环信全渠道智能客服系统配套服务-产品介绍

2023-09-14 10:50:30

适用于：Windows/Linux/Unix/Android/iOS 商品简介：人工服务、基础实施服务、个性化定制、线路号码、资源套餐 商品亮点：线路资源丰富、号码资源种类多,人工服务到位、支持机器人训练和开发服务 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS 上架日期: 2022-08-17 11:51:27.0 该商品主要是对全渠道客服系统作为补充提供支持服务，如人工服务、基础实施服务、个性化定制、线路号码、资源套餐等； 环信客服云的全媒体接入具备以下特点： 高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信客服云提供标准的接入服务器（Gateway）规范，可任意扩展和适配新的接入方式。 多通道：环信客服云在每个渠道类型中可以支持多通道（Multi-channel），例如在微信/微博渠道中，可以同时接入多个公众号，在呼叫中心渠道中支持多个被叫号码。 高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。 环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、 工单 、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和 一体化 全流程 解决方案 。 查看详情

环信全渠道智能客服-产品介绍

2023-09-14 10:50:28

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：全渠道客服可以连接市面主流渠道如APP、官网、公众号等访客的咨询的接入，一个工作台即可处理来自不同渠道的客户咨询，降本增效。 商品亮点：全渠道接入,多种路由策略自由配置,智能机器人大幅提高客服效率,直观大气的实时监控和统计报表 商品说明 版本: V1.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2022-08-25 14:21:31.0 环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级 软件服务 提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信 实时音视频 云，全媒体 智能客服 SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。 环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全触达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、拓展营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。 客服云产品各版本说明如下： 标准版：包含全渠道接入、 小程序 客服、Web工作台、路由满意度调研等基础功能、自定义企业形象及logo、高级权限管理、工作量统计、工作质量统计、数据导出、基础质检等功能，提供5*8小时在线技术支持。 企业版：除包含标准版的所有功能外，还提供访客端高级功能中的显示访客来源、显示客服输入状态、显示排队人数、自定义表情、网页访客端自定义菜单功能，提供工作台高级功能中的访客消息预知、客服消息撤回、客服知识库、客户资料自定义功能，监控与管理功能中的会话协助功能，提供随机质检功能，提供营销功能中的推广来源URL、访客着陆页、访客IP显示等功能，提供第三方系统对接功能，5*8小时在线技术支持。 旗舰版：除包含标准版和企业版的全部功能外，还提供工作台高级功能中的多时间计划功能，提供监控与管理中的高级会话分配规则、实时监控、现场管理、关键字匹配功能，提供 api 对接中的单点登录、api开放平台、RestAPI对接功能，5*8小时在线技术支持。 查看详情

环信实时音视频通信平台-服务支持

2023-09-14 10:50:28

售后服务时间：7 * 8小时 服务内容：在对接机器人的过程中有任何不明白问题，可通过华为官方在线客服进行实时咨询、或者联系对应商务经理，我们保证并承诺对每一个使用环信机器人的客户给与最周全的服务，从 产品的咨询，到产品的演示到下单等，给与全流程的指导； 服务邮箱：如果您对本服务条款有任何问题或建议或有其他事情需要联系我们，请发邮件到:edward.wang@easemob.com。 服务热线：4006221776 使用指南： 环信实时音视频通讯平台使用指南 下载 查看商品详情 立即下载

环信实时音视频通信平台-用户案例

2023-09-14 10:50:28

金融行业：“中意人寿” 中意人寿引进先进的保险知识和经验，立足中国市场，为客户量身定做个性化、多样化、满足不同保障需求的保险产品，采购了我司两款产品： 1）视频客服，使用“视频＋自助”方式，直接申请办理保全服务；如：基本信息变更、你单货款、银保产品退保、自动续保选择权变更；视频面签---与保全业务系统深度打通，如：电子合同、电子签名等；智能双录---信息留痕、回溯查询等功能。 2）客服产品，用于实现用户在售前阶段与客服咨询保险类型。 在线医疗：妙手医生 IM+音视频+客服，“妙手医生”是一款移动健康领域的新星产品，采购了我司两款产品： 1）视频客服，用于实现医生和患者之间的远程问诊场景 2）客服产品，用于实现患者在售前阶段与药师的咨询 患者登录“妙手医生”的App和公众号，选择“预约专家”—>“填写病历”—>“支付订单”—>“视频问医生”，即可实现1对1远程问诊、图文问诊。这个过程均在线上进行，既可以文字沟通，也可以视频沟通，让患者足不出户即可与专家建立联系，诊断病情。 查看详情

