立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

查看更多 →

Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

查看更多 →

初识联络中心云服务 联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。 云联络中心发展历程

查看更多 →

打通应用服务跳转 可以跳转企业的公司官网、APP、快应用、H5页面、MINIcard 、快服务等应用。 图4 应用服务跳转 5. 企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口

查看更多 →

Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

查看更多 →

等级保护安全服务免责声明 华为云防火墙服务声明 华为DLI服务声明 华为云商标服务协议 Haydn解决方案工厂服务声明 ROMA资产中心服务声明 华为MRS服务声明 华为云智能流程机器人服务协议 云服务等级协议（SLA） 华为云服务等级协议 公测试用服务协议 公测试用服务协议 云市场协议

查看更多 →

作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

查看更多 →

送1500元录音存储+sip线路 中型客服中心 无人化自助式服务，打造企业服务升级 无人化自助式服务，打造企业服务升级 热销 全场景服务管理，让客户获得最佳体验 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：10-100个 时长：1年 送1500元录音存储+sip线路 大型客服中心 通过

查看更多 →

云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

查看更多 →

智能问答机器人 QABot 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 智能问答机器人 QABot 智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应

查看更多 →

根据以上方法排查后流程依然发布失败，请联系云客服运营人员处理。 如何创建一个简单的机器人流程？ 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能？ 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能，具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面人工客服图标旁的注释是transform

查看更多 →

智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

查看更多 →

[云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南 [云客服]质检员指南 开发指南 开发方案 [云客服]多媒体渠道接入方案 [云客服]自助服务（IVR）集成开发方案 [云客服]音视频座席集成方案

查看更多 →

在品牌认证及展示区域，点击Logo跳转到服务号主页不收费，点击Logo旁边的电话、短信按钮等不收费。 3. 点击自定义短信体按钮按点击次数PV收费（建议使用展现效果更好的智能短信）。 4. 服务号主页上服务营销菜单按照点击次数PV收费，其他包括客服通道、快应用入口等点击均不收费。 计费方式

查看更多 →

产品介绍 智能短信是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者，并提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段帮助企业客户实现用户增长等营销服务，产品定位为营销科技服务。 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互

查看更多 →

可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 *外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人

查看更多 →

人工服务 如何开通实时转写能力 使用一个具备系统管理员权限的账号登录CEC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。 选择待开通智能座席的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。

查看更多 →

SD-WAN云服务 为企业提供分支与分支、分支与数据中心、分支与云之间的随需广域互联，并通过应用级智能选路和加速、全系列CPE/uCPE/vCPE和云化智能运维，为企业客户构建极致业务体验的全场景互联 SD-WAN云服务 为企业提供分支与分支、分支与数据中心、分支与云之间的随需广

查看更多 →

基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本

查看更多 →

华为提供云呼叫中心平台，目前在华为云华南广州节点、华为云华东上海节点已开通服务，建议首选华为云华东上海节点。 华为不提供客服业务应用（含座席工作台CSR应用、运营监控等应用），仅提供联络中心平台和平台二次开发接口，由合作伙伴开发客服业务应用后部署在云端或客户机房，与华为云联络中心

查看更多 →

建立城市供热能耗监测及管理服务平台，提高政府管理服务能力 中小学课后服务数字化平台 面向中小学、幼儿园提供课程资源优选和管理服务的智能化管理系统 泰克双创实践云平台 提供云计算、大数据、人工智能、物联网等专业建设资源和师生的实践能力提升服务 了解详情 拓维智慧教育云平台 大数据决策指挥中心为管理者提供智慧管理服务

查看更多 →

保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

查看更多 →

SaaS云服务 针对部分中小企业客户，华为提供联络中心SaaS云服务,为客户提供一站式业务开通、随需使用的联络中心云服务。 华为联络中心云服务仅提供平台基础服务，不包含客服CSR应用，CSR应用由合作伙伴为客户提供二次开发服务。平台基础服务包括：语音座席、视频座席、语音IVR、视频IVR、TTS许可、ASR许可。

查看更多 →

智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一

查看更多 →

智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 云商店 客户案例 智迅云客服 哈尔滨阁韵窗业有限公司 位于哈尔滨南岗区前兴隆工业园区，拥有十余年经验积累与技术沉淀，已成为规模较大，颇具行业综合竞争力的品牌 解决方案 制造业 开通了智迅云

查看更多 →

智能短信迭代服务营销：消息的终点成为营销的起点 智能短信能够实现服务入口的有效融合，在向用户发送通知短信时，可以利用菜单咨询、广告贴尾等位置，为用户提供各类增值服务，包括不限于领取红包、一键购买、APP跳转等。大大降低了交互成本，实现高效便捷的用户引流。 实现服务营销一体化：引流→转化一步到位 智能短信的核心优势

查看更多 →

华为云TechWave智能云管专题日 华为云TechWave智能云管专题日 马上登录，观看直播 已有华为云账号，即刻登录 还未注册华为云，即刻注册 马上登录，观看回放 已有华为云账号，即刻登录 还未注册华为云，即刻注册 直播正在恢复，请稍后重试

查看更多 →

热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

查看更多 →

全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

查看更多 →

网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

查看更多 →

新闻报道 了解华为云最新动态 了解华为云 新闻报道 华为云携手沃丰科技,发布全周期智能客户服务解决方案 新闻报道 华为云携手沃丰科技,发布全周期智能客户服务解决方案 2020-09-03 9月3日，华为云TechWave生态专题日上，华为云携手国内领先的智能客户体验解决方案提供商

查看更多 →

了解如何配置座席、如何呼入及呼出 进入云客服系统 创建业务账号 业务账号关联平台工号及技能队列 被叫号码添加技能队列 安装OpenEye软电话 （点击上方文字获取安装地址） 接听电话 查看详细操作 课程指导 云客服产品概述 云客服概述及行业发展趋势 产品优势 云客服应用场景 客户服务中心 移动客户经理

查看更多 →

智能信息服务号 产品介绍 产品优势 产品价值 产品功能 父主题： 智能信息

查看更多 →

wei.zhang@huawei.com报价，如需商务申请，可联系当地华为代表处华为云BD发起商务申请。 父主题： SaaS云服务

查看更多 →

风险管控 华为不负责项目总集成和兜底。 任何需要本地化部署或新部署到公有云的项目，即凡是涉及到需平台交付实施、二次开发、现网平台迁移服务的项目，禁止通过华为云销售。 父主题： SaaS云服务

查看更多 →

合作伙伴直接下单购买 由合作伙伴自行登录华为云官网严选自营商城，在线下单，下单费用会从合作伙伴华为云账号中直接扣除。 由合作伙伴与客户签署合同。 合作伙伴需提前在华为云官网申请华为云账号，并完成企业认证。 客户下单，合作伙伴垫资 合作伙伴和客户均需提前在华为云官网申请华为云账号，并完成企业认证。 合

查看更多 →

搜索热词 电商 企业云盘 邮箱 建站 教育云平台 云客服 电商 企业云盘 邮箱 建站 教育云平台 云客服 搜索 商品分类 全部 基础软件 操作系统 应用运行环境 数据库与缓存 管理与监控 开发语言环境 源代码控制 问题和缺陷跟踪 日志分析 测试工具 网站建设 建站系统 小程序建站

查看更多 →

华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

查看更多 →