调度宝船舶港口动态-

2025-06-16 20:15:22

适用于：其他 商品简介：提供批量查询船舶当前航段信息、港口当前船舶列表以及港口流量指标相关数据。 商品亮点：动态数据实时更新,覆盖24万艘商船，10万家相关企业，6000余个港口，4万多个泊位，800多万条航线的相关数据 商品说明 版本: V1.0 交付方式: API 适用于: 其他 上架日期: 2022-08-24 03:38:23 调度宝是中远海运科技基于航运数据中台产品推出的数字化产品，为行业提供全要素、全方位、全周期的数字化服务，促进航运、港口、海事、金融、航运服务等行业数字化转型升级，打造航运数字化新基建。目前，产品汇聚了260亿条船位数据，覆盖24万艘商船，10万家相关企业，6000余个港口，4万多个泊位，800多万条航线的相关数据，帮助行业企业提升效率，防控风险，服务客户，打造智能运营和创新业务。目前，产品主要通过API，SaaS和定制化项目的方式对行业提供服务，并成为上海数据交易所首批挂牌交易商，入选浦东新区大企业开放中心。 产品聚焦船舶、港口、航线、探索、 大数据 、场景和应用七个核心维度，为行业提供数字化服务，促进航运、港口、海事、金融、航运服务等行业数字化转型升级，打造航运数字化新基建。 在船舶维度，用户可查阅船舶图片、视频、档案等详细资料，可以查询船舶的当前动态，AIS数据，船舶当前气象信息，油耗数据以及总体风险状况及得分情况，用户还可查询船舶的历史动态情况，并查询各航次的数据分析，对历史轨迹进行分析和对比。用户可查询船舶一定时间内的航行数据统计情况并导出，如果是自有船舶，用户还可以查询船舶证书、船员信息、安全检查、设备工况、船舶能效等数据。系统还利用人工智能技术，对船舶航行目的港实现精准预测，并和系统航线进行拟合，计算ETA。此外，用户还可以查询船期信息，船舶PSC检查信息。用户可通过船舶属性和运行航线，快速查询相似船舶并进行一键对标。 在港口维度，用户可查询港口当前的气象和天气状况，系统提供了港口当前动态、历史动态、直通分析、港口监控、流量分析、服务商查询、PSC检查数据查询和潮汐预报等功能。通过当前动态功能，用户可查询港口当前的预抵、锚泊、靠泊等船舶清单，并可根据船型、船旗、启运港等进行筛选。直通分析功能，帮助用户查询港口的链接状态和链接能力，流量分析功能提供用户港口作业相关的九大指标，帮助用户对港口作业效率、作业能力进行科学分析与判断。用户可通过系统查询到港口的服务商名录以及PSC检查等历史数据。通过潮汐预报功能，用户可查询到全球所有潮汐观测点位的历史和预报数据。 在航线维度，用户可查询两港、多港间的航线数据，并可根据船型、航行月份等进行精准筛选，并支持航线的收藏、导出、上传等功能。系统还将气象数据和航行轨迹数据进行了叠加，用户可查询船舶航行历史轨迹气象及预测航线上的气象预测数据。 查看详情

万腾物联操作系统平台配套实施服务-

2025-06-16 20:15:21

售后服务时间：工作日 09:00 - 18:00 售后服务内容：培训支持，远程支持，现场服务（需收费），系统升级 服务热线：4006079998 服务邮箱：wantengkeji@vtstar.net 使用指南： 万腾物联操作系统平台V3.0操作手册 - 副本 下载 查看商品详情 立即下载