环信实时音视频通信平台-产品介绍

2023-09-14 10:50:27

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 商品简介：视频联络中心让客户和企业面对面沟通，实现多场景智能化应用，快速构建非接触式服务和远程服务，全渠道预约管理、智能双录、虚拟背景、多方视频等，可以让用户与客服之间通过视频的方式交流。 商品亮点：连接企业与用户、非接触式视频服务、多场景业务办理,全渠道预约管理、智能双录、虚拟背景、多方视频等 商品说明 版本: V1.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 上架日期: 2022-08-15 11:54:46.0 视频联络中心（Video Engagement Center，VEC）让客户和企业面对面沟通，实现多场景智能化应用，快速构建非接触式服务和远程服务，全渠道预约管理、智能双录、虚拟背景、多方视频等，视频客服可以让用户与客服之间通过视频的方式交流，面对面交流方式的最大优点是可视化程度更高，信息传递更准确，为用户提供有温度的服务，传递正确的信息。 视频呼叫中心的解决方案，将视频呼叫与传统呼叫进行整合和创新，实现了呼叫中心系统的统一管理，坐席的统一管理，服务的统一质量，顾客的统一排队，报表的统一呈现，业务的统一受理；客户服务一对一 ，给客户以全新体验；客户可以在web、app、微信 小程序 渠道直接与企业进行视频对话，即开即用，无需安装。 视频联络中心能做什么？ 1、视频排队： 视频接入 和其他语音接入统一排队，语音、在线客服等功能，提高了系统的利用率，不同于视频监控，也不同于传统上的视频呼叫。 2、视频推送：根据用户需求，向用户推送视频，帮助用户快速地解决问题; 3、视频检测：通过视频回放，实现视频检测功能，提高服务中心的服务质量。 4、视频调度：支持视频调度功能，可实现紧急情况下的快速视频通话与调度，包括技能组呼叫等功能 5、视频转接：当视频座席不能解决客户的问题时，能够转接到其它座席或专家进行处理。 6、视频录制：视频通话和视屏会议，都具备视频录制功能，支持录像保存和查询。 整体框架说明： 1、接入渠道上：支持网页、APP、微信、H5多渠道接入 2、基本功能上：会话接待前支持智能路由，不同渠道关联可分配不同接待技能组，也支持灵活调度、业务规则的分配，比如熟客优先、 负载均衡 分配等，也可支持会话转接、会话中邀请多方视频等，会话结束后支持满意度评价、会话标签，问题追溯：支持坐席在线回呼、访客留言处理等。 3、效率、运营成本上：支持屏幕共享【支持PC双向（访客、客服）共享桌面、共享浏览器标签页、窗口等】，桌面共享也会保存为视频文件，供后期查看，支持远程协助：例如：可应用远程车辆检修方案、车险定损赔付等，不需要等业务人员到达现场就可以解决此类问题，大大提高了服务效率。 视频联络中心的优势： ·降低运营成本 通过在线视频客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本。视频客服既能闻其声又能见其人，具备实时沟通、 演示指导、互动交流等方面的天然优势，极大的降低了客户的沟通成本和时间成本，播放画面和音质效果也十分可观。 ·提升用户体验 零延时接收双方信息，第一时间解决问题，极大程度上满足了用户的体验感。客户线上进行智能排队，不再经历无回复或一直占线，提升服务体验。相比于文本客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务场景，保存和实时同步聊天记录，给予用户更加周到的服务，兼顾用户情绪，为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。 ·适用不同场景 相对电话客服只能语音沟通，在线视频客服支持文字、语音、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理;在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。 ·加强营销渠道 改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。沟通渠道拓展到了手机网页、手机 APP、小程序等等，在线视频客服普遍能够支持多渠道接入、全面覆盖客户的咨询入口，查询访客来访时间和地理位置统计信息，按需调整服务人员，市场策略。 版本介绍： 音视频客服标准版：在线聊天+音视频融合的全渠道服务平台，适合构建全渠道服务的小型初创企业 音视频客服企业版：在标准版基础上，支持以视频沟通为主，多媒体消息为辅的业务场景，适合开展专业服务的扩张期和业务创新型企业。 音视频客服旗舰版：在专业版基础上，支持更多高级视频互动功能，互动更高效。适合涵盖售前售后全服务场景的中大型企业。 云营业厅：在旗舰版基础上，支持多场景智能化应用，适合快速构建非接触式服务和远程业务办理的 数字化 转型企业。 查看详情

