智能客服系统技术要求

智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 博士招聘 智能运营技术专家 智能运营技术专家 领域方向：AI 工作地点： 南京、深圳 智能运营技术专家 AI 南京、深圳 岗位职责 1、负责智能推荐策略的研发，根据用户的业务行为建立用户画像，预测用户消费，精准呈现针对性的推荐信息，满足用户个性化需求；

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华为云 | +智能，见未来 项目实习生 智能云网络技术研究 智能云网络技术研究 领域方向：云网络 工作地点： 北京 智能云网络技术研究 云网络 北京 项目简介 公有云网络规模、复杂性和业务多样性是空前的，如何重新定义云网络面临巨大技术挑战。项目负责下一代华为云网络系统的设计和实现，

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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IES如何扩容？ 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提

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道趋势增强，信息技术革命不断推动客服系统的“进化”。 在金融行业，“无接触金融服务”、“线下转线上”成为经营的关键需求，带动了远程视频银行/5G空中营业厅业务快速发展，音视频技术中台逐渐被当做技术基础设施进行建设。 在政策层面，中国市场IT基础设施国产化和信创要求成为政府、金融、

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 天才少年招聘 操作系统内存增效技术及算法研究 操作系统内存增效技术及算法研究 领域方向：操作系统 职位名称： 操作系统技术专家 操作系统内存增效技术及算法研究 操作系统 操作系统技术专家 挑战课题方向简介 在云+5G+AIoT时代，面

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 天才少年招聘 操作系统CPU调度技术及算法研究 操作系统CPU调度技术及算法研究 领域方向：操作系统 职位名称： 操作系统技术专家 操作系统CPU调度技术及算法研究 操作系统 操作系统技术专家 挑战课题方向简介 在云+5G+AIoT时

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功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人 语音通知 一键双呼 在线客服坐席 全媒体接入一站式工作台 视

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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400号码申请成功以后，需要联系云客服运营人员，为申请的400号码进行号码路由配置，配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 云客服·呼叫中心功能体验视频 功能体验视频帮助您快速了解云客服·呼叫中心 了解更多 智能外呼机器人 02:19 集成客户信息，助力企业销售成单 智能外呼机器人 集成客户信息，助力企业销售成单

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中断，严重影响用户体验 客服以人工为主，缺少智能化 客服主要以人工为主，高峰时无法应对，用户长时间等待，缺少以应答交通知识为主的智能客服 客服主要以人工为主，高峰时无法应对，用户长时间等待，缺少以应答交通知识为主的智能客服 同时在线学习人数多，系统能力要求高 满分审验教育，用户已

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工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，座席可以在处理电话的同时从计算机中调取客户信息，为客户提供个性化服务。录音设备的使用，完整记录了服务全过程，提升了服务质量。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。

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、低时延的高可用分布式内存存储系统，相比闪存系统的10倍级性能提升。公有云存储承载海量用户数据的存储和访问，不同用户对于时延、IOPS和带宽等不同SLA要求。基于公有云存储系统的离线大数据分析平台， 研究如何利用AI技术重新构建新一代智能云存储系统，自适应满足海量用户的数据存储需求。随着Data

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2、对客服人员专业性要求高 保险咨询涉及到很多保险专业知识以及对产品的熟悉程度，要求客服人员具备大量保险专业知识且具备耐心和细心，对客服人员的专业素质要求较高，对于企业而言，培养成本也很高。 3、文本在线客服无法满足需求 在通讯发达的今天，仅仅靠用户主动通过文本接入客服，无法满足企业以人为本对用户的

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破浪，直挂云帆，打造全新一代云技术生态系统。 岗位 工作地点 岗位职能   首席技术专家&技术规划专家 首席技术专家&技术规划专家 深圳、成都 首席技术专家&技术规划专家 1、负责云存储创新Lab产品和技术规划，洞察产业动态和技术发展趋势，制定技术战略，负责创新项目生命管理周期。

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华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

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GLOBAL：全局变量，需事先在“资源管理 > 全局变量”中添加，在流程所在的整个会话实例中有效。 SYS：系统级变量，系统预置变量，通常取自系统环境和会话中的公共数据，例如系统时间，接入码等。 TOC：意图变量，当使用意图匹配图元时，意图匹配返回的相关参数，仅在意图匹配图元有效，如

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 项目实习生 下一代云网操作系统 下一代云网操作系统 领域方向：云网络 工作地点： 北京、杭州 下一代云网操作系统 云网络 北京、杭州 项目简介 打造华为云云网智能调度平台，实现集群秒级弹性，亿级并发，千万级新建。构建云原生分布式系统，实现资源、组件任

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云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南 [云客服呼叫中心]租户管理员指南 [云客服呼叫中心]客服坐席指南

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2、洞察业界技术发展、行业动态，结合用户需求制定有竞争力的人工智能系统技术研究规划； 3、负责人工智能关键技术突破和创新，构筑系统性能、成本、用户体验等方面的竞争力。 岗位要求 1、掌握Go/Python/Java/C++中至少一种编程语言，熟悉云服务、kubernetes等技术； 2、熟悉常用的AI计算框架和引擎

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地理智能体 GeoGenius 地理智能体 GeoGenius 地理智能体（GeoGenius）依托于华为云在人工智能，大数据等前沿技术的积累，构建了一站式全流程遥感智能开发云平台，提供数据平台、智能计算平台，帮助用户聚焦挖掘数据核心价值，专注于应用算法开发，使能行业快速应用创新

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行业的主要技术趋势，本项目基于云-边-端融合架构，打造云原生的机器人开放平台（包括机器人技能、机器人建图、机器人仿真、运行运维、知识共享等核心系统）。在机器人的开发态、运行态、运维态，为用户提供更低成本、更加智能的机器人技术。 岗位职责 1、负责机器人与云结合的关键技术研究，如机器人仿真、导航规划、知识共享等；

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华为云助力打造盛世恒信信息化系统智能车间 城市专区 华为（许昌）人工智能与智能制造创新中心 华为云助力打造盛世恒信信息化系统智能车间 华为云助力打造盛世恒信信息化系统智能车间 华为云助力打造盛世恒信信息化系统智能车间 当前，随着互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，信息化装备在

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华为云 | +智能，见未来 项目实习生 大数据+AI创新技术研究 大数据+AI创新技术研究 领域方向：数据智能 工作地点： 杭州、深圳、西安 大数据+AI创新技术研究 数据智能 杭州、深圳、西安 项目简介 数据智能平台是建设端到端的“数据驱动智能决策”平台，以“数据驱动智能决策，在正

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1、参与云服务分布式系统构建与开发，打造云服务核心竞争力； 2、参与云服务产品设计和多维测试，把握云计算市场发展脉搏； 3、参与业界最新边缘计算/虚拟化/高性能转发/智能调度等技术预研，一起推动新技术上云落地。 4、构建DEVOPS自动化流水线，打造云服务一站式上线能力。 岗位要求 1、2023年硕士毕业；

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研发设计与仿真 ERP系统 立即购买 容联七陌-全场景多渠道智能客服系统 SaaS全场景智能客服系统，专注客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期服务旅程。为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程化服务体系，提高人效、降低成本。 智能客服 电商 人工智能 商业智能 立即购买

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消息路由的启用与停用？ 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台的使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是

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的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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新闻报道 安全、开放、智能，华为云WeLink应对云上办公新挑战 新闻报道 安全、开放、智能，华为云WeLink应对云上办公新挑战 2021-07-06 7月6日，华为云TechWave智能办公专题日在线上成功举办，以技术为切入点，华为云WeLink资深技术专家共同探讨企业数字化

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型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持

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设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提

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