万腾物联操作系统平台配套实施服务-

2025-06-16 20:15:16

适用于：iOS/Windows/Android/其他 商品简介：VCP平台既可为集团性企业部署本地化 物联网平台 ，也可以为中小企业集群搭建产业物联网平台。 商品亮点：【聚焦资产通信】提供设备物模型建立、协议固件库、网关管控、设备数据监控、数据持久化存储和数据接口。,【扩展性强】支持与行业应用制造企业、第三方网关研发企业和第三方应用服务商联合研发。 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: iOS/Windows/Android/其他 上架日期: 2022-11-23 09:08:21 VCP平台提供设备物模型建立、协议固件库、网关管控、监控中心、消息中心、数据持久化存储和数据接口，平台支持与行业应用制造企业、第三方网关研发企业和第三方应用服务商联合研发，共同提升平台物联网服务能力和应用场景适配。 设备物模型：以连接设备资产维度，建立通信协议设备物理模型，包括设备的基础档案、设备的连接属性、方法和事件，在平台中建立设备影子，实时监控设备运行及工艺参数模型。 协议固件库：通过万腾科技自主研发的 智能网关 与设备建立连接，针对网关中的系统固件及协议固件进行远程配置和OTA升级。 网关管控：针对自有网关及第三方网关提供标准协议及接口，通过平台配置网关的连接参数及对应固件，同时可监控网关的运行状态及健康状况。 监控中心：以设备组及设备维度，实时监控设备对应的状态、告警、工艺参数及其他相关属性的实时运行值及历史数据分析。 消息中心：通过规则引擎配置设备数据的阈值，实现数据的转发和消息（短信、微信、邮件、系统）通知。 数据持久化存储：针对数据设置对应的存储规则（增量存储、全量存储、变更存储），将设备数据存储至对应的关系型及实时型 数据库 ，为 大数据 平台及应用系统数据提供基础保障。 数据接口：针对第三方应用或者跨语言应用提供对应的标准API及MQTT协议实现数据转发和数据对接，发挥各应用服务能力。 快速接入：平台提供快速接入能力，以设备、网关、固件及配置一次性初始化，保障快速实现设备的接入及网关的配置。 查看详情

万腾云MES实施服务-

2025-06-16 20:15:16

售后服务时间：工作日 09:00 - 18:00 售后服务内容：培训支持，远程支持，现场服务（需收费），系统升级 服务热线：4006079998 服务邮箱：wantengkeji@vtstar.net 使用指南： 万腾云MES操作手册 下载 查看商品详情 立即下载

万腾云MES实施服务-

2025-06-16 20:15:15

浙江诺力智能工厂 1、 信息化 管控从销售订单接收到成品出厂全制造过程 2、信息化管理范围自顶向下规划为企业级、工厂级、过程级，构建上层信息系统到底3、层 自动化 产线信息桥梁 4、智能交互设备实现信息实时处理与共享 5、基于物联网与生产数据采集建立产成品过程追溯体系 江苏泰隆减速机股份有限公司 1、通过设备管理系统实现51台数控机床（包括大隈、西门子828D和840D 、FANUC等）的数据采集和实时监控 2、对机床采集数据进行OEE和设备利用率分析，提高生产效率，降低能耗和成本 3、通过DNC管理数控机床的NC文件，并进行程序下发 4、通过建立刀库档案，结合生产订单计算刀具寿命，实现刀具的全生命周期管理 济南奥普瑞斯 实现加工程序和自动化设备的集中控制管理，完成对数控设备的加工程序管理、设备互联互通、设备状态实时监控、故障报警、加工数据在线分析等功能。 东宏西厂区 智能制造 系统项目 以东宏管业西厂区自动化生产线为基础，同步完成 智能制造 信息化的升级改造。实现车间生产过程的无纸化、可视化、透明化，实现对生产过程中人、机、料、法、环的全面管控，从而搭建一条柔性化、智能化的防腐钢管生产线。同时完成与厂区其他系统的集成与协作，为建设东宏整体的智能制造信息化平台奠定基础。通过触发式自动数据采集，减少录入环节，减少生产管理浪费。采用先进的制造物联技术，规范管理、将车间生产的“黑箱”透明化，提高制造企业的核心竞争力。通过生产前预防、生产中监控和生产后分析等质量管控方法，从而提高产品质量水平。 向阳航空设备管理系统项目 要针对柔性自动化加 工单 元中涉及到的机床设备进行数采改造（加装数采模块\网关），通过网络以Modbus协议进行数据采集，通过开发设备管理系统（设备台账、设备监控、排产管理、程序管理、手动上下料、统计报表、设备管理）对现场自动化设备进行集中控制，并在服务器上进行软件部署。 查看详情

