华为云用户手册

服务范围 服务覆盖范围 研发质量成熟度评估：结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为质量成熟度评估体系，对企业的质量成熟度现状进行评估和诊断。 研发质量管理策划：基于研发质量成熟度评估的结果，分析当前企业的质量状况，进而进行有针对性的进行研发质量管理策划。 研发质量管理度量：结合企业的质量情况，制定质量度量指标体系，对企业的研发质量从多个纬度和视角进行质量度量，通过数字化的方式真实反应企业的研发质量。 研发质量管理运营：基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发质量持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发质量提升。 研发质量管理实践指导：联合客户针对质量管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 研发效率成熟度评估：结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为效率成熟度评估体系，从人员效率、工具效率、组织效率、业务效率、流程效率的5个纬度，对企业的效率成熟度现状进行评估和诊断。 研发效率管理策划：基于研发效率成熟度评估的结果，分析当前企业的效率状况，进而进行有针对性的进行研发效率管理策划。 研发效率管理度量：结合企业的效率情况，制定效率度量指标体系，对企业的研发效率从多个纬度和视角进行效率度量，通过数字化的方式真实反应企业的研发效率。 研发效率管理运营：基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发效率持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发效率提升。 研发效率管理实践指导：联合客户针对研发效率管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 服务不覆盖范围 项目管理相关： 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果。 不经评审，华为云不接受客户单方面的临时性的调整方案。 服务内容相关： 服务内容不包含业务代码开发及所有第三方软件的安装、配置指导、补丁更新等日常运维服务。

服务流程 研发质量效能评估与规划流程 服务阶段 里程碑说明 入项需求评估 客户提出服务申请 华为云评估客户需求 与客户对标，确认本次服务的业务目标及业务范围 客户下单及授权 客户下单并支付 客户授予华为云研发质量效能评估与规划专业服务所需相关权限 研发质量效能评估与规划专业服务实施 通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，根据购买的服务给出对应解决方案。 梳理客户应用的业务场景 联合客户提供企业研发质量效能成熟度评估 结合评估的结果，提供研发质量管理策划及度量评估体系 提供客户研发质量效能的改进分析方案 协同客户对研发质量效能进行驱动运营 验收与闭环 根据项目目标，输出《xx（客户名）研发质量效能评估与规划服务验收报告》 客户验收确认

使用华为云DevSecOps咨询与规划服务的获得的最终交付件是什么？ 服务名称 服务规格 交付件 企业软件研发能力诊断 企业软件研发能力诊断-园区版 《诊断服务计划表.docx》 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》 《区域诊断报告-华为XX合作调研报告.docx》（仅园区版涉及） 企业软件研发能力诊断-基础版 《诊断服务计划表.docx》 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》 企业软件研发能力诊断-增量包 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》 研发质量效能评估与规划 研发质量评估与规划 《xx企业研发质量评估报告》（必需） 《xx企业研发质量策划方案》（必需） 《xx企业研发质量指标字典及应用指南》（必需） 《xx企业研发质量自评估与改进指导书》（可选） 研发效率评估与规划 《xx企业研发效率评估报告》（必需） 《xx企业研发效率策划方案》（必需） 《xx企业研发效率指标字典及应用指南》（必需） 《xx企业研发效率自评估与改进指导书》（可选） 应用性能诊断 应用性能诊断-现场 《XX（客户名）xx应用性能诊断需求分析书》 《XXX（客户名）xx应用性能测试方案设计建议书》 《XXX（客户名）xx应用性能诊断建议书》 《XXX（客户名）xx应用性能优化建议书》 应用性能诊断-远程 《XXX（客户名）xx应用性能诊断建议书》 应用性能诊断-现场-增量包 注：本服务只能在应用性能诊断-现场叠加购买，故不再单独输出交付件，相应输出合并在现场交付件中 研发能力规划 研发能力研讨工作坊 《研发流程实践研讨引导课件.pptx》（必需） 研发能力架构级规划 《xx公司研发流程调研报告.pptx》（必需） 《xx公司研发业务流程架构规划（L1-L3）.docx》（必需） 研发能力流程级规划-基础版 《xx公司研发结构化主流程规划.docx》（必需） 《xx公司研发重量级团队建设及运作流程规划.docx》（必需） 《xx公司研发产品组合管理流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发需求管理流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发Charter立项流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发OBP流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发技术创新开发流程规划.docx》（可选） 研发能力流程级规划-增量包 《xx公司研发IT实施高阶方案.docx》（可选） 《xx项目试点方案报告.pptx》（可选） 《xx项目试点应用总结报告.pptx》（可选） 测试自动化工厂能力规划 测试自动化工厂能力规划-基础版 《XXX（客户名）测试自动化工厂能力规划需求分析书》 《XXX（客户名）测试能力建设方案建议书》 《XXX（客户名）测试团队建设方案建议书》 《XXX（客户名）测试流程规范建设方案建议书》 《XXX（客户名）测试过程优化建议书》 《XXX（客户名）测试自动化工厂能力规划专业服务验收报告》 测试自动化工厂能力规划-增量包 交付内容与基础版交付件合并 父主题： 关于服务交付

