华为云用户手册

Linux 云桌面 如何查看Agent版本号？ 使用云桌面客户端登录云桌面。 打开命令行终端。 UOS操作系统：在桌面任意空白处，单击鼠标右键，选择“在终端中打开”，进入命令行模式。 麒麟操作系统：在桌面任意空白处，单击鼠标右键，选择“打开终端”，进入命令行模式。 执行如下命令，查看AccessAgent版本信息。 cat /usr/local/hdpserver/version.txt Linux桌面，如需支持多用户需要version版本23.8.1及以上。 执行如下命令，查看SysAgent版本信息。 dpkg -l | grep sysagent Linux桌面，如需支持多用户需要version版本23.12.1及以上。 如查询无结果，则和AccessAgent版本一致。 父主题： 桌面使用问题

PC Windows操作系统的PC 在本地PC界面右下角，单击网络连接图标，并选择已连接的网络，如下所示，进入以太网设置页面。 单击以太网下已连接的网络，进入网络信息页面。 属性区域下的物理地址，即为当前连接网络端口的MAC地址，即为所需的MAC地址，如图1所示。 图1 Windows PC的MAC地址 记录该MAC地址。 Mac操作系统的PC 在本地PC上打开终端。 输入ifconfig命令。 返回信息中带“inet”字样的网卡所对应的ether信息即为所需的MAC地址。 图2 Mac操作系统PC的MAC地址 记录该MAC地址。

登录时提示受策略限制无法登录该如何处理？ 在账号密码输入页面，单击右上角服务器地址，展开服务器列表。 选择修改当前登录服务器地址或者添加新的服务器地址。 修改当前登录服务器地址： 在当前登录地址所在行，单击，修改接入地址为云专线接入地址。 云专线接入地址可联系管理员在云桌面管理控制台的“租户配置”页面获取。 单击“确认修改”。 添加新的服务器地址： 单击“添加新服务器”，输入云专线接入地址和企业ID。 云专线接入地址和企业ID可联系管理员在云桌面管理控制台的“租户配置”页面获取。 单击“确认新增”。 尝试重新登录。 成功登录，则结束操作。 依然无法登录，请联系管理员处理。 父主题： 登录问题

如何扩容UOS磁盘容量至已有磁盘分区？ 管理员已为用户桌面扩容磁盘，如果用户云桌面中未体现出新增容量，可参考如下操作在云桌面中手动扩容磁盘至指定磁盘分区。 在云桌面左下角单击。 单击“磁盘管理器”。 选中待扩容的已有分区。 需确保该扩容分区后存在相邻的未分配磁盘（ocated分区）容量。否则，无法进行扩容。 单击“卸载”，单击“卸载”。 单击“空间调整”，根据需要设置扩容大小，且该容量不得超过ocated分区的容量大小，单击“确定”。 父主题： 桌面使用问题

操作场景 开启/关闭云桌面应急模式需要配置白名单，联系管理员参考提交工单配置白名单。 开启应急模式 配置白名单后，当云桌面服务器与AD服务器网络不通或超时且其他辅助认证方式处于关闭状态时，自动生效，且涉及禁用部分云桌面功能如表1所示 表1 限制说明 用户角色 禁用功能 桌面用户 修改密码 问题反馈 日志上报 桌面菜单-休眠 桌面菜单-关机 桌面菜单-强制关机 桌面菜单-重启 桌面菜单-强制重启 桌面菜单-自助维护 租户管理员 购买桌面 重建系统盘 重新加域 创建AD用户 分配用户 创建AD用户组 OU管理 修改域配置 关闭应急模式 当云桌面服务与AD服务器之间网络恢复正常时，自动关闭应急模式，如表1所示禁用功能都可以正常使用。