万腾云MES实施服务-

2025-06-16 20:15:15

适用于：Windows/Android/iOS/其他 商品简介：万腾MES产品涵盖了从生产计划编制、生产过程管控、生产报工、质量检验、员工绩效、制造资源等内容，通过智能网关实现IT与OT的融合，实现对整个生产过程的有效管控及生产数据。 商品亮点：【标准】遵循国际MESA及中国智能工厂和数字化车间模型标准,【标准】遵循国际MESA及中国智能工厂和数字化车间模型标准,【协同】集团化及多组织管控模式，生产及供应业务协同高效,【高效】聚焦机械装备行业，深耕企业实际痛点，多端应用支持改善,【优化】配合精益生产思想及应用落地，提升企业管理颗粒度，优化成本结构 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Android/iOS/其他 上架日期: 2022-06-27 01:40:24 查看详情

易龙文件云管理软件-

2025-06-16 20:15:15

售后服务时间：法定工作时间每天8:00-18:00 售后服务内容：易龙文件云管理软件相关配置和使用支持，不限于电话、邮件、微信等方式。 服务热线：0792-8212261 服务邮箱：ilongbase@139.com 使用指南： 文件云管理说明书_2.0.pdf 下载 查看商品详情 立即下载

易龙文件云管理软件-

2025-06-16 20:15:09

适用于：Windows/Linux 商品简介：基于组织架构的文件 云存储 、分发和管理服务。 商品亮点：文件加密传输与云存储： 密钥文件本地存储，加密文件（密文）传输与云存储；,文件分享（分发）：一次可把任意个部门、人员、文件、文件夹分享（分发）给任意个部门或人员。,智能化的企业组织机构管理 ： 部门的创建、合并、撤销、 迁移 ，人员调动，一键实现，内部数据自动归并。 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/Linux 上架日期: 2024-09-09 02:25:05 应用场景： 1. 文件分发： 邮件服务器，一个文件通过邮件发给10人，要占10份空间且发收耗时； 文件云，1份文件存储云端，分发10人不过是发送链接瞬间秒传，共占1份文件空间，且组织架构式可视化查询。 2. 企业（组织）云盘： 根据组织关系构建一个单位云盘，也可以是有任意协作关系的几个成员间构建共享云盘。 3. 协同办公 ： 多人协同办公，可各人存各人的文件版本。 易龙文件云管理：基于组织架构的文件 云存储 、分发和管理服务。 相关部门发送文件，一键秒传。可以同时选择任意文件、文件夹、部门所有文件，发送到： 下属所有部门或人员； 下属N级（自定义）部门或人员； 任选部门或人员。 易龙文件云管理，支持： 文件加密传输与保存； 文件双击打开实时编辑； 整路径（含子路径）某类文件内容查找与替代（仅支持本地）； 多级文件权限管理：多级权限控制，限制文件上传、下载、查看、编辑、删除等操作，关键文件谁能看，你说了算。 基于企业组织机构，部门操作方便且带一定智能的部门管理，比如部门下有人员就不能撤销该部门。 配置简单，一键生成组织内所有共享用户。 查看详情

万腾制造运营管理系统平台-

2025-06-16 20:15:08

售后服务时间：工作日 09:00 - 18:00 售后服务内容：培训支持，远程支持，现场服务（需收费），系统升级 服务热线：4006079998 服务邮箱：wantengkeji@vtstar.net 使用指南： 操作手册 (1) 下载 查看商品详情 立即下载