下单后服务多久可以完成？ “企业软件研发能力诊断-园区版”的服务周期是1到3个月，“企业软件研发能力诊断-基础版”的服务周期是2周，“企业软件研发能力诊断-增量包”的服务周期是1周。 “应用性能诊断-现场”的服务周期是16人天左右，“应用性能诊断-远程”的服务周期是2人天左右，“应用性能诊断-现场-增量包”的服务周期是6人天左右。 “测试自动化工厂能力规划-基础版”的服务周期是60人天左右，“测试自动化工厂能力规划-增量包”服务周期是6人天左右。 研发质量评估与规划根据实际交付周期完成。 研发能力规划，企业具体情况差距大，会依据调研情况，给出实际方案，数量可以参考基线工时。 父主题： 关于服务交付

服务内容 服务规格 服务内容 企业软件研发能力诊断-园区版 主要针对区域政府客户提供的批量企业诊断套餐，从多维度对10个团队的研发能力进行评估，展现企业研发能力的优势与不足，并给出提升优化建议和解决方案，牵引企业持续提升研发能力。园区版可叠加购买。 企业软件研发能力诊断-基础版 主要针对单个公司提供的诊断服务，从多维度对1个团队的研发能力进行评估，展现企业研发能力的优势与不足，并给出提升优化建议和解决方案，牵引企业持续提升研发能力。 企业软件研发能力诊断-增量包 主要针对单个公司研发团队较多时提供的诊断服务增量包，从多维度对一个团队的研发能力进行评估，展现企业研发能力的优势与不足，并给出提升优化建议和解决方案，牵引企业持续提升研发能力。需要先购买基础版再购买增量包。

服务范围 服务覆盖范围 依托评估诊断指标体系和分析模型等，针对性的向企业客户开展专业的诊断评估服务。 结合华为云能力，向客户提供全方位、有针对性的研发能力诊断评估服务，助力客户提升团队研发能力。 基于客户企业架构对客户研发能力诊断，诊断围绕已有诊断模型的13个维度展开，对于非模型内且和研发能力不相关范围，华为有权选择不提供相关诊断服务。 对于单企业研发团队大于30人，且未购买增量包场景下，华为有权选择只针对前期确认的30人以内团队提供诊断服务。 服务不覆盖范围 客户具体业务逻辑的代码实现。 自身不具备软件研发能力的企业。 服务区域 中国区。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 企业软件研发能力诊断-园区版、企业软件研发能力诊断-基础版 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 项目启动 收集企业信息 S R 2 制定计划及调研 制定诊断计划 R S 3 现场调研与访谈 R S 4 制定调研总结 R S 5 诊断报告输出 编写诊断报告草案 R S 6 专家评审 R S 7 诊断报告定稿 R S 8 解读诊断报告 R S 9 验收 客户验收(企业/政府) S R 企业软件研发能力诊断-增量包 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 调研 现场调研与访谈 R S 2 制定调研总结 R S 3 诊断报告输出 编写诊断报告草案 R S 4 专家评审 R S 5 诊断报告定稿 R S

验收标准 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网验收确认、签字并盖章《xx验收报告》作为服务验收通过依据。 服务项 交付件 企业软件研发能力诊断-园区版 《诊断服务计划表.docx》 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》 《区域诊断报告-华为XX合作调研报告模板.docx》 企业软件研发能力诊断-基础版 《诊断服务计划表.docx》 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》 企业软件研发能力诊断-增量包 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》

