云知识_云计算与技术知识分享-华为云

金融智能业务运维服务(HCS版)-

2025-04-16 11:38:02

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix 商品简介：云智慧数字化运维日志分析，基于大数据技术与智能算法来实现离散日志数据的统一采集、处理、存储与查询分析。该产品同时支持日志检索、日志模式识别、日志可视化分析商品亮点：AIOps能力高度融合,多种主流数据采集,日志自动解析,基于业务视角的全局拓扑分析,高可靠的数据存储商品说明版本: V1.0 交付方式: 人工服务适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix 上架日期: 2024-03-04 06:18:34 日志中心的解决之道统一日志管理：提供一站式的统一日志管理服务，实现离散日志的统一采集、检索及分析。高可靠的数据存储：采用Clickhouse列式存储，单个实例达到50W/s，查询计算性能强悍，高可用、可水平扩展。日志监控：提供基于阈值和智能算法的日志异常检测能力，同时提供异常分析能力，保障企业的业务连续性。全链路追踪：提供基于opentracing的链路分析以及基于日志的关联分析，实现业务全链路追踪，准确定位异常请求。访问控制：提供基于数据脱敏规则的敏感数据识别和保护能力，统一安全认证，租户隔离，数据全生命周期管理，更好的满足企业合规性以及审计的需求。产品特点 AIOps能力高度融合面向业务自上而下构建业务层级架构，对资源分层建模，建立起业务资源、平台资源、基础资源间的关联关系，从而为各种业务运维场景提供数据支持。多种主流数据采集 DOLA产品支持自主研发的DOLA日志采集器（CDC采集器）以及Filebeat、 Logstash等多种开源日志采集器，能够对来自网络设备、安全设备、操作系统、数据库、中间件、业务系统的离散的日志数据进行有效、集中的采集，适配多种数据库，操作简便，帮助客户减少日志采集的时间与人力成本。日志自动解析 DOLA产品支持能够根据配置的解析模版，自动解析原始日志。内置多种日志解析模版，开箱即用。基于业务视角的全局拓扑分析 DOLA产品基于调用链日志，从业务视角分析全服务流程的调用拓扑，并对各服务流程的服务请求进行分析，能够更好的观察业务流程的走向，快速发现业务流程中节点的问题。高可靠的数据存储 DOLA产品采用简洁、轻量、高效、稳定、可扩展的技术架构，可以兼容ES、双引擎；采用基于列式存储数据库Clickhouse，单个实例达到50W/s，查询计算性能强悍，具有高可用、可水平扩展的能力，能够满足客户各种业务场景下日志存储的需求。超高压缩比：满足低磁盘存储空间以及低内存需求。顺序存储：列存模式，数据有序摆放，减少对磁盘IO的需求。向量化查询执行：列式数据按列计算，减少函数调用次数，缩短计算时间，满足毫秒级响应查询要求。多主机异步容错机制：最大限度的保证数据的完整性。高性能分布式查询：使用高性能的分布式查询引擎，能够快速实现多数据源整合与查询。跨数据源关联查询：可连接多种数据源以及数据平台，支持数据源扩展。谓词下推：支持push down查询，减少分布式查询的网络流量，提升关联查询的性能。可扩展架构：无中心化设计，可非常容易的水平伸缩，轻松从GB级扩展到PB级。产品价值统一日志管理对离散日志进行统一采集、处理、存储以及查询分析，实现日志的有效管理，降低日志采集成本以及日志查找的复杂度，避免故障。基础运维提供灵活的、强大的实时日志检索能力，提高故障定位的效率。通过对日志进行监控，触发监控规则的阈值，系统会发送告警消息，便于及时发现并处理异常。业务分析通过日志调用链追踪，帮助运维人员快速分析系统性能消耗的原因、定位异常并解决问题。基于日志数据，统计业务交易量、交易成功率、交易响应率等业务指标，帮助用户快速了解业务的关键信息。异常检测通过对日志数据进行模式识别及异常检测，无需设置告警阈值即可主动发现日志异常，有效保障业务连续性。数据分析通过各类报表对日志数据进行统计与分析，为运维与运营活动提供数据支撑，更好地挖掘日志数据的价值。核心功能统一日志采集与存储采用统一的数据采集框架和任务调度机制，实现海量多源数据的统一采集与采集任务的统一管理。采用高性能深度列式存储集群，能够满足PB级数据规模下的数据存储需求。提供可视化数据处理pipeline，使用灵活、操作简便全面日志检索提供日志全文检索、划词分析、字段过滤、日志上下文、常用搜索结果保存等功能，能够全方位的满足日志查询和使用的需求。日志模式聚类日志模式识别利用聚类算法将日志文本中相似度高的数据聚合在一起，提取共同的日志模式，帮助用户掌握日志全貌并快速发现异常模式日志。日志模式识别支持调整聚类的灵敏度，灵敏度越大，识别的模式越多。模式下日志样例查看通过模式占比值下钻可以查看该模式下的日志样例。模式钻取将模式转换为搜索语句，使用模式内容中包含的关键字进行搜索，并展示搜索结果。日志可视化分析提供快速便捷的可视化分析界面，基于搜索结果和配置信息快速显示可视化分析的结果，可应用于日志统计分析以及日志分析成果展示等场景。六种统计方式：计数、平均值、最大值、最小值、求和以及去重值。基于规则的日志监控对目标日志中统计指标设置阈值告警或同环比告警。统计指标可以是日志数或日志数占比, 或日志中数值型字段进行均值/求和/最大值/最小值。日志异常检测对实时接入的日志做聚类形成日志模式，与历史同期模式做对比分析。对特定分组的日志内出现的所有异常(突增, 突降等)综合评估，并根据异常日志数量与异常类型权重等条件, 计算出故障得分。支持用户手动反馈，并通过反馈优化算法提高告警精准度。日志关联分析通过将各个业务系统之间的关联字段串联, 建立业务系统之间的关联模型，从而实现基于日志的链路分析。另外支持提取日志中的字段, 创建关联模型的自定义指标, 帮助运维人员快速梳理业务流程下的日志，全面分析问题，实现问题的快速定位。全链路日志分析基于TraceId进行全链路追踪，支持查看调用链拓扑概览和请求节点的耗时，定位错误请求，为企业的业务健康运行和高效运营提供可靠保障。从业务流程视角对单一服务流程上的端点与实例进行请求统计和耗时分析，可查看具体请求详情。查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)-

