微步在线云API-

2025-06-16 18:21:57

适用于：其他 商品简介：云API依赖云端强大的基础数据与情报数据，为客户提供高覆盖度、高准确度、上下文丰富的情报数据，为各种不同类型的业务提供独特的价值。 商品亮点：25款先进的反病毒引擎,智能沙箱分析引擎,700+高质量行为签名,识别和检测反沙箱软件，防止逃逸 商品说明 版本: V3.0 交付方式: API 适用于: 其他 上架日期: 2022-03-31 02:15:01 微步在线文件检测API集合微步云沙箱能力，对办公终端、Web/FTP/邮件附件等恶意文件进行 自动化 的多引擎、沙箱分析，发现相关文件是否属于木马、RAT、勒索、挖矿、黑客工具等恶意文件。 · 基于微步在线威胁情报云积累的数十亿恶意样本库，能够快速进行恶意文件匹配。 · 基于多款反病毒引擎检测，快速检测已知威胁。 · 利用虚拟化沙箱深度分析技术，实现恶意文件自动化、可定制化的行为分析，检测未知威胁。 · 集成微步多个核心的高级情报分析系统，对文件运行过程中的网络、主机行为进行智能化的威胁判定，产出可直接用于失陷检测和应急分析的 IOC。 · 支持识别和检测反沙箱恶意软件，防止恶意软件逃避虚拟机检查。 · 提供关于该文件的多引擎、静态、动态行为分析报告。 基于微步在线文件检测API的能力，能够帮助客户快速识别邮件系统与HIDS系统中的恶意文件，并提供详细的文件分析结果，提升客户恶意文件检测与分析能力，大大降低钓鱼、木马投递等攻击的成功概率。 查看详情

山石网科虚拟化应用交付系统-授权服务-

2025-06-16 18:21:56

售后服务时间：5*8小时 售后服务内容：售后服务时间：5 * 8小时 售后服务内容：设备部署、功能配置、故障处理 服务热线：400-828-6655转2 服务邮箱：tac@hillstonenet.com 服务热线：400-828-6655 服务邮箱：tac@hillstonenet.com 使用指南： 山石vADC在华为云环境下的部署指南 下载 查看商品详情 立即下载

山石网科虚拟化应用交付系统-授权服务-

2025-06-16 18:21:55

适用于：Linux 商品简介：本产品仅适用于山石网科虚拟化应用交付系统（简称：山石vADC） 镜像 产品，用于激活产品对应的功能模块。 商品亮点：全面 负载均衡 和健康检查,高性能SSL处理,支持应用层转换,应用与安全相结合,应用性能优化 商品说明 版本: V2.8.4 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2021-09-18 10:21:42 【背景】 随着 云计算 、NFV、虚拟化技术的高速发展，越来越多的应用与用户业务运行在云计算环境中，但随之而来的安全防护问题却使传统的网络安全架构无法有效应对。 【产品介绍】 山石网科虚拟化应用交付系统（以下简称：山石网科vADC）是新一代专业的应用交付产品。作为传统的网络 负载均衡 产品的升级和进化，山石网科vADC 支持完善的负载均衡功能，包括链路负载均衡（LLB）、服务器负载均衡（SLB）和全局负载均衡（GSLB），支持应用、服务器和链路的健康检查、网络攻击防护、SSL 卸载、缓存加速等扩展特性，可以大幅提高核心应用和业务平台的可用性、可扩展性，有效提升企业数据中心的运营效率。 山石网科 vADC具备快速部署能力，既可为公有云租户提供安全防护，又可为中小企业 私有云 用户提供高性价比的防护方案，能够降低客户初始采购和管理维护成本。 【产品价值】 提升系统可用性 为升级HTTPS提供保障 助力网站IPv6业务改造 实现端到端安全交付 提升服务器效率和用户体验 【购买说明】 1、【规格】根据HTTP吞吐量（L7）不同分为基础版、标准版、旗舰版、至尊版四种规格授权。 1.1、基础版：支持HTTP吞吐量（L7）4G 1.2、标准版：支持HTTP吞吐量（L7）7.5G 1.3、旗舰版：支持HTTP吞吐量（L7）15G 1.4、至尊版：支持HTTP吞吐量（L7）22G 2、【购买方式】根据需要按月或按年进行购买。 查看详情

