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智能问答机器人 QABot

帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景

商用服务调用费用低至¥0.01/次

智能问答机器人 QABot

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    智能客服运用于 内容精选 换一换
  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 商服务调低至¥0.01/次 智能问答机器人 QABot 立即使 价格计算器 服务咨询 立即使 价格计算器 了解详情: 总览 价格详情 快速入门 新特性

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  • 新增预约外呼

    新增预约外呼 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”。 单击“新建”,打开新增预约外呼页面。 输入“被叫号码”、“预约时间”和“备注”,配置预约外呼任务参数。 单击“保存”,预约外呼创建成功。

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  • 智能客服运用于 相关内容
  • 保险智能客服解决方案

    AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的客户服务、智能客户触达(外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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  • 新建预约外呼

    新建预约外呼 前提条件 座席出于通话状态。 “被叫号码”不在黑名单中。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时,客户表示现在很忙,要求在其他时间再进行沟通,则座席人员可建立新的外呼任务,在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。

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  • 智能客服运用于 更多内容
  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,户可与WeLink官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 现在与未来的功能

    力开销。 智能语音导航 传统的语音导航需要客户每次响应都要点击数字键,但华为云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放他/她的双手。智能语音导航使语音识别功能代替传统IVR流程中户按键选择的流程,使整个语音导航流程更加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智

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  • 竹间智能 一站式AICC+平台-实现海量通话100%质检

    ,并对户咨询意图和优秀话术进行一些智能统计分析,为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案,竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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  • 保险智能语音回访解决方案

    (外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的客户服务、智能客户触达(外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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  • 外呼任务概述

    由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫,确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与,节约成本。 直接使智能IVR流程的语义识别技术,客户可直接说出结果,体验更佳,节省操作时间,缩短服务时长。

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  • 新建自动外呼/智能化外呼任务

    新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务,您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程,方法请参见配置普通IVR;如果是智能化外呼任务,您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程,方法请参见配置智能IVR。 如果您的租

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  • 开发地图

    自己的软电话应智能化 页面配置 RESTful调 企业如需使语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    识绑定,获取智能识别结果信息。 使该接口,必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可的机器人。 通过在线配置,可实现传统IVR跳转到智能IVR,智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中,可调第三方系统的接口,获取第三方信息。 由于智能IVR通常用

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  • 租户管理员指南

    租间账号信息以及租间业务所需的技能队列,由系统管理员统一创建并配置。 认识您的租间 管理人员 启人工服务 配置普通IVR 配置智能IVR 配置移动客服 配置多媒体接入渠道 外呼风险监控 质检管理 管理通知中心 配置智能外呼 配置知识库 配置公共资源

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  • 云联络中心应用于什么场景

    咨询服务。业务咨询服务重视便利性,多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升户体验。 为了这些企业,云联络中心提供多种接入方式,户可以从哪儿看到就从哪儿接入;云联络中心还提供了智能客服服务,提升户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段,不仅能

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  • 座席工作统计

    座席工作统计 前提条件 座席工作统计只适用于集成部署环境。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 外呼管理 > 座席工作统计” 。 选择筛选时间:开始时间和结束时间,选择待统计的外呼任务或者座席,单击“查询”。 时间跨度小于等于7天。 查询成功,单击“导出”,导出座席工作量统计数据。

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  • 初识联络中心云服务

    目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化(人工智能)、远程化(视频通话)业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活,也正在改变联络中心。智能语音导航(语音导航代替按键导航)、智能外呼(AI代替人工外呼)、智能机器人、智能质检(实时语音识别、语音转文字质检

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  • CEC云客服

    速与企业内部应系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等

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  • 添加实体

    添加实体 背景信息 使实体能够对槽位中填充的值进行规格约束,类似于为变量定义数据类型。系统预置了一些常实体,例如系统日期、系统时间、国内常城市名、数字、手机按键等,您可以在“模板管理 > 实体管理”中的“系统实体”以及“环境实体”查看,也可以单击户实体页签下的“测试实体”

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  • 医疗智能体

    Ping不通 应容器化改造介绍 应容器化改造流程 步骤1:对应进行分析 更多 访问外网 应容器化改造介绍 应容器化改造流程 步骤1:对应进行分析 步骤2:准备应运行环境 更多 操作系统相关 应容器化改造介绍 应容器化改造流程 步骤1:对应进行分析 步骤2:准备应运行环境

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    租户管理员指南 > 管理人员章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 智能外呼任务