万腾制造运营管理系统平台-

2025-06-16 20:15:08

数字化车间项目 企业痛点 1、熔炼取料效率低，安全生产存在隐患：熔炼阶段，需专人操作行车到料仓中取料，让后放到熔炼炉中。物料的重量等控制比较困难，取料效率低，安全生产存在隐患。 2、人工记录设备数据的工作量大：根据联诚精密客户的要求，熔炼过程中的熔炼炉温度、孕育剂添加量、炉批及炉次号、金相检测等数据，均需要人工记录。且熔炼炉温度每隔1小时，记录一次；炉批及炉次号等信息，每炉都要记录，人工记录的工作量较大，有时会出现手误的情况。 3、机加工车间NC程序人工管理：机加工车间的设备主要是加工中心。该部分设备未联网，设备运行状态无法及时获取，计划部门安排生产时，需要和车间进行沟通。机加工车间NC程序由加工人员使用U盘拷贝到机床上，效率较低，NC程序版本不容易控制，且对加工中心设备本身，存在安全隐患。 4、高耗能设备的耗能情况无法及时获取：铸造车间混砂及熔炼等高耗能设备的耗电量等数据，由专人定期抄表，且由于未在每一台设备上安装电表，单台设备的耗电量无法获取。对能耗数据缺少精准的统计分析，节能降耗缺少数据支撑。 解决方案 ： 1、针对联诚精密的需求场景，实施了料仓定位系统及147台设备联网及数据采集。 2、通过实施料仓定位系统，在熔炼加料时，通过 自动化 装置对行车定位、料仓定位，实现自动加料，提高生产效率89%，减少加料人员1名，安全生产管控能力提升。 3、通过铸造车间设备的联网及数据采集，熔炼炉温度、孕育剂添加量、炉批及炉次号、金相检测等数据实现自动采集，数据统计效率提升87%。 4、通过机加工车间设备联网，实现NC程序自动下发，程序下发效率提升93%，且与MES实现数据互联互通，提高执行协同效率。 5、通过能耗数据采集及能耗数据统计分析，实现单台设备的能耗统计，提高生产效率17%，单位能耗降低6.9%。   查看详情

万腾制造运营管理系统平台-

2025-06-16 20:15:07

适用于：Windows/iOS/Android/其他 商品简介：制造运营管理（MOM）APP应用解决方案主要围绕缩短制造周期时间、提高设备利用率、降低生产准备时间、减少在制品、改善产品质量、打通设计和制造一体化等建设目标。 商品亮点：【标准】遵循国际MESA及中国智能工厂和数字化车间模型标准,【实用】以实际业务场景出发，产品的配置性及完整性保障企业真正受益 ,【协同】集团化及多组织管控模式，生产及供应业务协同高效 ,【高效】聚焦机械装备行业，深耕企业实际痛点，多端应用支持改善 ,【优化】配合精益生产思想及应用落地，提升企业管理颗粒度，优化成本结构 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/iOS/Android/其他 上架日期: 2022-11-23 09:06:27 制造运营管理主要围绕缩短制造周期时间、提高设备利用率、降低生产准备时间、减少在制品、改善产品质量、打通设计和制造一体化等建设目标，同时基于VBP作为基础软件平台，以标签建模、可视化工具、组件级统计和运行监控为基础，按照企业整体的 信息化 规划和当前的实际建设进度，以满足当前和未来扩展的整体应用要求为目标，实现企业生产经营的高效管理和信息透明化传递，从而搭建实时的、协作的、透明的、数字化的高效工厂。 多级建模及规范业务运营的规范体系 建立车间级计划的准确调度与实时化的反馈系统 针对产品的生产全流程，建立与生产流程复杂性相匹配的信息平台 实现电子工艺文件在现场的浏览和作业指导 实现设备互联互通，参数及状态信息与业务协同 现场异常闭环管控，减少额外损失 通过对质量数据及质量流程在信息平台的采集，实现质量数据的准确、完整、及时的跟踪与记录，满足质量的可追溯要求 设备资源的精益化管控 建立制造资源的全生命周期监控 透明化企业内部能源及环境数据，构建能源管控中心 对仓库业务各个环节信息的实时采集，实现对仓库全方位管理 实现产品制造生命周期过程中全生产和质量信息的高度透明与共享 查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务-

2025-06-16 20:15:07

售后服务时间：5*8小时 售后服务内容：服务时间：5* 8小时 服务内容：热线服务、在线支持、邮件支持 服务热线：4006661332 服务邮箱：sales@cloudwise.com 服务热线：400666133 服务邮箱：sales@cloudwise.com 使用指南： 云智慧数字化运营服务管理产品(DOSM)-V2.0.0-用户使用指南-20211214 下载 查看商品详情 立即下载

