户需求，且需求快速准确传递及反馈 -面向客户交易，面向项目交付，面向子公司采

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由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。

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屏蔽用户 背景信息 可以通过用户的MAC地址对用户进行屏蔽，被屏蔽用户的网络健康度、网络问题分析等功能中用户质量分析相关功能不可见。屏蔽对已经产生的历史数据不生效。 操作步骤 在已订购产品列表中选择“云管理网络 > 网络健康360”。 单击“智能去噪”。 在“用户”页签，单击“添

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屏蔽SSID 背景信息 可以通过屏蔽SSID对该SSID下接入的所有用户进行屏蔽，被屏蔽用户的网络健康度、网络问题分析等功能中用户质量分析相关功能不可见。屏蔽对已经产生的历史数据不生效。 操作步骤 在已订购产品列表中选择“云管理网络 > 网络健康360”。 单击“智能去噪”。 在“

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。国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中强调：要加快智能教育建设，利用智能技术加快推动人才培养模式、教学方法改革，构建包含智能学习、交互式学习的新型教育体系。在此背景下，教育正在渐渐从线下走向线上，从人工走向智能。 大数据驱动的智慧教育 大数据驱动的智慧教育已经初步运用在教育领

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标准的边云协同模型，对Cloud Native技术有六大协同诉求：服务协同，业务管理协同、应用管理协同、智能协同、数据协同，以及云边的资源协同。 举例来说，应对智能协同的需求，可采用“云上训练，边缘推理”的思路： 云端，人工智能服务利用海量计算资源，完成海量数据预处理及半自动化标注、大规模分布式训练、自动化模型生成；

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| AI | 智产 | 优产 ￥680,000.00/次 语祯云工 设备状态监控、DNC、生产执行、IOT接入以实现生产透明制造过程可控 智能制造 | 工业物联网 | 开天aPaaS | SaaS部署 ￥100,000.00/年 万洲嘉智智慧园区运营管理平台 通过智慧化转型实现园

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查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检结果复核 >

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输入受理号码进行查询时，查询最近7天内所有受理号码产生的接触记录。 单击“查看更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。在“接触记录”页面，座席无需签入，单击“播放”可以直接试听对应的接触记录的录音。 单击回呼，座席与客户的通话异常中断时，座席能主动发起回呼，提升客户感知。 父主题：

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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华为云人工智能服务尝试了10大行业超过300个项目中的智能探索；从2018年6月到10月，先后发布了交通、工业、城市三大智能体，并在相应领域进行了案例探索。 比如说在工业领域，北京三联虹普公司是一家化工材料企业，通过华为云工业智能体，进行生产数据的智能分析，成功释放了产线柔性化能

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查看图谱内容 背景信息 实体和实体关系添加完成后，OIAP提供图谱可视功能，可以查看各实体、实体关系对应的图形化视图。视图分为如下风格： Cola：基于Cola.js的物理模拟布局，展示网状的布局效果，动画效果非常流畅，并且具有控制布局的绝佳选择。 fCoSE：Fast CoSE

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测试知识图谱 背景信息 与知识图谱互动时，知识图谱的答复规则如下： 如果您输入的是实体+属性，知识图谱会答复您该实体对应属性的值。 此处的实体+属性，包括实体的同义词+属性。 如果您输入的是实体+关系，知识图谱会答复您该实体作为头实体，其对应的尾实体。 此处的实体+关系，包括实体的同义词与关系的同义词的组合。

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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配置抽检计划 背景信息 抽检计划设置是质检主管来设置一个定时的抽检计划，完成人工抽检工作，对于新增的抽检任务，可以指派质检员。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检规则配置 > 抽检计划设置” ，打开抽检计划设置管理界面。 单击页面中的“新增”按钮，开始新增抽检计划，并进行配置。

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大数据驱动的教育变革：从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证，天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 华为云ModelArts顺势来袭，人人都可做AI开发者的时代已来？ 华为云人工智能及华为手机，助力公益组织RFCx守护雨林

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导入映射规则 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 外呼配置 > 导入映射规则” 。 单击“添加”，根据表1进行映射规则的创建。

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管理敏感词 背景信息 支持配置质检规则的敏感词，敏感词支持分类管理。 系统支持通过页面添加的方式管理敏感词。 操作信息 以租户管理员角色登录客户服务云，单击“ > 智能质检规则配置 > 敏感词”，打开敏感词管理界面，界面展示已配置的数据。 单击左侧，添加敏感词分类。 在敏感词分类

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添加实体 背景信息 使用实体能够对槽位中填充的值进行规格约束，类似于为变量定义数据类型。系统预置了一些常用实体，例如系统日期、系统时间、国内常用城市名、数字、手机按键等，您可以在“模板管理 > 实体管理”中的“系统实体”以及“环境实体”查看，也可以单击用户实体页签下的“测试实体”

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1、沧职、华为、泰克三方紧紧围绕沧州区域经济发展及产业建设，通过“产教研创用” 一体的生态发展模式，校企强强联合，为学院高水平专业建设、教师教学研究、科研创新成果转化搭建平台，基于产教融合实训云平台提供专业设置、课程定制、课程资源、实践实训、学习过程监督、智能测评及答疑、人才能力与岗位智能匹配等完善的功能，建成集人才

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管理句子 背景信息 句子用于构成规则，您可以对句子进行分类管理。 系统支持通过页面添加的方式维护句子。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检规则配置 > 句子”，打开句子管理界面，界面展示已配置的数据。 单击，添加句子分类。输入“句子分类名称”，单击“确

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决策，显著降低企业配煤成本，帮助焦炭企业实现降本增效。 90分都不算及格 当然，“行业机理+人工智能”只是智能配煤方案的理论基础。项目启动后，华为云工程师数次走进石横特钢，深入焦化产线与配煤专家共同梳理配煤工艺细节，探讨优化决策中的可选方向、技术方案、优化空间。双方经过反复讨论，

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配置语速规则 背景信息 您可以为不同的业务场景配置不同的语速规则，后续可在业务场景配置中进行引用。 系统支持通过页面添加的方式管理语速规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检 > 质检规则 > 语速规则”。 单击“新增规则”，根据页面提示填写页面信息

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完成各类单据自动识别，提效降本效果显著。 通过华为云OCR不难看出，华为通过人工智能、云计算、大数据等技术能力，提供创新的企业智能服务 ，必将会成为智能社会的使能者。 上一篇： 人工智能化身“医生的好助手”，守护千万个她 下一篇： 自然语言处理迎来风口，华为云对话机器人为企业降本增效

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他油田？为什么中国人寿能够精细化管理全国分公司，数据查询效率极高，而不是其他人寿？换个案例为什么国家电网可以提供复工电力指数支撑企业复工复产？ 因为一个“选择”------华为云。 一个变化与三层思考 一场疫情让我们切身感受到一些变化。 远程办公，几乎改变了传统商业社会的运行逻辑

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