华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

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一般实体：对应单一变量的实体，例如起始地、目的地、航空公司都是一般实体。用户自定义添加的一般实体当前只支持设置枚举值和对应枚举值的同义表述，而无法实现模糊匹配等复杂功能。 组合实体：将多个实体组合起来，例如将身份实体、城市实体、区划实体以及街道实体结合在一起，形成邮寄地址实体。

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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了解详情： 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 [服务动态] 2021华为开发者大会，华为云重磅发布可信智能计算服务TICS [服务新闻] 解读华为云FusionInsight可信智能计算服务TICS [服务动态] 2021华为

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竹间智能 协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心 竹间智能 协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心 云商店 客户案例 竹间智能 同方全球人寿保险有限公司 由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份有限公司（THTF）各出资50%组建而成，公司于2003年正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。

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沃丰科技全周期智能客户服务解决方案，能够解决80%的重复问题，节约85%的客服人力成本，实现销售线索转化率75%的提升。 售前咨询与准备场景：通过智能服务平台，客户可以进行短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入；自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服，并同步相关信息。

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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质二次处理的成本。 上一篇： 模具注塑产业集群 下一篇： 制造“智”变 ：智慧工厂打开更多想象空间 本期杂志 杂志推荐 第12期 下载 目录 城市产业集群共性技术平台的过去、现在与未来 产业云：赋能产数融合，加速城市产业集群创新发展 肥城：树立中国工业互联网县域标准 西安：产数融合，向“云”要动力

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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导致业务经常出现中断，严重影响用户体验 客服以人工为主，缺少智能化 客服主要以人工为主，高峰时无法应对，用户长时间等待，缺少以应答交通知识为主的智能客服 客服主要以人工为主，高峰时无法应对，用户长时间等待，缺少以应答交通知识为主的智能客服 同时在线学习人数多，系统能力要求高 满分

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开源、使能合作伙伴，打通行业全栈，为千行百业智能制造转型赋能。 上一篇： 用AI捍卫"头顶上的安全" 下一篇： 悄悄地,无锡的制造业正在这样改变！ 本期杂志 杂志推荐 第10期 下载 目录 以产业云赋能转型升级 做智能世界"黑土地" 华为云:助力企业数字化转型, 赋能城市产业集群创新

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富媒体消息 *IVR流程* 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人

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以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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伙伴/ 供应商广泛参与到了公司的业务流程中，内外部沟通协作更为密切，内外部网络界限被打破。 AI 融入，更加智能。人脸识别签到、视频背景虚化、实时语音翻译、自动会议纪要……越来越丰富的AI 能力，正在改变人们的操控和协作方式，突破人类局限，更加智能，全面自动化。 VR/AR 等

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card推荐下载。 图3 自定义短信 4. 打通应用服务跳转 可以跳转企业的公司官网、APP、快应用、H5页面、MINIcard 、快服务等应用。 图4 应用服务跳转 5. 企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现：

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化实践能力，华为云以“赋能应用，使能数据，做智能世界的‘黑土地’”为使命，践行技术普惠，将华为公司30多年在ICT领域积累的各种能力，通过云服务的方式开放给客户。在制造行业的研发、制造、销售、供应链管理具备深入行业的能力, 赋能商业实践，推动产业数字化智能化转型升级。华为云已在全

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验。 智能客服 政府 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 有效提高客户访问时长、转化率和留资率。 智能客服 互联网 万洲嘉智 智能化改造，助力常德智慧园区再升级 智慧运营 金融 华为云助力正业科技售后维护服务迈上智能化新台阶 智能制造 制造 益模智造管理系统以工业互联赋能厦门捷昕智能制造

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要满足用户市内中短途出行需求。分时租赁行业面临企业运营成本高、车辆内外部环境运维难度大等问题，对企业效益、消费者体验带来极大问题 智能客服、智能调度降低人力运营成本 通过高效精准的智能客服及语音质检能力降低人工客服数量、人工客户聚焦高质量问题解决；车、人、场的需求智能预测模型，提升车辆出租周转率，从而降低企业运营成本

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至目前，华为云人工智能服务尝试了10大行业超过300个项目中的智能探索；从2018年6月到10月，先后发布了交通、工业、城市三大智能体，并在相应领域进行了案例探索。 比如说在工业领域，北京三联虹普公司是一家化工材料企业，通过华为云工业智能体，进行生产数据的智能分析，成功释放了产线

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展望未来，华为云希望与客户和伙伴一起全面拥抱云化，共建智能世界云底座，共赢行业智能未来。 下一篇： 共建智能世界云底座，华为云未来要做好三件事 本期杂志 杂志推荐 第11期 下载 目录 一切皆服务，共建智能世界云底座 共建智能世界云底座，华为云未来要做好三件事 探访华为云全球最大云数据中心，背后藏着这些“黑科技”

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商业场景 了解详情 大数据赋能高质量发展 淘数城市经济产业服务平台：洞察之眼、协同之手，决策之脑 了解详情 华为云跨境电商平台 限时试用14天丨打造一站式简单极致、智能高效、安全合规的跨境电商平台 立即试用 CEC全渠道智能客服 年中巨献，华为云客服5折起限时抢购 了解详情 搜索热词

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助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

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型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检

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进入云客服系统 创建业务账号 业务账号关联平台工号及技能队列 被叫号码添加技能队列 安装OpenEye软电话 （点击上方文字获取安装地址） 接听电话 查看详细操作 课程指导 云客服产品概述 云客服概述及行业发展趋势 产品优势 云客服应用场景 客户服务中心 移动客户经理 智能座席 购买指导

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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一个厂商可以独自满足所有行业的转型需求。华为AICC坚定走开放使能的道路，和行业合作伙伴一起，共同开发面向政务、金融等头部行业的联络中心应用场景。 南向，我们集成行业已有的成熟能力，比如伙伴的人脸、声纹识别等人工智能能力，丰富和增强华为的产品平台；北向，我们为行业开发伙伴、集成定

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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能在自动化基础上，实现智能化。为了更好地满足客户的需求，拓斯达开启了从自身开始的智能化实践之路。 “自己造的降落伞自己先跳”，拓斯达智造总监杨靖十分认同这一理念。为了更好地为制造业提供智能工厂服务，拓斯达紧紧跟住智能化进程的步伐，率先在自己的工厂里实践了智能化转型。 2018年，

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能力开放总体策略 AICC智能云联络中心支持纯平台本地化独立部署方式和公有云部署方式，提供灵活丰富的二次开发开放能力。 纯平台本地化独立部署方式：是AICC智能云联络中心面向企业OP市场主要交付方式，该方式下AICC以平台方式提供渠道接入层、媒体适配层和媒体路由层以及平台开放能力接口，开放接口能力包括以下几个方面：

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标准的边云协同模型，对Cloud Native技术有六大协同诉求：服务协同，业务管理协同、应用管理协同、智能协同、数据协同，以及云边的资源协同。 举例来说，应对智能协同的需求，可采用“云上训练，边缘推理”的思路： 云端，人工智能服务利用海量计算资源，完成海量数据预处理及半自动化标注、大规模分布式训练、自动化模型生成；

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复工首日，华为全公司不同部门的研发员工从全国各地通过FusionAccess远程接入办公环境，超过6.5万端同时在线，保障公司正常生产。除此之外，华为也在春节期间帮助数十家客户紧急新建或扩容桌面云，帮助客户将疫情对业务的影响降至最低。 话说回来，时至今日，桌面云市场上已经分布了品

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