华为云用户手册

验收标准 验收内容 客户根据华为侧提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户签署服务验收报告。 验收流程 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 项目完成标志 验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，数据上云设计与实施服务工作结束。

服务内容 物联网上云与实施服务： 物联网集成与开发服务： 服务名称 服务内容 适用场景 DRIS路网模型构建服务 构建可计算路网模型。 10人天/50公里 交通物联网场景 DRIS路网模型训练&调优服务-单模型 提供初次训练与额外6次训练服务和算法调优服务，一年内有效-每套 交通物联网场景 IIoT模型开发服务 模型开发支持服务-不超过50个模型或不超过50人天现场，一年内有效-每套 泛工业物联网场景 IIoT数据开发服务 数据开发支持服务-不超过50个模型或不超过55人天现场，一年内有效-每套 泛工业物联网场景 IIoT开发支持服务-增量包 开发支持服务-增量包-不超过10人天现场-一年内有效-每套 泛工业物联网场景 IIoT应用适配开发支持服务 应用适配开发支持服务-不超过20人天现场-一年内有效-每套 泛工业物联网场景 线下技术咨询（一周） 提供线下不超过7天的技术服务 泛城市、园区等物联网 设备操作系统适配集成服务 将OpenHarmony操作系统及IoT增强SDK进行设备适配支持。1款设备/10人天支持服务。 泛城市、园区等物联网 设备操作系统适配集成服务-增量包 将OpenHarmony操作系统及IoT增强SDK进行设备适配支持。1人天集成服务。 泛城市、园区等物联网 数字工厂模型配置与数据实施服务-小规格 数字工厂基础版标准业务场景下1个功能模块的业务调研，模型设计，模型配置，数据录入，测试验证，试运行支持和客户培训。 数字工厂场景 数字工厂模型配置与数据实施服务-中规格 数字工厂专业版标准业务场景下2个功能模块的业务调研，模型设计，模型配置，数据录入，测试验证，试运行支持和客户培训。 数字工厂场景 数字工厂模型配置与数据实施服务-大规格 数字工厂企业版标准业务场景下5个功能模块的业务调研，模型设计，模型配置，数据录入，测试验证，试运行支持和客户培训。 数字工厂场景 数字工厂模型配置与数据实施服务-增量包 数字工厂非标业务场景和模型的调研、设计、配置、录入工作等 数字工厂场景 物联网技术管理服务 负责项目中物联网的交付现场支持，提供现场伙伴管理，制定交付计划、跟踪监控与评估项目进度、识别交付风险，汇报项目进展等服务一年有效，上门不超过5次 所有场景 物联网实施服务： 服务名称 服务内容 适用场景 DRIS实施服务-新建 提供DRIS服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 交通物联网场景 DRIS实施服务-扩容 提供DRIS服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 交通物联网场景 IoTDA企业版实施服务-新建 提供IoTDA企业版（1万设备以上）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛城市、园区等物联网场景 IoTDA企业版实施服务-扩容 提供IoTDA企业版（1万设备以上）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛城市、园区等物联网场景 IoTDA基础版实施服务-新建 提供IoTDA基础版（少于1万设备）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛城市、园区等物联网场景 IoTDA基础版实施服务-扩容 提供IoTDA基础版（少于1万设备）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛城市、园区等物联网场景 IoTEdge实施服务-站点级新建 提供IoTEdge服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛城市、园区等物联网场景 IoTEdge实施服务-站点级扩容 提供IoTEdge服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛城市、园区等物联网场景 IIoT实施服务-新建 提供IIoT服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛工业物联网场景 IIoT实施服务-扩容 提供IIoT服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 泛工业物联网场景 数字工厂实施服务-新建 提供数字工厂服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 数字工厂场景 数字工厂实施服务-扩容 提供数字工厂服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 数字工厂场景 物联网边缘集成对接服务： 服务名称 服务内容 适用场景 物联网边缘子系统对接服务 提供设备子系统的集成对接服务，常见子系统包括：电能、暖通空调、冷源、给排水、门禁、消防、照明、停车等； 1个系统不超过10000点位，超过点位数限制则叠加个数计算。 泛城市、园区等物联网场景 工业子系统集成服务 工业子系统集成服务（5个接入点） 泛工业物联网场景 工业子系统集成服务-增量包 增量包，每次叠加1个接入点，首次不能单独购买，必须购买规格套餐。 泛工业物联网场景 专家现场实施服务 组网规划、现场培训、新增设备现场实施等专业服务；找点位、现场调研、设备建模等人力投入。 所有场景 OT设备集成服务 工业网关在客户现场实施部署，完成OT设备数据采集服务的实施对接，一个OT设备默认不超过1000个点位，超过则叠加个数计算；按OT设备个数计费，包含硬件部署、软件安装、现场调试与交付。 泛工业物联网场景 OT系统集成服务 OT系统数采，包含软件安装、现场调试与交付，一个OT系统默认不超过10000个点位，超过则叠加个数计算；按OT系统个数计费，包含部署、软件安装、现场调试与交付。 泛工业物联网场景

