智能客服与概率论

售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

查看更多 →

的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理员和员工操作指导 开放平台 基于开放接口的二次开发指南

查看更多 →

智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 商用服务调用费用低至￥1.5/小时 智能对话质检 SA 智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析

查看更多 →

闭环。 图5 传统营销路径 图6 智能信息路径 对于企业而言，减少了针对已有短信系统的繁琐改造环节，轻松地完成从传统营销到移动互联网营销的跃迁。 对于用户来说，智能短信能够提供更便捷的体验，也能够提升用户使用企业服务的概率及频率。 父主题： 智能短信

查看更多 →

热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

查看更多 →

Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

查看更多 →

知识图谱介绍 业界对知识图谱的定义是一种揭示实体之间关系的语义网络。OIAP根据知识图谱原理构建的图谱问答机器人，无论是面向终端用户，还是面向知识管理员，都提供了更友好的体验。 知识图谱的优势： 对终端用户来说，他们可能并不知道确切的想找什么，仅提供一些零星的线索，通过输入这些线

查看更多 →

解云客服产品最新动态。 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等，帮助您快速了解云客服产品最新动态。 免费试用 最新直播 最新直播 华为云客服基础操作解读 华为云客服基础操作解读 马上登录，观看直播 已有华为云账号，即刻登录 还未注册华为云，即刻注册 马上登录，观看回放

查看更多 →

为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ 用户输入的信息在TUC侧解析后会生成匹配率，该匹配率会和系统中定义的匹配率阈值做比较，来确定该意图是命中还是没有命中。 系统的匹配率在“模板配置 > 系统配置 >意图参数”中配置。 意图参数的不当设置会导致意图识别模块运行异常或准确率下降，请在专业人员指导下进行。

查看更多 →

了解详情： 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 [服务动态] 2021华为开发者大会，华为云重磅发布可信智能计算服务TICS [服务新闻] 解读华为云FusionInsight可信智能计算服务TICS [服务动态] 2021

查看更多 →

为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

查看更多 →

金融 使用产品 AICC-客户智能联络中心 为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案 ￥100,000.00/年起 竹间的客服机器人帮助我们处理了大量客服问题，不仅提高了服务效率，还帮我们实现了7x24的不间断服务，智能外呼续期提醒服务，提高了与客户的沟通效率，让更多的客户享受到有温度的服务！

查看更多 →

全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

查看更多 →

优化决策、改善效率等目标，提高运营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风

查看更多 →

拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

查看更多 →

华为人工智能工程师培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将我们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用与

查看更多 →

AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

查看更多 →

智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

查看更多 →

大提高了生产线的利用率，降低了产品的不良率，同时也减少了产品品质二次处理的成本。 上一篇： 模具注塑产业集群 下一篇： 制造“智”变 ：智慧工厂打开更多想象空间 本期杂志 杂志推荐 第12期 下载 目录 城市产业集群共性技术平台的过去、现在与未来 产业云：赋能产数融合，加速城市产业集群创新发展

查看更多 →

通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。 呼叫中心免费版 华为云为您提供免费的云客服CEC试用服务。 立即购买 免费试用 展开详情 云客服免费试用 免费 云客服·呼叫中心0元体验，先试后买 云客服特惠促销 优惠 云客服·呼叫中心限时打折，咨询抢购 组合折上折 推荐

查看更多 →

在线上提供对话机器人——智能问答服务，快速搭建一个智能问答机器人，让机器人代替人工客服人员回答员工的问题。当碰到复杂问题，机器人回答不了的时候，再由人工客服来回答。 华为云的技术专家们对症施药提供的破局之策，着实可以为蒙牛带来前所未有的提升和变化。 提升内部OA系统客服人员工作效率 快速构建智能问答机器人：

查看更多 →

以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

查看更多 →

对智能质检结果发起申诉 租户登录AICC，选择“ > 智能质检结果复核 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的

查看更多 →

件开源、使能合作伙伴，打通行业全栈，为千行百业智能制造转型赋能。 上一篇： 用AI捍卫"头顶上的安全" 下一篇： 悄悄地,无锡的制造业正在这样改变！ 本期杂志 杂志推荐 第10期 下载 目录 以产业云赋能转型升级 做智能世界"黑土地" 华为云:助力企业数字化转型, 赋能城市产业集群创新

查看更多 →

支持单卡片和多卡片样式，高清图片、音频、视频、位置、文件等富媒体内容，带来更高的点击率 消息菜单 定制化的菜单按钮和底部、悬浮菜单，支持自定义H5、快应用、App跳转，有效提升转换率 智能交互 聊天式的智能交互，语音识别、语意识别、智能识图等AI能力加持，服务更便捷 行业解决方案 银行 商旅 政务 教育

查看更多 →

一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

查看更多 →

，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

查看更多 →

更多客户需求。 智能问答机器人 对话式智能在企业中的应用，还包括智能问答机器人，可以用来构建智能客服解决方案，满足企业在客服领域的需求。 在售前咨询和售后服务的场景中，智能问答机器人可以快速实现机器人自动应答用户问询。当用户通过不同的渠道，如PC端网页，App聊天窗口，微信公众号

查看更多 →

型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持

查看更多 →

进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

查看更多 →

新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程，方法请参见配置普通IVR；如果是智能化外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程，方法请参见配置智能IVR。 如果您的租

查看更多 →

助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

查看更多 →

进入云客服系统 创建业务账号 业务账号关联平台工号及技能队列 被叫号码添加技能队列 安装OpenEye软电话 （点击上方文字获取安装地址） 接听电话 查看详细操作 课程指导 云客服产品概述 云客服概述及行业发展趋势 产品优势 云客服应用场景 客户服务中心 移动客户经理 智能座席 购买指导

查看更多 →

至目前，华为云人工智能服务尝试了10大行业超过300个项目中的智能探索；从2018年6月到10月，先后发布了交通、工业、城市三大智能体，并在相应领域进行了案例探索。 比如说在工业领域，北京三联虹普公司是一家化工材料企业，通过华为云工业智能体，进行生产数据的智能分析，成功释放了产线

查看更多 →

（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

查看更多 →

在线商城 智能审核商家/用户上传图像，高效识别并预警不合规图片，防止涉黄、涉暴图像发布，降低人工审核成本和业务违规风险 优势 准确率高 基于改进的深度学习算法，检测准确率高 处理速度快 基于大规模GPU集群，快速识别敏感信息 建议搭配使用 对象存储服务 OBS 网站论坛 不合规图

查看更多 →

查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检结果复核 >

查看更多 →

API在线调试 使用指南 论坛 SDK 智能客服 产品优势 识别准确 可识别多种物体、场景和概念标签，更准确识别和理解图像内容 可识别多种物体、场景和概念标签，更准确识别和理解图像内容 稳定性高 提供稳定的云端服务，故障率低，技术支持快速响应 提供稳定的云端服务，故障率低，技术支持快速响应

查看更多 →