商标注册(商标自助申请)-

2025-04-16 15:37:34

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 商品简介： 商标 全流程状态跟踪管理，办理过程随时掌控。 商品亮点：商标在线自助申请 商品说明 版本: -- 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 上架日期: 2024-12-18 06:29:08 查看详情

云蝠智能AI客户联络中心-电话语音外呼机器人-

2025-04-16 11:39:07

万科集团 万科集团智慧呼叫系统，云蝠智能为万科集团数百个楼盘提供智能化服务 驻场深圳南山，与万科业务体系协同成长 2020年至今，已服务营销楼盘200+ 完成多项产品性能指标升级，并优化地产对话体系 完成年均1500万呼叫量，保证150+楼盘顺利去化，去化率为87% 服务内容 营销场景全流程真人录音梳理 根据真人Call Center的传统呼叫模式整理场景等制定AI模拟营销场景方案 智能语音&真人呼叫协作方案制定 智能语音前道初筛客户-AI客服二道跟进-真人跟进流程制定-人机耦合完成销售流程 数据分析&数据建模 api接口输出25个统计维度 统计报表按规则导入万科服务系统，再进行派单 不同场景数据建模，协助分析业务 贝壳找房 贝壳找房智慧呼叫系统，云蝠智能为贝壳找房的经纪人回访提供智能化服务 2019年与贝壳找房达成战略合作，贝壳找房内部8名产品经理与我们共同优化、迭代产品 现在已完成完整的40+实际应用场景并投产（新房推广、整租确认、业主报盘、回访调研等），日均呼叫量20万+ 测试数据5000+（针对单一应用场景），单个业务场景优化轮数为300+，最终实现业务意向客户召回率为92%，信息确认准确率为94%，与人工服务持平。 正在启动开发项目为9个，应用场景增加为除营销外的客户经理评价，内部培训等 享佳健康 2018年与享佳健康达成合作，享佳健康是保健品公司，呼叫量极大，通过业务模式变化多样； 我方在长期磨合后，实现日接通50%以上，新业务话术2天上线的响应速度； 并配合享佳健康，完成API接口对接及数据传递，调用次数达上千万次； 落地活动场景 180+，首轮清洗数据资源，无意向客户清洗率高达90%，节省人力成本5倍。 上汽安吉星 通过与上汽安吉星的合作，打通人工呼叫与AI呼叫 2019年初与上汽安吉星进行合作， 过程中，服务于车主续费，车辆健康通知，业务开通 须知，车辆异常提醒等环节。 并协助上汽安吉星，构建稳定的线路体系。 查看详情

云蝠智能AI客户联络中心-电话语音外呼机器人-

2025-04-16 11:39:07

适用于：Windows/Linux 商品简介：“云蝠智能”企业提供AI客户联络中心，包含智能语音电话机器人、智能语音呼叫、短信分发及企业微信SCRM的业务体系。通过提供AI会员回访、通知、精准营销的系统进行产品服务和赋能。 商品亮点：优惠：高性价比，一年1并发只要5800元，1年20并发以上只要3000元哦,服务：铁三角服务体系，每名客户提供不少于3人的运维辅助客户成功,产品：3年积累，国家高新技术企业，专注SAAS服务,技术：NLP自然语义理解，高对话能力,矩阵：提供从线路、线索、机器人、企业微信SCRM一体化服务，可以OEM 商品说明 版本: V3.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux 上架日期: 2021-06-07 13:16:08 查看详情

云蝠智能AI客户联络中心-配套人工服务销售线索-

2025-04-16 11:39:05

适用于：Windows 商品简介：云蝠智能销售线索平台，搜企业、找客户、拓市场，行业额细分，多纬度筛选，能够匹配各类行业客群，覆盖互联网所有主流公开数据源，汇聚全国上亿+市场主体的知识图谱。 商品亮点：系统自动搜索数千条线索,企业信息自动补全,多纬度筛选,覆盖互联网主流公开数据源 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows 上架日期: 2024-03-12 08:52:39 查看详情

云蝠智能AI客户联络中心-配套服务数字人源码一套-

2025-04-16 11:39:04

本次服务含有部署实施，代码部分包含前端操作器、数字人训练代码、 小程序 ，全套的API接口，大模型对接、克隆音模块。 云蝠智能为加盟商提供以下服务： 1.关键客户，提供BD人员配合打单 2.系统实操远程培训一次 3.商务远程培训一次 4.南京公司文化及系统配置一次 5.客户服务及系统升级 6.每日新媒体宣传联动 7.首单可以由云蝠智能配合打单 8.OEM指导 9.加入云蝠智能的企业微信管理组，享受更多资源及品牌支持 10.如代理商需要在当地申请政策补贴，云蝠智能可以提供一些项目申报资料。 服务时间：周一到周五9:00-18:00 服务电话：15951765054 邮箱：hl@telrobot.to 使用指南： 用户手册+服务说明+操作说明.doc 下载 查看商品详情 立即下载