环信即时通讯独立部署版 (HCS版)-用户案例

2023-09-14 10:50:26

在线教育：超星——IM聊天室+音视频 北京超星公司成立于1993年，拥有员工6500人，是中国规模较大的数字图书馆解决方案提供商和数字图书资源提供商，拥有藏书近300万册。目前拥有“中文数字图书馆”、“期刊”、“慕课|讲课”、“超星APP”四款产品。 2016年，超星与环信合作，采用环信即时通讯云用于用户间的沟通、互动。老师可以创建课程，并通过邀请码邀请学生加入。在课堂中，可以发通知、分组管理、学习讨论、学生签到、学生抢答和测试等功能。伴随着超星的成长，环信即时通讯云完美地支持了超星爆炸式用户增长，帮助超星保持用户活跃度和粘性。 在线医疗：妙手医生——IM+音视频+客服 “妙手医生”是一款移动健康领域的新星产品。采购了环信两款产品：1）IM+音视频，用于实现医生和患者之间的远程问诊场景；2）客服产品，用于实现患者在售前阶段与药师的咨询。 患者登录“妙手医生”的App和公众号，选择“预约专家”—>“填写病历”—>“支付订单”—>“视频问医生”，即可实现1对1远程问诊、图文问诊。这个过程均在线上进行，既可以文字沟通，也可以视频沟通，让患者足不出户即可与专家建立联系，诊断病情。 跨境电商 ：迷橙—直播带货 迷橙是跨境电商领域奢侈品代购的佼佼者。在19年，迷橙抓住了电商直播的风口，集成了环信移动端的SDK，使用直播聊天室服务。在电商直播刚刚热起来的日子里，迷橙抓住了机遇，在电商获客成本日益趋高今天，通过直播，有效促进了用户转化，大幅提高GMV。 环信提供全行业直播的整体解决方案。 制造业 ：理想汽车——智能客服+IM 理想汽车于2018年采购环信智能客服平台，用于实现售前、售中和售后咨询的解答。全面接入WEB官网、微信公众号、理想制造APP等渠道，实现全渠道打通。同时在次年初采购IM产品，实现私信和推送功能。项目采用公有云部署形式：1、环信客服+IM支持集成一套客户用户体系（友商单产品线无法支持，需要采购两家产品集成打通）；2、客服工作台直接嵌入理想汽车CRM实现业务系统无缝衔接深度融合。 智能硬件：顽童世界智能手表——IM音视频 小顽童智能手表采用环信音视频解决方案为用户提供沟通支持，其流畅度、抗丢包、低延迟以及电量优化等技术指标均领先行业，是智能硬件领域音视频服务厂商的不二之选。 出海社交： 匿名社交APP——出海解决方案 New Generation Anonymous Match Interactive Social APP，一款面向全球市场的年轻人恋爱交友平台，选用环信IM出海整体解决方案。初期面向东南亚的的年轻用户群体(初高中生和大学生)，基于虚拟角色限时恋爱智能匹配和沉浸式社交互动场景，并通过语义分析等建立的用户画像，目的语言等信息，帮助符合同类调性的同类用户进行匹配场景体验。 环信作为中国最早服务出海企业的云通讯服务商， 包括北美短视频Musically等明星企业均选择了环信服务。环信拥有海外AWS数据中心以及全球100多个国家和地区海外代理，同时为出海企业提供7*24小时不间断的贴身上线技术支持服务。 运营商：中移在线，搭建统一即时通讯 云服务 平台 中国移动通信集团公司下属专业子公司，面向中国移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。中移在线依托享誉全球的10086热线建立呼叫服务，拥有53个客服中心，5万员工 中移在线使用环信即时通讯云搭建私有部署的即时通讯平台，增强连接互动能力，服务于全国8.6亿用户，支持亿级用户下的稳定运行，即时通讯云端并发能力不小于500万QPS，保证消息稳定不丢失、不重复、不乱序，并且相比传统即时通讯协议更轻量化、更高效。 接口开放，具备横向扩容能力，支持多种平台集成，作为底层技术包装为客服产品可向运营商提供客户沟通能力，为第三方应用提供KIT及界面，简化开发。能力层提供通信LIB，封装通讯能力。数据层提供用户数据、消息数据存储等功能。 查看详情