服务范围 服务覆盖范围 物联网集成与开发服务提供基于华为云物联网产品的业务调研、模型配置、数据开发、测试验证等工作。 物联网实施服务提供基于华为云物联网产品的方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等工作。 物联网边缘集成对接服务提供基于华为云物联网产品的边缘子系统与设备的集成服务。 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务，超出范围的符合技术支持无法提供，例如服务内容不覆盖客户物联网硬件的改造、客户原有软件系统的升级等。 服务区域 中国

服务交付件 物联网集成与开发服务 服务名称 交付件 DRIS路网模型构建服务 《DRIS集成与开发测试报告》 DRIS路网模型训练&调优服务-单模型 IIoT模型开发服务 《IIoT集成与开发测试报告》 IIoT数据开发服务 IIoT开发支持服务-增量包 IIoT应用适配开发支持服务 线下技术咨询（一周） 《IoT设备接入集成与开发测试报告》 设备操作系统适配集成服务 设备操作系统适配集成服务-增量包 数字工厂模型配置与数据实施服务-小规格 《数字工厂集成与开发测试报告》 数字工厂模型配置与数据实施服务-中规格 数字工厂模型配置与数据实施服务-大规格 数字工厂模型配置与数据实施服务-增量包 物联网技术管理 - 物联网实施服务 服务名称 交付件 DRIS实施服务-新建 《DRIS实施服务测试报告》 DRIS实施服务-扩容 IoTDA企业版实施服务-新建 《IoTDA实施服务测试报告》 IoTDA企业版实施服务-扩容 IoTDA基础版实施服务-新建 IoTDA基础版实施服务-扩容 IoTEdge实施服务-站点级新建 《IoTEdge实施服务测试报告》 IoTEdge实施服务-站点级扩容 IIoT实施服务-新建 《IIoT实施服务测试报告》 IIoT实施服务-扩容 数字工厂实施服务-新建 《数字工厂实施服务测试报告》 数字工厂实施服务-扩容 物联网边缘集成对接服务 服务名称 交付件 物联网边缘子系统对接服务 《物联网边缘集成对接服务测试报告》 工业子系统集成服务 工业子系统集成服务-增量包 专家现场实施服务 OT设备集成服务 OT系统集成服务

行业AI上云与实施专业服务优势 优势项 优势介绍 专业的解决方案 端到端完成交付，提供标准的交付流程：当需求确认、设备、环境等基础条件具备后，即可进行平台和算法部署工作，并根据算法运行实际情况进行迭代。 丰富的行业经验 1000+行业领域案例，覆盖政府、互联网、金融、大企业、自动驾驶等行业的TOP客户，多年的实战经验帮助客户完成专业的业务部署，保障系统业务稳定运行。 可靠的交付保障 华为云官网售后保障服务，交付专家快速响应，并提供全流程咨询专家服务以及标准、开放、易用的API接口，支持多种部署方式与推理资源。 父主题： 关于服务咨询