2025-04-16 11:38:01

广东某移动通信客户项目背景：公司是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司，遍及40多个国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过3亿用户。在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有超过40000名员工，研发投入超过100亿。需求分析：随着业务规模不断发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。当前IT 运维服务管理存在以下问题： 1、缺少系统的IT运维管理方法论的支撑。 2、缺少IT服务流程管理系统的支持，IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证，对人员的主观能动性和自觉性依赖较高。 3、缺少运维人员日常工作数量和质量的考核数据，人员绩效难以考核。 4、运维人员的变动较大，知识的沉淀较少。 5、运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、没有客户满意度自动调查功能，可以帮助收集和分析用户满意度信息，并及时制订改进计划和调整工作方向。解决方案： 1.扩展服务接入覆盖服务请求与故障申报实现基础数据标准化。 2.建设标准化的服务管理体系，强化组织协作覆盖用户服务响应、应用运维及基础设施运维。 3.辅助服务与运维运营，提升用户满意度，实现绩效数据收集。 4.贯通监控告警至故障闭环的运维支持，识别运维对象，充分发挥CMDB的消费能力 5、集成邮件、企业IM、小i/HIO知识库、员工中心、智能机器人、协调办公、CMDB、缺陷管理平台、监控平台等。某大型制造业客户项目背景：其主营业务是以“工程”为主题的装备制造业，在中国，建有长沙、北京、长三角三大产业集群，沈阳、新疆、珠海三大产业园区；在海外，建有印度、美国、德国、巴西四大研发制造基地，业务覆盖全球150多个国家和地区。经过多年的建设，已在IT运维各个层面初具规模和能力，但由于缺乏有效的IT运维服务体系，导致存在入口多而不统一、日常运维压力大，运维效率不高等问题需求分析： 1、缺乏理论及系统化支撑，缺少系统的IT运维管理方法论的支撑及IT服务流程管理系统的支持，导致IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证。 2、日常考核缺乏数据支撑，运维人员日常工作数量和质量的数据缺失，难以考核人员绩效。 3、问题重复性高，工单大部分问题重复性非常高，导致重复性工作和资源浪费 4、工作量大，运维日常工作量大，处理效率低，过程无法管理，导致投诉意见大，严重影响IT部门的满意度。 5、职责不清晰，运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、入口不统一没有统一线上入口，问题通过电话热线和邮件方式进行投诉或请求的产生，知识的沉淀较少，业务用户体验较差。解决方案： 1、体系建立，结合三一集团现状及未来业务发展的趋势，帮助三一集团建立IT运维服务管理体系。 2、流程优化，优化现有的服务台体系，解决入口杂、效率低、问题追溯困难、管理难等问题。 3、效率提升，依托 IT服务平台，解决工单、知识库、满意度、智能问答、系统缺失流程等问题，提升运维效率。 4、入口统一化，与飞书、钉钉、企业微信等办公软件集成，收剑服务入口。 5、工单自助化，提供智能机器人处理自动处理能力，通过关联知识库或历史工单及智能引导提升用户自助效率 6、流程透明化，提供灵活简便流程配置功能，即时聊天功能，工单状态信息提醒等高效流程辅助能力。 7、数据可视化，提供可视化报表，如多维度工作量统计、服务台处理时长、二线处理时长、满意度等数据分析能力，由粗放管理向精细管理转变。查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)-