山石网科虚拟化安全管理平台-授权服务-

2025-06-16 18:21:53

适用于：Linux 商品简介：本产品仅适用于山石网科虚拟化安全管理平台（简称：山石vHSM）镜像产品，用于激活产品对应的功能模块。 商品亮点：【策略管理】网络/安全/特征库等相关策略管理,【策略运维】基于策略的运维；全生命周期跟进 配置文件管理：对设备配置的全面管理,【审计监控】对设备/行为/链路状态等进行全面审计与监控,【自动化运维】提供自动化巡检功能，助力实现自动化运维,【SD-WAN】专业SD-WAN控制器，提供软件定义广域网核心功能 商品说明 版本: V4.8.0 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2021-09-18 10:25:01 【背景】 随着企业网络规模的逐渐扩大和业务应用的不断增长，用户面临的安全威胁日益增多，企业通常会部署多种安全设备来实现对网络的分级分域保护。然而部署的多台安全设备总是“孤立”地进行安全检测和访问控制，缺乏有效集中的安全管理手段，这使得IT管理员无法从全局视角对网络的安全状态做到有效监控，更无法实施整网安全策略。 【产品介绍】 山石网科推出了可部署于公有云环境的山石网科虚拟化安全管理平台（以下简称：山石网科vHSM），为部署了多种山石安全产品的云环境网络、中小企业网络、分支互联网络、数据中心网络提供有效的集中安全管理能力，大大降低用户对安全设备的运维管理成本，同时还可以帮助用户高效构建安全、可视、稳定的SD-WAN 解决方案 。 【产品价值】 让策略更清晰：策略统一管理；策略冗余检查；策略运行分析；策略运维评估；提升策略运维效率 让配置更安全：配置对比；配置锁定；手动同步；配置恢复；提升运维安全性 让监控更轻松：VPN链路状态监控；设备可用性监控；上网行为与日志审计；多维度安全信息监控； 自动化 巡检 让组网更高效：vHSM作为SD-WAN控制器；山石NGFW作为CPE设备；构建灵活高效的广域网络；天然安全、稳定可靠；运维高效、可视可控 【购买说明】 1、vHSM平台授权含服务 1.1、该规格主要包含了vHSM的平台功能授权以及该产品所提供的服务期限 1.2、该规格下分1年、2年、3年、4年、5年的平台及服务授权，用户可根据实际需求进行选择 2、vHSM设备管理授权（运维管理需要，必选） 2.1、vHSM支持管理的安全网元设备数，目前分5个、10个、25个、50个这四种规格 3、vHSM SD-WAN授权（SD-WAN组网需要，可选） 3.1、vHSM支持上线的SD-WAN CPE设备数量，目前分10个、50个、100个、500个这四种规格 【注意事项】 在进行授权配置时，如进行SD-WAN方案构建，SD-WAN功能的设备授权备数需大于或等于设备管理的授权数！ 查看详情

格界客户关系管理系统-

2025-06-16 18:21:53

售后服务时间：5 * 8小时 售后服务内容：提供专业售后服务，快速响应 服务热线：021-6031 4283 服务邮箱：helpdesk@gejiesoft.com 公司网站：www.gejiesoft.com 使用指南： 支持文档附件 下载 查看商品详情 立即下载