云蝠智能AI客户联络中心-配套服务数字人源码一套-

2025-04-16 11:39:03

适用于：Windows 商品简介：5分钟虚拟数字人克隆平台，打造虚拟IP人设，传递品牌个性。源码方案集合了客户端、代理端、管理端、克隆端、小程序为一体！让合作伙伴可以依据自身需求，定制化打造属于自己的数字人产品。采用了文本转视频+语音转视频融合算法，仿真效果接近真人。 商品亮点：渲染速度快,迭代效率快,采用游戏引擎的专业web编辑器,AI文案加持 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows 上架日期: 2024-03-12 02:40:28 我们的数字人产品具备以下特点： 1. 高度智能化：基于先进的自然语言处理技术，让数字人具备与人类相似的沟通能力，为用户提供更为便捷的服务。 2. 丰富场景应用：数字人可应用于多种场景，如客服、教育、娱乐等，满足不同行业的需求。 3. 个性化定制：合作伙伴可根据自身品牌和市场定位，定制数字人的外观、性格、语音等特点，提升品牌形象。 4. 跨平台兼容：数字人可运行在多种平台，如PC、手机、智能硬件等，拓宽合作伙伴的业务渠道。 产品功能：克隆属于自己的短视频分身，再也不用每天拍摄视频内容，花费大量的时间在拍摄剪辑上，数字人平台利用AI 大模型，可以AI生成文案，合成短视频，声音克隆，减轻短视频制作负担，让您轻松实现短视频自由。 查看详情

智能业务运维平台配套服务-

2025-04-16 11:38:04

某制造业客户运维管理项目 客户是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司， 产业布局遍及50+国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过4.6亿用户，在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有40000+名员工，研发投入超过100亿。2021年，由谷歌（Google）与凯度（KANTAR）联合发布的全球知名品牌排行榜《凯度BrandZ中国全球化品牌50强》，客户名列第六位，被评选为“卓越全球化发展品牌”。 现状痛点：1、缺乏体系： 运维服务 不成体系，运维质量难以保证。2、效率低：故障反馈周期长、效率低。3、追溯难： 工单 问题无记录、不能沉淀共享。4、复杂性高：需集成客户方多种渠道产品。 方案两点：1、数据标准化：统一告警到故障处理全周期的数据标准。2、服务标准化：建设标准化的服务管理体系。3、全闭环运维管理：贯通监控告警至故障闭环的运维支持；4、增效业务运营：提升用户满意度，实现绩效数据收集。 实现价值：1、统一服务台：实现多入口统一线上管理。2、增强用户粘性：达到客户用户量29万+，活跃用户数 5000。3、符合用户实际使用场景：定制流程70+，开发新功能274个。 某银行—日志调用链项目 银行全行在岗员工2025人，内设26个管理部门，下辖38家支行（营业部），拥有营业网点160个。在新疆、广西、四川等地发起设立24家村镇银行，战略投资1家城商行和5家农商行。 现状痛点：1、调用链缺失：当前银行内部业务系统的调用链分析能力仍缺失。2、日志规范：各个业务系统输出日志规范不一，需要进行统一规范。 方案亮点：1、深化建设：在一期日志项目基础上，深化日志功能建设。并通过运维数据大屏统一展示。2、标准化、规范化：提供一套规范的日志格式，调用链快速定位问题。 实现价值：1、调用链落地：通过日志调用链快速定位问题。2、可视化展示：统一的运维数据展示。3、规范业务系统：规范业务日志格式。 某运营商智能运维研发项目 客户建立了服务热线、短信、微信、微博、APP等多渠道服务体系，作为全球最大的呼叫中心，IT规模接近一线互联网客户，9亿用户，53个客服中心，20000多服务器，巨大的IT管理规模天然形成了对高效、统一、智能的运维平台的需求。 现状痛点：1、集成类平台接入接口、转接接口故障定位问题：部分省份坐席系统卡顿，部分不卡顿，或一个省份部分坐席卡顿，部分不卡顿。2、无法准确告警：告警指标如何确定，才能准确、有效告警。在有效告警的基础上支撑告警升级、告警自愈等场景。告警闭环管理卡在了告警准确性上。 方案两点：1、算法服务化：集成进入客户现有研发云平台内，赋能现有运维数据分析，实现运维闭环。打通智能异常检测、动态阈值告警、 自动化 处置、事件工单等多个流程。2、多种智能算法场景覆盖：覆盖单指标异常检测、预测，多指标分析、日志异常检测、告警降噪、根因分析等多种AIops场景。 实现价值：1、告警准确性带来真正的事件处置闭环能力：通过学习接口性能表现，以动态阈值改善当前告警准确性，大大提升运维事件处置的闭环能力。2、告警压缩：超高告警压缩比使向人工推送告警并指导处置告警成具备可操作性。 查看详情

