法律条文

隐私保护通话服务使用声明

隐私保护通话服务使用声明

您了解并同意您开始使用隐私保护通话服务即表明您已经充分阅读,完全理解并同意受本服务使用声明全部内容的约束,否则请停止使用本服务及其相应功能。

一、服务内容

本服务是华为云与基础电信运营商合作为用户提供隐私保护通话能力,华为云提供隐私号码使用过程查询及绑定关系管理的API接口服务,基础电信运营商为企业用户提供隐私号码,使其能享受优质的通话和短信服务。本服务中,我们仅向您提供API技术服务接口,您可根据自身业务需要使用华为云接口调用能力来实现保护用户隐私的目的。

二、您的承诺

2.1您应按本服务业务申请要求提交相应材料和信息,并授权我们转交运营商备案,以支持服务开通。

2.2 您了解并同意应国家实名制要求,您需记录使用本服务下您的用户的真实身份信息,包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码等,并将上述信息同步给相关运营商。

2.3您使用本服务应遵守骚扰电话管理的相关规定,仅向内部员工或注册用户拨打电话,并且上述用户自愿接听外呼电话。不得向未同意接听电话的用户进行呼叫,也不得向用户传播与其业务无关的信息。

2.4 您使用本服务向用户提供应用或服务时,不得违反法律规定或与用户的约定擅自收集用户数据,或超出范围收集、使用及处理用户数据。 您应按照相关法律规定向用户提供相应的隐私保护政策。

2.5 您使用隐私保护通话服务开展的业务仅限于事先向我们申请并经过我们认可的业务,未经我们同意,不得将隐私保护通话服务及相应的资源提供给第三方使用。任何情况下,我们均不向您的最终用户或任何第三方承担责任。

2.6 您不得基于华为云提供的资源开展下述业务:

禁止业务

包含但不限于

金融类

贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易(纸黄金等)、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等

营销外呼类

医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介

教育类

出国留学、教育推销、教育回访

呼叫中心类

呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼

其他业务类

代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、游戏

2.7 基于运营商和安全管控要求,您了解并同意您的号码月投诉率应低于0.05%(号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数),若出现下述行为,我们有权对您采取如下处理措施:

序号

行为定义

性质

处理方式

1

隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合,但不涉及禁止行业;

重大

提醒沟通,及时修正。

2

出现骚扰类有效投诉,且骚扰类号码月投诉率未达到0.05%

严重

对该客户进行警告,并将投诉号码下线。

3

出现骚扰类有效投诉,且骚扰类号码月投诉率已达到0.05%

重大

对该客户进行下线,停止业务。

4

出现诈骗类有效投诉

重大

对该客户进行下线,停止业务。

5

引导、指导用户完成账户操作,如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等;

重大

对该客户进行下线,停止业务。

6

用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫,报复性拨打被叫,谩骂、侮辱被叫,休息时段呼叫用户(午休、夜间、凌晨等);

重大

对该客户进行下线,停止业务。

7

经查证通话为禁止业务的或者违背运营商管控规则;

重大

对该客户进行下线,停止业务。

8

其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。

重大

对该客户进行下线,停止业务。

2.8 您使用本服务应遵守信息与网络安全相关的要求,包括但不限于:

2.8.1 在联网测试、试运行期间、业务正式开通以及合作业务推广期间,遵守运营商的相关管理规定,不得危害对通信网络及相关业务平台的正常运行。

2.8.2 您应采取有效措施,防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面等危害通信业务信息安全的非法行为。您应妥善保管用户账号、密码、APPKEY等关键信息,第三方基于关键信息进行的操作(包括不限于修改关键信息、开展业务等)视同您的行为。

2.9 为保证资源合规使用,本服务提供录音能力、通话前放音能力和短信内容推送能力。

2.9.1 录音可用于且仅可用于对通话过程中服务质量监控,同时为确保最终被录音通话双方有知情权。您需要采取包含但不限于通话前放音、网站或app提醒用户“为了保证服务质量,您的通话过程会被录音”等提示性语句等方式确保通知到通话双方。

2.9.2 您有义务在法律规定范围内对发送的录音文件或文本做安全审核。文件或文本内容不得包含违反国家法律法规的内容。由于您审核责任造成以上内容被播放所产生的法律责任全部由您负责。

三、我们的承诺

3.1我们会基于您的请求提供相关运维服务协助处理请求问题。

3.2您理解并同意您使用本服务提供的话单详情、账单等功能服务时,我们将获取并记录您的业务数据,包括隐私号码、呼叫号码、呼叫时间、投诉用户的手机号码等。您应确保已经取得最终用户所有必要的授权和同意,并授权我们收集和处理相关数据集内容。我们承诺仅按照您的授权处相关数据,并采取相应的安全措施。

四、我们的权利

4.1 因运营商要求,针对授权同意对业务执行语音质检的用户,我们有权对录音进行质检确保语音内容不涉及任何违反国家法律法规或运营商政策的内容。针对未开通语音质检的用户,我们有权停止服务。

4.2应基础运营商要求或为处理投诉等需要时,您应积极配合我们提供使用隐私号码的相应材料及数据信息。

4.3因您违反上述约定导致的任何责任或损失,由您自行承担,因此给我们造成损失的,您应赔偿,且我们有权采取如下措施:

4.3.1 提出警告,或要求您整改;

4.3.2 减少提供的资源数量或服务;

4.3.4 未经事先通知的情况下,暂停、永久提供全部或部分服务或资源。

最近更新:2021年1月