法律条文

华为云服务等级协议

华为云服务等级协议

本服务等级协议(以下简称“SLA”)是您与华为云签订的《华为云用户协议》(以下简称为协议)的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义,但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致,则以本SLA为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。

华为云会适时修改SLA协议,但在您的订购期限内,华为云不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款;如果您续订服务,则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续服务即代表您同意届时适用的SLA

通用条款

一、定义

服务:为本SLA之目的,本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总时间:指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)

服务不可用:将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。

服务不可用时间:指一个服务周期内服务不可用的时间的总和,如不满一个月,仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算,即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

服务可用性:指在一个服务周期内,针对本SLA中列明的服务,所承诺达到的服务可用率。

月度服务费:指在一个服务周期(即自然月)内,客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额,如客户一次性支付多个服务周期的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、补偿

补偿方式:如果华为云未达到本SLA项下承诺的服务可用性,则您可依照本SLA的规定申请补偿,补偿将以代金券的方式发放,且该补偿是华为云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限:您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请,且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。华为云将对您的申请进行合理评估,并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法:您可以在华为云用户中心提交工单申请补偿。(工单网址:https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets

三、限制

以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间:

1)      不可抗力的原因引起;

2)      依照法律法规,应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的;

3)      由于您或第三方原因导致的;

4)      系统或服务日常维护而引起的;

5)      由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的;

6)      由于网络运营商的原因导致的服务不可用。

服务特定条款

内容分发网络(CDN

一、定义

单位时间内的5xx错误数:单位时间内,因CDN系统问题导致的域名返回的5xx错误数量。

单位时间内节点不可用导致的失败请求数:当出现某个节点不可用的情况,通过计算前7天单位时间内客户域名在此节点的平均请求数,再用该平均值乘以单位时间内节点不可用时间,从而计算出单位时间内该节点不可用导致的失败请求数。

单位时间错误率:

单位时间错误率 = (单位时间的5xx响应错误数 + 单位时间内节点不可用导致的失败请求数)该域名单位时间内全部请求数 * 100%

服务不可用:指依照CDN系统中日志记录,因华为云原因在单位时间五分钟内错误率大于0.05%,视为该单位时间服务不可用。

二、限制

CDN大规模带宽突增(带宽增长大于等于上个月计费带宽30%以上),您需要提前至少3个工作日以工单形式告知华为云CDN,否则将无法获得补偿。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使CDN每服务周期服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

华为云将根据客户某一华为云账号下CDN产品的服务可用性,按照下表中的标准计算补偿金额,补偿方式仅限于用于购买CDN产品的代金券,且补偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的25%

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

DDoS高防(AAD

一、定义

服务不可用:DDoS高防IP系统连续超过五分钟无法提供DDoS高防服务,并且流量转发失败,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对DDoS高防服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)      由于您或您的最终用户对华为云服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用;

2)      由于DDoS高防IP业务后端的各类源站的问题(如源站带宽跑满,源站IP暴露,源站机房故障、源站链路网络抖动等)引起的服务不可用;

3)      超过您购买的DDoS高防IP服务规格的流量攻击导致IP被黑洞引起的服务不可用。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使DDoS高防IP每服务周期服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

如果DDoS高防IP服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.8%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

99.5%≤服务可用性<99.8%

月度服务费的20%

服务可用性<99.5%

月度服务费的50%

弹性云服务器(ECS

一、定义

单个弹性云服务器服务不可用:指弹性云服务器系统中日志显示:因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且使用弹性云服务器,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

同一区域内多个可用区的弹性云服务器不可用:指弹性云服务器系统中日志显示:因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且使用弹性云服务器,低于一分钟的不可用时间不计算在内。用户使用一个区域内多个可用区的弹性云服务器时,如该区域内一个可用区所有弹性云服务器均不可用,且其他可用区也同时发生服务不可用情形,视为该时间段该区域内多可用区弹性云服务不可用。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对弹性云服务器,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)  磁盘增强型、超高I/O型及GPU加速型等使用本地盘存储的弹性云主机使用的本地磁盘中数据有丢失的风险(比如本地磁盘损坏等),依赖本地盘存储中数据而导致的不可用。

2)  您自行操作(如客户在控制台、API等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作)等引起的不可用。

