华为云用户手册

响应示例 状态码： 200 success [ [ { "time": 1733973104652, "appId": "weathermap", "version": "0.0.2", "qps": 0.0, "latency": 0.0, "failureRate": 0.0, "total": 0, "breakerRateAgg": 0.0, "circuitBreakerOpen": false, "failure": 0, "shortCircuited": 0, "semaphoreRejected": 0, "threadPoolRejected": 0, "countTimeout": 0, "l995": 0, "l99": 0, "l90": 0, "l75": 0, "l50": 0, "l25": 0, "l5": 0, "serviceId": "da21c8749d7ca08047b7d8da63f79e296127c21b", "instanceCount": 10, "environment": "", "diagnosis": { "instanceCache": null }, "name": "weather" } ] ]

响应参数 状态码： 200 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 success Array of MetricInfo objects 查询结果。 表5 MetricInfo 参数 参数类型 描述 time Long 时间戳。 appId String 服务appId。 version String 服务版本号。 qps Double 每秒请求量，单位：个。 latency Double 时延，单位：毫秒。 rate Double 成功率，百分比（0-100）。 failureRate Double 失败率，百分比（0-100）。 total Long 请求总量。 breakerRateAgg Float 平均熔断率。 circuitBreakerOpen Boolean 当前熔断状态。 failure Long 失败总个数。 shortCircuited Long 总短路个数。 semaphoreRejected Long 总信号量拒绝个数。 threadPoolRejected Long 总线程池拒绝个数。 countTimeout Long 总超时个数。 l995 double 所有请求时延从小到大排序，前99.5%的时延。 l99 double 所有请求时延从小到大排序，前99%的时延。 l90 double 所有请求时延从小到大排序，前90%的时延。 l75 double 所有请求时延从小到大排序，前75%的时延。 l50 double 所有请求时延从小到大排序，前50%的时延。 l25 double 所有请求时延从小到大排序，前25%的时延。 l5 double 所有请求时延从小到大排序，前5%的时延。 name String 名称。 serviceId String 服务Id。 instanceCount Long 服务实例数量。 environment String 环境名称。 diagnosis Array of Diagnosisobject 服务诊断结果。 instanceId String 实例Id。 thread Integer 线程数量。 cpu Double cpu使用率，百分比。 memory Map object 内存使用率，百分比。 functionCount Long 函数方法数量。 customs Map object 用户自定义变量。 providersCache Array of ProviderCache object 服务端实例集合。 functionType String 方法类型。 表6 ProviderCache 参数 参数类型 描述 appId String 应用Id。 microserviceName String 服务名称。 detail String 细节信息。 pulledInstances Array of ProviderInstance object 服务提供者实例信息。 status String 状态信息。 表7 ProviderInstance 参数 参数类型 描述 instanceId String 实例Id。 endpoints Array of String 实例接入点信息列表。 hostName String 实例 域名 。 timestamp String 时间戳。 表8 Diagnosis 参数 参数类型 描述 instanceCache Array of InstanceCache object 服务实例缓存结果。 表9 InstanceCache 参数 参数类型 描述 status String 检查状态。 枚举值： NORMAL ABNORMAL UNKNOWN timestamp Long 时间戳。 producers Array of Producer object 服务提供者列表。 checkTime Long 检测时间，如果有异常时，显示最新的异常时间，否则为最新的检测时间。 latestStatus String 检查状态。 枚举值： NORMAL ABNORMAL UNKNOWN 表10 Producer 参数 参数类型 描述 status String 检查状态。 枚举值： NORMAL ABNORMAL UNKNOWN appId String 应用ID。 microserviceName String 微服务名称。 detail String 详细信息。 状态码： 400 表11 响应Body参数 参数 参数类型 描述 error_code String 错误码。 error_msg String 错误信息。 detail String 详细定位信息。 状态码： 500 表12 响应Body参数 参数 参数类型 描述 error_code String 错误码。 error_msg String 错误信息。 detail String 详细定位信息。