2025-04-16 11:38:00

适用于：Linux 商品简介：数字化运营服务管理通过在流程引擎、表单引擎之上自定义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提生效率。商品亮点：1、丰富的流程模版，内置典型的ITIL流程，面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版。,2、灵活高效的流程引擎，支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能。,支持移动化办公，H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP，轻松实现移动运维。,4、整合AI技术与自动化工具，实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、以及服务请求自动化等工作场景。,5、联手顶级行业专家，为客户提供“一站式”IT服务管理咨询，帮助企业建设和完善IT服务管理体系。商品说明版本: V2.0 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2022-01-28 01:25:04 云智慧数字化运维服务管理产品 DOSM (Digital Operation Service Management)是面向企业 IT 服务管理领域的新一代 ITSM 服务管理产品。 DOSM 以 ITIL4、ITSS 为理论基础，以大数据和人工智能技术为支撑，适应企业数字化转型中新的业务发展与 IT 架构的特点，是业务实践落地解决方案的有效工具。 DOSM 将企业 IT 部门技术资源中各类要素（人、物、财）进行科学地组织与管理，帮助企业合理调配人力资源、有效管理信息化软硬件、提高运维管理工作水平、提升运维整体效能。 DOSM 为企业建立良好的 IT 运维环境，为企业用户提供标准、高质量的 IT 服务，帮助企业提高 IT 效率、提升用户满意度，最终实现 IT 服务提供者与使用者的价值共创。 DOSM 模块包含如下：云小慧云小慧智能机器人-能够通过问答的智能识别用户的问题，解决重复性问题，降低人工成本。服务台 DOSM 的客服中心-能够以聊天的方式，解决用户诉求/帮助用户提单给运维，提升用户体验，解放后端的生产力。流程将运维的工作流程化，做到工作统一汇总，工作规范化，工作可量化。查看详情

智能业务运维平台-

2025-04-16 11:37:58

某制造业客户运维管理项目客户是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司，产业布局遍及50+国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过4.6亿用户，在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有40000+名员工，研发投入超过100亿。2021年，由谷歌（Google）与凯度（KANTAR）联合发布的全球知名品牌排行榜《凯度BrandZ中国全球化品牌50强》，客户名列第六位，被评选为“卓越全球化发展品牌”。现状痛点：1、缺乏体系：运维服务不成体系，运维质量难以保证。2、效率低：故障反馈周期长、效率低。3、追溯难：工单问题无记录、不能沉淀共享。4、复杂性高：需集成客户方多种渠道产品。方案两点：1、数据标准化：统一告警到故障处理全周期的数据标准。2、服务标准化：建设标准化的服务管理体系。3、全闭环运维管理：贯通监控告警至故障闭环的运维支持；4、增效业务运营：提升用户满意度，实现绩效数据收集。实现价值：1、统一服务台：实现多入口统一线上管理。2、增强用户粘性：达到客户用户量29万+，活跃用户数 5000。3、符合用户实际使用场景：定制流程70+，开发新功能274个。某银行—日志调用链项目银行全行在岗员工2025人，内设26个管理部门，下辖38家支行（营业部），拥有营业网点160个。在新疆、广西、四川等地发起设立24家村镇银行，战略投资1家城商行和5家农商行。现状痛点：1、调用链缺失：当前银行内部业务系统的调用链分析能力仍缺失。2、日志规范：各个业务系统输出日志规范不一，需要进行统一规范。方案亮点：1、深化建设：在一期日志项目基础上，深化日志功能建设。并通过运维数据大屏统一展示。2、标准化、规范化：提供一套规范的日志格式，调用链快速定位问题。实现价值：1、调用链落地：通过日志调用链快速定位问题。2、可视化展示：统一的运维数据展示。3、规范业务系统：规范业务日志格式。某运营商智能运维研发项目客户建立了服务热线、短信、微信、微博、APP等多渠道服务体系，作为全球最大的呼叫中心，IT规模接近一线互联网客户，9亿用户，53个客服中心，20000多服务器，巨大的IT管理规模天然形成了对高效、统一、智能的运维平台的需求。现状痛点：1、集成类平台接入接口、转接接口故障定位问题：部分省份坐席系统卡顿，部分不卡顿，或一个省份部分坐席卡顿，部分不卡顿。2、无法准确告警：告警指标如何确定，才能准确、有效告警。在有效告警的基础上支撑告警升级、告警自愈等场景。告警闭环管理卡在了告警准确性上。方案两点：1、算法服务化：集成进入客户现有研发云平台内，赋能现有运维数据分析，实现运维闭环。打通智能异常检测、动态阈值告警、自动化处置、事件工单等多个流程。2、多种智能算法场景覆盖：覆盖单指标异常检测、预测，多指标分析、日志异常检测、告警降噪、根因分析等多种AIops场景。实现价值：1、告警准确性带来真正的事件处置闭环能力：通过学习接口性能表现，以动态阈值改善当前告警准确性，大大提升运维事件处置的闭环能力。2、告警压缩：超高告警压缩比使向人工推送告警并指导处置告警成具备可操作性。查看详情