数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务-

2025-06-16 20:15:06

广东某移动通信客户 项目背景： 公司是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司， 遍及40多个国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过3亿用户。在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有超过40000名员工，研发投入超过100亿。 需求分析： 随着业务规模不断发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。当前IT 运维服务 管理存在以下问题： 1、缺少系统的IT运维管理方法论的支撑。 2、缺少IT服务流程管理系统的支持，IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证，对人员的主观能动性和自觉性依赖较高。 3、缺少运维人员日常工作数量和质量的考核数据，人员绩效难以考核。 4、运维人员的变动较大，知识的沉淀较少。 5、运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、没有客户满意度自动调查功能，可以帮助收集和分析用户满意度信息，并及时制订改进计划和调整工作方向。 解决方案 ： 1.扩展服务接入覆盖服务请求与故障申报实现基础数据标准化。 2.建设标准化的服务管理体系，强化组织协作覆盖用户服务响应、应用运维及基础设施运维。 3.辅助服务与运维运营，提升用户满意度，实现绩效数据收集。 4.贯通监控告警至故障闭环的运维支持，识别运维对象，充分发挥CMDB的消费能力 5、集成邮件、企业IM、小i/HIO知识库、员工中心、智能机器人、协调办公、CMDB、缺陷管理平台、监控平台等。 某大型制造业客户 项目背景：其主营业务是以“工程”为主题的装备制造业，在中国，有长沙、北京、长三角三大产业集群，沈阳、新疆、珠海三大产业园区； 在海外，建有印度、美国、德国、巴西四大研发制造基地，业务覆盖全球150多个国家和地区。经过多年的建设，已在IT运维各个层面初具规模和能力，但由于缺乏有效的IT运维服务体系，导致存在入口多而不统一、日常运维压力大，运维效率不高等问题 需求分析： 1、缺乏理论及系统化支撑，缺少系统的IT运维管理方法论的支撑及IT服务流程管理系统的支持，导致IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证。 2、日常考核缺乏数据支撑，运维人员日常工作数量和质量的数据缺失，难以考核人员绩效。 3、问题重复性高， 工单 大部分问题重复性非常高，导致重复性工作和资源浪费 4、工作量大，运维日常工作量大，处理效率低，过程无法管理，导致投诉意见大，严重影响IT部门的满意度。 5、职责不清晰，运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、入口不统一 没有统一线上入口，问题通过电话热线和邮件方式进行投诉或请求的产生，知识的沉淀较少，业务用户体验较差。 解决方案： 1、体系建立，结合三一集团现状及未来业务发展的趋势，帮助三一集团建立IT运维服务管理体系。 2、流程优化，优化现有的服务台体系，解决入口杂、效率低、问题追溯困难、管理难等问题。 3、效率提升，依托 IT服务平台，解决工单、知识库、满意度、智能问答、系统缺失 流程等问题，提升运维效率。 4、入口统一化，与飞书、钉钉、企业微信等办公软件集成，收剑服务入口。 5、工单自助化，提供智能机器人处理自动处理能力，通过关联知识库或历史工单及智能引导提升用户自助效率 6、流程透明化，提供灵活简便流程配置功能，即时聊天功能，工单状态信息提醒等高效流程辅助能力。 7、 数据可视化 ，提供可视化报表，如多维度工作量统计、服务台处理时长、二线处理时长、满意度等数据分析能力，由粗放管理向精细管理转变。 查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务-

2025-06-16 20:15:06

适用于：Linux 商品简介：数字化运营服务管理通过在流程引擎、表单引擎之上自定 义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提升效率。 商品亮点：1、丰富的流程模版，内置典型的ITIL流程，面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版。,2、灵活高效的流程引擎，支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能。,3、支持移动化办公，H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP，轻松实现移动运维。,4、整合AI技术与自动化工具，实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、以及服务请求自动化等工作场景。,5、联手顶级行业专家，为客户提供“一站式”IT服务管理咨询，帮助企业建设和完善IT服务管理体系。 商品说明 版本: V2.0 交付方式: 人工服务 适用于: Linux 上架日期: 2022-01-28 01:20:34 云智慧数字化 运维服务 管理产品 DOSM (Digital Operation Service Management)是面向 企业 IT 服务管理领域的新一代 ITSM 服务管理产品。 DOSM 以 ITIL4、ITSS 为理论基础，以 大数据 和人工智能技术为支撑，适应企业数 字化转型中新的业务发展与 IT 架构的特点，是业务实践落地 解决方案 的有效工具。 DOSM 将企业 IT 部门技术资源中各类要素（人、物、财）进行科学地组织与管理， 帮助企业合理调配人力资源、有效管理 信息化 软硬件、提高运维管理工作水平、提升 运维整体效能 。 DOSM 为企业建立良好的 IT 运维环境，为企业用户提供标准、高质量的 IT 服务，帮 助企业提高 IT 效率、提升用户满意度，最终实现 IT 服务提供者与使用者的价值共创。 DOSM 模块包含如下： 云小慧 云小慧智能机器人-能够通过问答的智能识别用户的问题，解决重复性问题，降低人 工成本。 服务台 DOSM 的客服中心-能够以聊天的方式，解决用户诉求/帮助用户提单给运维，提升 用户体验，解放后端的生产力。 流程 将运维的工作流程化，做到工作统一汇总，工作规范化，工作可量化。 查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)-