URI GET /v3/{project_id}/csemonitor/metric 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户子项目的唯一标识。字符长度为1~64。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 service 是 String 服务名称列表，以“,”分隔。 instance 否 String 实例名称。 function 否 String 方法名称。 flag 否 String 批量查询标记。

请求参数 表3 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 X-Enterprise-Project-ID 否 String 如果不带则默认企业项目为"default"，ID为"0"。 缺省值：0 Content-Type 是 String 该字段内容填为 "application/json;charset=UTF-8"。 Accept 是 String 该字段内容填为 "application/json"。

响应参数 状态码： 200 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 success Array of MetricThreshold objects 查询结果。 表5 MetricThreshold 参数 参数类型 描述 $timestamp Long 时间戳。 appId String 应用id。 avgDelay Integer 平均时延，单位：毫秒。 environment String 环境名称。 failureRate Float 请求失败率(％)。 serviceName String 服务名称。 throughput Integer 吞吐量，单位：秒。 状态码： 400 表6 响应Body参数 参数 参数类型 描述 error_code String 错误码。 error_msg String 错误信息。 detail String 详细定位信息。 状态码： 500 表7 响应Body参数 参数 参数类型 描述 error_code String 错误码。 error_msg String 错误信息。 detail String 详细定位信息。

请求参数 表3 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 X-Enterprise-Project-ID 否 String 如果不带则默认企业项目为"default"，ID为"0"。 缺省值：0 Content-Type 是 String 该字段内容填为 "application/json;charset=UTF-8"。 Accept 是 String 该字段内容填为 "application/json"。

响应消息体 响应消息体通常以结构化格式返回，与响应消息头中Content-type对应，传递除响应消息头之外的内容。 对于管理员创建 IAM 用户接口，返回如下消息体。为篇幅起见，这里只展示部分内容。 { "user": { "id": "c131886aec...", "name": "IAMUser", "description": "IAM User Description", "areacode": "", "phone": "", "email": "***@***.com", "status": null, "enabled": true, "pwd_status": false, "access_mode": "default", "is_domain_owner": false, "xuser_id": "", "xuser_type": "", "password_expires_at": null, "create_time": "2024-05-21T09:03:41.000000", "domain_id": "d78cbac1..........", "xdomain_id": "30086000........", "xdomain_type": "", "default_project_id": null } } 当接口调用出错时，会返回错误码及错误信息说明，错误响应的Body体格式如下所示。 { "error_msg": "Request body is invalid.", "error_code": "IAM.0011" } 其中，error_code表示错误码，error_msg表示错误描述信息。

请求方法 HTTP方法（也称为操作或动词），它告诉服务您正在请求什么类型的操作。 GET：请求服务器返回指定资源。 PUT：请求服务器更新指定资源。 POST：请求服务器新增资源或执行特殊操作。 DELETE：请求服务器删除指定资源，如删除对象等。 HEAD：请求服务器资源头部。 PATCH：请求服务器更新资源的部分内容。当资源不存在的时候，PATCH可能会去创建一个新的资源。 在管理员创建IAM用户的URI部分，您可以看到其请求方法为“POST”，则其请求为： POST https://iam.cn-north-4.myhuaweicloud.com/v3.0/OS-USER/users

请求消息头 附加请求头字段，如指定的URI和HTTP方法所要求的字段。例如定义消息体类型的请求头“Content-Type”，请求鉴权信息等。 如下公共消息头需要添加到请求中。 Content-Type：消息体的类型（格式），必选，默认取值为“application/json”，有其他取值时会在具体接口中专门说明。 X-Auth-Token：用户Token，可选，当使用Token方式认证时，必须填充该字段。用户Token也就是调用获取用户Token接口的响应值，该接口是唯一不需要认证的接口。 Authorization：签名认证信息，可选，当使用AK/SK方式认证时，使用SDK对请求进行签名的过程中会自动填充该字段。AK/SK认证的详细说明请参见AK/SK认证。 X-Sdk-Date：请求发送的时间，可选，当使用AK/SK方式认证时，使用SDK对请求进行签名的过程中会自动填充该字段。AK/SK认证的详细说明请参见AK/SK认证。 X-Project-ID：子项目ID，可选，在多项目场景中使用。如果云服务资源创建在子项目中，AK/SK认证方式下，操作该资源的接口调用需要在请求消息头中携带X-Project-ID。 X-Domain-ID：账号ID，可选。AK/SK认证方式下，全局服务的接口调用时，需在请求消息头中携带X-Domain-ID。 对于管理员创建IAM用户接口，使用AK/SK方式认证时，添加消息头后的请求如下所示。 POST https://iam.cn-north-4.myhuaweicloud.com/v3.0/OS-USER/users Content-Type: application/json X-Sdk-Date: 20240416T095341Z Authorization: SDK-HMAC-SHA256 Access=****************, SignedHeaders=content-type;host;x-sdk-date, Signature=****************

