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智能问答机器人 QABot

帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景

商用服务调用费用低至¥0.01/次

智能问答机器人 QABot

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    智能客服常用语 内容精选 换一换
  • 客户与座席通过WEB渠道交谈

    (可选)配置座席A的个性化常用语,具体配置请参见配置个性化常用语。 配置WEB渠道信息。 “技能队列”选择客服座席A对应的多媒体类型技能队列,“接入智能机器人”开关关闭,其他配置项说明请参见配置Web渠道。 结果验证 测试客户通过WEB渠道与客服座席A交谈。 客服座席A在接续条中签入并示闲。

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  • 现在与未来的功能

    力开销。 智能语音导航 传统的语音导航需要客户每次响应都要点击数字键,但华为云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放他/她的双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中户按键选择的流程,使整个语音导航流程更加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智

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  • 智能客服常用语 相关内容
  • 自助服务

    数不止三次等等,上述规则则不能满足了。 解决方法 当默认的规则不满足需求要求时,可以使业务计数规则: 使业务接口调图元,自定义计数变量,可使GLOBAL级别或者FLOW级别,分别可以于不同计数场景;当识别超时,或者拒识可设置不同的分支,分别连接到次数累加图元: 根据错误

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  • 管理机器人测试用例

    管理机器人测试例 前提条件 您已经参照配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)完成流程和机器人的配置。 管理测试例有什么? 自动测试可以使运维人员使自动测试文本来批量测试对话,来验证机器人的回复是否满足预期,减少验证语料是否正确的工作量。 操作步骤 选择“检查训练 > 测试管理”。

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  • 智能客服常用语 更多内容
  • 配置个性化常用语

    配置个性化常用语 客服座席可以预先配置一些个性化的常用语,供自己在处理业务时使,提高工作效率。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化常用语”。 单击“”,在右侧的“常用语类别”中输入类别名,单击左侧的“”保存类别名。 类别名称创建完成后,可以通过单击“”更新类别名。 选择常

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  • 接口概述

    end 户发送文件 https://域名/apiaccess/ccmessaging/uploadFileStream 户接收文件 https://域名/apiaccess/ccmessaging/downloadFileStream 根据户输入关键词联想推荐常用语 htt

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  • 语义识别图元

    当需要为客户语音进行意图匹配,识别客户需求时使该图元。 如何使用语音识别图元? 单击图元,或使鼠标将图元拖拽到画布上。在使该图元前,您需要先在TUC管理中添加意图或问答。 父主题: 图元

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  • 华为云AI+智能流程机器人活动专场

    间等基础问题,利智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本,完成咨询到客户评价的客服闭环。 场景介绍 对话机器人-智能问答机器人 语音交互-语音合成 场景介绍 在电商场景下,面对大量查询快递单号、发货时间等基础问题,利智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本,完成咨询到客户评价的客服闭环。

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  • 在线客服管理

    在线客服管理 配置个性化信息 配置个性化常用语 父主题: 客服座席指南

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  • 智能客服解决方案

    智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口,始终是金融机构关注的重点,华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋客服功能,在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率,开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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  • 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口?

    流程要有一个应答图元,于播放一段因为流程进入异常给户造成不便的礼貌用语,例如Sorry,We are facing some technical issues, Please try after some time. Thank you. 然后,就可以业务接口图元来给上面的

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  • 管理人员

    IVR语音管理:上传语音文件于IVR流程。 户号码明文展示:客户号码明文展示,不做匿名处理。 座席工作台 弹屏参数传递:来电弹屏配置为外部页面时,访问第三方页面时会携带参数。 配置户群组 户群组可于配置质检关系时区分质检对象的依据之一。 选择“ > 户管理 > > 户群组”,进入户群组管理页面,选择默认群组。

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  • 添加意图模板

    意图共有三种类型: 一般意图:由“语料”驱动的意图,是最常用的意图模板。在对话流程中需要使用语义识别图元对户语言进行语义识别时,通常配置一般意图 未知意图:在未识别出户输入时所选择的意图。每个领域需要存在一个未知意图,于为该领域下未匹配到的意图提供回复。未知意图已经预置,无需再另行添加。

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  • 开发地图

    自己的软电话应智能化 页面配置 RESTful调 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    机器人接入码:从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复:当机器人不能识别客户语意,自定义回复。 超时回复:当客户会话超时,自定义超时回复。 转人工提示:自定义转人工成功提示 机器人助手配置 默认关闭。开关开启,则在座席侧开启机器人助手。 机器人助手接入码:从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    ,获取智能识别结果信息。 使该接口,必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可的机器人。 通过在线配置,可实现传统IVR跳转到智能IVR,智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中,可调第三方系统的接口,获取第三方信息。 由于智能IVR通常用于配置

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  • 保险智能语音回访解决方案

    (外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的客户服务、智能客户触达(外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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  • 通过意图识别创建智能对话

    通过意图识别创建智能对话 上一节介绍了根据户消息中的关键字可识别户意图,智能对话的触发条件是“关键词匹配”,即户的输入消息中必须完整地包含“关键词”才能进入AI智能对话。而户的日常用语中,可能不会包含关键词,例如户预定餐位的场景,关键词我们经常会“订餐”、“订座”等,户往往会

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    机器人接入码:从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复:当机器人不能识别客户语意,自定义回复。 超时回复:当客户会话超时,自定义超时回复。 转人工提示:自定义转人工成功提示 机器人助手配置 默认关闭。开关开启,则在座席侧开启机器人助手。 机器人助手接入码:从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。

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  • 客服质检,拿来吧你!(二)