服务交付件 服务规格 交付件 企业软件研发能力诊断-园区版 《诊断服务计划表.docx》 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》 《区域诊断报告-华为XX合作调研报告模板.docx》（仅园区版涉及） 企业软件研发能力诊断-基础版 《诊断服务计划表.docx》 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》 企业软件研发能力诊断-增量包 《企业研发能力诊断评估报告.docx》 《XX公司软件研发能力诊断报告.pptx》

华为云DevSecOps咨询与规划服务的服务优势？ 专业的评估方法，集成CMMI和DevOps能力成熟度等评估模型和差距分析方法，全面评估企业研发能力现状。 丰富的行业经验，基于政务、教育、汽车、能源、交通、医疗、健康等领域大量的行业交付经验，具备各种复杂业务场景的经验和能力，能帮助客户实现研发能力的提升。 可靠的解决方案，通过多年的实战经验，基于华为CodeArts平台和多个最佳实践，针对数字化转型提供专业可靠的解决方案。 父主题： 关于服务咨询

华为云DevSecOps咨询与规划服务的服务内容和服务场景？ “企业软件研发能力诊断”包含园区版、基础版、增量包三种服务类型，“研发质量效能评估与规划”包含研发质量评估与规划、研发效率评估与规划两种服务类型，“应用性能诊断”包含应用性能诊断-远程、应用性能诊断-现场、应用性能诊断-现场-增量包三种服务类型，“研发能力规划”包含研发能力规划研讨工作坊、研发能力架构级规划、研发能力流程级规划-基础版、研发能力流程级规划-增量包四种服务类型，“测试自动化工厂能力规划”包含测试自动化工厂能力规划-基础版、测试自动化工厂能力规划-增量包两种服务类型，服务内容和典型应用场景如所示。您可根据实际业务需求，选择购买需要的服务类型。 服务类型 服务内容 典型应用场景 企业软件研发能力诊断-园区版 从多维度对10个团队的研发能力进行评估，展现企业研发能力的优势与不足，并给出提升优化建议和解决方案，牵引企业持续提升研发能力。园区版可叠加购买 适用于区域政府客户的如下场景： 需要对区域内软件产业发展现状及企业生存状态信息深度调研 需要深度挖掘企业实际情况，制定政策计划 企业软件研发能力诊断-基础版 主要针对单个公司提供的诊断服务，从多维度对一个团队的研发能力进行评估，展现企业研发能力的优势与不足，并给出提升优化建议和解决方案，牵引企业持续提升研发能力 适用于企业客户的如下场景： 需要提升软件产品质量的企业 需要优化研发管理过程的企业 需要挖掘现存研发管理过程问题，并提供解决思路的企业 企业软件研发能力诊断-增量包 主要针对单个公司研发团队较多时提供的诊断服务增量包，从多维度对一个团队的研发能力进行评估，展现企业研发能力的优势与不足，并给出提升优化建议和解决方案，牵引企业持续提升研发能力 适用于企业客户的如下场景： 待诊断团队较多，已经购买基础版后需要叠加增量包 研发质量评估与规划 结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，对企业的质量和现状进行评估和规划 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发质量提升诉求的场景 研发效率评估与规划 结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，对企业的效率现状进行评估和规划 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发效率提升诉求的场景 应用性能诊断-远程 根据客户待压测、待分析和待调优的业务，远程指导客户进行性能测试建模和压测，以及根据客户具体的业务提供性能分析诊断，调优的方向 适用于10万并发能力的被测系统（5个接口以内），如果超出，请叠加购买 应用性能诊断-现场 根据客户待压测、待分析和待调优的业务，在客户现场实时沟通交流，联合客户进行性能测试建模、输出性能测试用例、性能测试结果诊断以及进行相应的性能调优规划 适用于10万并发能力的被测系统（15个接口以内），如果超出，请叠加或者通过现场-增量包购买 应用性能诊断-现场-增量包 联合用户输出性能调优解决方案，根据当前项目的复杂程度，对于接口较多，情况较为复杂的系统，提供现场-增量包灵活满足客户诉求 只能基于现场进行叠加购买，适用于3万并发能力的被测系统（5个接口以内），如果超出，请叠加购买 研发能力规划研讨工作坊 基于客户的实际问题，提供研发能力相关流程问题实战研讨和演练（如Charter开发、XDCP评审过点等），帮助客户明确业务问题，掌握研发管理基本流程、关键活动、相关方法、工具 客户希望了解华为的研发管理体系，结合自己公司实际情况掌握基本理论，寻求提升改进机会 研发能力架构级规划 依据客户调研情况，帮助用户梳理研发业务范围、研发流程框架、各流程起点、终点、流程Owner等 客户希望进行研发体系架构级搭建，在客户战略及业务理解基础上给出高阶建议，主体业务体系的梳理和流程搭建（L1-L3） 研发能力流程级规划-基础版 在架构级规划基础上，帮助客户进行研发主流程设计（DCP、TR、XR设计），定义不同阶段、不同层次、不同领域的质量评审点及评审要素，梳理重量级团队的设置和运作机制 客户缺乏研发结构化流程设计，研发存在质量不稳定、产出效率低等问题，和客户一起进行流程梳理，明确质量控制点，流程细化到可以指导研发详细过程，完成流程落地执行 研发能力流程级规划-增量包 客户依据自身情况进行研发流程选择定制，如组合管理、需求管理、CDP/OBP立项、技术规划、CBB异步开发等 在基础版的基础上，客户依据自身情况，挑选相关流程进行详细设计和落地 测试自动化工厂能力规划-基础版 在客户指定现场，根据客户测试能力现状和目标，提供测试能力方案设计、测试团队组织设计指导、测试自动化工厂平台赋能指导、测试过程实践指导、测试过程质量评估服务 主要面向NA大企提供端到端测试能力建设的规划。团队人数（研发+测试）小于80人，如果超出，需要叠加购买或者购买增量能力规划 测试自动化工厂能力规划-增量包 联合客户输出测试方案设计样例，根据项目的复杂程度，对于团队人数超出限定人数，或者需要更多平台应用指导和输出更多接口设计样例的团队，提供增量能力规划灵活满足客户诉求 需要在基础能力规划的基础上叠加购买。10人团队（研发+测试），进行1次自动化工厂平台赋能指导或者联合客户输出1个接口测试方案设计样例。如果超出，需要叠加购买 父主题： 关于服务咨询