请求URI 请求URI由如下部分组成。 {URI-scheme} :// {Endpoint} / {resource-path} ? {query-string} 尽管请求URI包含在请求消息头中，但大多数语言或框架都要求您从请求消息中单独传递它，所以在此单独强调。 URI-scheme：表示用于传输请求的协议，当前所有API均采用HTTPS协议。 Endpoint：指定承载REST服务端点的服务器域名或IP，不同服务不同区域的Endpoint不同，您可以从地区和终端节点处获取。例如IAM服务在“华北-北京四”区域的Endpoint为“iam.cn-north-4.myhuaweicloud.com”。 resource-path：资源路径，即API访问路径。从具体API的URI模块获取，例如“管理员创建IAM用户”接口的resource-path为“/v3.0/OS-USER/users”。 query-string：查询参数，是可选部分，并不是每个API都有查询参数。查询参数前面需要带一个“？”，形式为“参数名=参数取值”，例如“limit=10”，表示查询不超过10条数据。 https://iam.cn-north-1.myhuaweicloud.com/v3/auth/tokens 图1 URI示意图 为查看方便，在每个具体API的URI部分，只给出resource-path部分，并将请求方法写在一起。这是因为URI-scheme都是HTTPS，而Endpoint在同一个区域也相同，所以简洁起见将这两部分省略。 例如您需要创建IAM用户，由于IAM为全局服务，则使用任一区域的Endpoint（比如“华北-北京四”区域的Endpoint：“iam.cn-north-4.myhuaweicloud.com”），并在管理员创建IAM用户的URI部分找到resource-path（/v3.0/OS-USER/users），拼接起来如下所示。 https://iam.cn-north-4.myhuaweicloud.com/v3.0/OS-USER/users 图2 URI示意图 为查看方便，在每个具体API的URI部分，只给出resource-path部分，并将请求方法写在一起。这是因为URI-scheme都是HTTPS，而Endpoint在同一个区域也相同，所以简洁起见将这两部分省略。

请求消息体 请求消息体通常以结构化格式发出，与请求消息头中Content-type对应，传递除请求消息头之外的内容。若请求消息体中参数支持中文，则中文字符必须为UTF-8编码，并在Content-type中声明字符编码方式，例如：Content-Type: application/json; charset=utf-8。 每个接口的请求消息体内容不同，也并不是每个接口都需要有请求消息体（或者说消息体为空），GET、DELETE操作类型的接口就不需要消息体，消息体具体内容需要根据具体接口而定。 对于管理员创建IAM用户接口，您可以从接口的请求部分看到所需的请求参数及参数说明。将消息体加入后的请求如下所示，加粗的斜体字段需要根据实际值填写。 accountid为IAM用户所属的账号ID。 username为要创建的IAM用户名。 email为IAM用户的邮箱。 **********为IAM用户的登录密码。 POST https://iam.cn-north-4.myhuaweicloud.com/v3.0/OS-USER/users Content-Type: application/json X-Sdk-Date: 20240416T095341Z Authorization: SDK-HMAC-SHA256 Access=****************, SignedHeaders=content-type;host;x-sdk-date, Signature=**************** { "user": { "domain_id": "accountid", "name": "username", "password": "**********", "email": "email", "description": "IAM User Description" } } 到此为止，一个API请求所需要的内容已经准备完成，您可以使用curl、Postman或直接编写代码等方式发送请求调用API。

