智能客服在企业中的应用领域

流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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响应 简单易用 一站式解决方案，仅需调用RESTful接口即可获取服务，方便客户使用，同时提供服务SDK，方便客户集成到业务系统。实现客户人力和IT支出成本降低 一站式解决方案，仅需调用RESTful接口即可获取服务，方便客户使用，同时提供服务SDK，方便客户集成到业务系统。实现客户人力和IT支出成本降低

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第三方页面，展示用户信息。 如果企业不希望使用OpenEye软电话，可通过H5集成OpenEye软电话的音视频通话能力，自行制作自己的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。

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华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人 语音通知 一键双呼 在线客服坐席 全媒体接入一站式工作台 视频客服：多景颠覆客户服务体验，驱动新商业机遇 云客服智能机器人 通过可视化配置界面（托

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图说ECS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转IEC 01 了解 了解智能边缘云的产品优势、应用场景、基本功能和概念等，有助于您系统性的掌握智能边缘云概况，从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘云 产品优势 应用场景 功能概览 常用概念 边缘站点 边缘区域

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，转型之路并不是一帆风顺。 面向工业智能行业多种开发场景，华为云DevRun工业智能行业加速器主要围绕工业数据智能以及工业视觉智能下的几大场景，为企业提供技术赋能，帮助工业领域的企业降低运维成本，提高效率，助力智能化转型。 工业数据智能：预测性维护，让工厂避免严重损失 在预测性维

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手工敲打”到自动化生产，再到智能出行服务，中国一汽在智能制造、企业办公、数字化营销、车联网、智慧出行等业务领域开启数字化转型的时代变革。 时代浪潮下，汽车的智能化与终端化 最近几年里，智能化浪潮席卷而来，所有的行业都面临以ICT技术为驱动的第四次工业革命的冲击，包括云、AI、5G

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自动外呼集成方案 云联络中心通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云联络中心支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云联络中心交互。 在该场景下，IVR流

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展开详情 “智能流程机器人”直播倒计时 TechWave直播倒计时 TechWave活动专享超低折，助力企业增智提效 TechWave活动专享折上折，助力企业“增智提效” 智能流程机器人，为企业日常作业增智提效 智能流程机器人，为企业日常作业增智提效 专题日围绕“智能流程机器人，

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多的工业IOT厂商、系统集成商、工业安全厂商以及智能制造供应商到创新中心云平台落地，让它们能依托华为软开云面向具体的工业应用场景构建智能化应用和方案，打通IT与OT端，实现企业内外部横向纵向贯通。 在与制造企业沟通中，企业还提到对未来人才的需求。比如希望能培养更多的既懂工业制造流

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电信行业解决方案 概览 网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新

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为您介绍IEF在智慧园区人脸识别、工业IoT边缘实时流分析的实践。 最佳实践 工业IoT边缘实时流分析 通过专线或VPN连接IEF 04 API 通过IEF开放的丰富API和调用示例，您可以使用注册节点、设备，创建边缘应用等。 API文档 终端节点 如何调用API IEF API 02 使用 您可以使用IEF

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步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 城市专区 华为（许昌）人工智能与智能制造创新中心 步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 2021年3月

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是否有测试版或者体验版的云客服产品？ 可以申请免费试用，申请方式参考申请免费试用。 如何正式购买开通云客服？ 请参考正式商用。 我的企业规模比较小，可以使用云客服么？ 完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。 购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？

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智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 商用服务调用费用低至￥1.5/小时 智能对话质检 SA 智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析

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工单的客户集中在那些行业？ 使用客户遍布各个行业，制造业、零售业、电商、服务业、交通出行、金融等等。 更多合作伙伴 更多客户合作案例 案例中心 免费体验Udesk全渠道智能客户服务解决方案 提交服务申请 需求沟通确认 2天内 开通产品试用 3天内 产品免费试用 7天内 保障结束 立即开通云闪贷

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查看更多商品 UDESK全周期智能客户服务解决方案 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。 了解详情 UDESK Urobot语音机器人 智能语音交互，只为高效而造。基

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为什么选择在华为云购买企业邮箱？ 智能反垃圾技术 安全易用 简单配置即可开启企业内外通信与管理。根据发件人各种行为智能分析，保护用户远离垃圾、病毒、钓鱼邮件，降低安全风险 最长30天免费试用 极致性价比 多款产品均提供试用，低至5折就能快速构建公司对外正式形象。业内领先的超长试用时长，让您充分体验

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046，多项子任务得分业界领先,是目前最接近人类理解水平（85.61）的预训练模型。 小样本学习超越GPT系 通用知识 x 行业经验 生成与理解性能领先 增强人工智能模型沉淀行业Know-how的能力 需要用结构化知识方式沉淀的行业 know-how，都可以利用大模型学习 改变领域模型训练方式，实现AI服务低成本大规模复制

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处理更多客户需求。 智能问答机器人 对话式智能在企业中的应用，还包括智能问答机器人，可以用来构建智能客服解决方案，满足企业在客服领域的需求。 在售前咨询和售后服务的场景中，智能问答机器人可以快速实现机器人自动应答用户问询。当用户通过不同的渠道，如PC端网页，App聊天窗口，微信公

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Intelligence）企业智能平台，包括基础平台服务、通用服务和行业场景解决方案三类服务，将华为在人工智能领域的技术积累以云服务的方式开放出来，让更多企业能便捷、快速地使用人工智能，让企业更智能。 基于此，我们尝试把华为自身应用AI的实践分享出来，或许对广大企业客户有借鉴意义。 一、华为供应采购系统应用AI节约成本