格界客户关系管理系统-

2025-06-16 18:21:52

铁路局某下属工程单位客户关系管理系统 建设系统之前，该公司有过多的应收账款，客户风险管控是企业当前最重要的管理目标；产品众多，销售方式多样，满足企业对于不同类型销售的管理需求也是当期销售业务的挑战；销售的透明度，客户的透明度，项目的透明度是当前企业管理需要迫切解决的问题； 实施CRM，完整和实时地记录所有客户信息及销售活动，管理人员可实时追踪和管理从初始线索到订单签订的整个销售周期，有效满足了销售所需的精细化管理以及从源头上进行客户风险管控的需求，使公司各级领导可以及时的了解销售个人业绩及完成的目标。 实施CRM，帮助企业对客户资源进行了重新的梳理，准确的进行了收集、整理、规划、追溯工作。通过线索、商机、活动等功能模块，规范了销售管理流程，对销售行为进行了全程掌控，减少因人员流动导致对跟踪客户工作的影响，固化标准销售方法，达到新人可以快速接手工作的目的。 借助CRM中的功能模块，优化了该公司的销售信息交流和共享，提高了销售团队的工作效率，例如，过去大约需要十个工作日完成一个客户信用等级申请及审批的全部流程，现在只需三个工作日；过去管理人员需要通过邮件或例会了解各个销售项目的状态，现在通过系统即可实时监控项目进展情况。 通过实施CRM，将该公司客户的风险控制落实到每一个业务环节，通过对客户风险以及授信额度的管控，有效的降低了企业的风险，通过构建客户管理、线索管理、商机管理、合同管理，规范化销售管理体系，全面提升了客户信息及销售活动的透明度。 查看详情