智能业务运维平台配套服务-

2025-04-16 11:38:04

适用于：Linux 商品简介：云智慧智能业务运维平台，以数据为基础、以算法为支撑、以场景为导向，应用先进的实时 大数据 处理和机器学习技术，结合行业最佳实践经验，帮助用户建立数字化运维管理及服务体系。 商品亮点：从业务视角实时感知业务系统运行状态，搭建业务和IT之间的数字桥梁，持续提升业务效能。, 基于指标管理体系和AI算法，通过提供场景化手段帮助企业实现面向数据驱动的IT智能运维监控与管理。,基于大数据技术和机器学习算法，对数据指标进行统一的接入与处理，实现问题事件全生命周期的全局管控。,构建智能化运维管控模型，自动识别业务问题，简化运维操作复杂度，持续改善业务健康状况。 商品说明 版本: V5.4 交付方式: 人工服务 适用于: Linux 上架日期: 2022-10-29 08:33:20 1、年度标准服务-标准版 1）标准线上支持服务-提供7*24小时问题咨询线上支持与故障修复线上支持，服务方式包括不限于：线上服务台、技术交流群、电话、邮件、远程连接等。 2）标准现场支持服务-提供严重故障修复现场支持，以恢复业务优先，提供故障定位分析、故障修复处理、以及故障分析总结服务。 3）标准基础巡检服务-每年提供4次云智慧产品的基础巡检服务（按季度巡检），包括系统运行基础环境检查、系统组件检查、系统功能检查等保障系统运行的例行检查服务，并输出规范的巡检报告。 2、年度标准服务-增值版 1）增值深度巡检服务-增值服务可按需单独购买，按照巡检次数进行选择，服务内容是与最终用户一同制定最适合的个性化巡检方案，基于确定的巡检方案进行云智慧产品运行情况巡检，包括系统运行基础环境检查、系统组件检查、系统功能检查、系统运行组件日志排查、系统备份策略等检查，结合检查结果进行系统运行深度分析，评估系统运行情况并给出预防性维护总结及建议，保障系统安全运行。 2）增值客户成功服务-增值服务可按需单独购买，按照包年数量进行选择，提供7*24小时专属沟通渠道，提供顾问级问题咨询服务、专家级故障优先处理服务，以及每季度的产品详细使用数据分析服务，并根据实际业务情况给出优化指导建议及行业最佳实践。 3）增值产品升级服务-提供标准产品按需升级支持服务，如需在现有平台版本产品或模块基础上进行标准产品功能升级，可以选择产品升级服务。 4）增值进阶重保服务-增值服务可按需单独购买，按照客户实际重保天数进行选择，根据云智慧多行业重保服务经验，提供7*24小时重保服务。 5）增值进阶拨测服务-增值服务可按需单独购买，按照客户是否有对站点/页面/API接口主动拨测的需求进行选择，可提供7*24小时持续服务。 3、培训服务 1）标准培训服务-围绕产品标准功能以及使用操作等方面，提供1次专业的产品培训服务（2天），通过通俗易懂的使用及配置方案，帮助用户快速掌握产品使用技巧。 2）增值进阶培训服务-增值服务可按需单独购买，按照客户所需培训产品个数进行选择，结合用户使用现状分析，针对产品专项配置、使用场景做更深入的培训指导，包含最佳配置方案、最佳实践案例等；同时进阶培训配备了更加专业的培训讲师团队，以及按培训需求场景量身定制的成果考核方案，通过丰富的产品培训课程帮助用户真正把产品用好。 4、实施服务 1）实施前准备-根据现场环境准备情况、采购的产品模块类型和数量等情况进行前期调研工作（优先安排现场调研），调研完成后给出明确建设周期。 2）入场前准备-自合同签订起XX个月内完成交付，如果因甲方原因或防疫要求无法入场的，双方另行约定入场时间和交付完成时间。 3）初步验收- （1）系统完成需求分析、设计、开发、测试、部署及平台上线后申请。 （2）验收步骤，由云智慧项目经理正式向甲方项目经理提出验收申请，甲方项目经理在五个工作日内组织验收测试。用户验收测试在云智慧项目组配合下进行，并按双方拟定的《用户验收测试计划》开展。 （3）测试前，云智慧项目组将对相关人员进行培训。 （4）在测试前，云智慧项目组准备用户验收测试用例并通过甲方项目经理确认。 4）项目终验-系统初步验收后，稳定运行14天以上。 （1）系统完成需求分析、设计、开发、测试、部署及平台上线。整体系统上线试运行，项目终验文档准备完成归档，项目总结汇报材料编写并进行验收汇报。 （2）验收步骤，由云智慧项目经理正式向甲方项目经理提出验收申请，甲方项目经理确定项目验收评审专家，并在10个工作日内组织项目终验评审会。 （3）在验收评审会上由云智慧项目组汇报项目运行情况，验收评审专家对系统进行验收评审，最后形成验收意见和结论。 （4）若验收评审不通过，云智慧项目组制定系统完善计划，实施该计划后再次提出验收申请，进行项目验收。 5、运维筹建服务 1）ISO20000咨询服务-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：ISO20000咨询项目启动会/理念培训、资料收集和文件盘点/调研访谈/差距报告、ISO20000体系建设、认证审核支持与改进、第一、二次审核结果改进工作等。 2）ITSS咨询认证-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：ITSS咨询认证项目启动会/理念培训、T服务管理现状调研&差距分析、应急响应/服务交付、体系评审和发布、体系整体设计/建设、ITSS体系试运行-体系运行/现场评估、ITSS专家评审答辩辅导等。 3）IT服务共享中心-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：IT服务共享中心项目启动与理念培训、现状调研和共享服务中心规划设计、共享服务中心体系建设、共享服务中心体系推广发布试运行、项目验收与售后等。 4）IT服务管理培训-分多个阶段完成整体培训及服务工作，包括：ITIL4简介和发展过程/基本概念和四个维度、ITIL服务价值体系/ITIL 34个实践/答疑、认证考试报名服务等。 5）IT服务管理体系建设咨询服务-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：IT服务管理体系建设咨询服务项目启动与理念培训、现状调研、运维体系建设设计、运维体系建议、体系推广发布、项目验收与售后等。 6）IT运维合规审计-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：IT运维合规审计计划确认/文审、现场监督审计检查、不符合项纠正/评估报告整体汇报等。 7）新一代服务台建设咨询-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：新一代服务台建设咨询项目启动与理念培训、状调研与分析、服务台咨询建设、项目验收与售后等。 8）新一代配置管理建设-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：新一代配置管理建设项目启动与理念培训、现状调研、CMDB规划设计、项目验收与售后等。 9）运维指标体系建设-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：运维指标体系建设项目启动与理念培训、现状调研与分析、运维指标体系规划、项目验收与售后等。 10）智能运维体系规划-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：智能运维体系规划项目启动与理念培训、现状调研、智能运维体系规划等。 6、定制开发服务 根据实际项目需要提供定制开发服务。 查看详情