3)  由于您自行安装的软件或驱动,或其他非华为云直接运营的第三方软件或驱动,或配置引起的错误而导致的不可用。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺单个弹性云服务器每服务周期服务可用率不低于99.95%;同一区域内多个可用区的弹性云服务器每服务周期服务可用率不低于99.99%

四、服务补偿

如果ECS服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

单个弹性云服务器:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

同一区域内多个可用区的弹性云服务器:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.99%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

弹性负载均衡(ELB

一、定义

服务不可用:指弹性负载均衡系统中日志显示:弹性负载均衡服务因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且网络流量分发失败,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使弹性负载均衡的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果弹性负载均衡服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的30%

云硬盘(EVS

一、定义

服务不可用:指依照云硬盘系统中日志记录,因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且使用云硬盘服务,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云硬盘的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果云硬盘服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

对象存储(OBS

一、定义

服务不可用:指依照对象存储系统中日志记录,因华为云原因连续超过五分钟无法访问并且使用对象存储服务,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使标准存储单可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.9%;标准存储三可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.95%;低频访问存储和单可用区存储每服务周期服务可用性不低于99%;低频访问存储三可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.5%;归档存储每服务周期服务可用性不低于99%

三、服务补偿

若因华为云原因导致对象存储服务可用性未能达到上述承诺,华为云将根据对象存储服务的不同区域及不同存储类型分别计算服务可用性,并按照下表对您补偿:

标准存储数据(单可用区):

服务可用性

代金券补偿金额

95%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

标准存储数据(三可用区):

服务可用性

代金券补偿金额

99.9%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

低频访问存储(单可用区)/归档存储:

服务可用性

代金券补偿金额

95%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

低频访问型存储(三可用区):

服务可用性

代金券补偿金额

99.9%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

关系型数据库(RDS

一、定义

服务不可用:指依照数据库服务系统中日志记录,因华为云原因关系型数据库实例连续超过一分钟无法访问,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺关系型数据库金融版实例每服务周期服务可用率不低于99.99%,主备实例每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果关系型数据库服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

1)          金融版实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.99%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

2)          主备实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

云专线(DC

一、定义

服务不可用:当某一分钟内,客户所有试图与指定的云专线实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该云专线实例服务不可用。在一个服务周期内云专线实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%


服务可用率承诺:

云专线服务可用性指华为云专线接入点至华为云私有网络部分的网络可用性,接入点与客户数据中心间的网络可用性由物理专线的网络运营商提供。

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云专线多点接入的服务可用性不低于99.95%,多路或单路接入同一接入点的服务可用性不在本SLA约束范围内。

三、服务补偿

如果云专线服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.5%≤服务可用性<99.95%

月度服务费用的5%

99%≤服务可用性<99.5%

月度服务费用的10%

95%≤服务可用<99%

月度服务费用的25%

服务可用<95%

月度服务费用的100%

数据湖探索服务(DLI

一、定义

服务不可用:指数据湖探索服务系统中日志显示,因华为云原因数据湖探索服务集群连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使数据湖探索服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果数据湖探索服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

实时流计算服务(CS

一、定义

服务不可用:指依照实时流计算服务系统中日志显示,因华为云原因实时流计算服务集群连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使实时流计算服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果实时流计算服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

应用运维管理服务(AOM

一、定义

服务不可用:指依照应用运维管理服务系统中日志显示,因华为云原因应用运维管理服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使应用运维管理服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果应用运维管理服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

应用性能管理服务(APM

一、定义

服务不可用:指依照应用性能管理服务系统中日志显示,因华为云原因应用性能管理服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使应用性能管理服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果应用性能管理服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

裸金属服务(BMS

一、定义

服务不可用:指依照裸金属服务系统中日志显示,因华为云原因裸金属服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对裸金属服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)    华为云正确执行您的授权操作服务器所引起的;

2)      服务器硬件故障但您拒绝授权华为云修复的;

3冗余配置的服务器硬件单点故障但未影响您的业务,包括但不限于多网卡bonding中的单块网卡故障、进行了存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使裸金属服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

如果裸金属服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的30%

消息&短信服务(Message & SMS

一、定义

服务不可用:指依照消息&短信服务系统中日志显示,因华为云原因消息和短信服务连续超过5分钟或更长时间无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