格界客户关系管理系统-

2025-06-16 18:21:52

适用于：Windows 商品简介：格界客户关系管理系统（GejieSoft CRM）是由上海格界软件有限公司推出的商业客户管理软件 商品亮点：系统对授权用户数量、使用时间上没有任何限制,快捷访问，采用B/S架构，部署在服务器上，登录即可用,方便的备份、 迁移 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 镜像 适用于: Windows 上架日期: 2018-06-27 07:15:30 产品描述: 客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动 自动化 ，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 主要功能： 包含了市场和销售过程管理工具： 日程管理、潜在客户管理，营销活动管理，客户管理，联系人管理，销售机会管理，简单的产品管理，文档管理，服务排单管理，以及自动生成报表等。 产品特点 1、系统对授权用户数量、使用时间上没有任何限制。 2、B/S架构，部署在服务器上，用户即可通过网络路径通过浏览器直接通过电脑，平板或手机上的浏览器直接登录使用。 3、方便的备份、 迁移 。 应用指南 构建有效 CRM 系统的六大关键点 目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息， 提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立 了企业的 crm 系统。这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了crm项目投人高，效果 差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息; 另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的系统。 一、CRM实施方法及对策 (一)整合企业的信息系统 将客户管理思想融人企业的管理信息系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供 具有独特价值的信息，故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息 数据库 ，在CRM实施前，企业中 客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息系统的不同子系统中，如:购买信息在营销管理系 统中，支付信息与信用度存放于财务系统中，维修与售后服务信息存放于维修系统中，客户通过电话或电子邮件、 信函发出的询问或服务要求可能送达不同的部门而存放于不同的系统，或根本就未予保存，不同客户服务人员因 无法共享客户信息，面对同一客户的同一问题可能给出不同回复，企业与客户之间难于实现互动。由此可见，CRM 实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。 一个企业的信息系统是企业管理思想的体现，在建立crm系统时，应将客户关系管理的思想融人企业的信息 化建设中，对已有信息系统进行改进，建立统一的客户信息数据库供企业各部门所共享。建立统一的客户信息数 据库需对企业业务流程进行改造，业务流程是完成企业基本的经营目标所执行的日常活动，企业的业务流程直接 体现企业的核心能力，在流程重设计中充分考虑顾客的价值，消除非增值活动，简化任务，有效提供顾客满意的 产品和服务，快速响应客户需求。 (二)建立企业知识序 在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:1、产品 营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为 例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询 或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户 的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀 疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常 见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各 类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助 式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。 知识库的建立可提高客户服务的效率与质量，减少服务成本，如:减少客户服务人员的通时间，节约话费与 人力，并提高顾客满意率。知识库的建立还能使企业新员工尽快熟悉企业文化与工作环境。 (三)建立企业客户分类标准 一个企业 80%的利润来源于 20%的顾客，而其中的一半被 50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客 户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分 类标准。 不同行业其企业客户分类的标准互不相同，一些有效指标为:近期购买次数、购买频度和购买的金额，企业 还可根据自身特点，加人其它指标，如消费方式、地理位置等，另外还可应用数据挖掘技术，在企业已有客户信 息中根据企业所关心的客户特征，通过聚类分析，得到企业新的分类指标。 根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点， 开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。 (四)建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心 呼叫中心Call Center，CC在国外又称客户服务中心Customer Crea Center ，指企业为了密切与用户的 联系，利用电话作为交互联系的媒体，为用户提供及时的咨询与技术支持服务。现阶段的呼叫中心是一种基于计 算机与通讯技术 CTI技术 (通讯网、计算机网集成技术)，具备互联网访问功能，提供处理电话呼叫、E-MAIL 应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合 作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 为提高呼叫中心的工作效率，系统还应有电子邮件的辅助回复功能，建立常见问题回复模版，对客户邮件自 动扫描，识别关键字，自动选择所需模版，减轻客户服务人员的工作量。客户服务系统的一个特点就是及时响应， 顾客发出的电子邮件一般希望在一天后就能得到答复，固在呼叫中心的开发中还应设置顾客服务报警功能:当顾 客通过电子邮件与企业发生联系后，如在 12 小时后，仍未给予回复，可通过计算机系统并辅助手机短信功能给 客户服务人员发出报警信息。 考虑到对企业已有信息系统整合的难度，现代呼叫中心的建立，还可与企业的办公自动化建设结合起来，在 企业内的局域网中通过 OA平台有效进行客户信息发布和收集。 (五)客户抱怨信息的有效收集与使用 客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客户信息实现对客户的关 怀，建立与客户的长期关系，并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录， 在CRM实施过程中，还应能有效收集客户的投诉意见，并记录到数据库中，不论客户的意见是以何种渠道反馈到 企业，通过呼叫中心、电子邮件、信函，还是与企业员工的直接接触。 企业应教会它的每一位员工正确处理客户的抱怨与投诉，学会聆听客户意见，并想办法解决，对一个企业来 说真正有效的顾客是会抱怨的顾客，一般而言，客户的抱怨来源于他的比较或想法。客户意见也是企业的重要决 策资源，而客户的抱怨与建议按类别汇总后又可反馈于研发与管理部门，与产品使用有关的，可供产品研发部门 在新产品的开发或已有产品的改进上使用，如:波音公司根据顾客抱怨调整了仪表指示器位置;与企业业务流程有 关的，可供管理层在企业流程的改善、部门考核指标的设置上进行参考，提升企业的竞争优势。 (六)规范客户信息使用，有效收集客户信息 一个crm系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM后，往往会设计各种表格通 过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发，避免无效信息的收集。如:当客户在 网络上订购机票时，他会立即填写身份号等相关的个人信息，但如果询问他的收人情况，一般不会愿意告诉或随 意填写。 企业应尊重客户个人信息，只有对客户信息的保护，才能建立企业与客户间的信任关系，也才能有效的开展 与客户相关的企业活动。一个不尊重客户信息的企业，是不可能做好客户关系管理的。 在客户信息的使用上，应根据企业员工的工作性质设置不同的使用权限，客户部分信息在全企业内是公开共 享的，如:客户通过客户服务中心反馈的问题，售后服务的记录等，但涉及客户隐私的信息将根据企业各部门的 工作需求设置相应的使用权限，如客户的住址、收人水平、家庭人口数等。 二、客户关系管理的系统结构图与功能结构图 根据crm系统中客户信息收集的特点，如销售人员或售后服务人员直接与客户的接触，因此crm系统应采用 Bowser /Server模式，CRM又与企业内信息系统的各子系统有较多的联系，可根据企业内已有信息系统的特点 部分采用C/ S结构，或改造企业的办公信息系统OA，以之为平台有效地进行客户信息的收集、传递与使用。总 结上述分析，给出客户关系管理的系统结构图与功能结构图。 三、结论 有效crm项目实施的关键在于客户数据的有效性与完整性，客户数据来源于企业信息系统的多个子系统，因 此客户关系管理系统的成功实施，应整合企业信息资源，统一规划。为提高客户服务水平与效率，降低服务成本， 应建立企业知识库，并根据客户特点建立客户分类标准，客户信息的使用不仅是为了销售企业产品，更重要的是 根据客户反馈改进管理，提供更好的产品，完善企业的管理，提高企业竞争力。 查看详情