API概览 微服务引擎API为开发者、合作伙伴提供微服务开发的开放接口，帮助用户快速、低成本地实现业务上云，使能微服务应用的高效运行。 对应的接口参考请参考下表： 表1 接口简介 类型 子类型 说明 CS E接口 动态配置 提供从配置管理中心导入、导出配置信息的接口。 引擎管理 提供创建、查询、删除微服务引擎的引擎管理接口。 微服务治理 提供治理策略的创建、修改、删除和查询等相关治理接口。 Nacos接口 Nacos API 提供命名空间创建、修改、查询和删除等相关接口。 应用网关接口 应用网关API 提供应用网关插件的创建、查询、修改和删除接口，及http转rpc方法的创建、修改和删除接口。 ServiceComb原生接口 认证 提供微服务身份认证功能的相关操作接口。 微服务 提供微服务管理的相关操作接口。 契约 提供微服务契约查询、上传等相关操作接口。 微服务实例 提供微服务实例注册、上报心跳等相关操作接口。 依赖关系 提供微服务依赖关系查询接口。 配置管理 提供配置中心配置管理功能的相关操作接口。 微服务、契约、微服务实例、依赖关系接口只在华北-北京一、华北-北京四、华北-乌兰察布一、华东-上海一、华东-上海二、华南-广州、西南-贵阳一、中国-香港、亚太-新加坡、拉美-墨西哥城二、中东-利雅得局点支持。

基本概念 账号 用户注册云平台时的账号，账号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于账号是付费主体，为了确保账号安全，建议您不要直接使用账号进行日常管理工作，而是创建用户并使用他们进行日常管理工作。 用户 由账号在IAM中创建的用户，是云服务的使用人员，具有身份凭证（密码和访问密钥）。 在我的凭证下，您可以查看账号ID和用户ID。通常在调用API的鉴权过程中，您需要用到账号、用户和密码等信息。 区域（Region） 从地理位置和网络时延维度划分，同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。Region分为通用Region和专属Region，通用Region指面向公共租户提供通用云服务的Region；专属Region指只承载同一类业务或只面向特定租户提供业务服务的专用Region。 详情请参见区域和可用区。 可用区（AZ，Availability Zone） 一个可用区是一个或多个物理数据中心的集合，有独立的风火水电，AZ内逻辑上再将计算、网络、存储等资源划分成多个集群。一个Region中的多个AZ间通过高速光纤相连，以满足用户跨AZ构建高可用性系统的需求。 项目 云平台的区域默认对应一个项目，这个项目由系统预置，用来隔离物理区域间的资源（计算资源、存储资源和网络资源），以默认项目为单位进行授权，用户可以访问您账号中该区域的所有资源。如果您希望进行更加精细的权限控制，可以在区域默认的项目中创建子项目，并在子项目中创建资源，然后以子项目为单位进行授权，使得用户仅能访问特定子项目中资源，使得资源的权限控制更加精确。 同样在我的凭证下，您可以查看项目ID。 图1 项目隔离模型 企业项目 企业项目是项目的升级版，针对企业不同项目间资源的分组和管理，是逻辑隔离。企业项目中可以包含多个区域的资源，且项目中的资源可以迁入迁出。 关于企业项目ID的获取及企业项目特性的详细信息，请参见《企业管理服务用户指南》。

响应示例 { "events": [ { "id": "0ead944a-72e8-494f-89ba-5846fb7ac5c0", "type": "instance-redeploy", "state": "scheduled", "publish_time": "2025-03-13T12:55:36Z", "start_time": null, "finish_time": null, "not_before": "2025-03-21T09:22:41Z", "not_after": "2025-03-21T11:22:41Z", "not_before_deadline": "2025-03-21T09:22:41Z", "description": "{\"en-us\":\"As being affected by underlying hardware or system OM, ECSs will be redeployed on new hosts\"}", "instance_id": "c51b9e4f-0469-4c6f-ad03-22b23247b7a8" } ], "page_info": { "next_marker": "0ead944a-72e8-494f-89ba-5846fb7ac5c0" } }