接入云桌面时，如果有配置防火墙、安全组等访问控制，需要放通的云桌面相关业务IP与端口。 表1 云桌面相关业务IP与端口 接入场景 IP 端口 协议 描述 互联网接入 接入地址IP 443 TCP 互联网接入地址。 桌面接入网关公网IP 8443 TCP HDP协议基于TCP进行数据通信的端口。 8502-8509 UDP HDP协议基于UDP进行数据通信的端口。 8601 TCP 浏览器与接入网关之间，基于Websocket进行数据通信的TCP端口。 桌面接入网络加速节点IP 20000-20063 UDP 云桌面接入的网络加速节点IP。 6447、6443、443 TCP 客户端软件下载地址IP 443 TCP 云桌面客户端的软件包下载地址。 客户端指标上报IP 8903 TCP 云桌面接入时的网络时延、抖动、丢包率等指标上报。 云专线接入 接入地址IP 443 TCP 云专线接入地址。 桌面接入网关私网IP 8443 TCP HDP协议基于TCP进行数据通信的端口。 8502-8509 UDP HDP协议基于UDP进行数据通信的端口。 8601 TCP 浏览器与接入网关之间，基于Websocket进行数据通信的TCP端口。 上述表格中的相关IP有可能会变化，建议防火墙、安全组等访问控制针对端口放通。 如果需要针对IP放通，请联系管理员参考提交工单，填写工单信息，获取技术支持。 父主题： 管理员常见问题

云桌面支持使用私有镜像购买桌面吗？ 云桌面支持管理员使用如下两种方式创建的Windows私有镜像购买桌面： 通过一键转镜像功能，使用Windows镜像购买的桌面转换而成私有镜像。具体操作及约束请参见桌面转镜像。 通过注册镜像的方式，将正规渠道获取的官方纯净ISO镜像文件，在华为云 镜像服务 中注册为私有镜像，再通过创建、配置弹性云服务器，最后将弹性云服务器转换为桌面私有镜像。具体操作及约束请参见制作Windows私有镜像。 父主题： 管理员常见问题

验证码异常 可能原因： 验证码输入错误。 输入验证码为非本账号的虚拟MFA验证码。 MFA验证码的生成机制和时间相关，如果手机时间和虚拟MFA设备后台服务的系统时间相差30秒以上，生成的MFA验证码将不能通过校验。 解决方法： 确保输入正确的验证码。 联系管理员在管理控制台上删除该用户的MFA设备，终端用户重新通过云桌面客户端登录，重新绑定虚拟MFA设备获取验证码。 请设置手机时间为自动更新后重新验证。（注意手机时间和时区无关，后台会自动转化为世界协调时间，即UTC时间戳。）

云桌面的用户认证方式是否可修改？ 已购买的桌面，不支持修改用户认证方式。 如果已购桌面的认证方式选择错误，需在未购买过桌面的其他项目中重新购买桌面，并为新桌面配置需要的用户认证方式。为防止资源浪费，请在购买桌面时参考如下说明谨慎选择对接AD或者不对接AD。 企业未部署用于用户认证的Windows AD，则购买桌面时选择“不对接AD”，即云桌面使用华为自有的账号认证系统进行用户认证。 企业已有的统一AD进行用户认证，且需要云桌面也使用此认证方式，则购买桌面时选择“对接AD”，即云桌面使用企业Windows AD进行用户认证。 购买云桌面的具体操作请参见购买桌面。 项目相关操作请参见 IAM 项目。 父主题： 管理员常见问题

云桌面管理控制台中提示“服务被锁定，请取消服务后重新开户”或“购买桌面、创建用户、创建策略、开通互联网”的按钮已置灰，无法使用怎么办？ 管理员开通服务后，在当前项目（无子项目）或者子项目中不存在桌面的天数已超过14天，系统自动锁定服务状态，从而导致“购买桌面、创建用户、创建策略、开通互联网”的按钮无法使用。管理员可根据提示取消服务后重新开户或在“租户配置”页面单击“重新激活”，激活服务状态后，即可使用“购买桌面、创建用户、创建策略、开通互联网”功能。 父主题： 管理员常见问题

操作步骤 方式一：联系主账号进行委托授权。委托授权仅需操作一次，因此若主账号授权了，则IAM用户不再需要进行委托开通。 方式二：请联系主账号给该IAM用户添加Security Administrator权限，添加后该子用户方可进行委托开通操作。 进入 统一身份认证 服务，如图1所示。 图1 统一身份认证服务入口 进入用户组，选择该用户所在的一个用户组，单击【授权】，如图2所示。 图2 用户组列表 选择权限授权，在右侧搜索框中输入“Security Administrator”搜索并勾选，单击“下一步”，如图3所示。 图3 授权 选择区域。 使用默认的“所有资源”，单击“确定”，如图4所示。 图4 授权