华为云DevSecOps咨询与规划服务 企业数字化转型，软件正扮演着越来越重要的角色，并孕育出巨大市场机遇。软件能力正成为一个国家、城市、企业最核心的竞争力之一，难以想象，一个不懂如何做好软件的企业如何在未来强手如林的竞争中获胜。 随着移动、社交、云计算、大数据、IoT、人工智能等众多新技术的快速发展，颠覆式创新和跨界竞争加剧，企业急需快速而且持续的创新能力，传统研发能力越来越难于满足新型研发的要求，软件生产力正在6个方面发生巨大变革： 研发场景：据业界预测，到 2025 年，80%企业应用将运行在云中，100%应用将在云中开发，软件的开发、测试、部署、运维都在云中进行。研发工具本身将服务化、云化，并将和云平台进行集成，简化软件部署、发布和运维。 编程语言：Go、Scala、R、Node.js、Python等新型编程语言不断涌现，新型编程语言需要新型研发工具提供更加友好的支撑（编码调试、代码静态分析、多语言并行构建、部署）。 软件架构：基于容器的微服务化架构、Cloud Native云原生应用代表着分布式软件架构的演讲方向，这对软件研发提出了新的要求。 研发工具：研发工具向着轻量化、服务化、云化、容器化、社交化、智能化的方向发展。 研发模式：DevOps成为继敏捷、精益之后被企业广泛接受的新型研发模式，软件服务化、云化对DevOps提出了更加强烈的诉求。 交付形式：软件交付正在从包交付向着工程化交付转变，随着容器技术的广泛应用，软件交付将逐步标准化，未来交付给客户的可能是很多的容器（Container）或者Docker File。客户只要在自己的云平台上加载即可运行，不需要安装、部署和配置。 传统企业进行数字化转型时，面临组织效能低、缺乏DevOps技术基础、没有可落地的DevOps解决方案等门槛，华为云为客户提供专属的敏捷和DevOps咨询规划服务，从“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，为企业提供智能高效的研发平台，帮助企业快速响应业务需求，加快应用开发交付迭代，让企业专注核心业务创新，最终达到提高行业生产力和竞争力的目标： 减少不规范的手动配置和部署，减少重复性的人力工作。 IT部门可以快速地去响应市场带来的变化。 提高产品上线速度的同时还需要保障产品的质量。 提高开发、测试、运维之间的沟通协助效率。 华为云DevSecOps咨询与规划服务基于华为云DevSecOps理念，针对客户对DevSecOps相关产品的需求，提供研发能力、测试能力、微服务转型等咨询规划或诊断报告，以提升企业软件交付能力，助力研发效能提升，使能企业数字化转型。 华为云DevSecOps咨询与规划服务包含五个子产品： 企业软件研发能力诊断 研发质量效能评估与规划服务 应用性能诊断 研发能力规划 测试自动化工厂能力规划服务 常见问题 计费说明 父主题： 咨询与规划

