华为云用户手册

报文样例 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "offset":0, "limit":4 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "count": 30, "resultDatas": [ { "agentId": 55002, "state": 0 }, { "agentId": 833, "state": 0 }, { "agentId": 834, "state": 0 }, { "agentId": 835, "state": 0 } ], "resultDesc": [ { "agentId": 55002, "state": 0 }, { "agentId": 833, "state": 0 }, { "agentId": 834, "state": 0 }, { "agentId": 835, "state": 0 } ] }

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 5 count int 当前查询VDN下座席总数。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 state int 座席状态。CTI平台座席状态码参考

响应说明 表4 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result map 请参考表5 表5 实际增加的时间 序号 名称 参数类型 说明 3.1 applyedTime int 实际增加的时间。 单位：分钟。 取值范围：1～1440。 applyedTime时间有可能小于{prolongTime}，原因是{prolongTime}加上会议已用时间大于1440分钟。

报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 { "prolongTime": 100 } 响应参数 { "result": { "applyedTime": 50 }, "message": "success", "retcode": "0" }

请求说明 消息头 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。 消息体 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 prolongTime Integer True 会议延长的时间。 单位：分钟。 取值范围：1～1440。

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/prolongtime 其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

响应消息 表3 相应消息参数体说明 参数名 数据类型 说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号。 tenantId string 租间ID。 tenantSpaceName string 租间名称。 vdnId int 虚拟呼叫中心编号。 accessCodes array 接入号列表。 该数组中对象的参数说明请参见表5。 表5 accessCodes 对象参数说明 参数名 数据类型 说明 accessCode string 接入码。 isDefault boolean 默认接入码标识，true:默认接入码，false或者空:非默认接入码。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId": 1 } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "ccId": 3, "vdnId": 47, "tenantId": "202008142460", "accessCodes": [ { "accessCode": "202008191", "isDefault": true } ], "tenantSpaceName": "fjw081401" } ] }

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "skillIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK","IDX_COUNT_SKILL_REQUEST"], "beginMonthTime":"202007", "endMonthTime":"202008", "mediaType":53, "subMediaType":3 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ] }

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 } }

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 loginEd int 签入座席数。 2.2 talking int 通话座席数。 2.3 idle int 空闲座席数 2.4 usable int 可用座席数 2.5 setBusy int 示忙座席数 2.6 workSubstateBegin int 整理座席数 2.7 rest int 休息座席数 2.8 studying int 学习态座席数 2.9 occupy int 占用态座席数 2.10 preoccupy int 预占用态座席数 2.11 answering int 应答座席数 2.12 lateAdjust int 事后整理座席数

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "licenseMaxAgentNum": 4, "licenseMaxVideoAgentNum": 4294967295, "licenseMaxVdnNum": 10, "licenseMaxIvrCallNum": 4, "licenseMaxVoiceCallNum": 6, "licenseMaxWebCallNum": 4294967295, "loginAgentNum": 1, "loginVideoAgentNum": 4294967295, "vdnNum": 1, "ivrCallNum": 0, "voiceCallNum": 1, "webCallNum": 4294967295, "historyMaxAgentNum": 4294967295, "historyMaxVideoAgentNum": 4294967295, "historyMaxIvrCallNum": 4294967295, "historyMaxVoiceCallNum": 4294967295, "historyMaxWebCallNum": 4294967295, "licenseStartDate": 0, "licenseEndDate": 0 }, "resultDesc": { "licenseMaxAgentNum": 4, "licenseMaxVideoAgentNum": 4294967295, "licenseMaxVdnNum": 10, "licenseMaxIvrCallNum": 4, "licenseMaxVoiceCallNum": 6, "licenseMaxWebCallNum": 4294967295, "loginAgentNum": 1, "loginVideoAgentNum": 4294967295, "vdnNum": 1, "ivrCallNum": 0, "voiceCallNum": 1, "webCallNum": 4294967295, "historyMaxAgentNum": 4294967295, "historyMaxVideoAgentNum": 4294967295, "historyMaxIvrCallNum": 4294967295, "historyMaxVoiceCallNum": 4294967295, "historyMaxWebCallNum": 4294967295, "licenseStartDate": 0, "licenseEndDate": 0 } }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 licenseMaxAgentNum long License支持的最大签入座席数 2.2 licenseMaxVideoAgentNum long License支持的最大签入视频座席数 2.3 licenseMaxVdnNum long License支持的最大VDN个数 2.4 licenseMaxIvrCallNum long License支持的最大自动业务呼叫数 2.5 licenseMaxVoiceCallNum long License支持的最大语音呼叫数 2.6 licenseMaxWebCallNum long License支持的最大Web呼叫数 2.7 loginAgentNum long 当前签入座席数 2.8 loginVideoAgentNum long 当前签入视频座席数 2.9 vdnNum long 当前配置的VDN个数 2.10 ivrCallNum long 当前自动业务呼叫数 2.11 voiceCallNum long 当前语音呼叫数 2.12 webCallNum long 当前Web呼叫数 2.13 historyMaxAgentNum long 历史最大签入座席数 2.14 historyMaxVideoAgentNum long 历史最大签入视频座席数 2.15 historyMaxIvrCallNum long 历史最大自动业务呼叫数 2.16 historyMaxVoiceCallNum long 历史最大语音呼叫数 2.17 historyMaxWebCallNum long 历史最大Web呼叫数 2.18 licenseStartDate long License开始时间 2.19 licenseEndDate long License结束时间