环信即时通讯独立部署版 (HCS版)-产品介绍

2023-09-14 10:50:26

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发，24小时即可让App拥有内置IM能力。 商品亮点：极简集成，App拥有内置IM能力,亿级高并发，稳定健壮，消息必达,中国即时通讯云市场占有率环信遥遥领先 商品说明 版本: V3.8.7 交付方式: License 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2022-01-05 10:15:01.0 环信即时通讯是全球最大的即时通讯云PaaS平台。为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发，24小时即可让App拥有内置IM能力。其推出的六大服务场景(APP社交、 协同办公 、直播互动、指挥调度、智能硬件、在线客服)，给企业提供了更大的业务想象空间，开启了即时通讯云+时代。 一、环信IM场景解决方案 （1）私密社交 · 支持全类型消息收发 · 消息撤回、阅后即焚、 实时音视频 等丰富的功能 · 反垃圾与敏感词保障内容合规 · 高并发与稳定性确保弱网络消息必达 · 多端多设备与消息漫游覆盖用户更多使用场景 · 7年研发积累，SLA 99.9%以上云服务集群保障 （2）直播 · 支持全消息类型收发，弹幕、礼物、点赞 · 全终端覆盖，支持 小程序 、web、移动端、桌面端 · 支持横向扩展，聊天室成员数无上限 · 丰富的聊天室管理功能，全局禁言、白名单、管理员等 · 消息合规服务，智能反垃圾、敏感词过滤、图片鉴黄等 · 开源 直播聊天室DEMO，大幅减轻您的开发工作 （3）语音连麦聊天室 · 环信IM+音视频云整体解决方案 · 支持多主播语音连麦互动 · 提供房主、主播、观众等权限功能 · 实现主持、抢麦、自由发言等多种常用玩法组合 · 支持礼物、关注、赞等多类型消息 · 提供完善的SDK以及常见的集成方案 · 扫码下载Demo，立刻体验功能场景 （4）小程序&Uniapp支持 · 小程序即时通讯，支持单群聊、聊天室 · 小程序多人实时音频、视频通话 · 支持Uniapp一次开发覆盖主流小程序平台 · 全类型消息，支持弹幕、礼物、点赞、自定义消息等 · 支持超大型文字聊天室 · 支持消息合规服务，敏感词、智能发垃圾 · 提供小程序DEMO，拿来即用，快速完成开发任务 （5）智能硬件 · 最成熟的定制智能硬件SDK、多平台互联互通 · 支持文字、图片、音视频等全媒体互动 · 优化运营内容及开发包，能耗更低更稳定 · 支持高清视频、自动检测网路状态、自适应画质 · 7年研发积累，SLA 99.9%以上云服务集群保障 （6）环信通 · 导入用户关系建立企业通讯录，创建全员群、部门群 · 支持全类型消息收发，以及自定义消息实现 · 1对1通话以及视频会议场景全覆盖 · 服务器REST API可对接任何第三方业务 · 提供完整的产品文档，上线服务支持 · 7年研发积累，SLA 99.9%以上云服务集群保障 （7）视频会议 · 提供普通会议、互动会议、大型互动会议多种场景 · 支持12人高清视频互动、30人同时音频互动 · 低成本、提供多权限角色管理 · 低延迟高并发、确保音画同步实时送达 · 高清音质、画质，最高可达1080p · 更多扩展API，支持第三方美颜，滤镜等 · 可开通服务端录制功能，可留存回溯 二、产品优势 ①技术优势：冰山之下，所有复杂功能环信都为你解决 水平扩展亿级高并发架构，稳定健壮，保证消息必达； 环信即时通讯SDK为移动设备深度优化，极简集成一天时间快速上线； 基于TCP研发的二进制私有协议“msync”更省流量更高效； 数据传输全程加密，提供端到端的安全保障； 海外AWS数据中心及多地区海外代理，拓展海外用户自此无忧。 ②七大特色服务 社交 大数据 ：环信社交大数据平台洞察APP活力，12大指标组数十项指标，用数据说话，全面剖析用户粘性； 短信平台：支持验证码/通知/营销类短信发送，提供多种服务包和极具竞争力的价格供开发者自由选择； 智能反垃圾：智能反垃圾服务，提供实时消息过滤及关键词屏蔽功能； 直播聊天室：直播完整解决方案，轻松应对万人聊天室高并发； 人脸特效：实时视频人脸动态捕捉，支持贴纸及美颜多种特效； 红包服务：用红包点燃用户的社交热情，迅速提升用户活跃度； 公众平台：通过公众平台为环信的十余万APP提供服务，紧密链接人与商业。 ③五大增值服务 实时回调：通过REST接口实现自动回复或实时获取聊天记录； 实时音视频：超清实时音视频让沟通零距离； 海外代理：提供海外数据中心及多地区海外代理服务，全球沟通无障碍； 多设备同步：同一账号在不同平台的不同设备上同时登录并同步数据； 消息漫游：支持用户在不同设备上从云端同步历史消息 ④四大部署模式：零成本开启您的环信云端之旅 公有云/ 私有云 /托管云/海外数据中心部署 查看详情