    智能外呼任务 外呼工作台 预约外呼 父主题: 客服座席指南

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  • 购买呼叫中心

    (可选)订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使说明》”、“《隐私政

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    租户管理员指南 > 管理人员章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 企业应用特惠专场

    全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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  • 音视频工作台

    展示转写的客户侧内容。 “实时转写”页签需要开启智能识别开关才能在音视频工作台展示。具体配置请参考《AICC-操作指南-FAQ》手册中的“人工服务常见问题 > 如何开通实时转写能力”章节内容。 客户第三方页面 集成展示系统中已启的多媒体类型的来电弹屏页面。页签名称仅为示例,根据实际配置会有不同。

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  • 对话标识绑定查询接口

    authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source String body O 发起对话识别的源设备。 IVR:来自IVR流程 OIFDE:表示来自ODFS配置的智能化流程 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001"

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  • 自助服务

    数不止三次等等,上述规则则不能满足了。 解决方法 当默认的规则不满足需求要求时,可以使业务计数规则: 使业务接口调图元,自定义计数变量,可使GLOBAL级别或者FLOW级别,分别可以用于不同计数场景;当识别超时,或者拒识可设置不同的分支,分别连接到次数累加图元: 根据错误

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    质检主管:分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员:对智能质检结果二次质检。 座席主管:审核座席人员的申诉申请。 座席人员:提供用于质检的通话记录,申诉。 上述人员的职位信息,需已经同步到智能质检引擎(当前为第三方智能质检引擎)中。 默认情况下,AICC与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步,AICC侧修改的

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  • 知识图谱介绍

    的图谱问答机器人,无论是面向终端户,还是面向知识管理员,都提供了更友好的体验。 知识图谱的优势: 对终端户来说,他们可能并不知道确切的想找什么,仅提供一些零星的线索,通过输入这些线索,由图谱机器人根据各概念/实体的内部结构逐层向户展示,帮助户逐渐获取所需的答案。 对知识管

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  • Udesk智能客服-华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统

    三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面,与华为云及沃丰科技Udesk合作,智能政务服务,提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制,国采中心在中央政府采购网启智能客服机器人,自动回答常规问题,实现7*24小时服务户,提升了户的体验度。 2、启在线客服,可以同时服务

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  • 计费方式

    外呼结果统计等 提供API用于外呼应开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 全能型坐席 适用于全业务型企业呼叫中心,包括如下功能: 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道

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  • 预约外呼

    预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题: 智能外呼任务

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  • 转移

    码、固话或者自定义参数。主叫号码必须是系统分配的接入码或自定义参数。 转智能IVR:将当前流程转到智能IVR流程。需要在“选择智能IVR”的下拉列表框中选择智能IVR流程。智能IVR来源于OIAP(在线智能助手平台)侧发布的流程。 转座席:将当前流程转到指定的座席。需要在“转接座

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  • 云客服CEC-产品视频

    免费试 立即购买 为什么选择云客服客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服,助力客服升级 +视频 颠覆体验,提升商机 +智能 智能营销,提升业务效率

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  • 新增黑白名单

    新增黑白名单 操作步骤 选择“系统管理 > 灰度规则”。 选择“知识灰度规则”页签。 单击“添加”。 填写“名称”,单击“保存”。 单击新页面的“添加”,添加客户姓名,多条可直接回车继续输入,单击“确定”。 选择“知识管理 > 意图管理”,在要关联的意图模板后单击“”,选择“设置灰度规则”,进入配置页面。

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  • 处理问题聚类任务

    > 问题聚类任务”。 单击“立刻启动聚类任务”,填写需要进行聚类分析的会话生成时间段,单击“启动”。 请确保所选的时间段内存在可用于分析的会话记录。 导入户列表后,聚类任务仅分析该号码对应的会话记录。 等待一段时间,可在查询条件侧设置查询时间段,单击“查询”。 单击任务链接,查看聚类问题分析。

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  • IVR请求变量(IVRREQUEST)

    当结果为“hangup”时,可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位。 IVRREQUEST.IACmd 智能匹配和智能工单填写专字段。 智能匹配时,只支持值为“match”。 智能工单时,可取值如下: “match”:请求填单 “rematch”:当识别的事项分类错误时,重新识别

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  • 联络中心平台套件

    引擎提供Voicebot和Chatbot,实现与客户的智能交互功能。随着网络使视频呼叫,IVR可支持视频彩铃实现视频呼入时向户播放视频彩铃功能。 OIAP智能化:华为智能化平台部件,包含NLP自然语言识别部件,并提供智能化流程编排功能。 录音:提供华为会场录音、宇高抓包录音和宇高镜像录音录像三种方式。

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