金融智能业务运维服务(HCS版)-

2025-04-16 11:38:03

售后服务时间：5*8，即每周5天每天8小时,具体服务时间为北京时间 9:00-17:00 售后服务内容：提供包括但不限于提供应用、安装调配、问答解疑、技术支持、升级维护和售后支持等用户服务. 服务热线：151-0166-9963 服务邮箱：jerry.cheng@cloudwise.com 使用指南： 使用指南-金融智能业务运维服务(HCS版).docx 下载 查看商品详情 立即下载

金融智能业务运维服务(HCS版)-

2025-04-16 11:38:03

某银行案例 以平台数据为基础，通过智能分析处理和算法调用实现业务处理流程视图的自动构建、可视化分析和应用展示。并基于不同用户的交易流水id，实现该用户单笔业务交易的自动关联和可视化追踪，及时发现业务交易处理过程中的性能瓶颈和故障，通过统一告警平台通知相关人员进行相应的处理。 方案成果：  统一日志采集、处理，统一整合。  通过接入包括业务系统日志及其它资源监控数据，基于实时 大数据 分析平台和智能分析技术实现了业务处理流程的可视化追踪分析。 查看详情

金融智能业务运维服务(HCS版)-

2025-04-16 11:38:02

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix 商品简介：云智慧数字化运维 日志分析 ，基于大数据技术与智能算法来实现离散日志数据的统一采集、处理、存储与查询分析。该产品同时支持日志检索、日志模式识别、日志可视化分析 商品亮点：AIOps能力高度融合,多种主流数据采集,日志自动解析,基于业务视角的全局拓扑分析,高可靠的数据存储 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix 上架日期: 2024-03-04 06:18:34 日志中心的解决之道 统一日志管理：提供一站式的统一日志管理服务，实现离散日志的统一采集、检索及分析。 高可靠的数据存储：采用Clickhouse列式存储，单个实例达到50W/s，查询计算性能强悍，高可用、可水平扩展。 日志监控：提供基于阈值和智能算法的日志异常检测能力，同时提供异常分析能力，保障企业的业务连续性。 全链路追踪：提供基于opentracing的链路分析以及基于日志的关联分析，实现业务全链路追踪，准确定位异常请求。 访问控制：提供基于数据脱敏规则的敏感数据识别和保护能力，统一安全认证，租户隔离，数据全生命周期管理，更好的满足企业合规性以及审计的需求。 产品特点 AIOps能力高度融合 面向业务自上而下构建业务层级架构，对资源分层建模，建立起业务资源、平台资源、基础资源间的关联关系，从而为各种业务运维场景提供数据支持。 多种主流数据采集 DOLA产品支持自主研发的DOLA日志采集器（CDC采集器）以及Filebeat、 Logstash等多种 开源 日志采集器，能够对来自网络设备、安全设备、操作系统、 数据库 、中间件、业务系统的离散的日志数据进行有效、集中的采集，适配多种数据库，操作简便，帮助客户减少日志采集的时间与人力成本。 日志自动解析 DOLA产品支持能够根据配置的解析模版，自动解析原始日志。内置多种日志解析模版，开箱即用。 基于业务视角的全局拓扑分析 DOLA产品基于调用链日志，从业务视角分析全服务流程的调用拓扑，并对各服务流程的服务请求进行分析，能够更好的观察业务流程的走向，快速发现业务流程中节点的问题。 高可靠的数据存储 DOLA产品采用简洁、轻量、高效、稳定、可扩展的技术架构，可以兼容ES、双引擎；采用基于列式存储数据库Clickhouse，单个实例达到50W/s，查询计算性能强悍，具有高可用、可水平扩展的能力，能够满足客户各种业务场景下日志存储的需求。 超高压缩比：满足低磁盘存储空间以及低内存需求。 顺序存储：列存模式，数据有序摆放，减少对磁盘IO的需求。 向量化查询执行：列式数据按列计算，减少函数调用次数，缩短计算时间，满足毫秒级响应查询要求。 多主机异步容错机制：最大限度的保证数据的完整性。 高性能分布式查询：使用高性能的分布式查询引擎，能够快速实现多数据源整合与查询。 跨数据源关联查询：可连接多种数据源以及数据平台，支持数据源扩展。 谓词下推：支持push down查询，减少分布式查询的网络流量，提升关联查询的性能。 可扩展架构：无中心化设计，可非常容易的水平伸缩，轻松从GB级扩展到PB级。 产品价值 统一日志管理 对离散日志进行统一采集、处理、存储以及查询分析，实现日志的有效管理，降低日志采集成本以及日志查找的复杂度，避免故障。 基础运维 提供灵活的、强大的实时日志检索能力，提高故障定位的效率。 通过对日志进行监控，触发监控规则的阈值，系统会发送告警消息，便于及时发现并处理异常。 业务分析 通过日志调用链追踪，帮助运维人员快速分析系统性能消耗的原因、定位异常并解决问题。 基于日志数据，统计业务交易量、交易成功率、交易响应率等业务指标，帮助用户快速了解业务的关键信息。 异常检测 通过对日志数据进行模式识别及异常检测，无需设置告警阈值即可主动发现日志异常，有效保障业务连续性。 数据分析 通过各类报表对日志数据进行统计与分析，为运维与运营活动提供数据支撑，更好地挖掘日志数据的价值。 核心功能 统一日志采集与存储 采用统一的数据采集框架和任务调度机制，实现海量多源数据的统一采集与采集任务的统一管理。 采用高性能深度列式存储集群，能够满足PB级数据规模下的数据存储需求。 提供可视化数据处理pipeline，使用灵活、操作简便 全面日志检索 提供日志全文检索、划词分析、字段过滤、日志上下文、常用搜索结果保存等功能，能够全方位的满足日志查询和使用的需求。 日志模式聚类 日志模式识别利用聚类算法将日志文本中相似度高的数据聚合在一起，提取共同的日志模式，帮助用户掌握日志全貌并快速发现异常模式日志。 日志模式识别 支持调整聚类的灵敏度，灵敏度越大，识别的模式越多。 模式下日志样例查看 通过模式占比值下钻可以查看该模式下的日志样例。 模式钻取 将模式转换为搜索语句，使用模式内容中包含的关键字进行搜索，并展示搜索结果。 日志可视化分析 提供快速便捷的可视化分析界面，基于搜索结果和配置信息快速显示可视化分析的结果，可应用于日志统计分析以及 日志分析 成果展示等场景。 六种统计方式：计数、平均值、最大值、最小值、求和以及去重值。 基于规则的日志监控 对目标日志中统计指标设置阈值告警或同环比告警。 统计指标可以是日志数或日志数占比, 或日志中数值型字段进行均值/求和/最大值/最小值。 日志异常检测 对实时接入的日志做聚类形成日志模式，与历史同期模式做对比分析。 对特定分组的日志内出现的所有异常(突增, 突降等)综合评估，并根据异常日志数量与异常类型权重等条件, 计算出故障得分。 支持用户手动反馈，并通过反馈优化算法提高告警精准度。 日志关联分析 通过将各个业务系统之间的关联字段串联, 建立业务系统之间的关联模型，从而实现基于日志的链路分析。另外支持提取日志中的字段, 创建关联模型的自定义指标, 帮助运维人员快速梳理业务流程下的日志，全面分析问题，实现问题的快速定位。 全链路日志分析 基于TraceId进行全链路追踪，支持查看调用链拓扑概览和请求节点的耗时，定位错误请求，为企业的业务健康运行和高效运营提供可靠保障。 从业务流程视角对单一服务流程上的端点与实例进行请求统计和耗时分析，可查看具体请求详情。 查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)-

