法律条文

华为云硬件保修服务说明
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华为云硬件保修服务说明

本华为云保修服务说明（“说明”）通过援引的方式成为华为云硬件销售协议（“销售协议”）的组成部分。请您注意，由于产品更新或新产品上市等原因，为更好地提供保修服务，华为云可能对本说明内容进行修改，您需要定期在网上查阅这些条款。您可以拨打服务热线：400-822-9999发起保修服务。

如您需进一步了解你所购买的产品的保修服务，请您参考产品附带的服务说明书。

1.       保修起算

1.1    华为云硬件享受保修适用范围内一年免费保修服务，保修期起始时间为您签收硬件之日起第十五（15）日，或您第一次申请保修服务之日起算，保修期为一年（365天），两者以较早之日开始计算。但是，保修起算时间最晚不超过签收之日起第十五（15）日。

1.2    在购买产品时，为保障您的权益，请确认产品签收日期等保修相关信息。

 2.       适用范围

2.1    我们提供的保修服务只适用于您购买硬件的国家或地区，除非产品相关手册另有特别说明，保修服务将不会移转至其他国家或地区。

2.2    保修服务只向硬件的所有权人提供，不向任何第三方转让。

 3.       信息安全

3.1    如果您接受华为云提供的保修服务，则表示您允许华为云在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息（下称“信息”）。

3.2    华为云将在您同意的前提下，遵从您的要求访问和处理信息，该信息将仅用于提供保修服务。由于您是这些信息的控制者，华为云无法确认此类信息是否包含您机密信息或个人数据，您应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让华为云提供此服务，使华为云在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、您的隐私政策、或者您与用户的协议。

3.3    华为云将采取合理的措施保障您信息的安全，但华为云不就提供服务过程中获取和处理信息的行为导致的直接或间接责任负责。如您将硬件设备返还给华为，表明您已经对存储在硬件设备中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除。

3.4    如果因为您未删除相关信息导致任何问题，您应为华为抗辩并使华为免于承担任何政府机构或第三方施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。

 4.       服务内容

4.1    各级别保修服务

服务类别

服务项目

保修级别

基本

标准

7天预更换

远程技术支持

热线受理7×24

√

√

√

远程问题处理 7×24

√

√

√

在线技术支持7×24

√

√

√

软件支持服务

软件更新授权7×24

√

√

√

硬件支持服务

硬件返修 5×10×30CD

√

    

备件先行 7×10×ND

  

√

 

备件先行5×10×7CD

  

 

√

故障件提取

    

√

现场支持服务

硬件更换 5×10×7CD

    

√

a)       如果您连续7日内对同一款硬件申请保修的次数超过您近3月内对该款硬件的月均申请保修次数的50%，华为将尽商业上的合理努力处理您的请求，但不保证满足本说明项下有关保修服务的承诺。

b)       故障件提取：您在收到华为提供的更换部件后，在15个工作日内将故障件准备好（请使用更换件的包材装好），华为将安排物流上门取件，华为将会承担将故障件返还的所有相关运输和保险费用。 

 

4.2    各产品保修级别与保修时长

产品类别

保修级别

保修时长

90天

1年

3年

5年

昇腾

Atlas 200 DK

基本

  

√

    

机器视觉

D系列摄像机、NVR800

基本

  

√

    

智能协作

IdeaHub

7天预更换

  

√

    

a)       部分终端、外购件、设备辅料、附件等不在上述保修范围内；

b)       各种保修级别的详细服务内容和执行标准请咨询服务中心 400-822-9999。

4.3    名词解释

a)       5x10：周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外。

b)       7x10：周一至周日，8:00-18:00。

c)       30CD：收到您坏件后30天内将修复或更换件送达您。

d)       ND：下一自然日到达/送达，每日15:30以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下一自然日提交。

e)       4H： 4小时到达/送达。

f)        备件先行：是指华为云在通过您的备件服务申请后，提前提供更换件给您，您只需要在收到华为提供的更换部件后的15工作日内将故障件返回华为指定接收点即可，

a        故障件送达华为的物流费用需由您承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失由您承担相关责任；

b        逾期未寄回的故障件将视为您以硬件目录价购买，华为将于下一个收款周期开具发票。同时，在超期故障件未核销前，华为会将提供的服务降为备件更换服务，即收到您返回的故障件后在约定时间内华为云将可用备件送达指定收货点。

c         更换件可能是全新备件或者是同等类型和功能的备件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，华为将向您提供不低于原件性能的其它型号备件进行更换）。华为向您提供的更换件归您所有，而您原有的故障件归华为所有，如果您由于数据安全、保密等原因，不能返还故障件，您应当另外购买故障件保留服务。

5.       部件保修补充说明

5.1    单独维保报价的部件（包括但不限于板/卡、高速光模块等）将单独计算维保/保修服务。

5.2    非维保报价的整机部件，其维保/保修级别和时长适用存在装配关系的主机。

5.3    非维保报价的非整机部件（以下简称“散件”）的保修服务为：

a)       散件的保修期为华为发货之日起90天，或者适用主机原有的剩余保修/维保服务的服务时长和服务级别。

b)       散件保修适用主机或单独计算保修的执行标准为，散件所对应的订单中有主机的情况下，散件直接适用对应订单中有装配关系的主机的保修/维保服务的服务时长和服务级别。

5.4    如果您将现有机器上的部件拆卸并改装到其他设备上，华为云将不会对维保记录变更，拆机改配部件的服务将会跟随原订单。

5.5    如您将华为云部件安装到其他厂家设备上使用，华为云将不提供此部件的现场服务。

5.6    如您将其他厂商部件安装到华为云设备上使用，由此引起的问题不在维保服务范围内。

5.7    故障更换件的保修期为华为发货之日起90天，或者适用主机原有的剩余保修期服务，以两者中较长的时间为准；如果故障更换件在发货之日起90天超过了主机剩余的保修期，则超出部分不提供现场服务。

6.       适用限制

以下情况属于非保修服务，不在华为云保修范围之内：

6.1    您未按照华为云提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；

6.2    非华为云授权人员对硬件的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致华为云对硬件的保修期无法确认;

6.3    非华为云授权人员对硬件进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；

6.4    硬件被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到硬件涉及的软件使用许可证；

6.5    非保修服务范围内的硬件，如外购配套设备等；

6.6    因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致硬件损坏、故障或性能下降；

6.7    您未能满足硬件正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、病毒感染等；

6.8    未经华为云同意，您将硬件出让、租借、赠送给其它方；

6.9    未经华为云同意，您自行对硬件进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了华为云同意，但变更后硬件文档未提交华为云的情况；

6.10 非硬件原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；

6.11 未经华为云同意，由您或您授权的其它方在硬件上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致硬件性能下降或损坏；

6.12 仅用于实验、测试、培训或展示的硬件。

6.13 符合本协议不可抗力条款造成的损坏；

6.14 附件、消耗品、结构件，具体范围以下表为准。

类型

具体说明

消耗类

包括但不限于线缆、白板笔、延长器、分配器、制冷剂、防尘网和加湿桶等

结构件类

包括但不限于防护罩(无源)、支架、推车和桌椅等。

机柜与附件类

包括但不限于机柜结构件、文档，产品附件、安装附件（包括但不限于挂耳、滑道等）和工具等。

最近更新：2021年11月9日