培训简介 云时代的到来，对人才提出了新的要求，不仅是高科技创新公司，越来越多的传统产业公司也需要大量云服务人才。掌握DevOps理念，集云上研发及运维能力的融合型工程师是当前市场最急需的人才类型之一，基于此，华为云推出了华为云高级开发者培训专业服务，覆盖DevOps的由来和发展，DevOps的流行工具（Git、Maven、Ansible等）及实践，利用华为云软件开发云平台的基础服务端到端完成一个云应用项目从设计、配置、编译、测试、部署直至发布的全流程，旨在培养掌握DevOps最新实践、能利用华为云软件开发云从事开发工作的DevOps融合工程师。

培训内容 培训内容 说明 软件研发模式 介绍软件工程、软件研发的发展趋势和DevOps研发模式 敏捷项目管理 介绍敏捷项目管理及其理论方法，以及云上项目管理实践 配置管理/代码托管 介绍配置管理和版本控制，以及使用git工具进行代码托管 代码检查 介绍代码检查规则及方法，以及云上代码检查操作实践 编译建构 介绍如何编译构建和云端构建优势，以及云上构建操作实践 测试管理 介绍测试用例和软件测试的方法，以及云上测试操作实践 部署服务 介绍部署和部署工具，以及云上部署操作实践 发布服务 介绍发布和发布包文件管理，以及云上发布操作实践 软件开发流水线 介绍软件开发流水线并通过流水线实践对整个软件项目进行回顾 本培训为线下面授形式，培训标准时长为5天，每班人数不超过20人。

数据库确定性运维服务的服务优势？ 技术不是障碍而是助力：依托华为运维专业服务，快速引入新技术、新服务，牵引技术创新，引入厂商专业工具，实现运维数字化，资源关系一目了然，实现版本的平稳更新，引入厂家运维经验，实现故障快速恢复，提升系统可靠性。 人员聚焦价值快速成长：依托华为运维专家，快速补齐专业人员缺口，实现人员赋能，华为专家5*8小时/7*24小时监控，客户自身运维人员将精力投入企业规范、业务规划、云运营等高附加值活动，提升组织影响力。 数据不是包袱智能有的放矢：依托华为专业服务工具，汇集分散的运维数据，作为智能运维输入，通过大屏、专业报告实现数据可视性和挖掘、分析，其他局点的运维经验通过服务快速传递，智能算法和自动化脚本通过技术支持中心实现共享。 流程顺畅结合协同如臂使指：依托华为运维专业服务，实现客户流程与华为服务流程的整合，实现认证与权限的集中管控，帮助梳理双方运维分工与职责。 父主题： 关于服务咨询

数据库确定性运维服务可以提供哪些服务？ 服务规格 服务内容 适用场景 自建数据库托管服务（5*8小时） 对现网自建数据库进行5*8小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、项目管理等日常运维服务。 客户购买华为云基础资源，并自行安装部署关系型数据库，仅包括：MySQL； 客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，缺少数据库运维技术专家，整体技术水平落后； 客户本地缺少IT技术专家，自建和培养运维团队周期长、成本高，运维能力建设多方面受限。 自建数据库托管服务（7*24小时） 对现网自建数据库进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、容量管理、项目管理等日常运维服务。 云数据库托管服务（5*8小时） 对现网云数据库进行5*8小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、项目管理等日常运维服务。 客户已购买并使用华为云云数据库，包括： GaussDB for MySQL、RDS for MySQL、GaussDB、RDS for PostgreSQL、RDS for SQLServer、RDS for MariaDB； 客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，缺少数据库运维技术专家，整体技术水平落后； 客户本地缺少IT技术专家，自建和培养运维团队周期长、成本高，运维能力建设多方面受限。 云数据库托管服务（7*24小时） 对现网云数据库进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、容量管理、项目管理等日常运维服务。 数据库接入服务 针对一定规格（10个实例）的数据库，提供一次性的工具对接服务。包括：数据库接入、账号对接、账号权限配置、数据库日志接入和验证、数据库指标接入和验证、数据库告警接入和验证。 客户需要通过工具对数据库进行统一管理 父主题： 关于服务咨询