服务内容和服务场景 L6服务名称 服务内容 适用场景 视频分析算法集成实施服务 提供部署方案设计与算法对接等服务；涵盖场景数据获取与分析、环境开通与部署问题排查等方面。 智慧城市、智慧园区、智慧工地、智慧门店等 自然语言处理算法集成实施服务 面向文本分词、文本相似度计算、命名实体识别、文本摘要等场景，调研客户环境，形成相对应的部署方案，完成算法部署实施和问题排查，提供自然语言处理能力，保证算法被上层应用调用获取分析结果，使能业务闭环。 文本分析 文字识别 算法集成实施服务 为客户进行文字识别相关业务场景的调研、部署、集成、验收提供技术支持。工程师长期服务于指定客户，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的业务场景，帮助客户完成业务部署，保障系统业务稳定运行。 文字识别 语音分析算法集成实施服务 根据客户场景识别需要使用的语音模型，完成语音算法模型部署，模型API调用。 智慧城市、数字人、话务质检、有声读物。 热线感知算法开发实施服务 面向热线工单语义分析等场景，调研客户环境和数据，形成单个热线感知算法相对应的开发和部署方案，完成该算法适配训练、部署实施和问题排查，提供工单感知能力，保证算法被上层应用调用获取分析结果，使能业务闭环。 政务12345热线 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 提供智能流程机器人部署方案设计、完成该算法的集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 自动报销、业务流程自动化 智能问答机器人 问答实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能 问答机器人 问答实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 12345热线图谱集成实施服务 面向热线工单关联关系挖掘、疑难工单等场景，调研客户环境和数据，形成基于热线图谱的相对应的开发和部署方案，完成该算法适配训练、部署实施和问题排查，提供工单图谱能力，保证算法被上层应用调用获取分析结果，使能业务闭环。 政务12345热线 视频算法现场工勘服务 针对客户需求在现场进行工勘、选点、摄像头角度\高度调试等实施服务。 智慧城市、智慧园区、智慧工地、智慧门店等 三方应用集成服务 指导客户完成三方应用的集成对接。 客户场景有应用需要对接中枢 三方算法集成服务(1-3个算法对接) 指导客户完成3个以内的第三方算法的对接，并输出指导资料，提供算法厂商的自主对接。 客户场景涉及华为以外的三方算法接入 自动驾驶上云与实施服务包 八爪鱼自动驾驶工具链平台与客户系统的集成调测 自动驾驶服务上线公有云 自动驾驶数据迁移服务 将客户现有数据迁移到八爪鱼平台，含5T数据，超出5T购买支持服务包 自动驾驶客户数据搬迁到公有云 自动驾驶标注服务 提供2D、3D、4D标注好的图片或者帮助客户提供图片标注服务 自动驾驶标注 自动驾驶仿真地图生成服务 提供成品仿真地图数据或者根据客户需求安排人员进行地图编制 自动驾驶仿真 自动驾驶仿真场景生成服务 提供成品仿真场景数据或者根据客户需求安排人员进行地图编制 自动驾驶仿真 自动驾驶合规采集服务 提供资质和人员帮助客户去做路采 自动驾驶合规采集 自动驾驶虚实结合仿真实施服务 提供车量客户端软件适配服务和现场使用虚实仿真场景保障服务 自动驾驶仿真 自动驾驶技术支持服务 提供八爪鱼自动驾驶工具链平台上云过程增量服务包，超出上面专业服务工作量叠加采购 自动驾驶上云与实施支持服务 父主题： 关于服务咨询