有效号码:指您提交的号码中可正常使用的号码,不包括:1) 空号、停机等运营商标识为正常使用的号码;2) 终端号码由于用户或其他原因导致无法正常接收短信,包括但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终端网络信号不稳定等状态;3) 华为云通信平台或运营商定义的黑名单号码。

明确失败数:指短信(验证码短信、通知短信、推广短信)提交至有效号码终端出现的失败数量。

有效短信数:指提交给有效号码的短信(验证码短信、通知短信、推广短信)成功提交至华为云平台拆分后的总条数(一条短信如超过一定长度将被自动拆分为多条短信)。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对短信&消息服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)    您未遵循华为通信产品使用文档或经提示风险后拒绝使用建议的;

2)您违反适用法律法规的规定、相关主管机关要求或华为云平台规则的;

3)   您被终端接收客户认定为骚扰业务的;

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期有效短信数 - 该服务周期明确失败数)/该服务周期有效短信数 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使消息&短信服务的每服务周期服务可用率不低于95%,港澳台和国际短信服务除外。

三、服务补偿

如果消息&短信服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

90%≤服务可用性<95%

月度服务费的10%

服务可用性<90%

月度服务费的30%

隐私保护通话服务(Private Number

一、定义

服务不可用:指依照隐私保护通话服务系统中日志显示,因华为云原因隐私保护通话服务连续超过5分钟或更长时间不可用,低于5分钟的不可用时间不计算在内

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使隐私保护通话服务的每服务周期服务可用率不低于99.5%

三、服务补偿

若因华为云原因致隐私保护通话服务可用性未达上述承诺,将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.5%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%


语音通话服务(Voice Call

一、定义

服务不可用:指依照语音通话服务系统中日志显示,因华为云原因语音通话服务连续超过5分钟或更长时间不可用,低于5分钟的不可用时间不计算在内

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使语音通话服务的每服务周期服务可用率不低于99.5%

三、服务补偿

若因华为云原因致语音通话服务可用性未达上述承诺,将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.5%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%


弹性公网IPEIP

一、定义

服务不可用:指依照弹性公网IP中日志记录,因华为云原因连续超过一分钟弹性公网IP出方向所有数据包都在华为云出口网关设备丢弃,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对弹性公网IP,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)     客户的应用程序受到黑客攻击而引起的,包括但不限于在遭到DDoS攻击等;

2)     由后端服务器异常导致的问题;

3)     由于网络运营商的原因导致的服务不可用;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使全动态BGP弹性公网IP每服务周期的服务可用率不低于99.95%,静态BGP弹性公网IP每服务周期的服务可用率不低于99%

四、服务补偿

如果弹性公网IP的服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

全动态BGP弹性公网IP

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

静态BGP弹性公网IP

服务可用性

代金券补偿金额

98%≤服务可用性<99%

月度服务费的10%

服务可用性<98%

月度服务费的25%


智能边缘平台(IEF

一、定义

服务不可用:指智能边缘平台系统中日志显示:因华为云原因连续超过三分钟无法访问并且使用智能边缘平台,低于三分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

SLA协议未达到服务可用性的情形不包括

1. 您使用的边缘硬件须由华为云官方认证,由于您选择的边缘硬件不满足IEF的使用约束(如操作系统、硬件架构、内存、硬盘、CPU等)而导致的问题,不作为服务不可用情况。

2. 由于边缘节点的网络故障(如边缘节点断网)、硬件故障(如硬盘损坏)、操作系统故障、Docker软件故障等原因,无法通过智能边缘平台IEF对边缘节点以及边缘应用进行管理,不作为服务不可用情况。

3. 在边缘节点处于离线状态时,边缘节点和边缘应用的运维信息(包含日志、告警、监控等)将无法上报云端,IEF将无法对边缘节点和边缘应用进行管理,不作为服务不可用的情况。