什么是数据库确定性运维服务？ 随着企业数字化转型，越来越多的企业选择将自身业务上云。针对企业已购买华为云基础资源，并自行安装部署关系型数据库（仅限MySQL），以及企业已购买并使用华为云云数据库，但企业无专业团队运维、有团队但技能不足或自行组建运维团队周期长和成本高的场景，华为云提供数据库确定性运维服务，为客户提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维、巡检等服务覆盖范围内的托管服务，及数据库接入服务，保障客户业务稳定，减少自建运维团队成本，提升运维效率，实现增效降本。 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务子产品 服务规格 计费说明 单价（RMB） 量纲 数据库托管服务 自建数据库托管服务（5*8小时） 包周期：按数据库实例个数计费，按年付费 起售数量：四个数据库实例 55,000 实例/年 自建数据库托管服务（7*24小时） 包周期：按数据库实例个数计费，按年付费 起售数量：四个数据库实例 65,000 实例/年 云数据库托管服务（5*8小时） 包周期：按数据库实例个数计费，按月付费 起售数量：四个数据库实例 2,750 实例/月 云数据库托管服务（7*24小时） 包周期：按数据库实例个数计费，按月付费 起售数量：四个数据库实例 3,750 实例/月 数据库接入服务 一次性计费服务，每10个实例一个包 134,400 次

验收标准 周期计费模式(自建数据库托管服务（5*8小时）、自建数据库托管服务（7*24小时）、云数据库托管服务（5*8小时）、云数据库托管服务（7*24小时）)：以客户激活订单为起始标志，基于合同/订单完成交付天数为终止标志，服务到期后自动通过验收。 一次性服务（数据库接入服务）：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字并盖章《数据库接入服务验收报告》作为服务验收通过依据。

服务流程 数据库确定性运维服务交付流程图： 数据库确定性运维服务交付流程及流程说明： 服务阶段 里程碑说明 服务申请 客户提出服务申请 需求评估 华为方组织专家与客户详细了解客户需求并进行评估 目标对齐 与客户确认需求范围和交付目标 客户下单 根据客户需求进行服务配置并报价 客户确认报价，待客户成功下单后，为客户提供实施交付计划 实施交付 项目开始正式启动，项目组成员开始进行实施交付工作 交付件提供 为客户提供相关交付件，故障处理报告、运维月报、巡检服务报告、升级报告、数据库接入结果等 服务结束 到期后服务结束/服务交付验收完成