2025-04-16 11:38:01

广东某移动通信客户 项目背景： 公司是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司， 遍及40多个国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过3亿用户。在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有超过40000名员工，研发投入超过100亿。 需求分析： 随着业务规模不断发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。当前IT 运维服务 管理存在以下问题： 1、缺少系统的IT运维管理方法论的支撑。 2、缺少IT服务流程管理系统的支持，IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证，对人员的主观能动性和自觉性依赖较高。 3、缺少运维人员日常工作数量和质量的考核数据，人员绩效难以考核。 4、运维人员的变动较大，知识的沉淀较少。 5、运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、没有客户满意度自动调查功能，可以帮助收集和分析用户满意度信息，并及时制订改进计划和调整工作方向。 解决方案 ： 1.扩展服务接入覆盖服务请求与故障申报实现基础数据标准化。 2.建设标准化的服务管理体系，强化组织协作覆盖用户服务响应、应用运维及基础设施运维。 3.辅助服务与运维运营，提升用户满意度，实现绩效数据收集。 4.贯通监控告警至故障闭环的运维支持，识别运维对象，充分发挥CMDB的消费能力 5、集成邮件、企业IM、小i/HIO知识库、员工中心、智能机器人、协调办公、CMDB、缺陷管理平台、监控平台等。 某大型制造业客户 项目背景：其主营业务是以“工程”为主题的装备制造业，在中国，建有长沙、北京、长三角三大产业集群，沈阳、新疆、珠海三大产业园区； 在海外，建有印度、美国、德国、巴西四大研发制造基地，业务覆盖全球150多个国家和地区。经过多年的建设，已在IT运维各个层面初具规模和能力，但由于缺乏有效的IT运维服务体系，导致存在入口多而不统一、日常运维压力大，运维效率不高等问题 需求分析： 1、缺乏理论及系统化支撑，缺少系统的IT运维管理方法论的支撑及IT服务流程管理系统的支持，导致IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证。 2、日常考核缺乏数据支撑，运维人员日常工作数量和质量的数据缺失，难以考核人员绩效。 3、问题重复性高， 工单 大部分问题重复性非常高，导致重复性工作和资源浪费 4、工作量大，运维日常工作量大，处理效率低，过程无法管理，导致投诉意见大，严重影响IT部门的满意度。 5、职责不清晰，运维人员的运维职责不清晰，涉及的部门和角色多，在发生突发情况是，协调并合理调动人力资源困难，无高效的流程以至于影响到响应的速度和质量。 6、入口不统一 没有统一线上入口，问题通过电话热线和邮件方式进行投诉或请求的产生，知识的沉淀较少，业务用户体验较差。 解决方案： 1、体系建立，结合三一集团现状及未来业务发展的趋势，帮助三一集团建立IT运维服务管理体系。 2、流程优化，优化现有的服务台体系，解决入口杂、效率低、问题追溯困难、管理难等问题。 3、效率提升，依托 IT服务平台，解决工单、知识库、满意度、智能问答、系统缺失 流程等问题，提升运维效率。 4、入口统一化，与飞书、钉钉、企业微信等办公软件集成，收剑服务入口。 5、工单自助化，提供智能机器人处理自动处理能力，通过关联知识库或历史工单及智能引导提升用户自助效率 6、流程透明化，提供灵活简便流程配置功能，即时聊天功能，工单状态信息提醒等高效流程辅助能力。 7、 数据可视化 ，提供可视化报表，如多维度工作量统计、服务台处理时长、二线处理时长、满意度等数据分析能力，由粗放管理向精细管理转变。 查看详情

数字化运维IT服务管理(DOSM)-

2025-04-16 11:38:00

适用于：Linux 商品简介：数字化运营服务管理通过在流程引擎、表单引擎之上自定 义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提生效率。 商品亮点：1、丰富的流程模版，内置典型的ITIL流程，面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版。,2、灵活高效的流程引擎，支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能。,支持移动化办公，H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP，轻松实现移动运维。,4、整合AI技术与自动化工具，实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、以及服务请求自动化等工作场景。,5、联手顶级行业专家，为客户提供“一站式”IT服务管理咨询，帮助企业建设和完善IT服务管理体系。 商品说明 版本: V2.0 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2022-01-28 01:25:04 云智慧数字化 运维服务 管理产品 DOSM (Digital Operation Service Management)是面向 企业 IT 服务管理领域的新一代 ITSM 服务管理产品。 DOSM 以 ITIL4、ITSS 为理论基础，以 大数据 和人工智能技术为支撑，适应企业数 字化转型中新的业务发展与 IT 架构的特点，是业务实践落地 解决方案 的有效工具。 DOSM 将企业 IT 部门技术资源中各类要素（人、物、财）进行科学地组织与管理， 帮助企业合理调配人力资源、有效管理 信息化 软硬件、提高运维管理工作水平、提升 运维整体效能 。 DOSM 为企业建立良好的 IT 运维环境，为企业用户提供标准、高质量的 IT 服务，帮 助企业提高 IT 效率、提升用户满意度，最终实现 IT 服务提供者与使用者的价值共创。 DOSM 模块包含如下： 云小慧 云小慧智能机器人-能够通过问答的智能识别用户的问题，解决重复性问题，降低人 工成本。 服务台 DOSM 的客服中心-能够以聊天的方式，解决用户诉求/帮助用户提单给运维，提升 用户体验，解放后端的生产力。 流程 将运维的工作流程化，做到工作统一汇总，工作规范化，工作可量化。 查看详情