如何手动添加UOS操作系统云桌面数据盘？ 管理员已为用户桌面新增磁盘，如果用户云桌面中未体现出新磁盘，可参考如下操作在云桌面中手动添加。 在云桌面空白处单击右键，选择“在终端中打开”。 执行以下命令，切换root用户。 sudo su 输入当前用户的密码。 执行以下命令，查找对应新增数据盘。 fdisk -l 例如：/dev/vdb 执行以下命令，创建磁盘分区表。 gdisk 3中的数据盘名称 根据提示，依次输入o、y、w、y，即可完成分区表创建。 以磁盘名称为“/dev/vdb”为例，则执行： gdisk /dev/vdb 根据提示，依次输入o、y、w、y，即可完成分区表创建。 在云桌面左下角单击。 单击“磁盘管理器”。输入当前用户的密码。 选中未分配容量。 在菜单栏中单击“分区”，在弹出框中单击“确定”。 输入分区名称、分区大小，单击，单击“确定”。 无需手动挂载，在该分区创建文件后会自动挂载分区。 父主题： 桌面使用问题

前提条件 已获得需要访问互联网的桌面所在区域、项目、使用的VPC和子网信息。 管理员已具有NAT服务和EIP服务的操作权限。 自主注册的华为账号默认拥有华为云所有服务的操作权限，如果您使用的是此类账号，无需再进行确认。 华为账号下新建的IAM账号，需要加入“admin”内置用户组，或者拥有NAT服务和EIP服务操作权限的用户组，才可使用NAT服务和EIP服务。可进入“统一身份认证服务”中查看是否属于“admin”内置用户组。如果非“admin”内置用户组，请参见NAT服务授权、EIP服务授权赋予IAM账号使用NAT服务和EIP服务的权限。

操作场景 管理员购买云桌面后，云桌面默认在VPC子网内，此时云桌面无法访问互联网。管理员需要通过配置NAT网关共享弹性公网IP的方式，使云桌面能够访问互联网。可通过云桌面中的快捷入口开通互联网，也可以自行进入NAT、EIP控制台中购买对应服务。 此章节介绍如何进入NAT、EIP页面购买对应服务，使云桌面能够访问互联网。管理员也可以参考配置云桌面可访问互联网节通过云桌面提供的购买NAT和EIP快捷入口的方式开通互联网。

操作步骤 在云桌面内按“Win + r”，在弹出的“运行”输入框中输入“cmd”，按“Enter”打开命令行窗口。 输入命令：route print，按“Enter”查看结果。 业务侧网卡是用户创建VPC中存在的子网网卡。 路由正常 示例：有两条路由，业务子网的跃点数是4小于5，说明业务侧网卡优先级高，路由正常。 路由异常 示例：有两条路由，业务子网的跃点数是7大于5，说明业务侧网卡优先级低，路由异常。 路由异常 示例：有两条路由，业务子网的跃点数是5等于5，业务侧网卡和管理网段一致，网络请求无法区分网卡，路由异常。 在云桌面内按“Win + r”在弹出的“运行”输入框中输入“ncpa.cpl”，按“Enter”,打开网络连接信息页面。 由于云桌面系统版本不同，可能会发现多张网卡，也可能只有一张网卡，请以实际情况为准。 双击业务网卡，弹出业务网卡信息状态窗口，单击“属性”，在网络页签双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”,进入Internet协议版本4（TCP/IPv4）属性页面。 单击“高级”，进入IP设置页面，去勾选自动跃点数，将业务网卡的跃点数值设置比管理网段的跃点数低（如管理网段跃点数为5，则业务网卡的跃点数必须低于5），如所示。 单击“确定”。

