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联络中心服务使用声明

联络中心服务使用声明

您理解并同意,您使用云客服服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明全部内容,受其约束,否则请您立即停用本服务。若您与我们就云客服服务签订了额外的纸质合同,则以纸质合同为准。

1.服务内容

本服务是面向企业客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务平台的云服务。本服务在传统呼叫中心应用基础上,进一步增加语音/语义识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术,并基于华为云在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀,为企业构建全流程智能化客户服务体系,助力企业提升客户服务水平和服务效率。

2.声明与保证

2.2 您的信息

您了解并同意,您在云客服服务中提供的信息应真实、准确、完整,如果上述信息发生变更,您应在信息变更后15日内,在相关页面联系我们变更。如您违反前述承诺,由您自行承担相关后果。

2.3 您的承诺

您了解并同意,您将依据本声明使用本服务,不得进行以下行为,否则您应自行承担由此带来的全部后果和责任:

1)在免费试用期间,通过提供的免费资源进行商业活动;

2)在联网测试、试运行期间、业务正式开通以及合作业务推广过程中,违反运营商相关管理规定,对通信网络、相关业务平台造成危害;

3)骚扰用户;

4)可能引发第三方纠纷或索赔的行为;

5)其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的行为;

6)未按时缴纳使用云客服服务所需的全部费用,被视为不再使用云客服服务。

2.4 我们的有限承诺

您了解并同意,对以下原因导致的云客服服务出现线路资源或通道不稳定、暂停或关闭等无法继续使用情形,我们不承担责任:

1)因停电、计费系统故障、传输线路故障、通信故障及通信线路故障、检修升级、计算机错误或病毒、黑客攻击等,非华为云合理控制范围之内的原因所造成的不稳定、暂停或关闭;

2)运营商基础网络不稳定或突发情况造成服务的不稳定、暂停或关闭;

3)共享码号或话路资源的用户,因使用不当,导致国家有关部门或运营商暂停提供或收回资源,进而影响其他用户时;

4)提供基础服务的运营商暂停或终止与华为云合作;

2.5 我们的权利

1)依据您的请求为您申请号码资源时,将您向华为云提供的企业信息提供给对应机构。

2)配合国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据,并向第三方或者行政、司法等机构提供或披露;

3)任何情况下,我们均不向您的最终用户或任何第三方承担责任。

2.6 我们的措施

您同意由于您违反上述约定而导致的任何责任或损失由您自行承担,因此给我们造成损失的,您应予以赔偿;除此之外,我们有权终止与您的合作(包括但不限于清除企业、座席、号码、录音文件等资源或信息)。

3.通知与更正

您了解并同意,为适应政策和业务的需要,我们将在必要时对本服务声明内容进行更新并在本网站发布,请您及时参阅本服务声明更新,开展业务。如您有任何问题,请通过工单系统(网址链接:https://www.huaweicloud.com/feedback/)及时与我们联系。

4.相关定义

4.1 骚扰用户:包括在用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫,报复性拨打被叫,谩骂、侮辱被叫,休息时段呼叫用户(午休、夜间、凌晨等);

4.2 可能引发第三方纠纷或索赔的行为:如引导用户进行银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作而造成用户财产损失;如从事高利贷、贵金属交易(纸黄金等)、期货、医药销售、面向个人用户的网络电话业务时、号称政企业务的客服、群呼业务、金融或股票推荐等引起的第三方索赔。

上次更新日期:2021年03月16日