智能业务运维平台-

2025-04-16 11:37:58

某制造业客户运维管理项目 客户是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司， 产业布局遍及50+国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过4.6亿用户，在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有40000+名员工，研发投入超过100亿。2021年，由谷歌（Google）与凯度（KANTAR）联合发布的全球知名品牌排行榜《凯度BrandZ中国全球化品牌50强》，客户名列第六位，被评选为“卓越全球化发展品牌”。 现状痛点：1、缺乏体系： 运维服务 不成体系，运维质量难以保证。2、效率低：故障反馈周期长、效率低。3、追溯难： 工单 问题无记录、不能沉淀共享。4、复杂性高：需集成客户方多种渠道产品。 方案两点：1、数据标准化：统一告警到故障处理全周期的数据标准。2、服务标准化：建设标准化的服务管理体系。3、全闭环运维管理：贯通监控告警至故障闭环的运维支持；4、增效业务运营：提升用户满意度，实现绩效数据收集。 实现价值：1、统一服务台：实现多入口统一线上管理。2、增强用户粘性：达到客户用户量29万+，活跃用户数 5000。3、符合用户实际使用场景：定制流程70+，开发新功能274个。 某银行—日志调用链项目 银行全行在岗员工2025人，内设26个管理部门，下辖38家支行（营业部），拥有营业网点160个。在新疆、广西、四川等地发起设立24家村镇银行，战略投资1家城商行和5家农商行。 现状痛点：1、调用链缺失：当前银行内部业务系统的调用链分析能力仍缺失。2、日志规范：各个业务系统输出日志规范不一，需要进行统一规范。 方案亮点：1、深化建设：在一期日志项目基础上，深化日志功能建设。并通过运维数据大屏统一展示。2、标准化、规范化：提供一套规范的日志格式，调用链快速定位问题。 实现价值：1、调用链落地：通过日志调用链快速定位问题。2、可视化展示：统一的运维数据展示。3、规范业务系统：规范业务日志格式。 某运营商智能运维研发项目 客户建立了服务热线、短信、微信、微博、APP等多渠道服务体系，作为全球最大的呼叫中心，IT规模接近一线互联网客户，9亿用户，53个客服中心，20000多服务器，巨大的IT管理规模天然形成了对高效、统一、智能的运维平台的需求。 现状痛点：1、集成类平台接入接口、转接接口故障定位问题：部分省份坐席系统卡顿，部分不卡顿，或一个省份部分坐席卡顿，部分不卡顿。2、无法准确告警：告警指标如何确定，才能准确、有效告警。在有效告警的基础上支撑告警升级、告警自愈等场景。告警闭环管理卡在了告警准确性上。 方案两点：1、算法服务化：集成进入客户现有研发云平台内，赋能现有运维数据分析，实现运维闭环。打通智能异常检测、动态阈值告警、 自动化 处置、事件工单等多个流程。2、多种智能算法场景覆盖：覆盖单指标异常检测、预测，多指标分析、日志异常检测、告警降噪、根因分析等多种AIops场景。 实现价值：1、告警准确性带来真正的事件处置闭环能力：通过学习接口性能表现，以动态阈值改善当前告警准确性，大大提升运维事件处置的闭环能力。2、告警压缩：超高告警压缩比使向人工推送告警并指导处置告警成具备可操作性。 查看详情