无法在云桌面与本地存储设备之间复制文件怎么办？ 如果办公环境对云桌面与外部存储设备之间的文件传输有严格要求，仅能单向传输文件或者不能传输文件，属于正常现象，请联系管理员确认办公环境策略。 如果办公环境对云桌面与外部存储设备之间的文件传输无特殊要求，无法在云桌面与本地存储设备之间复制文件之时，可联系管理员查看对应的桌面是否已启用对应策略，具体策略可参考如何控制云桌面与本地存储设备之间的文件复制？。管理员为对应桌面启用策略后，即可在云桌面与本地存储设备之间复制文件。启用了不同的策略，在云桌面中操作不同，请联系管理员确认具体启用的策略，并参考如表1所示进行操作。 表1 策略对应操作列表 启用的策略 数据流向 用户操作指导 启用“剪切板重定向”策略，并勾选“服务端到客户端”参数项 云桌面终端设备 说明： 仅在客户端（TC/SC）操作系统和云桌面操作系统均为Windows时，可在云桌面中复制富文本或者文件（最多同时可复制500个文件），复制至客户端所在的本地终端设备中。 当客户端（TC/SC、移动客户端）操作系统或云桌面操作系统为其他时，只可以在云桌面中复制纯文本格式内容，复制至客户端所在的本地终端设备中。 登录云桌面。 根据终端及云桌面的操作系统类型，选择可复制的内容进行复制。 例如复制文字“云桌面支持复制文字内容至外部设备”。 在云桌面顶部单击展开悬浮工具栏，单击最小化云桌面客户端。 在终端设备中的文本编辑页面中，粘贴从云桌面中复制的文字内容。 例如“云桌面支持复制文字内容至外部设备”。 启用“剪切板重定向”策略，并勾选“客户端到服务端”参数项 云桌面终端设备 说明： 仅在客户端（TC/SC）操作系统和云桌面操作系统均为Windows时，可在客户端所在的本地终端设备中复制富文本或者文件（最多同时可复制500个文件），复制至云桌面中。 当客户端（TC/SC、移动客户端）操作系统或云桌面操作系统为其他时，只可以在客户端所在的本地终端设备中复制纯文本格式内容，复制至云桌面中。 登录云桌面。 在云桌面顶部单击展开悬浮工具栏，单击最小化云桌面客户端。 根据终端及云桌面的操作系统类型，在终端设备中选择可复制的内容进行复制。 例如复制文字“云桌面支持外部设备复制文字内容至云桌面中”。 单击云桌面客户端，进入云桌面界面。 在云桌面中的文本编辑页面中，粘贴从终端设备中复制的文字内容。 例如“云桌面支持外部设备复制文字内容至云桌面中”。 启用“剪切板重定向”策略，并勾选“开启双向”参数项 云桌面终端设备 说明： 仅在客户端（TC/SC）操作系统和云桌面操作系统均为Windows时，可在云桌面中复制富文本或者文件（最多同时可复制500个文件），复制至客户端所在的本地终端设备中。 当客户端（TC/SC、移动客户端）操作系统或云桌面操作系统为其他时，只可以在云桌面中复制纯文本格式内容，复制至客户端所在的本地终端设备中。 登录云桌面。 根据终端及云桌面的操作系统类型，选择可复制的内容进行复制。 例如复制文字“云桌面支持复制文字内容至外部设备”。 在云桌面顶部单击展开悬浮工具栏，单击最小化云桌面客户端。 在终端设备中的文本页面中，粘贴从云桌面中复制的文字内容。 例如“云桌面支持复制文字内容至外部设备”。 云桌面终端设备 说明： 仅在客户端（TC/SC）操作系统和云桌面操作系统均为Windows时，可在客户端所在的本地终端设备中复制富文本或者文件（最多同时可复制500个文件），复制至云桌面中。 当客户端（TC/SC、移动客户端）操作系统或云桌面操作系统为其他时，只可以在客户端所在的本地终端设备中复制纯文本格式内容，复制至云桌面中。 登录云桌面。 在云桌面顶部单击展开悬浮工具栏，单击最小化云桌面客户端。 根据终端及云桌面的操作系统类型，在终端设备中选择可复制的内容进行复制。 例如复制文字“云桌面支持外部设备复制文字内容至云桌面中”。 单击云桌面客户端，进入云桌面界面。 在云桌面中的文本页面中，粘贴从终端设备中复制的文字内容。 例如“云桌面支持外部设备复制文字内容至云桌面中”。 启用“文件发送（虚拟机至客户端）”策略 云桌面终端设备 说明： 仅在客户端（TC/SC）操作系统和云桌面操作系统均为Windows时，用户可通过文件发送的方式从外部存储设备中复制文件至云桌面中。 登录云桌面。 在云桌面顶部单击展开悬浮工具栏，单击最小化云桌面客户端。 在终端设备中选择待复制的文件。 例如“copy2workspace.txt”文件。 单击右键，选择“发送到”，并选择云桌面磁盘。 启用“文件重定向”策略，并设置为“只读”模式 云桌面终端设备 Windows桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，在左侧导航中单击进入此电脑列表页面。 在网络位置下，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端设备磁盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“copy2workspace.txt”文件。 返回此电脑列表页面，在设备和驱动器下，进入云桌面本地磁盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 UOS桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，进入云桌面的计算机列表页面。 在磁盘列表中，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端设备磁盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“copy2workspace.txt”文件。 返回计算机列表页面，在磁盘列表下，进入云桌面的系统盘或者数据盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 启用“文件重定向”策略，并设置为“读写”模式 云桌面终端设备 Windows桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，在左侧导航中单击进入此电脑列表页面。 在设备和驱动器下，进入云桌面本地磁盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“workspace2C.txt”文件。 返回此电脑列表页面，在网络位置下，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端设备磁盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 UOS桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，进入云桌面的计算机列表页面。 在磁盘列表下，进入云桌面的系统盘或者数据盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“workspace2C.txt”文件。 返回计算机列表页面，在磁盘列表中，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端设备磁盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 云桌面终端设备 Windows桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，在左侧导航中单击进入此电脑列表页面。 在网络位置下，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端设备磁盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“copy2workspace.txt”文件。 返回此电脑列表页面，在设备和驱动器下，进入云桌面本地磁盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 UOS桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，进入云桌面的计算机列表页面。 在磁盘列表中，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端设备磁盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“copy2workspace.txt”文件。 返回计算机列表页面，在磁盘列表下，进入云桌面的系统盘或者数据盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 启用“USB端口重定向”策略，并选择“存储设备（如：U盘）” 云桌面终端设备 Windows桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，在左侧导航中单击进入此电脑列表页面。 在设备和驱动器下，进入云桌面本地磁盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“workspace2C.txt”文件。 返回此电脑列表页面，在网络位置下，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端外接USB设备存储盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 UOS桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，进入云桌面的计算机列表页面。 在磁盘列表下，进入云桌面的系统盘或者数据盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“workspace2C.txt”文件。 返回计算机列表页面，在磁盘列表中，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端外接USB设备存储盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 云桌面终端设备 Windows桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，在左侧导航中单击进入此电脑列表页面。 在网络位置下，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端外接USB设备存储盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“copy2workspace.txt”文件。 返回此电脑列表页面，在设备和驱动器下，进入云桌面本地磁盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 UOS桌面： 登录云桌面。 在云桌面界面左下角，单击，进入云桌面的计算机列表页面。 在磁盘列表中，双击进入云桌面本地磁盘之外的终端外接USB设备存储盘。 找到目标路径下待复制的文件，并复制。 例如“copy2workspace.txt”文件。 返回计算机列表页面，在磁盘列表下，进入云桌面的系统盘或者数据盘。 任选路径，粘贴已复制的文件。 父主题： 桌面使用问题