4. 由于您部署的边缘应用引发的系统故障(如边缘应用负荷过高或生成的数据导致磁盘空间占满等问题)导致边缘节点和边缘应用异常,不作为服务不可用情况。

5. 由于您没有合理地规划边缘应用升级策略导致的业务中断或者业务不可用,不作为服务不可用情况。

6. 由于您边缘节点的操作系统升级、Docker软件以及IEF边缘软件升级导致的业务中断或者业务不可用,不作为服务不可用情况。

7. IEF服务提供边缘应用多实例部署的机制,您可以根据业务的重要性或者可靠性要求,选择您的应用部署形态,如单节点单应用实例、单节点多应用实例、跨节点多应用实例部署等。您理解并同意,不同的应用部署形态,应用的可靠性并不相同,请您根据自己的业务需求自行规划。非华为云服务原因导致的业务不可用,华为云服务不承担任何责任,不作为服务不可用情况。

8. 您需要根据您的业务诉求考虑边缘节点组网的安全性,若由于您的问题,您的边缘节点遭到网络攻击或密码泄露导致边缘节点或者边缘应用不可用,不作为服务不可用情况。

维护版本周期:您使用的边缘核心软件须在6个月内升级到最新版本,以保证最优的使用体验并享受IEF服务团队提供的运维支持,超过6个月后服务团队不再对您的边缘核心软件提供免费的运维支持;

运维责任分工:

1.华为云负责IEF边缘核心软件的运维,为满足问题快速定位定界和故障恢复,IEF会在边缘侧收集相关运维数据,包括:

1)边缘核心软件的运维信息,包括各个系统组件的运行状态;

2)边缘节点的GPU驱动工作状态、Docker引擎工作状态;

2.您可以根据IEF提供的监控运维信息对边缘节点和应用进行日常的运维。

1)边缘节点的硬件设备、OS、网络的运维需由您自行负责或联系项目系统集成商处理。

2)边缘应用运维由您自行负责或联系项目系统集成商处理。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺智能边缘平台每服务周期服务可用率不低于99.95%

四、服务补偿

如果IEF服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的15%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

云日志服务(LTS

一、定义

服务不可用:指依照云日志服务系统中日志显示,因华为云原因云日志服务连续超过五分钟无法访问或使用,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云日志服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果云日志服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

云容器引擎(CCE

一、定义

服务不可用:指依照云容器引擎服务系统中日志记录,因华为云原因云容器引擎中容器集群连续超过十分钟业务无法使用,低于十分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云容器引擎的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果云容器引擎服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

文档数据库服务(DDS

一、定义

服务不可用:指依照文档数据库服务系统中日志记录,因华为云原因文档数据库实例连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对文档数据库服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)客户未按照正确的高可用方式连接文档数据库服务实例;

2)由客户授权的操作所引起的不可用。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使文档数据库服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

四、服务补偿

如果文档数据库服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

分布式消息服务(DMS

一、定义

服务不可用:指分布式消息服务中日志显示,因华为云原因分布式消息服务完全中止,连续超过一分钟则视为该分钟内分布式消息服务不可用,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%  

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使分布式消息服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果分布式消息服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

分布式缓存服务(DCS

一、定义

服务不可用:指依照分布式缓存服务系统中日志记录,因华为云原因分布式缓存服务(包含RedisMemcached)完全中止连续超过一分钟,则视为该分钟内分布式缓存服务不可用,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%  

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使分布式缓存服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

若因华为云原因致分布式缓存服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表补偿:

Redis主备实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性< 95% 

月度服务费的100%

Redis集群实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性< 95% 

月度服务费的100%

Memcached主备实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性< 95% 

月度服务费的100%

华为云WeLink

一、定义

服务不可用:指依照华为云WeLink系统中日志显示,因华为云原因导致华为云WeLink连续超过5分钟或更长时间无法登录,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使华为云WeLink的每服务周期服务可用率不低于99%

三、服务补偿

如果华为云WeLink用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

97%≤服务可用性<99%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<97%

月度服务费的20%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

会议云服务

一、定义

服务不可用:指依照会议云服务系统中日志显示,因华为云原因会议云服务连续超过5分钟或更长时间所有方式无法召开会议,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使会议云服务的每服务周期服务可用率不低于99%