什么是行业AI上云与实施专业服务？ 基于自动驾驶、智慧城市、政务、智慧园区、大企业、金融、制造业、互联网等客户的实际业务场景需求，提供自动驾驶上云实施服务（自动驾驶数据迁移/标注/仿真地图生成/场景生成/合规采集）、视频、自然语言处理、文字识别、语音分析、热线感知、智能问答机器人、12345热线图谱、三方应用集成、三方算法集成等的部署方案设计、部署实施和集成对接等服务。帮助客户实现业务场景与AI的结合。 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务产品 服务规格 计费说明 单价（元） 量纲 集成实施与开发支持服务 视频分析算法集成实施服务（50路以下） 根据您购买的服务“路数”进行计费，视频实施路数在50路及以下时，统一计费250,000元；超过50路以上的视频路数，按照2,000元/路计费 250,000.00 套 视频分析算法集成实施服务（50路以上） 2,000.00 路 自然语言处理算法集成实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 150,000.00 路 文字识别算法集成实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 150,000.00 套 语音分析算法集成实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 150,000.00 套 热线感知算法开发实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 150,000.00 套 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 28,000.00 套 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版 根据您购买的服务“套数”进行计费。 90,000.00 套 智能问答机器人问答实例开发服务-标准版 根据您购买的服务“套数”进行计费。 150,000.00 套 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 根据您购买的服务“套数”进行计费。 240,000.00 套 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 根据您购买的服务“套数”进行计费。 90,000.00 套 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 根据您购买的服务“套数”进行计费。 150,000.00 套 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 根据您购买的服务“套数”进行计费。 240,000.00 套 12345热线图谱集成实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 451,600.00 套 工勘调测服务 视频算法工勘服务 根据您购买的服务“路数”进行计费。 165.00 路 三方集成服务 三方应用集成服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 451,600.00 套 三方算法集成服务(1-3个算法对接) 根据您购买的服务“套数”进行计费。 654,800.00 套 自动驾驶上云与实施服务 自动驾驶上云与实施服务包 根据您购买的服务“套数”进行计费 840,000.00 套 自动驾驶数据迁移服务 根据您购买的服务“套数”进行计费 810,000.00 套 自动驾驶标注服务 根据您购买的服务“套数”进行计费 3,000.00 套 自动驾驶仿真地图生成服务 根据您购买的服务“套数”进行计费 480,000.00 套 自动驾驶仿真场景生成服务 根据您购买的服务“套数”进行计费 168,000.00 套 自动驾驶合规采集服务 根据您购买的服务“套数”进行计费 90,000.00 套 自动驾驶虚实结合仿真实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费 810,000.00 套 自动驾驶技术支持服务 根据您购买的服务“套数”进行计费 120,000.00 套

使用行业AI上云与实施服务的获得的终交付件是什么？ 集成实施与开发支持服务 服务名称 交付件 视频分析算法集成实施服务 《视频分析算法集成实施方案》 自然语言处理算法集成实施服务 《自然语言处理算法集成实施方案》 文字识别算法集成实施服务 《文字识别算法集成实施方案》 语音分析算法集成实施服务 《语音分析算法服务实施方案》 热线感知算法开发实施服务 《热线感知算法开发实施方案》 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 《智能流程机器人产品规划设计与安装实施方案》 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版 《智能问答机器人问答实例开发服务-基础版实施方案》 智能问答机器人问答实例开发服务-标准版 《智能问答机器人问答实例开发服务-标准版实施方案》 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 《智能问答机器人问答实例开发服务-专业版实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 《智能流程机器人流程实例开发服务-基础版实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 《智能流程机器人流程实例开发服务-标准版实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 《智能流程机器人流程实例开发服务-专业版实施方案》 12345热线图谱集成实施服务 《12345热线图谱集成实施方案》 现场工勘调测服务 服务名称 交付件 视频算法现场工勘服务 《视频算法现场工勘报告》 三方集成服务（视频算法） 服务名称 交付件 三方应用集成服务 《三方应用集成方案》 三方算法集成服务(1-3个算法对接) 《三方算法(1-3个算法对接)集成方案》 父主题： 关于服务交付

服务范围 服务覆盖范围 本专业服务覆盖自动驾驶上云实施服务（自动驾驶数据迁移/标注/仿真地图生成/场景生成/合规采集）、视频、自然语言处理、文字识别、语音分析集成实施服务、热线感知算法开发实施服务、智能问答机器人问答实例开发服务、12345热线图谱集成实施服务、视频算法现场工勘服务、三方应用集成服务、三方算法集成服务，提供针对上述服务的部署方案设计、部署实施和集成对接等内容。 服务不覆盖范围 本服务不覆盖AI咨询、AI优化与提升、AI辅助运营、客户侧应用程序改造、应用程序开发等涉及客户业务系统的开发等内容。