Windows云桌面如何手动配置时间同步？ 当Windows用户云桌面系统时间与时区标准时间发生偏差，且长时间未自动同步时，请参考如下方法手动同步云桌面的时间。 在云桌面左下角右键单击“”，选择“运行”。 输入“cmd”，按“Enter”键，打开命令窗口。 执行如下命令同步云桌面时间。 w32tm /resync /rediscover 提示成功地执行了命令，表示时间同步成功。 查看系统时间与时区标准时间一致。 父主题： 桌面使用问题

操作步骤 检查磁盘状态 终端用户登录已完成系统盘重建的桌面。 按快捷键“Win+R”，输入cmd，运行cmd.exe。 执行以下命令，进入DiskPart。 diskpart 执行以下命令，查看桌面中磁盘状态。 list disk 返回信息如图1所示： 图1 磁盘状态 如果存在状态为“脱机”的磁盘，请执行5。 如果不存在状态为“脱机”的磁盘，请执行exit命令退出DiskPart，并关闭cmd.exe。 修改磁盘状态 执行以下命令，选择脱机状态的磁盘。 select disk 1 返回所选中磁盘信息：磁盘 1 现在是所选磁盘。 请根据实际脱机的磁盘修改磁盘编号。例如图1中查询到磁盘1为脱机状态，则实际命令为“select disk 1”。 执行以下命令，修改脱机磁盘状态为联机状态。 online disk 返回修改成功信息：DiskPart 成功使所选磁盘联机。 执行exit命令退出DiskPart，并关闭cmd.exe。

如何扩容UOS磁盘容量至新增磁盘分区？ 管理员已为用户桌面扩容磁盘，如果用户云桌面中未体现出新增容量，可参考如下操作在云桌面中手动扩容磁盘至指定磁盘分区。 在云桌面左下角单击。 单击“磁盘管理器”。输入当前用户的密码。 选中未分配容量。 在菜单栏中单击“分区”，在弹出框中单击“确定”。 输入分区名称、分区大小，单击，单击“确定”。 无需手动挂载，在该分区创建文件后会自动挂载分区。 父主题： 桌面使用问题