格界云视频会议软件-

2025-06-16 18:21:49

适用于：Windows/其他 商品简介：一款无需安装，无需配置，无需客户端，即点即用的云端视频会议系统！ 商品亮点：✔ 云端设计，快速部署,✔ 网页会议客户端，即点即用,✔ 即时会议，群组会议，一秒入会,✔ 轻松的远程屏幕共享协作 ,✔ 受邀请用户免费使用权益 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/其他 上架日期: 2019-04-29 07:10:01 一款无需安装，无需配置，无需下载客户端，用户通过电脑、手机、PAD，仅需浏览器即可30秒便捷入会的云端视频会议系统。 格界云视视频会议以行业领先标准，基于全新云端设计，将在线会议系统、多方云视频交互系统、移动协作系统无缝融合，在充分考虑各种应用场景的需求下进行了丰富的功能设计，为企业、教育、医疗、政府等行业机构的客户提供一站式视频会议 解决方案 。 针对复杂的网络环境，相对于传统视频会议严苛的布置要求，格界云视频会议拥有极强的适应性。无需硬件布置，不用专网专线，通过一个网页链接，用户使用电脑、智能手机或平板电脑都能发起全球多人视频会议，真正实现在任何设备、任何时间、任何地点的畅快沟通 应用场景 远程视频会议管理 远程视频培训 远程招聘 远程会诊 远程述职及述职报告 客户视频会商 跨国交流时语言交流上的瓶颈 及时多方音视频交流 查看详情