三、服务补偿

如果会议云服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

97%≤服务可用性<99%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<97%

月度服务费的20%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

云数据库GeminiDBGeminiDB

一、定义

服务不可用:指依照云数据库GeminiDB系统中日志记录,因华为云原因云数据库GeminiDB实例连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。未正式商用的接口、特性不适用于本协议。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云数据库GeminiDB的每服务周期服务可用率不低于99.95%。如GeminiDB未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第三条约定获得补偿。

三、服务补偿

每个GeminiDB实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算补偿金额,补偿方式仅限于用于购买GeminiDB产品的代金券,且补偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该GeminiDB实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

区块链服务(BCS

一、定义

服务不可用:指依照区块链服务系统中日志记录,因华为云原因区块链服务实例连续超过十分钟业务无法使用,低于十分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

1、 由用户智能合约逻辑缺陷等原因造成的业务无法使用不计算在内。

2、 由用户操作失误、用户资源中计算、存储、网络约束等原因造成的业务无法使用不计算在内。

3、 公测及Beta等特性等原因造成的业务无法使用不计算在内。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使区块链服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

四、服务补偿

如果区块链服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

云耀云服务器(HCC

一、定义

云耀云服务器不可用:指云耀云服务器系统中日志显示:因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且使用云耀云服务器,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对云耀云服务器,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1) 您自行操作(如您在控制台、API等控制方式对实例进行停机、重启、卸载云盘等操作)等引起的不可用。

2) 由于您自行安装的软件或驱动,或其他非华为云直接运营的第三方软件或驱动,或配置引起的错误而导致的不可用。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺云耀云服务器每服务周期服务可用率不低于99.95%

四、服务补偿

如果服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

针对单个云耀云服务器:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

物联网应用构建器服务(OC Studio

一、定义

服务不可用:指物联网应用构建器服务系统中日志显示,因华为云原因物联网应用构建器服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对物联网应用构建器服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1.由于华为云服务的网络故障、硬件故障(服务器不可用)、操作系统故障等原因,导致应用构建器服务无法正常运行与访问,不作为服务不可用情况。

2.由于应用构建器服务 正常业务操作(升级等)导致服务业务无法正常访问,不作为服务不可用情况。

3.免费用户不SLA承诺范围之内。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使物联网应用构建器服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

如果物联网应用构建器服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

设备接入、设备管理

一、定义

服务不可用:指设备管理系统中日志显示因华为云原因导致客户持续超过5分钟无法访问或者使用设备管理服务,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

有效请求:物联网平台从客户设备端和/或服务端成功接收到和/或转发到的所有请求。有效请求不包括由于用户操作不当、服务规格限制、设备不在线以及运营商网络故障等原因导致的请求不成功的情形,包括但不限于以下情况:

1)  调用平台服务器接口返回非5XX错误的请求(5XX是服务端系统异常),例如请求过于频繁被限流,或者网络不通;

2)  设备上报过于频繁超出服务规格限制的请求,单个设备QoS=0规格限制为30QPS,单个设备QoS=1规格限制为10QPS

3)  平台发送给设备超出服务规格限制的请求,单个设备规格限制为50QPS

4)  由于运营商网络故障,物联网平台没有成功发送给设备、设备没有成功连接以及设备没有成功上报物联网平台的请求;

5)  不符合规则引擎数据格式而被丢弃的请求;

6)  选用MQTT QoS=0的通信机制,但是由于设备不在线导致被丢弃的请求;

7)  由于用户配置错误,或者规则引擎对接的云服务产品出现异常,而导致访问云服务产品失败的请求;

8)  由于客户自身服务器能力原因,导致服务失败的请求

失败请求:因物联网平台系统故障导致的未能成功接收以及流转的有效请求。包括但不限于以下情况:

1) 因物联网平台系统异常导致设备无法正常连接的请求;

2) 因物联网平台系统异常导致设备上报到物联网平台或物联网平台下发到设备丢失的请求;

3) 因物联网平台系统异常导致不能通过规则引擎流转到用户云产品的请求;

4)因物联网平台系统异常导致用户调用任意服务端API返回5XX系统异常错误码或无返回的请求。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对设备接入、设备管理服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

2)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

3)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

4)非有效请求不计算在内

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使设备管理每服务周期服务可用率不低99.9%

四、服务补偿

若因华为云原因导致对象存储服务可用性未能达到上述承诺,华为云将根据对象存储服务的不同区域及不同存储类型分别计算服务可用性,并按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的30%