云桌面中无法使用本地打印机怎么办？ 联系管理员，确认是否已参考如何使终端用户可使用本地打印机？为用户桌面配置“USB端口重定向”或者“打印机设备重定向”策略。 已配置策略，请执行2。 未配置策略，需要管理员参考如何使终端用户可使用本地打印机？为用户桌面配置“USB端口重定向”或者“打印机设备重定向”策略后，再执行2。 重新登录桌面。 在云桌面顶部单击展开悬浮工具栏，单击，确定后关闭云桌面窗口。 在客户端中重新输入密码，登录并选择进入对应桌面。 检查是否可见本地打印机。 Windows桌面： 在云桌面左下角单击，选择，进入Windows设置页面。 单击“设备”，进入设备列表页面。 在左侧导航中单击“打印机和扫描仪”，进入打印机和扫描仪列表页面。 在“打印机和扫描仪”列表中，查看是否存在本地打印机（显示为本地打印机名称xxx或者xxx(from HDP redirection)）。 存在，请执行5。 不存在，请执行4。 UOS桌面： 在云桌面左下角单击，选择“打印管理器”，进入打印机设备列表页面。 在“打印机设备”列表中，查看是否存在本地打印机（显示为本地打印机名称xxx或者xxx(from HDP redirection)）。 存在，请执行5。 不存在，请执行4。 添加打印机。 Windows桌面： 在打印机和扫描仪列表页面，单击“添加打印机或扫描仪”。 单击“我需要的打印机不在列表中”，进入添加打印机页面。 选择“使用 TCP/IP 地址或主机名称添加打印机”或者“通过手动设置添加本地打印机或网络打印机”，单击“下一步”。 根据页面提示完成打印机添加。 安装打印机驱动程序时，请选择“从磁盘安装”，并选择对应打印机的驱动文件。 驱动文件可通过如下方式获取： 如果云桌面可访问互联网，可直接通过浏览器根据本地打印机型号获得驱动文件。 如果云桌面不可访问互联网，可在本地终端设备上找到对应打印的驱动文件，然后联系管理员参考只允许从外部存储设备复制文件至云桌面为云桌面配置策略，用户参考无法在云桌面与本地存储设备之间复制文件怎么办？将驱动文件复制至云桌面中。 UOS桌面： 在打印机设备列表页面，单击。 选择不同的查找选项，查找本地打印机，并根据页面提示完成打印机添加。 可单击，选择“帮助手册”，在“应用”下选择“打印管理器”，参考添加打印机、安装驱动。 驱动文件可通过如下方式获取： 如果云桌面可访问互联网，可直接通过浏览器根据本地打印机型号获得驱动文件。 如果云桌面不可访问互联网，可在本地终端设备上找到对应打印的驱动文件，然后联系管理员参考只允许从外部存储设备复制文件至云桌面为云桌面配置策略，用户参考无法在云桌面与本地存储设备之间复制文件怎么办？将驱动文件复制至云桌面中。 判断是否可使用本地打印机进行打印。 Windows桌面： 在“打印机和扫描仪”列表中，单击本地打印机（显示为本地打印机名称xxx或者xxx(from HDP redirection)），选择“管理”，进入本地打印机的管理设备页面。 单击“打印测试页”。 如果可以正常打印，表示可使用本地打印机进行打印。打开待打印的文件并选择本地打印机进行打印即可。 如果无法正常打印，请联系管理员参考提交工单，填写工单信息，获取技术支持。 UOS桌面： 在“打印机设备”列表中，单击本地打印机（显示为本地打印机名称xxx或者xxx(from HDP redirection)）。 在右侧页面中单击“打印测试页”。 如果可以正常打印，表示可使用本地打印机进行打印。打开待打印的文件并选择本地打印机进行打印即可。 如果无法正常打印，请联系管理员参考提交工单，填写工单信息，获取技术支持。 父主题： 桌面使用问题