环信实时音视频通信平台人工配套服务-服务支持

2023-09-14 10:50:25

售后服务时间：7 * 8小时 服务内容：在对接机器人的过程中有任何不明白问题，可通过华为官方在线客服进行实时咨询、或者联系对应商务经理，我们保证并承诺对每一个使用环信机器人的客户给与最周全的服务，从 产品的咨询，到产品的演示到下单等，给与全流程的指导； 服务邮箱：如果您对本服务条款有任何问题或建议或有其他事情需要联系我们，请发邮件到:edward.wang@easemob.com。 服务热线：4006221776 使用指南： 环信客服云_产品使用指南 下载 查看商品详情 立即下载

环信实时音视频通信平台人工配套服务-用户案例

2023-09-14 10:50:25

雍禾植发在线视频诊疗系统 雍禾植发将视频咨询是用于术前问诊，远程复查或术后复查; ‐ 雍禾植发为患者开通了 小程序 视频问诊渠道，患者进入毛管家小程序，可以直接和医生视频通话，远程视频问诊。支持1v1或多方会诊; 新华保险视频保全业务 方案价值: • 空间和服务半径问题:破解网点限制，打通保险 “最后一公里”足不出户办理。 • 时间问题：弥补物理网点服务时间限制。 • 服务流量问题:分流物理网点客户，缓解客户排队压力，提高客户体验。 • 成本问题:降低服务成本，优化网点定位，综合考虑物理网点建设和运营成本投资回报率 • 安全保障:人脸、OCR、生存验真等定制让服务精、准、有效 查看详情

环信实时音视频通信平台人工配套服务-产品介绍

2023-09-14 10:50:25

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 商品简介：环信实时音视频通信平台人工配套服务，基于环信全渠道智能客服，实时音视频平台，机器人等产品人工二次开发费用，训练师人工费用。 商品亮点：全渠道接入 多种路由策略自由配置 智能机器人大幅提高客服效率 直观大气的实时监控和统计报表 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 上架日期: 2022-08-16 06:30:40.0 环信 实时音视频 通信平台人工配套服务，基于环信全渠道智能客服，实时音视频通信平台，环信智能机器人（文本及语音）产品之上，根据用户业务需求给出相应的solution建议,对需求进行管理，定制需求开发及实施方案设计；研发工程师按照需求和设计方案进行代码开发、上线测试等工作。 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。 三、能为企业解决的问题： · 全场景智能服务解决方案 用于解决售后服务中的咨询、查询、投诉等场景。一般由访客端主动发起，成功服务的关键点在于客服人员的快速响应和精准应答。 · 多渠道营销推广解决方案 适用于产品营销、市场推广、回访调研等场景。由企业客服或营销顾问主动发起，通过多种渠道形式推广产品及服务。成功关键点在于快速触达、精准画像、索电留资。 · 远程视频办理服务解决方案 应用于银行、保险线上审核以及医疗行业线上问诊等服务场景，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。 查看详情