格界客户关系管理系统-

2025-06-16 18:21:48

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格界客户关系管理系统-

2025-06-16 18:21:48

适用于：Windows 商品简介：客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式软件。 商品亮点：提高销售业绩,提升销售管理效率,提高销售水平,帮助销售人员分担压力,解决销售业务流程管理问题 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows 上架日期: 2020-09-25 02:21:30 产品描述: 客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动 自动化 ，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 主要功能： 包含了市场和销售过程管理工具： 日程管理、潜在客户管理，营销活动管理，客户管理，联系人管理，销售机会管理，简单的产品管理，文档管理，服务排单管理，以及自动生成报表等。 产品特点 产品特色： 1、系统对授权用户数量，使用时间上没有任何限制。 2、B/S架构，部署在服务器上，用户即可通过网络路径通过浏览器直接通过电脑，平板或手机上的浏览器直接登录使用。 3、方便的备份、 迁移 。 应用指南 构建有效 CRM 系统的六大关键点 目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息， 提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立 了企业的 crm 系统。这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了crm项目投人高，效果 差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息; 另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的系统。 一、CRM实施方法及对策 (一)整合企业的信息系统 将客户管理思想融人企业的管理信息系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供 具有独特价值的信息，故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息 数据库 ，在CRM实施前，企业中 客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息系统的不同子系统中，如:购买信息在营销管理系 统中，支付信息与信用度存放于财务系统中，维修与售后服务信息存放于维修系统中，客户通过电话或电子邮件、 信函发出的询问或服务要求可能送达不同的部门而存放于不同的系统，或根本就未予保存，不同客户服务人员因 无法共享客户信息，面对同一客户的同一问题可能给出不同回复，企业与客户之间难于实现互动。由此可见，CRM 实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。 一个企业的信息系统是企业管理思想的体现，在建立crm系统时，应将客户关系管理的思想融人企业的信息 化建设中，对已有信息系统进行改进，建立统一的客户信息数据库供企业各部门所共享。建立统一的客户信息数 据库需对企业业务流程进行改造，业务流程是完成企业基本的经营目标所执行的日常活动，企业的业务流程直接 体现企业的核心能力，在流程重设计中充分考虑顾客的价值，消除非增值活动，简化任务，有效提供顾客满意的 产品和服务，快速响应客户需求。 (二)建立企业知识序 在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:1、产品 营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为 例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询 或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户 的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀 疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常 见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各 类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助 式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。 知识库的建立可提高客户服务的效率与质量，减少服务成本，如:减少客户服务人员的通时间，节约话费与 人力，并提高顾客满意率。知识库的建立还能使企业新员工尽快熟悉企业文化与工作环境。 (三)建立企业客户分类标准 一个企业 80%的利润来源于 20%的顾客，而其中的一半被 50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客 户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分 类标准。 不同行业其企业客户分类的标准互不相同，一些有效指标为:近期购买次数、购买频度和购买的金额，企业 还可根据自身特点，加人其它指标，如消费方式、地理位置等，另外还可应用数据挖掘技术，在企业已有客户信 息中根据企业所关心的客户特征，通过聚类分析，得到企业新的分类指标。 根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点， 开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。 (四)建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心 呼叫中心Call Center，CC在国外又称客户服务中心Customer Crea Center ，指企业为了密切与用户的 联系，利用电话作为交互联系的媒体，为用户提供及时的咨询与技术支持服务。现阶段的呼叫中心是一种基于计 算机与通讯技术 CTI技术 (通讯网、计算机网集成技术)，具备互联网访问功能，提供处理电话呼叫、E-MAIL 应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合 作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 为提高呼叫中心的工作效率，系统还应有电子邮件的辅助回复功能，建立常见问题回复模版，对客户邮件自 动扫描，识别关键字，自动选择所需模版，减轻客户服务人员的工作量。客户服务系统的一个特点就是及时响应， 顾客发出的电子邮件一般希望在一天后就能得到答复，固在呼叫中心的开发中还应设置顾客服务报警功能:当顾 客通过电子邮件与企业发生联系后，如在 12 小时后，仍未给予回复，可通过计算机系统并辅助手机短信功能给 客户服务人员发出报警信息。 考虑到对企业已有信息系统整合的难度，现代呼叫中心的建立，还可与企业的办公自动化建设结合起来，在 企业内的局域网中通过 OA平台有效进行客户信息发布和收集。 (五)客户抱怨信息的有效收集与使用 客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客户信息实现对客户的关 怀，建立与客户的长期关系，并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录， 在CRM实施过程中，还应能有效收集客户的投诉意见，并记录到数据库中，不论客户的意见是以何种渠道反馈到 企业，通过呼叫中心、电子邮件、信函，还是与企业员工的直接接触。 企业应教会它的每一位员工正确处理客户的抱怨与投诉，学会聆听客户意见，并想办法解决，对一个企业来 说真正有效的顾客是会抱怨的顾客，一般而言，客户的抱怨来源于他的比较或想法。客户意见也是企业的重要决 策资源，而客户的抱怨与建议按类别汇总后又可反馈于研发与管理部门，与产品使用有关的，可供产品研发部门 在新产品的开发或已有产品的改进上使用，如:波音公司根据顾客抱怨调整了仪表指示器位置;与企业业务流程有 关的，可供管理层在企业流程的改善、部门考核指标的设置上进行参考，提升企业的竞争优势。 (六)规范客户信息使用，有效收集客户信息 一个crm系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM后，往往会设计各种表格通 过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发，避免无效信息的收集。如:当客户在 网络上订购机票时，他会立即填写身份号等相关的个人信息，但如果询问他的收人情况，一般不会愿意告诉或随 意填写。 企业应尊重客户个人信息，只有对客户信息的保护，才能建立企业与客户间的信任关系，也才能有效的开展 与客户相关的企业活动。一个不尊重客户信息的企业，是不可能做好客户关系管理的。 在客户信息的使用上，应根据企业员工的工作性质设置不同的使用权限，客户部分信息在全企业内是公开共 享的，如:客户通过客户服务中心反馈的问题，售后服务的记录等，但涉及客户隐私的信息将根据企业各部门的 工作需求设置相应的使用权限，如客户的住址、收人水平、家庭人口数等。 二、客户关系管理的系统结构图与功能结构图 根据crm系统中客户信息收集的特点，如销售人员或售后服务人员直接与客户的接触，因此crm系统应采用 Bowser /Server模式，CRM又与企业内信息系统的各子系统有较多的联系，可根据企业内已有信息系统的特点 部分采用C/ S结构，或改造企业的办公信息系统OA，以之为平台有效地进行客户信息的收集、传递与使用。总 结上述分析，给出客户关系管理的系统结构图与功能结构图。 三、结论 有效crm项目实施的关键在于客户数据的有效性与完整性，客户数据来源于企业信息系统的多个子系统，因 此客户关系管理系统的成功实施，应整合企业信息资源，统一规划。为提高客户服务水平与效率，降低服务成本， 应建立企业知识库，并根据客户特点建立客户分类标准，客户信息的使用不仅是为了销售企业产品，更重要的是 根据客户反馈改进管理，提供更好的产品，完善企业的管理，提高企业竞争力。 查看详情