响应消息 响应参数如表3所示。 表3 响应参数 参数 参数类型 描述 events Array of objects 实例事件列表，详情请参见表4。 page_info Object 页标记，详情请参见表5。 表4 events参数信息 参数 参数类型 描述 id String 事件ID。 type String 事件类型。 state String 事件状态。 待授权（inquiring）：需要用户对事件操作进行授权， 授权时支持指定开始时间， 系统将会在一定时间内完成操作，详细内容请参见响应事件。 待执行（scheduled）：等待系统资源调度中。 执行中（executing）：系统已完成资源调度， 正在修复中。 执行成功（completed）：系统已完成事件执行。 请验证业务受损情况， 如遇异常，请联系技术支持。 执行失败（failed）：系统自动修复失败。 取消（canceled）：该事件已被系统取消。 publish_time String 事件发布时间。 start_time String 事件开始时间。 finish_time String 事件完成时间。 not_before String 事件计划执行开始时间。 not_after String 事件计划执行完成时间。 not_before_deadline String 事件计划执行开始截止时间。 description String 事件描述。 instance_id String 实例ID。 表5 page_info参数信息 参数 参数类型 描述 next_marker String 返回下一页查询地址。

URI GET v3/{project_id}/instance-scheduled-events 参数说明请参见表1。 表1 路径参数 参数 是否必选 描述 project_id 是 项目ID。 获取方法请参见获取项目ID。 表2 查询参数 参数 是否必选 参数类型 描述 limit 否 Integer 查询返回实例事件的数量限制。 取值范围：1-100 marker 否 String 取值为上一页数据的最后一条记录的唯一标识。 id 否 String 实例事件ID。 instance_id 否 String 实例ID type 否 Array of strings 实例事件类型 state 否 Array of string 实例事件状态 publish_since 否 String 事件发布开始时间，按照时间范围过滤。 按照ISO8601标准表示，并使用UTC +0时间，格式为yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ。 publish_until 否 String 事件发布结束时间，按照时间范围过滤。 按照ISO8601标准表示，并使用UTC +0时间，格式为yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ。

服务内容 服务项 服务子项 服务内容 适用场景 Workspace交付支持服务 Workspace远程交付支持服务-基础版 组网改造：支持企业 云桌面 组网改造，根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作：部署用户专有软件，制作成私有镜像，支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放：为企业用户分配桌面，包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署：TC的安装（HT1100、HT3300、ST5200、HT1100）、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优：支持应用协议策略的定制，支持用户接入策略定制 。 软件&外设调试验证：业务软件&外设调测。 50端以内桌面远程交付 Workspace远程交付支持服务-增量包 5端桌面远程交付 Workspace现场交付支持服务-基础版 50端以内桌面现场交付 Workspace现场交付支持服务-增量包 5端桌面远程现场交付

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 服务前，制定服务计划供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 服务启动 1、针对Workspace交付实施服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 R S 2 服务管理 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace交付实施服务用户服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 R S 3 服务实施 1、明确基于Workspace交付实施服务用户服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式 ，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 R R 4 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。 R S

服务范围 服务覆盖范围 本专业服务支持的服务内容包括： 服务项 服务子项 服务详细内容说明 Workspace交付支持服务 Workspace远程交付支持服务-基础版 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 Workspace远程交付支持服务-增量包 5端桌面远程交付。不能单独购买，需与基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 Workspace现场交付支持服务-基础版 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 6.外设&软件联调 7.TC安装部署 Workspace现场交付支持服务-增量包 5端桌面现场交付。不能单独购买，需与现场交付支持服务-基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 服务不覆盖范围 不包括代码开发。 未明确认定在“范围内”的服务内容。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 服务区域 中国

计费项 计费项 计费说明（价格） 单价(元) 单位 大客户线上支持服务-基础版 根据您的购买时长进行收费，支持包月/年收费，包月起购量为6个月 250,000.00 每年 25,000.00 每月 大客户线上支持服务-专业版 根据您的购买时长进行收费，支持包月/年收费，包月起购量为6个月 450,000.00 每年 45,000.00 每月 大客户线下支持服务 根据您的购买时长进行收费。支持包月购买 150,000.00 每月