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(Image)，基于深度学习的图像智能审核方案，准确识别图片中的涉黄、涉暴、广告、不良场景等内容，识别快速准确，帮助企业降低人力审核成本 商用服务费用低至¥0.17/千次 内容审核-图像 准确识别图片中的涉黄、涉暴、广告、不良场景 立即使用 购买套餐包 立即使用 购买套餐包 了解详情: 总览

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立即使用 价格计算器 服务咨询 立即使用 价格计算器 了解详情: 总览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 产品优势 算法领先 使用领先的自然语言算法，精准理解用户意图，抽取槽位关键信息，让对话更智能 使用领先的自然语言算法，精准理解用户意图，抽取槽位关键信息，让对话更智能 稳定可靠

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使用场景 若用户购买了专属加密实例，可通过Dedicated HSM提供的Ukey初始化并管控专属加密实例。用户作为设备使用者完全控制密钥的产生、存储和访问授权。 用户可通过专属加密实例加密用户业务系统（包含敏感数据加密、金融支付加密以及电子票据加密等），帮助用户加密企业自身的敏

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鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 封面故事 | 华为云 和每一个焦化企业一样，提起焦化行业的未来，河南鑫磊集团也是喜忧参半。 作为典型的能源转换产业，焦化行业在国民经济中的地位非常特殊，其生产的焦炭近90%被用于钢铁行业的生铁冶炼，对推进国家实现工业化、现代化、城镇

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旗舰机皇，性能之冠，中大型电商、视频、数据库优选，CPU与内存配比为1:4 热销 S6云服务器 配套华为自研25GE智能高速网卡，适用于网站和Web应用等中轻载企业应用 配套华为自研25GE智能高速网卡，适用于网站和Web应用等中轻载企业应用 企业初创与应用 企业初创与应用 精选云上服务，帮助企业解决常见业务难题

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场景丰富 可识别娱乐明星、网红人物等各领域公众人物 可识别娱乐明星、网红人物等各领域公众人物 应用场景 交友网 智能识别用户上传图像，禁止用户盗用名人肖像，保证用户信息的真实性，提升客户体验 优势 识别准确 基于自研图像审核模型，识别更准确 识别速度快 基于大规模GPU集群，快速识别图像名人信息

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0大行业超过300个项目中的智能探索；从2018年6月到10月，先后发布了交通、工业、城市三大智能体，并在相应领域进行了案例探索。 比如说在工业领域，北京三联虹普公司是一家化工材料企业，通过华为云工业智能体，进行生产数据的智能分析，成功释放了产线柔性化能力，从而让企业更好应对下游

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华为知识计算解决方案提供丰富的知识应用，从解决企业痛点、提升企业效率、提供知识化服务的角度全面赋能企业，体现了知识计算在各行业中的智能化价值，让各行业的企业可以快速、低成本、高效率地管理，通过应用企业知识、实现知识化转型，释放知识化带来的红利，全面提升企业在智能化时代的竞争力。 上一篇：

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2年8折，4年6折，送5GB企业网盘 爆款专区 爆款专区 精选优质企业应用，在公司创办、知产、营销、办公业务场景下，一站式提供即开即用企业应用服务 精选优质企业应用，在公司创办、知产、营销、办公业务场景下，一站式提供即开即用企业应用服务 活动规则 爆款专区 热卖应用 精选优质企业应用，在公司创办

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携手全球运营商和渠道提供短信服务 移动业务加速 HMSA 为OTT/企业提供移动业务加速能力 企业网络 云管理网络 CMN 提供集中管理网络的能力 SD-WAN云服务 提供企业分支互联、企业入云的管理服务 边缘数据中心管理 EDCM 数据中心基础设施远程云管理 智能客服 云客服 CEC 为企业提供呼叫中心云服务，高效联络用户

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AI配置”下的“AI虚拟签到”功能不能同时启用。“AI虚拟签到”功能缺省为“禁用”。 未入会跟踪 终端未入会时是否启用VPT300跟踪功能。 Box 500没有此参数。 缺省值为“禁用”。 摄像机1 选择终端接入VPT300摄像机1的输入口。 当“VPT300双机位”设置为“启用”时，才有此参数。 Box

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基于工业互联网和人工智能，解构焦炭生产流程，并最终降低生产成本？ “工业互联网是以机理为核心的工业知识及工业数据，和AI的深度融合。”在此次石横特钢的“配煤优化”项目中，华为工业互联网平台FusionPlant发挥了关键作用，但华为工业互联网解决方案总裁、华为云人工智能领域总裁贾

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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据进行深度利用，就是智能。目前，政企智能化升级已经进入深水区，集中体现在AI的应用已经从企业单个业务场景深入到更多核心部门，正在给企业带来翻天覆地的变化。 华为云将AI和行业智慧紧密结合推出的华为云EI，通过海量重复、专家经验、多域协同三大场景，实现了效率提升、专业经验传承、极限

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进企业向高效、精益、智能转型。 2019年，拓斯达-华为制造上云项目被评为广东省智造上云示范项目，为制造企业转型工业互联网树立了标杆。 助力100万企业实现智能制造 在尝试自身智能化转型之后，拓斯达与华为云进一步展开合作，转型成为智能制造综合服务商，为制造企业提供智能工厂整体解决方案。

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智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 商用服务调用费用低至¥0.01/次 智能问答机器人 QABot 立即使用 价格计算器 服务咨询 立即使用 价格计算器 了解详情: 总览 价格详情 快速入门 新特性

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