组织型销售能力建设咨询与培训-

2025-06-16 18:21:47

售后服务时间：周一到周五9:00-18:30 售后服务内容：1.及时解决客户咨询的常见问题 2.解决培训后客户遇到的问题 3.指导客户如果更好得将理论和实践相结合 4.解决客户打单过程中的技术支持 服务热线：0755-86562406 服务邮箱：service@zuolin.com 使用指南： 使用指南.docx 下载 查看商品详情 立即下载

组织型销售能力建设咨询与培训-

2025-06-16 18:21:46

适用于：其他 商品简介：培训以“提升公司组织型销售能力”为核心目标，将华为云成功验证的销售能力提升方法论植入企业，实现销售团队管理规则化、销售执行流程标准化、销售人才培养系统化、专家实战赋能常态化。 商品亮点：公司组织型销售能力建设与管理,批量培养合格销售,100+真实案例/场景,资深导师团队 商品说明 版本: -- 交付方式: 人工服务 适用于: 其他 上架日期: 2025-04-18 01:30:19 1、课程目标：提升“公司组织型销售能力” 2、将华为云成功验证的销售能力提升方法论植入企业，实现销售团队管理规则化、销售执行流程标准化、销售人才培养系统化、专家实战赋能常态化。 3、项目流程：需求对接与调研→线下培训 →效果反馈跟进 4、培训对象：软件企业创始人、高管团队、销售总监、销售骨干 查看详情

TikTok直播专线网络-海外原生独享IP-

2025-06-16 18:21:44

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 商品简介：TikTok海外网络专线，跨境网络节点专线，稳定、低延迟、安全合规、多国平台一键开播，提供 跨境电商 热门国家原生IP，满足账号注册/养号/+粉等多场景需求 商品亮点：TikTok专线提供各地区的原生IP，提供高速带宽、低延迟网络环境提供海外直播技术方案,直播专线数据传输稳定，画面高清、流畅、清晰，满足用户对画质的需求,直播专线可以保证直播低延迟，主播与观众可以进行实时互动,私有加密协议，严密的保护措施确保用户数据不泄露、不被滥用，白名单保护验证,专线减少了受到外部网络状况影响的可能性，提高了TikTok直播的稳定性 商品说明 版本: V1.1 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 上架日期: 2024-08-15 03:17:18 TikTok海外网络专线，跨境网络节点专线，稳定、低延迟、安全合规、多国平台一键开播，提供 跨境电商 热门国家原生IP，满足账号注册/养号/+粉等多场景需求。 1、稳定性好：对于直播等高要求网络场景，TikTok海外网络专线可以实现高速、稳定、可靠的数据传输，有效避免网络延迟、丢包、卡顿等问题，保证直播的流畅性。 2、高画质：由于数据传输稳定，TikTok海外网络专线可以支持高清、流畅、清晰的直播画面，满足用户对画质的需求，提升观看体验。 3、低延迟：TikTok海外网络专线可以提供低延迟的网络连接，使主播与观众可以进行实时互动，增强直播的实时性和互动性。 4、绕过地域封锁：许多国家和地区可能会屏蔽TikTok并限制用户访问，但TikTok海外网络专线可以帮助用户绕过这些封锁，顺利访问TikTok平台，满足用户的信息需求。 5、加速跨境网络连接：跨境连接常常受到网络延迟和不稳定的影响，导致网络速度变慢。TikTok海外网络专线可以提供高速稳定的网络连接，解决跨境连接问题，让用户流畅观看视频、玩网络游戏等。 查看详情

