售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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如何打开视频画面智能排序？ 在会中依次选择“更多 > 设置 > 视频”，在视频画面排序中，勾选“智能排序”即可，开启视频画面智能排序后，发言人和开启视频与会者将智能排前，查看更加方便。 父主题： 客户端业务使用

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新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程，方法请参见配置普通IVR；如果是智能化外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程，方法请参见配置智能IVR。 如果您的租间处

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客户服务中心 移动客户经理 智能座席 购买指导 一站式服务，线上订购，快速开通 购买指导 参考资料 参考资料 查看更多 收起 云客服 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等 点击了解基本操作指导 如何配置人工坐席

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起对话，快速将线索转化成客户 实时的掌握客户在您网站或APP的动作，在合适的时机发起对话，快速将线索转化成客户 千人千面的客户画像 根据客户的行为方式，通过与您的CRM系统集成，充分分析客户数据，为企业形成个性化客户画像，并推送个性信息 根据客户的行为方式，通过与您的CRM系统集

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以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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管理员在管理后台，设置邮箱登录方式为“个人邮箱”。 员工点击“邮件”，可登录任意邮箱。 您在登录时遇到任何问题，可点击界面下方“客服”，转到智能客服寻求帮助。 当您绑定的邮箱为QQ邮箱时，请使用授权码登录。单击“快速获取授权码”，可直接跳转到网页版QQ邮箱，登录后获取授权码。具体方法请参考如何获取QQ邮箱授权码？。

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变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。 未来，智能云联络中心未来将为客户提供更贴心的个性化服务，为联络中心创造新的服务体验。

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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智能话务机器人 PhoneBot 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音

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面提升客户体验，帮助客户提升呼叫中心运营水平和效率。 华为AICC智能云联络中心解决方案架构如下图所示： 华为AICC智能云联络中心支持全渠道全媒体接入能力，让企业可通过语音、视频、文本、消息等丰富多样的方式为客户提供服务，提升客户体验；同时，华为电信级高可靠的联络中心音视频平台

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能在自动化基础上，实现智能化。为了更好地满足客户的需求，拓斯达开启了从自身开始的智能化实践之路。 “自己造的降落伞自己先跳”，拓斯达智造总监杨靖十分认同这一理念。为了更好地为制造业提供智能工厂服务，拓斯达紧紧跟住智能化进程的步伐，率先在自己的工厂里实践了智能化转型。 2018年，

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学习，减少跑路 解决方案架构 交通安全互联网平台解决方案 基于华为云的AI、视频转码、安全专家等服务的优势，帮助客户打造智能的、安全的、低成本的交通安平互联网平台 优势 基于AI的云客服 华为云提供的云客服可以基于AI能力，提供更智能化的客服应用，应答更智能，降低人工成本 H.265高清低码，画质更清晰

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音视频接入 RESTful 企业提供如下方式实现终端用户侧的音视频接入能力集成，详情请参见多媒体渠道接入方案。 网页版客户端接入 JS集成 RESTful集成 企业提供如下方式实现终端用户侧的网页版客户端接入能力集成，详情请参见多媒体渠道接入方案。 企业对用户侧的Web聊天窗口风

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是区域和可用区？ 什么是区域和项目？ 合作方如何获取租户名称？ 代理如何切换状态？ 节点的可用资源如何查询？ 为什么有的连接器不支持选择ModelArts？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！

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看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

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平。 我可以登录自己企业的云客服控制台么？ 您可以在商用注册完成后，通过系统发送给您的邮件中的地址，进入云客服 CEC 首页，单击控制台进入云客服控制台进行操作。 云客服如何保障用户安全？ 请参考云联络中心如何保障安全性。 如何订购座席 在您注册云客服产品后，进入控制台，选择添加

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[云客服]多媒体座席集成方案 [云客服]移动座席集成方案 [云客服]来电弹屏页面方案 [云客服]运营监控及报表集成方案 [云客服]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成CCUCS接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口 [云客服]集成话单数据下载接口

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522系统采用华为领先的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理员和员工操作指导

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TEx0系列 第三方会议终端 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 视频会议支持哪些软终端？ 云会议支持跨企业沟通吗？ 会议套餐如何续订？ 会议套餐如何扩展？ 如何找回会议用户密码？ 如何修改个人信息？ 如何修改或取消预定会议？ 如何在会中邀请参会人？ 更多 客户端业务相关