智能业务运维平台-

2025-04-16 11:37:58

适用于：Linux 商品简介：云智慧智能业务运维平台，以数据为基础、以算法为支撑、以场景为导向，应用先进的实时大数据处理和机器学习技术，结合行业最佳实践经验，帮助用户建立数字化运维管理及服务体系。商品亮点：从业务视角实时感知业务系统运行状态，搭建业务和IT之间的数字桥梁，持续提升业务效能。,基于指标管理体系和AI算法，通过提供场景化手段帮助企业实现面向数据驱动的IT智能运维监控与管理。 , 基于大数据技术和机器学习算法，对数据指标进行统一的接入与处理，实现问题事件全生命周期的全局管控。, 构建智能化运维管控模型，自动识别业务问题，简化运维操作复杂度，持续改善业务健康状况。商品说明版本: V5.4 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2022-10-29 08:34:12 1．平台介绍云智慧智能业务运维平台(DOCP)通过轻量级、低入侵、松耦合的立体化监控与管理工具集帮助用户采集全栈运维数据；通过自研的专业运维数据库 (DODB)组织、存储和管理平台全量运维数据，为DOCP提供高性能、一站式的基础运维数据服务；平台通过指标体系管理功能帮助企业打造集中、统一、规范和高效的指标体系，实现面向运维数据的计量、评估与考核的管理模式；并且，基于行业特性提升了多种产品的功能包括：数字化运维工作台、AIOps落地应用、数字化运维监控中心、智能事件管理产品、新一代CMDB、IT服务管理和自动化作业产品，可实现落地运维数据在不同场景下的应用创新，打通后台IT支撑系统与前台业务应用之间的信息断层和管理断层，在保障业务连续性的同时赋予业务快速迭代和创新能力，从而带来业务与IT管理效能的提升。智能业务运维平台所提供的产品功能包括：透视宝（ APM )、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）、数字化运营服务管理（DOSM）、运维知识库(DOKB)、云小慧（wisebot）、低代码平台 (飞鱼版)、配置中心（CMDB）、运维算法中心（DOIA）、数据中心统一系统（DCIM）、数字化运维监控中心（DOMA）、自动化运维平台（automation）。 2．版本介绍：基础版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）初级版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）。中级版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）、数字化运营服务管理（DOSM）、运维知识库(DOKB)、云小慧（wisebot）、低代码平台(飞鱼版)。高级版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）、数字化运营服务管理（DOSM）、运维知识库(DOKB)、云小慧（wisebot）、低代码平台(飞鱼版)、配置中心（CMDB）、运维算法中心（DOIA）、数据中心统一系统（DCIM）、数字化运维监控中心（DOMA）、自动化运维平台（automation）。 3．功能介绍 1) 透视宝：针对移动和网站应用，提供全面的性能监控、分析与管理解决方案。能够帮助企业实现应用性能的最优化、改进与优化终端用户体验、加速系统开发及交付进程、规避与减小整体投资风险、提高IT生产效率。 2) 数据平台：数字化运维数据库：DODB产品是云智慧多年运维大数据处理经验积累的自主研发成果，是智能业务运维平台DOCP的数据基础支撑，为用户提供高性能的（PB级数据量、毫秒级响应）、一站式的运维数据服务，能够极大提升运维数据的处理效率。 3) 用户中心：是针对云智慧内部产品的统一身份管理平台，为云智慧的内部产品提供统一用户管理、统一权限管理、统一认证管理和统一审计管理四大核心功能，且具备集成LDAP/AD预控，多租户管理、License管理、数据字典、IP黑/白名单管理、二次认证，密码规则可配置等安全策略，支持移动端集成登录等功能。同时提供同上层门户或4A系统对接的北向接口。 