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 服务前，制定服务计划供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 月度分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 服务启动 1、针对Workspace运维服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 R S 2 服务管理 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 R S 3 服务实施 1、明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 R R 4 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。 R S

验收标准 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。 客户以书面签字（含电子件）或官网确认如下文档作为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 验收方式：线上验收，线上提交交付件，客户线上验收通过。 交付件的验收以本文中对交付件的描述和要求为准。 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并通过向客户相关领导汇报。 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 客户在接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次(即华为提交次数不多于3次)。交付件的验收工作应在双方配合下在10个工作日内完成（即从客户接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后10个工作日）。届时，客户应验收签署华为提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果华为在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 如在10个工作日内华为提交交付件最终版本的草稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由客户项目负责人授权签署里程碑验收报告。华为职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为后阶段的服务依赖于华为对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为没有义务继续提供后阶段服务。 各服务子项按以下标准提供交付件如下所示： 服务项 交付件 Workspace大客户支持服务-基础版 《华为云Workspace大客户支持服务月度分析报告》 Workspace大客户支持服务-专业版 Workspace大客户线下支持服务

服务流程 Workspace大客户支持服务流程： 服务阶段 里程碑说明 服务启动 针对Workspace云桌面大客户支持服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 服务管理 包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。 明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 服务实施 明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。

WeLink 直播保障服务的优势 WeLink直播保障服务提供现场拍摄+直播保障全场景企业直播解决方案，帮助企业解决培训组织难题，节约培训成本，直播与点播结合，二次传播随时随地回顾学习，提升培训质量。 优势项 优势介绍 直播拍摄 金牌拍摄团队，常规机位、特种机位常备； 导播切控，多视角沉浸体验； 实时包装，画面内容精美 直播执行保障 专业：国内顶级直播团队 稳定：标准化流程操作 可靠：500+大型活动经验 直播平台 适配：多渠道观看无压力 可用：多互动方式可选 保障：高并发，多链路 内容沉淀服务 聚合：企业视频一页聚合 分类：视频内容个性分类 分享：个性专题一键分享 父主题： 关于服务咨询

WeLink直播保障服务的套餐方案有哪些 服务项目 项目描述 适用场景 方案一 现场保障服务 项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案 项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障 应用场景：中小型活动直播，客户现场无专业操作人员 服务内容：提供技术工程师现场执行服务 方案二 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优 应用场景：高级别中小规模简易型活动直播，高层领导出席 保障服务：高并发保障服务，提供主备保障方案，多链路备份，现场直播监控 方案三 双机位拍摄服务 小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位 高清导播台，含导播师1位 调音台，含收音麦克风2支，音频师1 聚合编码器x1台，技术工程师1位 应用场景：中大规模复杂型活动直播，高层领导出席 保障服务： 现场执行服务+保障服务 高并发保障服务，提供主备保障方案，多链路备份 现场项目经理+后台运维工程师+研发技术专家 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优 父主题： 关于服务咨询

WeLink直播保障服务可以提供哪些服务？ 服务类型 服务规格 服务内容 适用场景 拍摄服务 单机位拍摄服务 小高清摄像机1台，收音小蜜蜂x2 摄像师1位 聚合编码器x1台 技术工程师1位 50人以内小型活动直播 场地面积100平以内，灯光条件较好 双机位拍摄服务 小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位 高清导播台，含导播师1位 调音台，含收音麦克风2支，音频师1位 聚合编码器x1台，技术工程师1位 300人以上中大型活动直播 场地面积300平以内，灯光条件较好 适用近景切换、抓特写、人物间切换类的多嘉宾多角度展示活动 保障服务 现场保障服务 项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案 项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障 现场保障服务为可选方案，可视情况组合使用 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优 针对高并发场景（高于2w并发以上建议选购），以进行资源隔离，确保直播效果 父主题： 关于服务咨询