智能业务运维平台-

2025-04-16 11:37:58

适用于：Linux 商品简介：云智慧智能业务运维平台，以数据为基础、以算法为支撑、以场景为导向，应用先进的实时大数据处理和机器学习技术，结合行业最佳实践经验，帮助用户建立数字化运维管理及服务体系。 商品亮点： 从业务视角实时感知业务系统运行状态，搭建业务和IT之间的数字桥梁，持续提升业务效能。,基于指标管理体系和AI算法，通过提供场景化手段帮助企业实现面向数据驱动的IT智能运维监控与管理。 , 基于大数据技术和机器学习算法，对数据指标进行统一的接入与处理，实现问题事件全生命周期的全局管控。, 构建智能化运维管控模型，自动识别业务问题，简化运维操作复杂度，持续改善业务健康状况。 商品说明 版本: V5.4 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2022-10-29 08:34:12 1．平台介绍 云智慧智能业务运维平台(DOCP)通过轻量级、低入侵、松耦合的立体化监控与管理工具集帮助用户采集全栈运维数据； 通过自研的专业运维 数据库 (DODB)组织、存储和管理平台全量运维数据，为DOCP提供高性能、一站式的基础运维数据服务； 平台通过指标体系管理功能帮助企业打造集中、统一、规范和高效的指标体系，实现面向运维数据的计量、评估与考核的管理模式； 并且，基于行业特性提升了多种产品的功能包括：数字化运维工作台、AIOps落地应用、数字化运维监控中心、智能事件管理产品、新一代CMDB、IT服务管理和 自动化 作业产品，可实现落地运维数据在不同场景下的应用创新，打通后台IT支撑系统与前台业务应用之间的信息断层和管理断层，在保障业务连续性的同时赋予业务快速迭代和创新能力，从而带来业务与IT管理效能的提升。 智能业务运维平台所提供的产品功能包括：透视宝（ APM )、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）、数字化运营服务管理（DOSM）、运维知识库(DOKB)、云小慧（wisebot）、 低代码平台 (飞鱼版)、配置中心（CMDB）、运维算法中心（DOIA）、数据中心统一系统（DCIM）、数字化运维监控中心（DOMA）、自动化运维平台（automation）。 2．版本介绍： 基础版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC） 初级版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）。 中级版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）、数字化运营服务管理（DOSM）、运维知识库(DOKB)、云小慧（wisebot）、低代码平台(飞鱼版)。 高级版包括：透视宝（APM）、数据平台（DODB)、用户中心（DOUC）、运维事件中心（DOEM)、采控中心（DOCC）、数字化运维日志中心（DOLA）、报表中心（DODI）、数字化运营服务管理（DOSM）、运维知识库(DOKB)、云小慧（wisebot）、低代码平台(飞鱼版)、配置中心（CMDB）、运维算法中心（DOIA）、数据中心统一系统（DCIM）、数字化运维监控中心（DOMA）、自动化运维平台（automation）。 3．功能介绍 1) 透视宝：针对移动和网站应用，提供全面的性能监控、分析与管理 解决方案 。能够帮助企业实现应用性能的最优化、改进与优化终端用户体验、加速系统开发及交付进程、规避与减小整体投资风险、提高IT生产效率。 2) 数据平台：数字化运维数据库：DODB产品是云智慧多年运维 大数据 处理经验积累的自主研发成果，是智能业务运维平台DOCP的数据基础支撑，为用户提供高性能的（PB级数据量、毫秒级响应）、一站式的运维数据服务，能够极大提升运维数据的处理效率。 3) 用户中心：是针对云智慧内部产品的统一身份管理平台，为云智慧的内部产品提供统一用户管理、统一权限管理、统一认证管理和统一审计管理四大核心功能，且具备集成LDAP/AD预控，多租户管理、License管理、数据字典、IP黑/白名单管理、二次认证，密码规则可配置等安全策略，支持移动端集成登录等功能。