4) 运维事件中心：是基于大数据技术和机器学习算法，对来自于各种监控系统的告警消息与数据指标进行统一的接入与处理，支持告警事件的过滤、通知、响应、处置、定级、跟踪以及多维分析，实现问题事件全生命周期的全局管控。DOEM利用动态基线等多种算法，实现事件的告警收敛、异常检测、根因分析、智能预测等智能运维场景化应用。 5) 采控中心：是面向企业提供一站式各类采集任务的配置与自动化部署功能，支持针对各类日志、IT基础设备等数据进行采集、清洗、转换、发送、监控和告警等操作，同时也对采集任务及行为进行统一规范的调度和管控，避免不规范操作导致宕机等异常情况的发生，全面保障业务的正常运行。 6) 数字化运维日志中心：产品同时支持日志检索、日志模式识别、日志可视化分析、日志智能告警、日志脱敏、日志关联查询等功能，可应用于统一日志管理、基于日志的运维监控与分析、调用链监控与追踪、安全审计与合规、各种业务分析等数字化运维和运营场景。 7) 报表中心：可进行简单灵活的自助式分析，让非技术人员能够方便快捷的获取数据进行数据分析，洞察业务现状，辅助业务决策。基于不同的业务场景，提供多种分析模型，满足用户不同分析目标；总结运维分析场景，提炼分析模型，沉淀分析模板，焦聚运维业务分析。 8) 数字化运营服务管理：数字化运维服务管理是以ITIL4、ITSS为理论基础，以大数据和人工智能技术为支撑，适应企业数字化转型中新的业务发展与IT架构的特点，是业务实践落地解决方案的有效工具。将企业IT部门技术资源中各类要素（人、事、财）进行科学地组织与管理，帮助企业合理调配人力资源、有效管理信息化软硬件、提高运维管理工作水平、提升运维整体效能。为企业建立良好的IT运维环境，为企业用户提供标准、高质量的IT服务，帮助企业提高IT效率、提升用户满意度，最终实现IT服务提供者与使用者的价值共创。 9) 运维知识库：通过人工输入和自动整合两种方式沉淀运维领域专业、前沿的知识，进一步服务于云智慧不同的服务场景如智能客服、服务台、自动化运维等，切实提升企业智能业务运维能力。 10) 云小慧：基于自然语言处理（NLP)、语义相似度计算等技术，通过一定的载体（如Web、IM、手机APP等）为用户提供7*24小时的、IT运维领域的自助问答服务，促进了用户和IT服务人员的扁平化协作，提升沟通效率、降低人力成本，实现高效运维。 11) 低代码平台(飞鱼版)：支持企业内各种角色的使用。无论是业务人员、还是开发人员，都可以利用低代码开发平台灵活的可视化开发能力与灵活的扩展能力，满足不同类型的需求。 12) 配置中心：是一款业务驱动的新一代CMDB，是构建云智慧运维管理解决方案的基石。通过云智慧CMDB，可以完成对Iaas、Paas到Saas层的运维元数据的全面管理，为运维监控、服务管理和自动化等系统提供完整而准确的元数据支撑。 13) 运维算法中心：基于主流的TensorFlow框架和人工智能算法，提供算法的统一管理、场景化的算法配置等功能，支持智能算法的统一接入，智能化的数据分析、特征提取、算法调试、模式优化，同时支持算法的智能化调度，具备高可用、高并发的性能，为上层业务以及产品提供强大的算法能力。 14) 数据中心统一系统：以提高数据中心ROI为最终目标、保障数据中心业务连续性为阶段目标，通过场景关联人员周期、资产生命周期、管理周期三环，为企业提供“人、事、物”综合管理的能力。 15) 数字化运维监控中心：是面向业务与IT的新一代可视化监控产品，基于智能分析算法实现数字化运营状态的全局掌控，帮助管理人员直观审视业务运营与IT运维中的有效信息，通过可视化管理与有效决策，提升资产管理与监控管理的效率。 16) 自动化运维平台：是面向对象（配置项）的自动化运维产品，该产品支持脚本、文件的批量执行及分发、资源管理、操作管理，具备将复杂运维业务流程化的编排能力。查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务-

2025-04-16 11:37:57

售后服务时间：5*8小时售后服务内容：服务时间：5* 8小时服务内容：热线服务、在线支持、邮件支持服务热线：4006661332 服务邮箱：sales@cloudwise.com 服务热线：400666133 服务邮箱：sales@cloudwise.com 使用指南：云智慧数字化运营服务管理产品(DOSM)-V2.0.0-用户使用指南-20211214 下载查看商品详情立即下载