云桌面有哪些特点和优势？ 管理员通过管理控制台，可以自主完成购买和退订云桌面，让终端用户灵活使用云桌面，达到即开即用，用完归还的目的。 云桌面具有以下特性： 即开即用：传统的私有桌面云部署需要花费数天以上的时间，云桌面可以快速地开通，实现即开即用。 管理方便：管理员可以通过管理控制台，可以同时高效管理数百个云桌面。 弹性扩缩：支持按需购买、弹性扩容，资源随需使用，不用时可快速退订。 高效办公：在不中断应用运行的情况下，用户可以随时随地通过PC、Pad等终端接入个人桌面，实现无缝移动办公，大大提高办公效率。 安全办公：通过加密远程访问、隔离用户资源和网络以及外设安全管控，实现了数据访问的高安全性。 父主题： 管理员常见问题

如何快速截图？ UOS操作系统 截图工具： 在任务栏单击，打开启动器菜单栏。 在菜单栏中单击“截图录屏”。 单击鼠标左键，单击，截取整个桌面。 按住鼠标左键并拖动，选中截取区域后，松开鼠标左键，单击，截取区域内图片。 图1 截图 组合快捷键： 表1 截图方式 截图快捷键 说明 Ctrl+Alt+A 快速启动截图 Alt+PrintScreen 光标所在窗口截图 Ctrl+Printscreen 延时5秒截图 PrintScreen 截取全屏 Windows操作系统 可使用如下组合快捷键截图。 表2 截图方式 截图快捷键 说明 Alt+PrintScreen 光标所在窗口截图 Ctrl+Printscreen 延时5秒截图 PrintScreen 截取全屏 父主题： 桌面使用问题

接入桌面有怎样的网络要求？ 接入桌面的网络要求如表1所示。为保障良好的用户体验，网络QoS建议至少满足良好等级，建议企业用户通过专线接入。 表1 接入网络QoS要求 等级 网络QoS要求 用户体验 优秀 丢包率小于等于0.01%。 往返时延小于等于30毫秒。 网络抖动小于等于10毫秒。 基本办公流畅（Word、Excel、记事本等)。 音视频体验流畅。 外设支持好，U盘等存储设备使用、操作流畅。 良好 丢包率小于等于0.1%。 往返时延小于等于50毫秒。 网络抖动小于等于10毫秒。 基本办公流畅（Word、Excel、记事本等)。 音视频体验可用（偶现卡顿）。 外设支持一般，存在识别缓慢，U盘等存储设备操作略微卡顿，U盘复制速度较慢。 基本 丢包率小于等于0.3%。 往返时延小于等于100毫秒。 网络抖动小于等于40毫秒。 基本办公可用（Word、Excel、记事本等）。 音视频体验卡顿（QQ音乐、暴风影音等）。 外设识别困难，操作卡顿，基本不可用（U盘、摄像头等）。 父主题： 管理员常见问题

云桌面对接AD失败怎么办？ 检查云桌面对接页面中的信息与本地Windows AD服务器的信息是否一致。 是，执行2。 否，修改云桌面对接页面中的参数值后重试。如果仍对接失败，请执行2。 检查云桌面和Windows AD是否在同一个VPC内。 是，执行3。 否，参考配置云桌面和Windows AD网络互通章节配置云桌面和Windows AD互通。如果仍对接失败，请执行3。 检查Windows AD入方向的安全组规则设置是否正确。 是，执行4。 否，参考配置云桌面和Windows AD网络互通添加入方向的规则。如果仍对接失败，请执行4。 请参考提交工单，填写工单信息，获取技术支持。 父主题： 管理员常见问题

如何进入命令行模式？ 命令行模式是除图形界面外，操作系统的提供的另一种人机交互模式，用户通过命令行模式，可以快速、批量、自动化、智能化管理系统及处理业务。 您可以通过以下方式进入命令行模式。 UOS操作系统 在桌面任意空白处，单击鼠标右键，选择“在终端中打开”，进入命令行模式。 在任务栏中单击，然后单击“终端”，进入命令行模式。 Windows操作系统 在任务栏中右键单击，选择“运行”，输入“cmd”，单击“确定”，进入命令行模式。 父主题： 桌面使用问题

制作好数字人后，可以不购买路数进行直播吗？ 数字人模型只能通过MetaStudio服务驱动，不与其他第三方服务兼容。数字人形象制作与 视频直播 是两个独立的功能，需各自计费。可通过包周期或按需计费方式购买路数。 视频直播间的场景布置好之后，可以通过捕捉网页画面或RTMP推流的方式向第三方直播平台传输画面。MetaStudio控制台的场景布置是免费的，生成并输出直播画面是付费的。且MetaStudio服务主要是生成数字人音视频内容，是直播内容输出源，不是直播平台。 父主题： 计费咨询