环信机器人-服务支持

2023-09-14 10:50:25

售后服务时间：7 * 8小时 服务内容：在对接机器人的过程中有任何不明白问题，可通过华为官方在线客服进行实时咨询、或者联系对应商务经理，我们保证并承诺对每一个使用环信机器人的客户给与最周全的服务，从 产品的咨询，到产品的演示到下单等，给与全流程的指导； 服务邮箱：如果您对本服务条款有任何问题或建议或有其他事情需要联系我们，请发邮件到:edward.wang@easemob.com。 服务热线：4006221776 使用指南： 环信智能客服机器人使用指南 (1) 下载 环信语音机器人产品说明书 下载 查看商品详情 立即下载

环信机器人-用户案例

2023-09-14 10:50:24

新东方 是国内教育机构的头部企业， 环信机器人为其线下校区群分别提供了客服机器人服务；客服机器人在其中同时承担了家长、学生以及报名意向客户的接待，针对线下校区的服务、课程查询服务场景以及潜在销售线索挖掘（咨询课程、课程报名）。通过智能语义神经网络结合 知识图谱 ，帮助各校区提升服务质量，有效挖掘销售线索，获得新东方集团内部广泛好评。 紫金财险 环信机器人为紫金财险提供线上机器人服务，帮助紫金财险在线上服务、车险理赔、保单续保以及财险批改等场景进行智能化赋能。帮助紫金财险在服务体验提升，降低服务成本方面提供帮助。 中信证券 作为券商行业头部企业，采用环信机器人作为供应商，为中信客户提供智能客服能力。针对证券服务特点，环信机器人应用于在线服务平台，打通信E投APP、官网、微信公众号等渠道，并通过深度神经网络算法，接收、识别用户问题并根据证券行业特点给出具体解决方案，通过应用环信机器人智能客服方案，中信证券客服的服务承接能力得到大幅提升，为中信证券服务体系能力升级打下坚实基础。 壹方城购物中心 深圳壹方城为鸿荣源壹方商置运营，是一个36万㎡多元主题体验MALL，目前单体体量最大的购物中心。其采用了环信智能语音系统解决方案，模拟真人语音，智能交互。为顾客提供7x24小时的智能化语音引导与自助服务，大大降低了人力成本和时间成本。 新东方集团：中国著名的私立教育机构，拥有短期培训、文化传播、咨询服务、科技产业等多个发展平台，拥有庞大的学员团体和市场空间。为提升学员的服务体验以及扩充潜在的市场规模，新东方集团与环信在多个项目上都进行了深度合作。而环信智能语音外呼系统为新东方筛选意向学员，提升学员的转化率做出了突出贡献。 查看详情