服务内容 服务项 服务内容 全域感知算法集成实施 提供视频分析、语音分析、NLP自然语言处理、 OCR文字识别 、热线感知等算法的部署方案设计与算法对接等服务，涵盖场景数据获取与分析、环境开通与部署问题排查等。 机器人规划设计与安装实施 提供流程机器人、问答机器人部署方案设计、完成该算法的集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 热线图谱集成实施 面向热线工单关联关系挖掘、疑难工单等场景，调研客户环境和数据，形成基于热线图谱的相对应的开发和部署方案，完成该算法适配训练、部署实施和问题排查，提供工单图谱能力，保证算法被上层应用调用获取分析结果，使能业务闭环。 视频算法工勘服务 针对企业/政府单位需求在现场进行工勘、选点、摄像头角度\高度调试等实施服务。 三方应用集成服务 指导企业/政府单位基于城市智能中枢，完成华为云外的三方AI应用的集成对接。 三方算法集成服务 指导企业/政府单位基于城市智能中枢，完成华为云外的三方AI算法上架工作。 自动驾驶上云与实施服务 提供客户系统与八爪鱼自动驾驶云服务的集成调测、数据迁移，自动驾驶数据标注、仿真地图生成、仿真场景生成、自动驾驶数据合规采集、自动驾驶虚实结合仿真、自动驾驶技术支持等服务。

服务交付件 集成实施与开发支持服务 L6服务名称 交付件 视频分析算法集成实施服务 《视频分析算法集成实施方案》 自然语言处理算法集成实施服务 《自然语言处理算法集成实施方案》 文字识别算法集成实施服务 《文字识别算法集成实施方案》 语音分析算法集成实施服务 《语音分析算法服务实施方案》 热线感知算法开发实施服务 《热线感知算法开发实施方案》 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 《部署方案》 智能问答机器人问答实例开发服务 《智能问答机器人问答实例开发服务实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务 《XXX测试报告》 《xxx工作流设计方案》 12345热线图谱集成实施服务 《12345热线图谱集成实施方案》 现场工勘调测服务 L6服务名称 交付件 视频算法现场工勘服务 《视频算法现场工勘报告》 三方集成服务（视频算法） L6服务名称 交付件 三方应用集成服务 《三方应用集成方案》 三方算法集成服务(1-3个算法对接) 《三方算法(1-3个算法对接)集成方案》 自动驾驶上云与实施服务 L6服务名称 交付件 自动驾驶上云与实施服务包 《自动驾驶上云与实施服务包实施方案》 自动驾驶数据迁移服务 《自动驾驶数据迁移实施方案》 自动驾驶标注服务 《自动驾驶标注服务-标注清单》 自动驾驶仿真地图生成服务 《自动驾驶仿真地图生成实施方案》 自动驾驶仿真场景生成服务 《自动驾驶仿真场景生成实施方案》 自动驾驶合规采集服务 《自动驾驶合规采集实施方案》 自动驾驶虚实结合仿真实施服务 《自动驾驶虚实结合仿真实施方案》 自动驾驶技术支持服务 《自动驾驶技术支持服务方案》

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 编号 服务阶段 信息内容 交付件 一线服务 后端支持 1 项目开始 传递客户线索 客户信息、项目背景 R S 2 业务需求对齐 行业AI上云与实施服务了解 《行业AI上云与实施主打胶片》 R S 3 部署方案开发 部署方案开发 《行业AI上云与实施服务建议书》 S R 部署计划确认 S R 4 合同签订 服务签订合同 双方签订专业服务合同 R S 5 项目交付 交付准备 项目启动会 S R 部署过程 \ S R 项目验收 \ S R 6 项目结束 项目完成 《项目验收报告》 R S

行业AI咨询服务优势？ 服务优势 优势介绍 专业的服务团队 团队由拥有扎实AI技术功底和丰富行业经验的专家组成，帮助过众多政企客户完成业务智能化转型。 丰富的实践经验 华为云服务深入各行各业客户业务场景，依托已落地的成功案例，能够针对不同的上云技术场景，提供多元化的解决方案。 定制化的解决方案 依托丰富的行业经验以及AI/大数据能力，团队深入客户现场，量身定制专属的AI建设方案，使客户无忧实现数字化/智能化转型。 父主题： 关于服务咨询