渗透测试-

2025-06-16 18:21:43

售后服务时间：周一至周天 9点至18点 ，特殊测试时间可预约 售后服务内容：鼐特（北京）信息技术有限公司渗透测试服务的范围主要包括了操作系统、应用系统、WEB 程序和网络设备。操作系统包括： Windows、发行版 Linux、AIX、Solaris、FreeBSD 等主流系统。应用系统包括： Oracle、MySQL、MSSQL、Sybase、DB2、Informix 等主流数据库，Apache、IIS、Tomcat、 Weblogic 等主流WEB 服务器，FTP、DNS 等主流应用服务器。 WEB 程序包括： ASP、PHP、JSP、.NET、Perl、Python、Shell 等语言编写的WEB 程序。网络设备包括： 常见厂商的路由器、交换机等设备。 IoT 设备、工业控制系统设备、智能卡、门禁等设备 服务热线：18601641687 服务邮箱：allen.sec6@gmail.com 使用指南： 鼐特（北京）信息技术有限公司渗透测试服务技术白皮书.docx 下载 查看商品详情 立即下载

渗透测试-

2025-06-16 18:21:42

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 商品简介：鼐特（北京）信息技术有限公司渗透测试服务的范围主要包括了操作系统、应用系统、WEB 程序和网络设备。操作系统包括： Windows、发行版 Linux、AIX、Solaris、FreeBSD 等主流系统。应用系统包括： Oracle、MyS 商品亮点：项目化服务，全过程专业管理,十年攻防研究，专业的渗透团队,针对业务定制服务，降本提效，安全有效 商品说明 版本: -- 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 上架日期: 2025-04-17 10:35:48 1、服务范围 鼐特（北京）信息技术有限公司渗透测试服务的范围主要包括了操作系统、应用系统、WEB 程序和网络设备。操作系统包括： Windows、发行版 Linux、AIX、Solaris、FreeBSD 等主流系统。应用系统包括： Oracle、MySQL、MSSQL、Sybase、DB2、Informix 等主流 数据库 ，Apache、IIS、Tomcat、 Weblogic 等主流WEB 服务器，FTP、DNS 等主流应用服务器。 WEB 程序包括： ASP、PHP、JSP、.NET、Perl、Python、Shell 等语言编写的WEB 程序。网络设备包括： 常见厂商的路由器、交换机等设备。 IoT 设备、工业控制系统设备、智能卡、门禁等设备 2、服务方式 目前，鼐特（北京）信息技术有限公司的渗透测试服务根据测试的位置不同可以分为内部测试和外部测试； 根据测试的方法不同分为黑盒测试、白盒测试、灰盒测试三类；根据服务的周期不同分为单次服务和年度服务两种类型。 3、版本区别 3.1基础版： 服务内容：以通用漏洞、弱口令检测为主，系统复杂度在100个API以内。 输出物：输出《渗透测试报告》，辅导加固和复测 3.2标准版： 服务内容：模拟黑客的攻击方法测试信息系统存在的安全风险，实用全面的渗透测试方法进行深度安全测试，发现风险，系统复杂度在100个API以内。 输出物：输出《渗透测试报告》，辅导进行 安全加固 ，提供专业加固建议和复测 3.3定制版：满足以下一个或多个条件时，需购买定制版： 系统复杂度超过100个API； 需要现场支持； 需要涵盖旁站测试； 需要倒时差测试（非工作时间）； 需要英文报告等定制需求； 输出物：输出《渗透测试报告》，辅导进行安全加固，提供专业加固建议和复测 查看详情

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