环信机器人-产品介绍

2023-09-14 10:50:24

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：环信客服机器人是国内领行的人工智能企业级服务能力平台，包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、 自然语言处理 (NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等功能。 商品亮点：降本增效、效果导向、轻松维护、自主学习、高性价比的智能客服,精准识别意图，引导式提问，灵活应答，高度模拟真人语态,业务兼容性高，可以应用自助服务、营销获客、调研回访等多种场景,稳定的系统平台，高可靠、易操作，可快速融合业务，投入生产,智能呼入、呼出、人机耦合、坐席辅助等全面的功能满足个性化需求 商品说明 版本: V1.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2022-08-15 07:46:54.0 环信智能客服机器人服务能力介绍： 全媒体接入：目前，环信机器人支持以下接入渠道和媒体：网页在线客服、HTML5网页在线客服、社交媒体客服（微博客服、微信公众号客服等）、移动端APP客服、语音呼叫中心。 环信机器人的全媒体接入具备以下特点：高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信机器人提供标准的API接口规范，可任意扩展和适配新的接入方式。高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。 核心功能： 各个模块职责明确界限清晰，保证整个系统高可用： 智能单轮问答：主要对于访客咨询业务，针对服务的一问一答场景，是服务的主要能力手段；而针对访客问题意思表达不清晰时，会给出多个相似问题引导访客选择与他问题相关的回答。 智能多轮对话：主要针业务办理类场景，这类场景有明确的流程和办理逻辑，在办理时需要采集用户或业务相关数据，并最终将信息提交至业务系统完成办理。 表格 知识图谱 ：主要用于维护结构化知识问答，合理的配置表格知识图谱能够有效提高机器人解答业务问题的能力。 采集信息管理：在机器人的任务对话中可以通过配置采集方案，敏捷、高效地收集用户画像并将其推荐给运营人员。 增强功能： 意图识别：通过意图识别可维护意图信息、训练意图等，提升机器人对访客会话意图的识别，或是引导访客澄清意图，最终帮助机器人理解访客想要达到的任务目标。 策略管理：实现机器人根据应答策略对符合条件的用户作出准确应答；支持对多维用户属性筛选，以实现复杂业务条件限制应答，最终实现个性化应答。 问答优化：问答优化是面向机器人运营人员的，针对机器人准确率提升建议操作工具。 问句挖掘：针对用户的提问，从过去的提问数据中挖掘相近的访客问题，帮助机器人管理员快速补充数据。 答案挖掘：机器人跟踪访客转人工后问题解答，并把访客问题和客服人员给到的答案整理出来，机器人管理人员再这些问题优化到知识库中，提升机器人的应答能力。 意图澄清：帮助用户解决问题的同时，相较于精准回答，意图澄清的体验较差，同时解决用户问题的成本较高，通过意图澄清优化可以有效的加快机器人训练速度，提升机器人服务效果，降低运营成本。 环信智能语音机器人服务能力介绍： 精准的语音转译技术加之深度的语义识别能力，配合灵活的话术与近百种音色的选择，环信智能语音机器人让人机交互变得游刃有余。从而大大提升了用户智能化服务与营销水平，解放人力，降低成本，用科技为用户创造价值。 产品优势： 领先的技术：采用深度NLP底层算法平台，提供多种机器自主学习能力，支持设置智能路由算法，形成对FAQ、多轮对话、知识图谱的选择和运用 强大的产品：AI高效外呼，客户精准筛选；人机协同，各施所长，营销最佳助手有效提高客户转化率；智能呼入，24小时无休服务，扁平化智能导航，提高服务效率及客户满意度实现高效率低成本转化 便捷的应用：开放的API接口，支持与CRM第三方业务系统对接。可集成APP应用，微信推送等功能应用，运用更便捷更高效 丰富的场景：覆盖金融、保险、电商、房地产、教育、互联网等众多行业领域，拥有丰富的行业知识库 商品规格详解： 智能客服机器人企业版：适用于适合中小型业务扩张的企业，企业版包含情绪识别、转人工策略、智能追问、表格知识图谱、指代消解、自定义敏感词库、机器人运营健康度检测、机器人运营调优培训、机器人诊断调优报告。 智能客服机器人旗舰版：适合中大型及上市企业，旗舰版在企业版基础上包含：任务对话管理、采集信息管理、实体管理、意图识别、策略管理、自动回复支持策略、智能挽回、机器人自主算法学习、评测工具、AI训练师VIP调优服务等。 智能语音机器人呼入版：适合中大型及上市企业，用户主动打电话给机器人，提高用户服务效率，功能包含：呼入报表、ASR识别引擎、转人工数据报表、呼入数据统计、汇总分析报表、通话流水、话术管理、转人工统计等。 智能语音机器人呼出版：适用于适合中小型业务扩张的企业，机器人主动打电话给用户，解决用户问题来提高转化率，功能包含：组织管理、可视化统计分析报表、数据分析、、数据报表导出、任务管理、呼叫管理、通话流水、话术管理，转人工统计等。 查看详情