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通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持走开放式的道路，与合作伙伴一起共同服务好运营商、政务、金融、公共事业等行业的客户，华为的合作伙伴体系包括销售类型、解决方案类型和相关行业的组织，希望与伙伴一起共同繁荣整个联络中心的市场。

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多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很多公司使用了人工质检，所谓质检即质检员对客服与用户质检的语音对话或者文本对话进行检查的过程。 人工质检存在的问题 一般在呼叫中心中，客服人员与质检员的配置是10：1左右，而如果假设客服

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[云客服呼叫中心]音视频座席集成方案 [云客服呼叫中心]多媒体座席集成方案 [云客服呼叫中心]移动座席集成方案 [云客服呼叫中心]来电弹屏页面方案 [云客服呼叫中心]运营监控及报表集成方案 [云客服呼叫中心]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服呼叫中心]集成WEB客服接口 [云客服呼叫中心]集成CCUCS接口

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音视频工作台 音视频工作台左右布局，页面内容说明如表1所示。 表1 音视频工作台介绍 位置 内容 说明 左侧 实时转写 通过文本形式展示实时转写的客户与座席的交谈内容。当开启“只看客户”开关后，只展示转写的客户侧内容。 “实时转写”页签需要开启智能识别开关才能在音视频工作台展示。具体配置请

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户非常直观地辨别出企业，提升品牌认识度。 底部菜单可以自定义3×5功能菜单，快速直达客户服务，不仅可以引流到官网、产品页等，而且也能引导客户下单。 品牌主页，增强用户对客户认知，包含业务介绍、客服电话、官网、Email等信息。 终端呈现包含品牌logo，卡片样式，富媒体元素，点击按钮，和底部菜单。

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Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台的使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华

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族等必备的智能辅助工具。 为给用户带来高效便捷的使用体验，全能扫描宝需要解决两大难点： 如何实现对海量数据进行快速处理、高效准确地提取文字信息。 如何在极短时间内将大量图片转文字且保证高精度识别效果。 温馨提示 您好，登录后才能下载相关资源！ 立即登录 立即注册 解决方案 华为云

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源字符串：已经在之前流程中定义并赋值的字符串，例如客户说的2个月前，可通过变量传入。 目标字符串：存放日期换算完后的正确字符串的变量，通常配置为流程变量传出。 偏移数：对源月份进行换算的方式。 典型使用场景 当需要模糊化处理客户关于相对时间的表达时使用该图元。 如何使用日期处理图元？ 单击图元，或

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覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 客户价值 -华为

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人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能，为客户提供优质的服务体验。 营销中心 电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段，而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。 企业借助云联络中心的服务可以

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统需要重新填槽，时间改成晚上7点。 根据当前ODFS的处理方式，如果使用意图模板的槽位必填校验，则会造成修改后的槽位信息不能立刻修改；而如果使用清除上下文重新填槽位，则不需要修改的槽位也会被清空。 解决方法 可使用如下方法实现多轮对话中用户反复变更信息的场景： 在意图模板配置时，

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roomSlot。 对于一个意图模板有多个槽位的情况（例如询问预定时间节点），需要在语义识别设置时，将“事件”设置为“清空上下文缓存”，同时需要在流程中进行判断控制，具体配置参见如何配置多槽位反复填充场景？，本例为理解方便，不考虑多轮填槽情况。 单击语义识别和应答图元（语音识别匹

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进行对接，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得

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提供VPC、子网、网络ACL、安全组、虚IP、EIP等完善的边缘网络能力，方便客户进行灵活网络的方案配置和管理 提供VPC、子网、网络ACL、安全组、虚IP、EIP等完善的边缘网络能力，方便客户进行灵活网络的方案配置和管理 统一管理 一站式实现分布式多节点业务的统一创建、更新、伸缩、运维等管理操作

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 通过数据集导入数据后，在开发代码中如何获取这些数据？ 如何自定义安装python第三方库？ 待标注数据文件格式要求？ 安全管理服务中的数据分层、实体和属性的含义是什么？ 数据管理者和数据消费者的区别是什么？ 数据集下载成功后有哪些使用方式？ 如何发布数据集

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应答变量：当“应答来源”为“应答变量”时显示。 应答模式： 只播放不支持识别和按键：表示只播放语音，不需要接收客户的内容。通常静态放音时选择。 支持识别打断：表示需要客户语音应答，通常回复文本时选择。 支持按键打断：表示需要获取客户输入的按键信息。 支持识别和按键：既可接收语音信息，也可接收按键信息，哪个信息先接收到按哪个信息去匹配。

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