计费项 计费项 计费说明 单价（元） 量纲 行业AI方案咨询设计服务-资深顾问 根据您购买的资深顾问服务天数进行计费 13,440.00 人天 行业AI方案咨询设计服务-高级咨询专家 根据您购买的高级咨询专家服务天数进行计费 33,600.00 人天 行业AI方案咨询设计服务-资深咨询专家 根据您购买的资深咨询专家服务天数进行计费 47,040.00 人天 自动驾驶咨询与规划服务包 根据您购买的自动驾驶咨询与规划服务包套数进行计费 604,800.00 套

责任矩阵 共同责任 在华为云算法专家服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于AI战略目标、项目目标及范围、关键业务相关信息。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 战略目标调研 R S 2 AI应用现状调研 R S 3 AI应用现状分析 R S 4 方案设计 AI应用场景规划 R S 5 AI技术建设规划 R S 6 组织及人才规划 R S 7 服务验收 方案验收 S R 8 移交 R S

服务范围 服务覆盖范围 在整个过程中，华为云负责以下内容： 对齐客户AI战略目标、项目目标及范围，梳理访谈对象。 调研客户AI应用现状、关键业务痛点和需求。 进行AI应用现状分析，输出AI应用现状评估报告。 AI方案设计，包含AI应用场景规划、AI技术建设规划和组织人才方案。 服务不覆盖范围 特定AI应用场景的具体方案设计，如：智能化业务设计、周边系统对接方案、算法选型等。 AI方案的实施工作，如：数据与系统的对接、AI算法设计与开发等。 服务区域 全球。

数据上云设计与实施服务优势？ 优势项 优势介绍 专业的服务团队 团队成员由存储业务、数据迁移、解决方案设计等方面的资深专家组成，每位专家都具有大量的数据上云经验，可以更好地帮助客户实现数据云化转型。 端到端的服务体系 从上云方案设计到数据迁移落地实施，端到端的服务体系保证客户安全、可靠、高效地数据上云。 丰富的行业经验 具有100+数据上云成功案例，拥有在互联网、视频文娱、视频监控、电商、基因、航天数据、直播点播等行业的数据上云经验，帮助客户安全可靠地实现数据上云。 先进的迁移工具和方案 具有自研的、业界领先的高效高可靠数据迁移工具，以及众多配套的存储解决方案，助力客户数据成功上云。 父主题： 关于服务咨询

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 双方商定并完成团队组建； 完成合同签订。 华为责任 协助客户进行源端信息收集和测试验证； 明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成； 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 指派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队； 提供迁移方案设计和实施所必需的源端信息和相关授权； 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题； 负责业务验证、切换、监控和项目验收； 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）； 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 责任分工矩阵表 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 数据上云-规划设计包的责任分工矩阵如下： 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 需求调研 通过访谈、问卷等形式调研客户数据上云需求。 R S 2 需求分析 结合调研结果和华为 云存储 产品和解决方案，评估分析需求。 R S 3 方案设计 结合调研结果和分析结果，设计制定客户数据上云的方案。 R S 4 方案评审 华为和客户共同评审方案，识别方案可行性、风险点、改进点。 R S 6 方案完善 基于评审结果，完善数据上云的方案。 R S 7 方案对齐 与客户对齐确定最终的迁移方案 R S 8 验收确认 华为提供交付件，供客户验收。 S R 数据上云-迁移实施包的责任分工矩阵如下： 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 输出迁移计划书 基于客户数据量、业务情况制定迁移计划书。 R S 2 迁移工具部署 搭建迁移测试环境（计算资源、网络资源、工具部署）。 R S 3 迁移测试 客户创建测试资源（对象桶或者文件系统），授权专业服务团队进行测试。 R S 4 迁移资源扩容 为正式迁移做好资源准备。 R S 5 划分正式迁移批次 与客户共同制定迁移批次。 R S 6 全量数据迁移 按批次执行全量数据迁移。 R S 7 业务割接 客户按批次割接业务到华为云。 S R 8 增量数据迁移和数据校验 按批次执行增量数据迁移和数据校验。 R S 9 验收确认 华为提供交付件，供客户验收。 S R 数据上云-技术支持包的责任分工矩阵如下： 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 问题反馈 客户反馈数据上云过程中遇到的技术问题。 S R 2 问题分析 澄清客户反馈的问题，对问题进行分析。 R S 3 方案制定 基于问题分析结果，给客户答疑或者制定问题解决方案。 R S 4 方案实施 客户根据专业服务团队给出的建议解决问题。 S R 5 验收确认 服务结束后，专业服务团队提供验收报告供客户验收。 S R