2025-06-16 20:15:05

广东某移动通信客户 项目背景： 公司是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司， 遍及40多个国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过3亿用户。在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有超过40000名员工，研发投入超过100亿。 需求分析： 随着业务规模不断发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。当前IT 运维服务 管理存在以下问题： 1、缺少系统的IT运维管理方法论的支撑。 2、缺少IT服务流程管理系统的支持，IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证，对人员的主观能动性和自觉性依赖较高。 3、缺少运维人员日常工作数量和质量的考核数据，人员绩效难以考核。 4、运维人员的变动较大，知识的沉淀较少。 5、运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、没有客户满意度自动调查功能，可以帮助收集和分析用户满意度信息，并及时制订改进计划和调整工作方向。 解决方案 ： 1.扩展服务接入覆盖服务请求与故障申报实现基础数据标准化。 2.建设标准化的服务管理体系，强化组织协作覆盖用户服务响应、应用运维及基础设施运维。 3.辅助服务与运维运营，提升用户满意度，实现绩效数据收集。 4.贯通监控告警至故障闭环的运维支持，识别运维对象，充分发挥CMDB的消费能力 5、集成邮件、企业IM、小i/HIO知识库、员工中心、智能机器人、协调办公、CMDB、缺陷管理平台、监控平台等。 某大型制造业客户 项目背景：其主营业务是以“工程”为主题的装备制造业，在中国，建有长沙、北京、长三角三大产业集群，沈阳、新疆、珠海三大产业园区； 在海外，建有印度、美国、德国、巴西四大研发制造基地，业务覆盖全球150多个国家和地区。经过多年的建设，已在IT运维各个层面初具规模和能力，但由于缺乏有效的IT运维服务体系，导致存在入口多而不统一、日常运维压力大，运维效率不高等问题 需求分析： 1、缺乏理论及系统化支撑，缺少系统的IT运维管理方法论的支撑及IT服务流程管理系统的支持，导致IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证。 2、日常考核缺乏数据支撑，运维人员日常工作数量和质量的数据缺失，难以考核人员绩效。 3、问题重复性高， 工单 大部分问题重复性非常高，导致重复性工作和资源浪费 4、工作量大，运维日常工作量大，处理效率低，过程无法管理，导致投诉意见大，严重影响IT部门的满意度。 5、职责不清晰，运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、入口不统一 没有统一线上入口，问题通过电话热线和邮件方式进行投诉或请求的产生，知识的沉淀较少，业务用户体验较差。 解决方案： 1、体系建立，结合三一集团现状及未来业务发展的趋势，帮助三一集团建立IT运维服务管理体系。 2、流程优化，优化现有的服务台体系，解决入口杂、效率低、问题追溯困难、管理难等问题。 3、效率提升，依托 IT服务平台，解决工单、知识库、满意度、智能问答、系统缺失 流程等问题，提升运维效率。 4、入口统一化，与飞书、钉钉、企业微信等办公软件集成，收剑服务入口。 5、工单自助化，提供智能机器人处理自动处理能力，通过关联知识库或历史工单及智能引导提升用户自助效率 6、流程透明化，提供灵活简便流程配置功能，即时聊天功能，工单状态信息提醒等高效流程辅助能力。 7、 数据可视化 ，提供可视化报表，如多维度工作量统计、服务台处理时长、二线处理时长、满意度等数据分析能力，由粗放管理向精细管理转变。 查看详情

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