服务范围 服务覆盖范围 适用范围的数据库包括：自建数据库托管服务仅限MySQL；云数据库托管服务包括GaussDB for MySQL、RDS for MySQL、GaussDB、RDS for PostgreSQL、RDS for SQLServer、RDS for MariaDB。 运维管理: 监控&告警、服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、SLA管理、重大故障复盘、项目管理。 变更实施：变更实施频率：每周一次。 版本升级：数据库版本升级，及升级次数：每季度一次。 主动预防：巡检服务、数据备份、性能优化。 数据库接入：针对一定规格（10个实例）的数据库，提供一次性的工具对接服务。 服务不覆盖范围 客户业务部署。 客户开发应用。 客户采购第三方应用。 云平台及业务架构优化设计。 数据库版本升级前的适配和升级后的业务验证。 应用数据相关的操作，包括：数据导出、数据导入、数据修复、数据处理等。 不承诺问题处理SLA和恢复时长，不负责定位数据库问题根因，不负责提供补丁。 仅提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维、主动运维等服务覆盖范围内的协维服务，不提供SQL上线审核、数据库安全、开发规范、高可用设计等服务。 合同约定之外的其他服务内容。 服务区域 中国区。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于数据库确定性运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 华为云为客户提供数据库确定性运维服务，在服务流程的各阶段按照合同约定提供相关服务交付件。 客户责任 客户指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能等信息）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 日常运维 监控&告警：异常监控和告警处理。对现网数据库进行5*8小时/7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理。 服务台和工单：服务台故障受理。受理呼叫中心处理单用户或小批量用户业务异常处理，及时处理服务台和工单，在SLA范围内响应和关闭工单。 事件管理：事件通知、跟踪和关闭。事件发生后，立即通知客户服务故障，监控和跟踪事件直到关闭。 问题管理：问题跟踪和关闭。对现网发生的问题进行监控和跟踪直到问题关闭。 变更实施：配置变更实施服务，根据客户提供的实施指导执行现网变更，主要包括变更受理、变更准备、参与方案评审、变更实施，由客户确认变更验证与结果确认，一周一次。 故障恢复：现网数据库发生紧急故障时，运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障恢复等运维活动，但不承诺恢复时长。 故障诊断分析：故障信息收集和初步分析，不承诺解决故障。 数据库升级：按照客户和业务要求，对数据库进行版本升级操作。 SLA管理：对问题响应SLA达成情况进行整体把控。 重大故障复盘：对重大故障进行复盘。不负责具体根因分析，协助客户对现网发生的重大故障进行复盘，协助输出根因分析报告。 R S 2 主动运维 巡检服务：巡检与检查-周检。每周检查，对数据库健康与性能做详细检查，包括数据库状态，空间，日志等检查。 数据备份：数据备份管理。检查数据库自动备份任务的执行和远程处理，根据客户需求进行本地+远程备份存储，适应不同场景的数据恢复。 性能优化：对运维范围内的数据库进行性能分析，并针对性定位分析并提出优化方案，不保证优化方案的落地。 R S 3 客户侧沟通 客户会议：客户侧的例会，如日/周/月服务质量例会，变更例会，故障例会等。参加客户会议，包括会议材料准备等。 周期性操作报告：日/周/月/季度/等报告。质量类的报告（SLA/KPI，质量，价值，进展，服务验收等，不含用户等BOE类报告）。 R S 4 数据库接入 数据库接入、账号对接、账号权限配置、数据库日志接入和验证、数据库指标接入和验证、数据库告警接入和验证。 R S 5 交付件输出 输出交付件：《巡检服务月报》、《故障处理报告》、《版本升级报告》、《运维月度报告》、《数据库接入结果》。 R S

服务概述 随着企业数字化转型，越来越多的企业选择将自身业务上云。针对企业已购买华为云基础资源，并自行安装部署关系型数据库（仅限MySQL），以及企业已购买并使用华为云云数据库，但企业无专业团队运维、有团队但技能不足或自行组建运维团队周期长和成本高的场景，华为云提供数据库确定性运维服务，为客户提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维、巡检等服务覆盖范围内的托管服务，及数据库接入服务，保障客户业务稳定，减少自建运维团队成本，提升运维效率，实现增效降本。

服务内容 为客户的自建数据库和云数据库，提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维和数据库接入等服务。 服务规格（L6） 服务内容 适用场景 自建数据库托管服务（5*8小时） 对现网自建数据库进行5*8小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、项目管理等日常运维服务。 客户购买华为云基础资源，并自行安装部署关系型数据库，仅包括：MySQL。 客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，缺少数据库运维技术专家，整体技术水平落后。 客户本地缺少IT技术专家，自建和培养运维团队周期长、成本高，运维能力建设多方面受限。 自建数据库托管服务（7*24小时） 对现网自建数据库进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、容量管理、项目管理等日常运维服务。 云数据库托管服务（5*8小时） 对现网云数据库进行5*8小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、项目管理等日常运维服务。 客户已购买并使用华为云云数据库，包括：GaussDB for MySQL、RDS for MySQL、GaussDB、RDS for PostgreSQL、RDS for SQLServer、RDS for MariaDB。 客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，缺少数据库运维技术专家，整体技术水平落后。 客户本地缺少IT技术专家，自建和培养运维团队周期长、成本高，运维能力建设多方面受限。 云数据库托管服务（7*24小时） 对现网云数据库进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、容量管理、项目管理等日常运维服务。 数据库接入服务 针对一定规格（10个实例）的数据库，提供一次性的工具对接服务。包括：数据库接入、账号对接、账号权限配置、数据库日志接入和验证、数据库指标接入和验证、数据库告警接入和验证。 客户需要通过工具对数据库进行统一管理