验收标准 验收内容 客户根据华为侧提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户签署服务验收报告。 验收流程 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 项目完成标志 验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，数据上云设计与实施服务工作结束。

服务范围 服务覆盖范围 对象存储和文件存储数据上云调研评估、迁移方案设计、数据迁移实施。 对象存储和文件存储的云上存储技术选型建议、使用建议、优化建议。 对象存储和文件存储的存储业务集成咨询、技术支持。 服务不覆盖范围 不负责客户全局业务和非存储业务的云化架构规划设计。 不负责客户任何应用程序和软件的设计、程序改造、数据库逻辑结构设计或改造、软件安装部署、调优等。 不负责客户依赖的第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化、问题答疑等日常运维支持服务。 不提供除华为云官网文档、本服务规定交付的文档之外的文档资料。 未明确认定为“范围内”的内容。

服务流程 流程 流程说明 完成标准 项目启动 召开项目开工会，明确项目角色分工，明确项目交付范围和交付规划，完成初期调研工作，了解客户基本信息等情况 召开项目启动会，双方确认《项目启动计划》 信息收集评估 通过工具、访谈、信息表等收集当前数据中心组网信息，并进行组网方案评估 根据客户诉求，华为云提交《组网现状分析》、《项目网络规划调研报告》，客户确认报告内容，双方达成一致 方案规划设计 进行组网方案设计 根据客户预期目标华为云提交《项目网络规划方案》，客户确认报告内容，双方达成一致 服务验收与移交 完成评审和验收移交 华为云提交《服务验收报告》客户签名确认，完成验收 如果客户仅购买云网络方案咨询服务，不涉及现网信息收集评估与方案规划设计，华为云提供网络方案咨询服务，提交《服务咨询报告》、《服务验收报告》，客户签名完成验收。

责任分工 企业上云网络规划设计服务责任分工如下（S：Support/支持方；R：Responsibility/责任方）。 表1 企业上云网络规划设计服务责任分工 编号 活动 华为职责 客户职责 1 业务现状调研 R S 2 需求范围澄清，交付范围澄清核对 R R 3 流程设计，根据客户需求、确认的交付范围进行流程文档设计输出 R S 4 规范制度，基于交付范围输出规范制度 R S 5 项目培训，基于项目交付内容的培训 R S 共同职责 双方商定并确认具体业务目标及范围。 完成合同签订。 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供数据中心组网规划相关的信息（包括但不限于IP规划、组网架构、业务网络规划等）； 在华为云提供服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题； 授权华为团队组网信息收集的相关的操作权限。 华为职责 华为需明确项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 提供网络规划建议、业务改造网路规划建议，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 得到用户相关授权后，仅限于组网信息收集中涉及的相关操作，不得超出限定范围，并制定出操作流程，依步骤执行。

验收标准 客户通过官网单击验收，确认如下文档（必选）作为验收合格依据： 服务项 交付件（必选） 企业上云网络专家支持服务 《XX项目服务咨询报告》 企业网络部署规划设计服务 《XX项目企业网络部署规划设计方案》 线下线上业务融合规划设计服务 《XX项目线下线上业务融合规划设计方案》 IPv6改造规划设计服务 《XX项目IPv6改造规划设计方案》 可根据客户诉求，提供《XX项目计划》（可选）、《XX项目网络规划调研报告》（可选）和《XX项目网络现状分析》（可选）。