隔离酒店智能管理平台-产品介绍

2023-09-13 16:54:33

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：平台通过指挥部统一管控的方式，打造一键开启、随开随用的集中隔离点疫情防控系统，开启数智化疫情防控隔离点工作的新模式。 商品亮点：统一管控的方式，一键开启、随开随用的集中隔离点疫情防控系统，开启数智化疫情防控隔离点工作的新模式。 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2022-11-21 03:40:31.0 平台介绍： 平台作为疫情防控集中隔离点医学观察工作 信息化 的工具，以隔离点专班组工 作职责为切入点，引入工作调度和数据监管策略，为隔离点工作统一化和领导远程 指导工作提供有力抓手，通过后台管理端、移动端和 数据可视化 大屏三端同步的方式，涵盖隔离点的疫情防控工作的全流程闭环管理。 平台全面覆盖隔离点管理，包括被隔离人员健康、心理监测，核酸检测、隔离 点物资等场景，多样化统计分析呈现最新信息，实现可视化、数字化管理。 实现目标： (1) 建设统一的集中隔离点资源库 各级疫情防控指挥部领导和专班领导能够通过平台掌握所有隔离点工作运行情况，实时掌握隔离工作开展过程。汇总一览表和专题分析大屏为各级管理者疫情防控隔离工作发展趋势与决策提供支撑。 (2) 建设统一的专班成员调度库智慧防疫综合管理平台产品白皮书 通过专班人员库的维护、调配、转岗和召回等内容的统一管理和维护，各级防疫指挥部实现管辖范围内专班库成员的统一调度和管理。 (3) 建设可复制隔离点工作模式 通过为集中隔离点每个专班组职责工作内容进行规范化的配置和维护，实现指挥部下所有隔离点即开即用的根据标准工作流程复制工作方式，快速上手各职责工作内容的开展。 (4) 建设规范、标准的工作流程 通过对消毒组、健康观察组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组和人文关怀组工作内容规范标准的配置和维护管理，实现统一管辖范围内，工作模式标准化、规范化，数据手机统一化。 (5) 丰富的自定义设置管理 通过对三区两通道环境消杀区域、三巡三查向等内容的自定义配置，每个隔离 点根据场地、要求或设施的不同，自定义独立可用的管理内容和模块，灵活实现每 项工作的开展。 (6) 推动与其他系统互联互通 系统与隔离点智能分析视频监控平台进行互通，实现跳转查看，与社防、卫防调度系统提供的被隔离人员接入入口，为疫情管理系统提供解离人员信息画像等内容的标准接口，实现与其他三方系统的互联互通。 查看详情

AIOT能源管理平台-产品介绍

2023-09-13 16:36:34

适用于：Windows 商品简介：软通动力能源管理平台是一种对企业的能源消耗进行全面、实时的监控和管理的工具，有助于企业提高能源利用效率，降低能源成本，实现环保和可持续发展。 商品亮点：能源管理,碳排分析 商品说明 版本: V1.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows 上架日期: 2023-09-13 08:35:57.0 软通动力能源管理平台是一种采用 自动化 、信息化技术的工具，用于对企业的生产、输配和消耗环节实行集中扁平化的动态监控和数据化管理。这种平台能够监测企业电、水、燃气、蒸汽及压缩空气等各类能源的消耗情况，通过数据分析、挖掘和趋势分析，帮助企业针对各种能源需求及用能情况、能源质量、产品能源单耗、各工序能耗、重大能耗设备的能源利用情况等进行能耗统计、同环比分析、能源成本分析、用能预测、碳排分析，为企业加强能源管理，提高能源利用效率、挖掘节能潜力、节能评估提供基础数据和支持。 软通动力能源管理平台的应用场所包括钢铁、石化、冶金、有色金属、采矿、医药、水泥、煤炭、物流、铁路、航空工业、木材、化学原料以及机电设备、电器产品、工器具制造等行业。 平台的结构通常是通过厂区内网和平台通讯，平台搭建在客户自己配置的服务器上，搭建完成之后客户可以通过任意能上网的地方通过账号权限在网页登陆以及手机APP查看各处的运行情况。 软通动力能源管理平台是一种对企业的能源消耗进行全面、实时的监控和管理的工具，有助于企业提高能源利用效率，降低能源成本，实现环保和可持续发展。 查看详情

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