前提条件 客户应提前至少20个工作日申请该服务，以便华为提前评估客户业务规模，与客户签订数据库托管授权合同，提前安排华为人力投入客户托管项目。 与客户签订应用托管合同前，双方需明确数据库确定性运维服务的服务内容，确定交付范围。 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel。

数据库迁移服务优势？ 经验丰富的迁移专家团队：基于丰富的金融行业项目经验，华为服务团队已构建了一个拥有丰富行业经验的数据库专家团队，团队规模100+，旨在服务各类行业客户完成数据库评估、新建、重构或迁移； 高效可靠的自研工具：基于华为数据库产品的自研服务，实现全量、增量数据迁移，实现自动化、高效化、可靠化； 端到端的迁移服务：华为本土化专家的响应能力要超传统海外数据库，端到端的服务体验保证客户问题及时处理、故障快速响应、业务高效开发。 父主题： 关于服务咨询

服务内容和服务场景是什么？ 数据库迁移服务提供同构和异构2种服务类型，服务内容和典型应用场景如下表所示。您可根据实际业务需求，选择购买需要的服务类型。 服务类型 服务内容 典型应用场景 同构迁移 相同架构的数据库之前的迁移，包括用户/角色/权限迁移、结构迁移、数据迁移、数据校验及业务测试、性能调优、上线割接等内容 自建上云、架构演进 异构迁移 不同架构的数据库之前的迁移，包括用户/角色/权限迁移、结构迁移、数据迁移、数据校验及业务测试、性能调优、上线割接等内容 自建上云、架构演进、去“o” 父主题： 关于服务咨询

数据库迁移服务可以提供哪些服务？ 数据库迁移服务包括迁移评估、迁移规划设计、交付实施和迁移验收。 迁移评估：通过执行信息收集工具、客户访谈等手段对客户当前数据库信息，业务运行状态进行系统的收集梳理，并对迁移的可行性、风险、资源需求进行分析和评估。 迁移规划设计：对收集的信息分析评估后，对数据库迁移的硬件设备、网络条件、业务需求、迁移计划、迁移/回退方案等进行验证，最终输出满足迁移要求的解决方案。 交付实施：把源数据库平台及业务迁移到目标数据库平台上并进行性能调优。同时保证迁移过程对现网业务的影响最小，迁移后的业务稳定高效运行。 迁移验收：数据库迁移交付实施后，数据与业务均已满足客户需求，协助客户对数据库迁移服务进行验收。 父主题： 关于服务咨询

计费项 计费项 计费说明 单价（元） 单位 云数据库同构迁移服务-基础包 根据您购买的“基础包数量”和“增量包数量”进行计费 300,000.00 每套 云数据库同构迁移服务-增量包 根据您购买的“基础包数量”和“增量包数量”进行计费 36,000.00 每套 云数据库异构迁移服务-基础包 根据您购买的“基础包数量”和“增量包数量”进行计费 500,000.00 每套 云数据库异构迁移服务-增量包 根据您购买的“基础包数量”和“增量包数量”进行计费 54,000.00 每套

责任矩阵 此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。 R=责任方/Responsibility，S=协助方/Support 序号 服务阶段 华为 用户 1 项目启动 启动前准备 S R 项目启动会 S R 2 迁移评估 业务信息调研 R S 源数据库信息调研 R S 网络现状调研 R S IT运维管理现状调研 R S 迁移可行性评估 R S 3 规划设计 组建数据库迁移团队 S R 数据库迁移整体计划制定 S R 数据库迁移总体方案设计 R S 数据库迁移实施方案设计 R S 数据库迁移方案验证 R S 迁移风险应对方案设计 R S 4 交付实施 迁移方案演练 R S 业务数据备份 S R 用户/角色/权限迁移 R S 结构迁移 R S 数据迁移 R R 业务逻辑迁移 S R 应用迁移与改写 S R 数据校验 R S 业务测试 S R 性能调优 R S 上线割接 S R 5 迁移验收 试运行保障 R S 交付件整理及输出 R S 项目验收汇报 S R