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/querysystemlicensestatus 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 agentIds array 签入该技能的座席工号数组。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] } } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "agentIds": [ 291 ] }, { "skillId": 2, "agentIds": [] } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "agentIds": [ 291 ] }, { "skillId": 2, "agentIds": [] } ] }

请求消息 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 技能队列ID取值范围：1～2000。

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/calledconfigs/{ccId}/{vdn} 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数 无。 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "ccId": 1, "vdnId": 1, "accessCode": "6045", "subCode": "1110", "deviceType": "1", "deviceName": "test", "deviceNo": "22", "dnid": "22" } ], "resultDesc": [ { "ccId": 1, "vdnId": 1, "accessCode": "6045", "subCode": "1110", "deviceType": "1", "deviceName": "test", "deviceNo": "22", "dnid": "22" } ] }

响应消息 表2 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3。 表3 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 ccId int 呼叫中心ID。 2.2 vdnId int 虚拟呼叫中心ID。 2.3 accessCode string 接入码。 2.4 subCode string 后续接入码。 最大长度：100。 取值：0123456789*#。 2.5 deviceType string 设备类型，请参见表1 返回值的类型为四字节整数。 2.6 deviceName string 设备名称。 当设备类型为1表示技能队列时，设备名称为技能队列名称。 当设备类型为3表示IVR自动流程时，设备名称为流程描述。 2.7 deviceNo string 设备编号。 2.8 dnid string 配置编号。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "qcGroupId":"159282396714302232563636876268", "inspectedGroupIds":["159253666192354492596520647666"], "vdn":113 } 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "配置成功", "resultDesc": "配置成功" }

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 }, { "skillId": 2, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 }, { "skillId": 2, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 } ] }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号 2.2 maxCallNum int 最大排队呼叫数目 2.3 maxHoldCallNum int 最大保持数目 2.4 maxWaitTime long 最大等待时长(s) 2.5 maxAnswerWaitTime long 最大不应答时长(s) 2.6 maxTalkTime long 最大通话时长(s) 2.7 maxRestAgentNum int 最大允许休息人数 2.8 maxAgentWrapupTime int 最大座席整理态时长（s）

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "agentId": 1086, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601086", "realFlag": 1 }, { "agentId": 1087, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601087", "realFlag": 1 } ], "resultDesc": [ { "agentId": 1086, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601086", "realFlag": 1 }, { "agentId": 1087, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601087", "realFlag": 1 } ] }

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号 2.2 groupId int 所属班组ID。 班组：为了方便对业务代表进行管理，通常对虚拟呼叫中心的业务代表进行分组。分为一组的业务代表形成一个班组。 2.3 rights string 座席的权限值。0表示没有权限，1表示有权限。角色权限位说明如表5 2.4 name string 座席姓名 2.5 realFlag int 是否为网络座席。取值：0表示网络座席，1表示普通座席。AICC当前均为普通座席 表5 座席权值 位数 描述 1 示忙/示闲 2 静音/结束静音 3 保持/取保持 4 连接保持 5 普通呼出 6 内部呼叫 7 内部转移 8 接转接来话 9 三方通话 10 转出 11 人工转移自动 12 不接来话 13 监听/监听插入/耳语 14 拦截 15 强制签出/强制示忙/强制示闲 16 质检录音/质检放音 17 质检监视 18 考评管理员 19 普通考评员 20 告警台 21 报表处理员 22 未使用，平台保留值 23 监控台 24 配置管理员 25 报表管理员 26 国内长途呼出 27 国际长途呼出 28 本呼叫中心接入码呼出 29 全屏质检 30 同组代答 31 未使用，平台保留值 32 配置业务代表 33~256 未使用，平台保留值

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000