IoT边缘服务(IoT Edge

一、定义

服务不可用:IoT边缘服务系统中日志显示因华为云原因连续超过五分钟无法访问并且使用IoT边缘服务,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对IoT边缘服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)由于您选择的边缘硬件不满足IoT边缘服务的使用约束(如操作系统、硬件架构、内存、硬盘、CPU等)而导致的问题,不作为服务不可用情况。

2)由于边缘节点的网络故障(如边缘节点断网)、硬件故障(如硬盘损坏)、操作系统故障、Docker软件故障等原因,无法通过IoT边缘服务对边缘节点以及边缘应用进行管理,不作为服务不可用情况。

3)在边缘节点处于离线状态时,边缘节点和边缘应用的运维信息(包含日志、告警、监控等)将无法上报云端,IoT边缘服务将无法对边缘节点和边缘应用进行管理,不作为服务不可用的情况。

4)由于您部署的边缘应用引发的系统故障(如边缘应用负荷过高或生成的数据导致磁盘空间占满等问题)导致边缘节点和边缘应用异常,不作为服务不可用情况。

5)由于您没有合理地规划边缘应用升级策略导致的业务中断或者业务不可用,不作为服务不可用情况。

6)由于您边缘节点的操作系统升级、Docker软件升级以及IoT边缘软件升级导致的业务中断或者业务不可用,不作为服务不可用情况。

维护版本周期:使用的IoT边缘软件须在6个月内升级到最新版本,以保证最优的使用体验并享受IoT边缘服务团队提供的运维支持,超过6个月后服务团队不再对您的IoT边缘软件提供免费的运维支持。

运维责任分工:

1.华为云负责IoT边缘软件的运维。

2.您负责对边缘节点和边缘应用进行日常的运维。

1)边缘节点的硬件设备、OS、网络等的运维需由您自行负责或联系项目系统集成商处理。

2)边缘应用运维由您自行负责或联系项目系统集成商处理。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使IoT边缘服务的每服务周期服务可用率不低于99%

四、服务补偿

如果IoT边缘服务的服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的10%

服务可用性<95%

月度服务费的25%

全球SIM联接服务OceanConnect Global SIM Link

一、定义

服务不可用:指全球SIM联接系统中日志显示因华为云原因连续超过5分钟无法访问且无法使用全球SIM联接服务,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对全球SIM联接服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1) 华为云预先通知您需要进行系统维护所引起的,包括割接、升级和故障模拟演练等。

2) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

3) 您的应用程序受到黑客攻击而引起的。

4) 您维护不当或保密不当致使数据、口令和密码等丢失或泄漏所引起的。

5) 您由于信控、流控、信息安全管控等违反平台规则引起的。

6) 您未遵循华为云全球SIM联接服务产品使用文档或使用建议引起的。

7) 任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的。

8) 因工信部、信管局、运营商等管控措施引起的。

9) 华为云公告提前告知您由于重大活动或者促销引起的。

10) 华为云提供物联网SIM卡和流量,您使用的SIM卡和流量用于违反法律法规、政府政策、或侵犯第三方权益而被停用,华为云不承担任何责任。

11) 其他不可抗力引起的。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使全球SIM联接每服务周期服务的可用率不低于99.5%

四、服务补偿

如果全球SIM联接服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

95%≤服务可用性<99.5%

月度服务费的10%

服务可用性<95%

月度服务费的20%

云连接服务(CC)

一、定义

服务不可用:当某一分钟内,客户所有加载到云连接实例内的网络实例(虚拟私有云VPC,虚拟网关vGW等)建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该云连接实例服务不可用。在一个服务周期内云连接不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

二、限制

同通用条款中列明情形。

、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率= (该服务周期总时间-服务不可用时间) / 该服务周期总时间* 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云连接服务可用性不低于99.95%

云连接服务中支持加载虚拟私有云VPC以及虚拟网关vGW。在加载虚拟网关vGW实现专线接入以及虚拟专用网络VPN接入时,本SLA只保证云连接服务本身的服务可用性。

四、服务补偿

如果云连接服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的15%

95.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费的30%

服务可用性<95.00%

月度服务费的100%

最近更新:20200326