责任矩阵 客户其它权益 您可以在直播前，向导播提出您希望拍摄的角度、画面切换的方式； 如果您有一个PPT或者电脑演示的画面需要切换进直播画面，请提前跟工作人员说明，我们可以准备对应方案，满足您的需求。 华为云工作职责 提供的音视频编码及现场支持 我们会提供约定数量机位的现场拍摄，以及与拍摄相关的导播设备及人员； 如果您的直播环境里不包含网络，我们会在现场提供4G聚合的网络设备，采取4G直播的方案。 提供的技术服务 华为云WeLink直播保障服务，安排一名项目管理工程师，以及对应数量的摄像师、导播师、调音师。项目管理工程师会负责直播的现场统筹以及业务相关的前期准备，售后交付等业务。 我们会最早提前1天，或不晚于当天直播前4小时，提出不超过4小时的勘场、预搭建测试，在测试时完成全部设备及交付直播的联调。 直播结束后，我可以向您提供一份直播观看数据，包括直播总时长、观看时长、用户的地域分布等信息。 增效或保障服务 为了保障直播效果，我们推荐一些额外的增效或保障服务。这些服务可能会产生额外的费用，建议采纳现场项目经理的建议，匹配购买对应的服务内容。 网络备份：在基础服务中，包含1路主线以及1路备份。在主线网络出现突发故障时，切换到备份网络；同时您可以选择增加保障线路数量，以及匹配更高水准的4G聚合网络设备。 音视频信号备份：通过备份线路，应对音视频突发故障； 直播平台保障：针对项目部署的云服务进行专项检查，包括配置专有的云资源，针对所涉及功能进行专项测试、压力测试。 专属链路保障：涉及海外直播链路配置，确保大陆以外的观众可以正常访问。 项目不包含的工作职责 第三方平台的直播推流。值得说明的是，第三方平台可能会出现的直播故障，不在本次服务的承诺范围内。 国内媒体合作。媒体资源采购服务需要您自行付费购买。 直播内容剪辑。根据剪辑需求的精度和工作量，需要您额外咨询购买。 个性化定制。本服务需要您额外咨询购买。

服务内容 编号 类型 服务项目 描述 单位 1 拍摄服务 单机位拍摄服务 小高清摄像机1台，收音小蜜蜂x2套 摄像师1位 聚合编码器x1台 技术工程师1位 场/8小时 2 双机位拍摄服务 小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位 高清导播台，含导播师1位 调音台，含收音麦克风2支，音频师1位 聚合编码器x1台，技术工程师1位 场/8小时 3 保障服务 现场保障服务 项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案 项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题。 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障 场/8小时 4 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源； 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查； 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应； 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换； 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离； 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优； 场/8小时

WeLink运营支撑服务可以提供哪些服务？ WeLink运营支撑服务分三个阶段，分为运营准备阶段、运营价值实现阶段、自运营阶段。 运营准备阶段：通讯录、基础配置、客户公告、公众号等内容初始化及上线； 运营价值实现阶段：为客户侧运营团队和员工提供专家级培训赋能，快速上手和落地场景方案； 自运营阶段：以导师的身份带引客户侧运营团队从场景挖掘、方案设计、场景实现、场景及活动推广全流程引导客户侧运营团队实现自运营。 父主题： 关于服务咨询

服务范围 服务覆盖范围 基于企业自运营模型，分别对客户IT、运营、业务进行评估，识别客户所处的阶段，诊断出问题并给出适合企业自身的WeLink场景方案，落地实施WeLink场景方案及活动方案，提升企业数字化自运营能力，通过协同办公提升业务效率。 服务不覆盖范围 WeLink业务We码和We码服务的场景迁移、产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等； 由客户原始业务迁移产生的SDK集成定制， WeLink客户端 不支持任何前端SDK的集成、接入、定制、开放等； 超出运营服务定义的需求范围，客户定制化需求的交付，WeLink推荐SI服务商单独报价，提供需求交付及项目合同，SI服务商根据WeLink开放平台的能力进行产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等； 当客户没有购买Welink产品专家线上支持服务时，客户需要自己提交问题单，或拨打华为云官网电话客服寻求帮助。