同时提供同上层门户或4A系统对接的北向接口。 4) 运维事件中心：是基于大数据技术和机器学习算法，对来自于各种监控系统的告警消息与数据指标进行统一的接入与处理，支持告警事件的过滤、通知、响应、处置、定级、跟踪以及多维分析，实现问题事件全生命周期的全局管控。DOEM利用动态基线等多种算法，实现事件的告警收敛、异常检测、根因分析、智能预测等智能运维场景化应用。 5) 采控中心：是面向企业提供一站式各类采集任务的配置与自动化部署功能，支持针对各类日志、IT基础设备等数据进行采集、清洗、转换、发送、监控和告警等操作，同时也对采集任务及行为进行统一规范的调度和管控，避免不规范操作导致宕机等异常情况的发生，全面保障业务的正常运行。 6) 数字化运维日志中心：产品同时支持日志检索、日志模式识别、日志可视化分析、日志智能告警、日志脱敏、日志关联查询等功能，可应用于统一日志管理、基于日志的运维监控与分析、调用链监控与追踪、安全审计与合规、各种业务分析等数字化运维和运营场景。 7) 报表中心：可进行简单灵活的自助式分析，让非技术人员能够方便快捷的获取数据进行数据分析，洞察业务现状，辅助业务决策。基于不同的业务场景，提供多种分析模型，满足用户不同分析目标；总结运维分析场景，提炼分析模型，沉淀分析模板，焦聚运维业务分析。 8) 数字化运营服务管理：数字化 运维服务 管理是以ITIL4、ITSS为理论基础，以大数据和人工智能技术为支撑，适应企业数字化转型中新的业务发展与IT架构的特点，是业务实践落地解决方案的有效工具。 将企业IT部门技术资源中各类要素（人、事、财）进行科学地组织与管理，帮助企业合理调配人力资源、有效管理 信息化 软硬件、提高运维管理工作水平、提升运维整体效能 。为企业建立良好的IT运维环境，为企业用户提供标准、高质量的IT服务，帮助企业提高IT效率、提升用户满意度，最终实现IT服务提供者与使用者的价值共创。 9) 运维知识库：通过人工输入和自动整合两种方式沉淀运维领域专业、前沿的知识，进一步服务于云智慧不同的服务场景如 智能客服 、服务台、自动化运维等，切实提升企业智能业务运维能力。 10) 云小慧：基于自然语言处理（NLP)、语义相似度计算等技术，通过一定的载体（如Web、IM、手机APP等）为用户提供7*24小时的、IT运维领域的自助问答服务，促进了用户和IT服务人员的扁平化协作，提升沟通效率、降低人力成本，实现高效运维。 11) 低代码平台(飞鱼版)：支持企业内各种角色的使用。无论是业务人员、还是开发人员，都可以利用 低代码开发平台 灵活的可视化开发能力与灵活的扩展能力，满足不同类型的需求。 12) 配置中心：是一款业务驱动的新一代CMDB，是构建云智慧运维管理解决方案的基石。通过云智慧CMDB，可以完成对Iaas、Paas到Saas层的运维元数据的全面管理，为运维监控、服务管理和自动化等系统提供完整而准确的元数据支撑。 13) 运维算法中心：基于主流的TensorFlow框架和人工智能算法，提供算法的统一管理、场景化的算法配置等功能，支持智能算法的统一接入，智能化的数据分析、特征提取、算法调试、模式优化，同时支持算法的智能化调度，具备高可用、高并发的性能，为上层业务以及产品提供强大的算法能力。 14) 数据中心统一系统：以提高数据中心ROI为最终目标、保障数据中心业务连续性为阶段目标，通过场景关联人员周期、资产生命周期、管理周期三环，为企业提供“人、事、物”综合管理的能力。 15) 数字化运维监控中心：是面向业务与IT的新一代可视化监控产品，基于智能分析算法实现数字化运营状态的全局掌控，帮助管理人员直观审视业务运营与IT运维中的有效信息，通过可视化管理与有效决策，提升资产管理与监控管理的效率。 16) 自动化运维平台：是面向对象（配置项）的自动化运维产品，该产品支持脚本、文件的批量执行及分发、资源管理、操作管理，具备将复杂运维业务流程化的编排能力。 查看详情

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