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  • 查看智能质检结果

    查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件,智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断,以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象,例如存在脏话,敏感词等,以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 智能质检结果复核 >

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  • 领域查询接口

    领域查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调,实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 消息头 Content-Type:application/json;

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  • 添加实体

    添加实体 背景信息 使实体能够对槽位中填充的值进行规格约束,类似于为变量定义数据类型。系统预置了一些常用实体,例如系统日期、系统时间、国内常用城市名、数字、手机按键等,您可以在“模板管理 > 实体管理”中的“系统实体”以及“环境实体”查看,也可以单击户实体页签下的“测试实体”

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  • 管理变量

    内置变量表 变量名称 变量描述 数据类型 取值范围 缺省值 language 可以设置为租户对应的语言。 字符型 中文 英文 西班牙 阿拉伯 泰语 葡萄牙 中文 timezone 可以设置为租户对应的时区 浮点型 -12~12 无 channeltype 可以设置为租户对应的渠道。

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  • 人工智能化身“医生的好助手”,守护千万个她

    大数据驱动的教育变革:从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证,天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体,激发焦化行业全新动力 华为云ModelArts顺势来袭,人人都可做AI开发者的时代已来? 华为云人工智能及华为手机,助力公益组织RFCx守护雨林

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  • 企业应用特惠专场

    全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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  • 网页客户端接入

    网页客户端接入 第三方请求鉴权 查询排队信息 主动轮询座席侧发送的信息 提交客户满意度评价结果 发送消息 客户发送文件 客户接收文件 根据客户输入联想常用语 检查当前租间是否支持点击通话 创建点击通话 获取点击通话事件 释放点击通话 创建匿名通话 客户提交留言 提交客户对机器人满意度评价结果

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  • 知识图谱介绍

    的图谱问答机器人,无论是面向终端户,还是面向知识管理员,都提供了更友好的体验。 知识图谱的优势: 对终端户来说,他们可能并不知道确切的想找什么,仅提供一些零星的线索,通过输入这些线索,由图谱机器人根据各概念/实体的内部结构逐层向户展示,帮助户逐渐获取所需的答案。 对知识管

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  • 根据客户输入联想常用语

    根据客户输入联想常用语 场景描述 根据户输入关键词联想推荐常用语,该接口要求渠道配置开启了机器人。 如果无内容返回,请检查租间下是否存在激活的问答组。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/ccmessaging/queryPhraseByKeyword,例如域名是service

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    语义与关键词 标签名称 标签类型 内容 开头自我介绍 语义 您好,我是XX呼叫中心客服专员 违禁 关键字 禁的词汇,多条可使英文逗号(,)分割 等候 语义 请稍候 请稍等 请等待 配置句子。 选择“ > 智能质检规则配置 > 句子” 单击右侧的“新增”,请参见管理句子,依次为上一步

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  • 医疗智能体

    Ping不通 应容器化改造介绍 应容器化改造流程 步骤1:对应进行分析 更多 访问外网 应容器化改造介绍 应容器化改造流程 步骤1:对应进行分析 步骤2:准备应运行环境 更多 操作系统相关 应容器化改造介绍 应容器化改造流程 步骤1:对应进行分析 步骤2:准备应运行环境

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  • 第六期-智能天线【WLAN从入门到精通之常用语】

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  • 智能边缘云-成长地图

    图说ECS 立即使 立即使 成长地图 由浅入深,带您玩转IEC 01 了解 了解智能边缘云的产品优势、应场景、基本功能和概念等,有助于您系统性的掌握智能边缘云概况,从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘云 产品优势 应场景 功能概览 常用概念 边缘站点 边缘区域

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  • 管理多媒体库

    图1 多媒体库管理 配置常用语库。 选择“常用语库”,单击,新增常用语类别。 右侧“常用语类别”中输入类别名称,左侧操作栏中单击,保存常用语类别。 选择新增的常用语类别,右下侧,单击“新增”,新增常用语。 “常用语”中输入使频率高的内容,,单击“保存”,常用语配置完成。每次只支持新

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  • 语音语义创新Lab_News_人工客服质检效率低怎么办?华为云带你体验AI智能质检

    需要求助客服或者投诉时,客服人员总会在开始时使问候,并在最后加一段说明,希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司,这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景,客户不会给出打分,那么如何通过AI技术为客服行业赋,为客服人员给出一个公平的绩效呢?很多公司使了人工质

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  • 管理特殊日期

    背景信息 特殊日期有如下几类设置方式: 指定每周的某天或某几天,通常可来设置周末或工作日时间方案 指定具体的日期或日期段,通常可来指定某些临时调整的假期或者工作日时间方案 指定每年的某天或某几天,通常用来设置法定节假日时间方案 操作步骤 某呼叫中心将每周的周六和周日设置为休息日。

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  • 智能边缘小站-成长地图

    由浅入深,带您玩转IES 01 了解 了解智能边缘小站的产品优势、应场景、基本功能和概念等,有助于您系统性的掌握智能边缘小站概况,从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘小站 产品优势 应场景 功能概览 常用概念 边缘小站 场地 边缘可区 03 使 根据业务需要,您可以随时

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  • 如何配置语种识别接口?

    如何配置语种识别接口? OIAP提供语种识别接口,在流程中可以配置业务接口调图元进行语种识别接口调。此接口支持中文、英语、阿拉伯、西班牙四种语言识别。在OIAP多语种流程配置中,语种识别接口的配置必不可少。 在接口图元中新增语种识别接口。 在“资源管理 > 业务接口”中新

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