如何自定义 域名 方式访问智能交互页面？ 用户与数字人进行智能交互的URL页面，默认为IP地址形式。如果用户希望通过域名访问，目前MetaStudio服务提供了A记录的域名，但是这些A记录域名不能在浏览器直接访问，需要用户自己申请备案一个域名，并通过CNAME方式解析到如下域名上。 华东-上海一：metastudio-client.cn-east-3.myhuaweicloud.com 华北-北京四：metastudio-client.cn-north-4.myhuaweicloud.com 父主题： 智能交互

解决方法 单击webm2mov，将视频格式转换小工具webm2mov_20240814.rar下载至本地。 下载过程大约耗时3~5分钟，请耐心等待。 如果用户需要自定义工具，可以获取其源码。 本地解压工具包，得到ffmpeg目录和运行文件webm2mov.exe。 双击webm2mov.exe，弹出如图1所示的界面。 图1 工具运行界面 单击“选择webm文件”，选择WEBM格式的视频。 等待视频格式转换完成。请注意，视频格式转换过程中，一定不能关闭如图2所示的2个窗口。 图2 工具运行界面 视频转换过程中，工具的同级目录下面会出现一些过程文件，请勿移动或删除，待视频格式转换完成后，会自动删除。 图3 工具目录 视频格式转换完成后，WEBM视频文件的同级目录下面会生成一个同名带时间戳的MOV文件。 文件名示例如下所示： 原始频名称：test.webm 转换后的视频名称：test_20240904155004.mov

为什么调用API时提示“APIG.0301”？ 调用API时提示“APIG.0301”，可能有以下两个原因： 提示"error_msg":"Incorrect IAM authentication information: verify aksk signature fail","error_code":"APIG.0301"，是因为AK/SK认证失败，请检查AK/SK是否正确、账号是否因欠费等原因导致权限被限制。具体请参见AK/SK认证鉴权。 提示"error_msg":"Incorrect IAM authentication information: decrypt token fail","error_code":"APIG.0301"，是因为token解密失败，请检查token是否完整、是否过期、获取token与调用服务的区域是否跨区、账号是否因欠费等原因导致权限被限制。具体请参见Token认证鉴权。 父主题： API和SDK使用

肢体驱动数据格式如何定义？ MetaStudio肢体驱动数据的前三个为Hips骨骼的Translation信息，按XYZ排列，后接75根骨骼的旋转数据，具体定义如下： 序号 骨骼名称 0 Hips 1 Spine 2 Spine1 3 Spine2 4 Spine3 5 Neck 6 Neck1 7 Head 8 HeadEnd 9 RightShoulder 10 RightArm 11 RightForeArm 12 RightHand 13 RightHandMiddle1 14 RightHandMiddle2 15 RightHandMiddle3 16 RightHandMiddle4 17 RightHandRing 18 RightHandRing1 19 RightHandRing2 20 RightHandRing3 21 RightHandRing4 22 RightHandPinky 23 RightHandPinky1 24 RightHandPinky2 25 RightHandPinky3 26 RightHandPinky4 27 RightHandIndex 28 RightHandIndex1 29 RightHandIndex2 30 RightHandIndex3 31 RightHandIndex4 32 RightHandThumb1 33 RightHandThumb2 34 RightHandThumb3 35 RightHandThumb4 36 LeftShoulder 37 LeftArm 38 LeftForeArm 39 LeftHand 40 LeftHandMiddle1 41 LeftHandMiddle2 42 LeftHandMiddle3 43 LeftHandMiddle4 44 LeftHandRing 45 LeftHandRing1 46 LeftHandRing2 47 LeftHandRing3 48 LeftHandRing4 49 LeftHandPinky 50 LeftHandPinky1 51 LeftHandPinky2 52 LeftHandPinky3 53 LeftHandPinky4 54 LeftHandIndex 55 LeftHandIndex1 56 LeftHandIndex2 57 LeftHandIndex3 58 LeftHandIndex4 59 LeftHandThumb1 60 LeftHandThumb2 61 LeftHandThumb3 62 LeftHandThumb4 63 RightUpLeg 64 RightLeg 65 RightFoot 66 RightForeFoot 67 RightToeBase 68 RightToeBaseEnd 69 LeftUpLeg 70 LeftLeg 71 LeftFoot 72 LeftForeFoot 73 LeftToeBase 74 LeftToeBaseEnd 父主题： 照片建模