数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务-

2025-04-16 11:37:57

广东某移动通信客户项目背景：公司是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司，遍及40多个国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过3亿用户。在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有超过40000名员工，研发投入超过100亿。需求分析：随着业务规模不断发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。当前IT 运维服务管理存在以下问题： 1、缺少系统的IT运维管理方法论的支撑。 2、缺少IT服务流程管理系统的支持，IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证，对人员的主观能动性和自觉性依赖较高。 3、缺少运维人员日常工作数量和质量的考核数据，人员绩效难以考核。 4、运维人员的变动较大，知识的沉淀较少。 5、运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、没有客户满意度自动调查功能，可以帮助收集和分析用户满意度信息，并及时制订改进计划和调整工作方向。解决方案： 1.扩展服务接入覆盖服务请求与故障申报实现基础数据标准化。 2.建设标准化的服务管理体系，强化组织协作覆盖用户服务响应、应用运维及基础设施运维。 3.辅助服务与运维运营，提升用户满意度，实现绩效数据收集。 4.贯通监控告警至故障闭环的运维支持，识别运维对象，充分发挥CMDB的消费能力 5、集成邮件、企业IM、小i/HIO知识库、员工中心、智能机器人、协调办公、CMDB、缺陷管理平台、监控平台等。某大型制造业客户项目背景：其主营业务是以“工程”为主题的装备制造业，在中国，有长沙、北京、长三角三大产业集群，沈阳、新疆、珠海三大产业园区；在海外，建有印度、美国、德国、巴西四大研发制造基地，业务覆盖全球150多个国家和地区。经过多年的建设，已在IT运维各个层面初具规模和能力，但由于缺乏有效的IT运维服务体系，导致存在入口多而不统一、日常运维压力大，运维效率不高等问题需求分析： 1、缺乏理论及系统化支撑，缺少系统的IT运维管理方法论的支撑及IT服务流程管理系统的支持，导致IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证。 2、日常考核缺乏数据支撑，运维人员日常工作数量和质量的数据缺失，难以考核人员绩效。 3、问题重复性高，工单大部分问题重复性非常高，导致重复性工作和资源浪费 4、工作量大，运维日常工作量大，处理效率低，过程无法管理，导致投诉意见大，严重影响IT部门的满意度。 5、职责不清晰，运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、入口不统一没有统一线上入口，问题通过电话热线和邮件方式进行投诉或请求的产生，知识的沉淀较少，业务用户体验较差。解决方案： 1、体系建立，结合三一集团现状及未来业务发展的趋势，帮助三一集团建立IT运维服务管理体系。 2、流程优化，优化现有的服务台体系，解决入口杂、效率低、问题追溯困难、管理难等问题。 3、效率提升，依托 IT服务平台，解决工单、知识库、满意度、智能问答、系统缺失流程等问题，提升运维效率。 4、入口统一化，与飞书、钉钉、企业微信等办公软件集成，收剑服务入口。 5、工单自助化，提供智能机器人处理自动处理能力，通过关联知识库或历史工单及智能引导提升用户自助效率 6、流程透明化，提供灵活简便流程配置功能，即时聊天功能，工单状态信息提醒等高效流程辅助能力。 7、数据可视化，提供可视化报表，如多维度工作量统计、服务台处理时长、二线处理时长、满意度等数据分析能力，由粗放管理向精细管理转变。查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务-

2025-04-16 11:37:56

适用于：Linux 商品简介：数字化运营服务管理通过在流程引擎、表单引擎之上自定义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提升效率。商品亮点：1、丰富的流程模版，内置典型的ITIL流程，面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版。,2、灵活高效的流程引擎，支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能。,3、支持移动化办公，H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP，轻松实现移动运维。,4、整合AI技术与自动化工具，实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、以及服务请求自动化等工作场景。,5、联手顶级行业专家，为客户提供“一站式”IT服务管理咨询，帮助企业建设和完善IT服务管理体系。商品说明版本: V2.0 交付方式: 人工服务适用于: Linux 上架日期: 2022-01-28 01:20:34 云智慧数字化运维服务管理产品 DOSM (Digital Operation Service Management)是面向企业 IT 服务管理领域的新一代 ITSM 服务管理产品。 DOSM 以 ITIL4、ITSS 为理论基础，以大数据和人工智能技术为支撑，适应企业数字化转型中新的业务发展与 IT 架构的特点，是业务实践落地解决方案的有效工具。 DOSM 将企业 IT 部门技术资源中各类要素（人、物、财）进行科学地组织与管理，帮助企业合理调配人力资源、有效管理信息化软硬件、提高运维管理工作水平、提升运维整体效能。 DOSM 为企业建立良好的 IT 运维环境，为企业用户提供标准、高质量的 IT 服务，帮助企业提高 IT 效率、提升用户满意度，最终实现 IT 服务提供者与使用者的价值共创。 DOSM 模块包含如下：云小慧云小慧智能机器人-能够通过问答的智能识别用户的问题，解决重复性问题，降低人工成本。服务台 DOSM 的客服中心-能够以聊天的方式，解决用户诉求/帮助用户提单给运维，提升用户体验，解放后端的生产力。流程将运维的工作流程化，做到工作统一汇总，工作规范化，工作可量化。查看详情

