法律条文

对话机器人服务声明
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对话机器人服务声明

本服务声明（以下简称“本声明”、“本协议”）将为您介绍在使用华为云服务时所享有的权利、履行的义务和责任。请您认真阅读、充分理解各条款内容，特别是免除责任、责任限制等对您的权益有重大影响的条款，该类条款我们已为您以粗体字的形式予以提示。

您理解并同意，您使用本协议中的任何服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明中的“通用服务条款”及所使用的服务对应的“专用服务条款”，即本协议即对您将产生法律约束力。如您不同意部分或全部协议条款的，请您停止使用相关服务。

1.通用服务条款

1.1缔结主体。本协议由您（或称“用户”）与华为云相关签约主体（或称“华为云”、“我们”）共同缔结，具体华为云签约主体以您账号中心显示的签约主体为准，一经生效将会在您与我们之间具有法律效力。如您代表一家公司或其他法律主体进行注册或以其他华为云允许的方式实际使用本服务，则您声明和保证，您有权使该公司或该法律主体受本协议的约束。

1.2 单独协议。 如果您通过线下订阅本服务、或通过我们的合作伙伴采购本服务，或购买集成本服务的合作伙伴产品，您可能与我们或我们的合作伙伴之间签署单独协议。您承认并同意，如果您被授权或以其他方式访问和使用本服务的，则您将仍受本条所提及的单独协议的约束；

1.3 协议变更。本协议会不定时进行更新，对于本协议的任何重大变更，我们会通过在我们的网站发布通知或其他方式通知您。或者您也可以随时点击访问服务官网，阅读最新版的服务协议。如您不同意最新版服务协议的内容，请您停止使用本服务，如您继续使用，即表示您已了解且同意最新版的服务声明。

1.4 您的内容

1.4.1 “您的内容”的定义以及相关规定依照《华为云用户协议》，您可以点击以下链接查阅：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html

1.4.2 就您的内容，除法律法规要求或者您使用本服务的需要外，华为云仅根据您的授权和指示，以及我们与您的协议受托处理您的此类数据。

1.4.3 您有权对您的内容进行上传、删除、更改等操作。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作并自行承担因此操作而产生的后果。

1.4.4您应根据自身需求自行对数据进行备份，华为云仅依据相关法律法规要求或约定提供数据备份服务。

2.对话机器人服务条款

2.1服务内容

对话机器人服务（Conversational Bot Service） （以下简称：本服务或对话机器人服务）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统，能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。

对话机器人服务前端提供API接口的访问方式，需要企业进行第二次开发，通过调用API接口将对话机器人服务集成到第三方系统，如智能客服、数字人、具身智能等。后端支持企业配置自己选择的大模型服务，由大模型服务向第三方系统提供生成能力。

更多对话机器人服务相关信息请参见产品文档：

https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0001.html

2.2 对您的个人信息收集与处理

对于整个服务过程，您理解并同意华为云有权依据《隐私政策声明》https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html 对可能涉及的您的个人数据进行收集、使用、处理等，华为云承诺将按照《隐私政策声明》的规定尊重并保护您的隐私。

2.3 对您的内容数据处理

1.“您的内容”是指由您和/或您的用户以任何格式在服务上处理（包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等）的所有数据、软件、文本、图像、视频、音频等。包括不限于您通过Console管理界面/API接口向服务提供的知识库、用户问题等内容。

2.若您的内容含有个人信息，您应对个人信息进行匿名化处理。若无法对你的内容中的个人信息进行匿名化处理，且必须使用本服务处理个人信息，您应当遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，包括获得个人信息主体的授权或具有其他相应的合法性基础等。在上述场景下，您将自行决定个人信息处理种类，方式与目的等，我们双方将根据您与我们签署的华为云数据处理附则 （https://www.huaweicloud.com/declaration/sa-dpa.html）处理您的内容中的个人信息。

3.除为您提供本服务外，在未获您明确授权的情况下，我们不会向第三方授权使用及披露您的内容。

4.除为您提供本服务外，在未获您明确授权的情况下，我们不会使用您的内容，包括模型训练、优化等。

5.我们可能根据适用的法律法规、法律程序、诉讼/仲裁、政府的强制命令、监管要求等而向第三方披露您的内容，如为了满足内容合规审查要求，向相关的政府机关或为本服务提供内容合规审查的供应商披露您的内容。

6.我们将在【中华人民共和国】境内处理您的内容，在服务完成后，您的内容将立即删除。

7.我们有权采取人工或技术方式对您的内容进行安全合规审核，如果您的内容不符合法律法规及政策、公序良俗，如涉及色情、暴力、毒品等不良信息，我们可能会对您的内容进行处置，包括不限于删除、阻止。

2.4使用限制

您不得以下述任一方式使用该对话机器人服务：

1.将本服务或本服务的交互结果用于任何侵犯任何人权利（权益），或从事任何违反法律法规的行为，包括不限于进行网络犯罪、生成虚假信息、侵犯第三方权益（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密、肖像权等）、利用算法、数据、平台等优势实施不公平竞争、利用本服务的功能去攻击其它服务、机构；

2.向我们提供任何违反法律法规、侵犯知识产权或第三方合法权益、侵犯他人身心健康或任何可能给华为云带来风险的数据（如具有歧视性数据、侵犯他人个人信息或商业秘密的数据、任何含有木马、病毒、恶意软件或任何其他有可能影响本服务安全及稳定性的内容）；

3.具有任何可能给我们带来风险或损失的行为（包括作为或不作为）。

若发生上述行为，我们有权暂停或终止提供对话机器人服务，并要求您赔偿由此给我们造成的实际损失，且我们无需退还您已支付的云服务费及对应的支持服务费用。

2.5免责声明

您或您的最终用户因下述任一原因受到损失的，华为云将不承担赔偿责任：

1.您应理解并同意，您理解并同意，尽管华为云采取了必要措施维护本平台的正常运营，但依然可能出现下述问题，您同意因下述问题给您带来的损失，华为云免责：（1）华为云在进行网络调整和维护时进行的服务中断；（2）由于网络上通路的阻塞造成您对通用商品或服务访问速度下降；（3）因黑客、计算机病毒、木马或其他恶意程序造成；（4）因电信部门技术调整和骨干线路中断造成；（5）因故障处理的操作维护，包含但不限于故障处理、系统升级、系统调优、系统扩容等导致；（6）因您操作不当或您的电脑软件、系统、硬件和通信线路的问题引起；（7）因您违反本平台的使用规则使用相关服务引起；（8）其他非华为云过错导致的问题。

2.在特定期间内，我们可能会为您提供特定免费试（使）用服务额度，在此期间虽然我们会对服务可用性和可靠性提供部分支持，但这不意味着华为云对任何服务可用性、可靠性做出承诺，您应自行承担相关后果。

3.对话机器人服务不提供生成能力，需要您购买或部署华为云相关大模型服务，为您提供生成能力，如华为云ModelArts Studio大模型即服务平台服务, 我们不对您使用本服务或其他大模型服务以及生成内容完整性、可靠性、实用性等提供任何担保或保证责任。当您部署或使用相关大模型服务时，您应详细阅读并遵守相关服务及模型的服务声明或其他协议要求。

最后更新于2025年5月15日

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