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2025-04-16 11:37:38

售后服务时间：5*8小时售后服务内容：平台支持范围服务时间：5*8小时服务热线：13541016684 服务邮箱：root@yunwei123.com 服务热线：13541016684 服务邮箱：root@yunwei123.com 使用指南：使用指南-2024.pdf 下载查看商品详情立即下载

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2025-04-16 11:37:37

适用于：Windows/Linux/Unix/其他商品简介：专业人员为您悬挂网站网站备案号添加ICP 域名备案号添加网站备案号添加 ICP备案号域名备案号悬挂公安网备案号商品亮点：网站备案号悬挂商品说明版本: V1.0 交付方式: 人工服务适用于: Windows/Linux/Unix/其他上架日期: 2024-07-25 02:10:55 按照工信部要求，将 ICP备案号添加到网站底部并正确链接到工信部官网地址，购买后需求单请提供下联系方式和网站相关信息温馨提示：专业团队提供ICP备案号悬挂修改服务，将备案编号添加到网站底部并正确链接到工信部官网地址。快捷高效！服务包含：备案号添加、备案号修改、工信部网站链接，游戏版本号，经营许可号等相关链接添加和修改，注意：购买后请联系下客服，此服务需要人工介入。需要哪些信息？ 1、服务器，需提供服务器 ip地址，远程账号密码。 2、虚拟主机请提供FTP地址，账号密码。 3、网站后台账号密码。注意事项： 1、处理前，请自行备份网站数据。 2、代码悬挂服务为一次性代码修改，处理后不支持重复修改；服务内容包括： 1.按照工信部要求，为网站添加备案号并跳转至工信部网址。 2.按照公安部要求，企业完成公安备案后添加公安备案号及公安备案icon图标。 3.对不正确的网站中的备案号进行修改、调整等。 4.提供备案咨询服务。查看详情

网站服务器木马病毒清理-

2025-04-16 11:37:37

售后服务时间：5*8小时售后服务内容：平台支持范围服务时间：5*8小时咨询时间：7*24小时服务热线：13541016684 服务邮箱：root@yunwei123.com 服务热线：13541016684 服务邮箱：root@yunwei123.com 使用指南：使用指南-2024.pdf 下载查看商品详情立即下载

网站服务器木马病毒清理-

2025-04-16 11:37:36

适用于：Windows/Linux/Unix/其他商品简介：为中小企业提供网站维护，服务器维护，网站安全代维，服务器网站木马清理，网站挂马清理商品亮点：网站挂马清理商品说明版本: V1.0 交付方式: 人工服务适用于: Windows/Linux/Unix/其他上架日期: 2024-07-25 02:12:33 本公司提供网站安全维护服务，可以查杀清除网站挂马，即便隐蔽性再高，也无法逃避我们工程师的法眼！网站系统覆盖帝国cms，织梦dedecms，phpcms，动易， wordpress ,dvbbs,discuzx等。以下服务价格根据您实际需求，请联系掌柜！安全加强： 1、系统漏洞修复； 2、系统权限加强； 3、安全策略配置； 4、数据库安全设置； 5、系统服务优化、危险组件删除； 6、系统木马后门清理； 7、防火墙设置、防护软件安装； 8、Webshell、网马清理； 9、脚本注入防御； 10、加强CC、DDOS等攻击防御。服务器维护包年： 1、一年的安全加强全部服务内容 2、网站/ 数据库定时备份 3、网站程序一般疑难杂症处理 4、数据库性能优化 5、PHP性能优化 6、保证网站365天安全正常运行 7、提供7X24小时紧急技术电话支持数据库优化： 1、数据库监控分析，查找速度慢的原因 2、数据库配置优化性能调优 3、进行数据库结构优化 4、数据库设计缺陷修正，防止因设计缺陷或者存在漏洞遭到黑客攻击 5、数据库防护程序开发，协助防护黑客SQL注入攻击疑难问题处理：网站访问速度慢、cpu100%、php环境出错、mysql服务启动不了、网站各种错误、网站微信不能登陆支付、PHP版本升级、数据库版本升级等等。服务器环境配置： IIS，Apache，Nginx，Ftp，Wdcp，AMH，LuManager，LAMP，LNMP，Tomcat，Mysql，SQL Server，PHP，ASP.NET。网站搬家、搭建： ThinkPHP、微赞微擎、Discuz、DedeCMS、ECShop、Phpcms、WordPress、杰奇cms、帝国CMS、动易CMS等主流PHP、 ASP.NET程序搭建调试配置，备份搬家恢复。查看详情

企业网站运维技术支持服务-

2025-04-16 11:37:36

企业网站运维技术支持服务-

2025-04-16 11:37:35

适用于：Windows/Linux/Unix/其他商品简介：为中小企业提供网站维护，网站安全代维，网站木马清理，网站安全加固以经济实惠的网站代维费用及报价，让中小企业都能用上专业的网站代维服务。商品亮点：中小企业网站技术支持服务商品说明版本: V1.0 交付方式: 人工服务适用于: Windows/Linux/Unix/其他上架日期: 2024-07-25 02:13:39 中小企业网站是否存在以下问题？ 1、网站内容更新网站打开还是多年的内容，新闻资料多年未作更新； 2、网站有漏洞被挂马网站打开是黄赌毒，不仅影响公司形象，更需要承担法律责任； 3、网站经常打不开网站运行不稳定，不仅影响网站体验性，搜索引擎也不再收录； 4、服务器无专人维护招一个人的成本是外包的5-10倍，服务器没人管理； 5、网站前端维护针对网页的轮播图、插图、素材图的设计，图片广告设计，产品/新闻等图片的精修处理；我们（运维一二三）为中小企业提供如下服务项目，帮助中小企业解决网站所有问题： 1、安全防护 5*8小时网站全方位监控，出现异常第一时间了解网站最新运行状态； 2、木马清理站点安全加固，定时木马病毒查杀，尽可能降低被挂马的可能； 3、专人服务器运维管理服务器，防火墙加固设置，从源头杜绝安全隐患； 4、数据定时备份网站数据及对应数据库定时备份，灾难性应急恢复预案，确保数据安全； 5、网站故障处理解决公司网站访问稳定性难题，确保网站顺畅访问和使用； 6、网站域名 ICP备案域名备案新增、接入、变更咨询和指导； 7、网站SSL证书配置 SSL证书购买、安装配置、证书故障排查等服务，解决网站提示不安全; 8、网站环境配置在服务器环境下部署LAMP,LNMP等各种网站运行环境；企业单网站维护基础版维护内容类别内容基础维护域名解析调整、域名转移代操作协助　站点空间续费、空间环境配置，FTP密码重置等、确保站点空间正常运行　新备案、修改接入、备案资料协助整理，站点备案号更新等内容维护客户提供资料，内容更新上传、编辑网站资料，进行日常内容更新，一年限 1 次网站维护网站访问异常，因环境问题出现的404,502报错处理　程序备份/恢复，对网站程序定期备份，出现紧急情况或者损坏及时恢复安全维护网站环境配置进行安全设置维护，保障服务器安全与稳定运行　网站被挂马或者服务器被攻破,而导致网站崩溃或挂马,而进行网站还原备份恢复企业单网站维护中级版维护内容类别内容基础维护域名解析调整、域名转移代操作协助　站点空间续费、空间环境配置，FTP密码重置等、确保站点空间正常运行　新备案、修改接入、备案资料协助整理，站点备案号更新等内容维护客户提供资料，内容更新上传、编辑网站资料，进行日常内容更新，一年限 3次　网站横幅广告或网站顶部主题图片，公司活动，节日图片设计，一年1次网站维护网站访问异常，因环境问题出现的404,502等报错排查　程序备份/恢复，对网站程序定期备份，出现紧急情况或者损坏及时恢复安全维护网站环境配置进行安全设置维护，保障服务器安全与稳定运行企业单网站维护高级版维护内容类别内容基础维护域名解析调整、域名转移代操作协助　站点空间续费、空间环境配置，FTP密码重置等、确保站点空间正常运行　新备案、修改接入、备案资料协助整理，站点备案号更新等内容维护客户提供资料，内容更新上传、编辑网站资料，进行日常内容更新，一年限 3次　网站横幅广告或网站顶部主题图片，公司活动，节日图片设计，一年1次　网站访问异常，因环境问题出现的404,502等报错排查网站维护 SSL证书安装配置、证书故障排查等服务，解决网站访问提示不安全，一年1次　全新服务器站点运行环境部署，如php，java环境等，一年1次　程序备份/恢复，对网站程序定期备份，出现紧急情况或者损坏及时恢复安全维护网站环境配置进行安全设置维护，保障服务器安全与稳定运行　服务器安全加固，防火墙规则优化，一年1次查看详情

国密SM2证书安装服务-

2025-04-16 11:37:34

共18951条

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