服务内容 表1 云上保障护航服务规格 阶段 服务项 基础版 标准版 保障前 需求调研 √ √ 护航方案 √ √ 云服务风险分析 - √ 变更管控（按需） - √ 监控告警优化 - √ 应急预案 - √ 容量评估 - √ 性能压测 - √ 保障中 7*24小时IM服务群（可选） √ √ 专属服务经理 √ √ 在线值守服务 √ √ 云服务风险巡检 √ √ 硬件风险巡检 √ √ 保障后 保障总结 √ √ 表2 云上保障护航服务内容 阶段 服务项 服务内容 保障前 需求调研 与客户沟通保障场景、保障时间、保障业务范围、保障目标，确保需求一致 护航方案 根据客户的需求及目标，输出护航方案 云服务风险分析 根据华为云最佳实践，识别客户在可靠性、安全、性能、服务限制等维度存在的风险项，并给出优化建议 容量评估 根据客户的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议 监控告警优化 根据客户已配置的告警结合客户业务进行配置与优化，完善监控告警体系，提升告警的准确性，提前发现业务风险 性能压测 根据客户性能需求和业务特点，支撑客户对系统进行性能压测，识别系统性能瓶颈 备注：如需华为云主导性能压测，客户需购买性能测试 CodeArts PerfTest套餐包和华为云DevSecOps咨询与规划服务的应用性能诊断服务 变更管控（按需） 根据保障的云服务，华为云执行变更管控，确保客户业务在重保期间不会因华为侧变更出现问题 应急预案 根据客户业务场景，华为云提供云服务应急预案，若风险出现时，按照预案快速处理，减少业务影响 保障中 7*24小时IM服务群（可选） 针对购买企业级支持计划的客户，提供7*24小时的IM服务群（默认为企业微信群，如需钉钉或飞书，需另外购买增值包） 专属服务经理 由专属服务经理看护客户所有的咨询及报障问题 在线值守服务 在核心保障时段，华为云提供相关领域专家进行在线值守，及时响应客户侧事件 云服务风险巡检 进行定期云服务巡检，识别风险，提供建议 硬件风险巡检 进行定期的硬件巡检，提前发现风险并规避 保障后 保障总结 对保障前、保障中的工作进行总结，输出云上保障护航服务总结报告 云上保障护航服务默认是远程保障，如需要现场支持，需要额外付费； 基础版、标准版包含1天远程保障，如实际远程保障天数大于1天，需额外付费； 护航中的权益项，比如保障前的检查或者测试等内容需要客户配合才能完成，如客户不配合，华为不负责且不针对单个权益项目进行退费。针对保障团队发现的风险问题并且在明确告知客户的情况下，客户不及时整改导致出现的业务问题，保障团队不负责。

服务范围 覆盖范围 保障前：确认保障业务范围和目标，进行可靠性、容量、安全、性能等维度的风险分析和优化，同步制定应急预案，协助客户完善监控告警体系，输出护航方案； 保障中：提供专业的保障团队进行云服务巡检和专家团队保障值守； 保障后：输出保障活动总结报告。 不覆盖范围 应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等； 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等； IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等； 安全相关增值服务。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围； 双方完成合同签订。 华为责任 接受客户的保障申请，组建华为云专家保障团队； 根据客户提供的业务系统现状及预期业务峰值，制定保障方案； 保障前，按照保障方案，进行保障前预检和各种主动性检查，给出优化建议； 保障期间，配合客户进行业务系统保障； 保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作； 保障结束后，提供保障总结报告。 客户责任 提供详细准确的保障信息及业务目标（如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期业务峰值等）； 提供保障设施和授权，以便华为云保障人员开展保障工作； 审核并确认华为提供的云上保障护航方案，根据优化建议，实施相应的优化措施； 客户作为运维保障主体，统筹保障护航工作。

前提条件 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及实施时间的可行性； 客户授权华为云对云上资源进行监控和分析； 客户应审核华为云制定的项目实施方案，客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的； 按双方协商约定时间执行具体的优化和扩容方案； 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作； 值守保障团队中的“7*24小时IM服务群”权益需要客户购买企业级支持计划。

服务内容 专业服务项 服务子项 具体内容 目标和价值 专家咨询 专家咨询 CSS 技术相关知识 CS S应用场景 CSS的架构、特性、优势 CSS调优 帮助客户更好的理解 云搜索 技术以及解答客户在使用云搜索技术方面的疑问。 快速理解业内成功案例，并在此基础上完成商业化应用，少走弯路。 规划设计与实施 业务场景需求分析 剖析客户的业务数据流及业务流，判断和识别云搜索在该场景中的应用价值，给出业务建议，提供业内合适成功案例作参考。 帮助客户了解华为云搜索涉及的技术栈。 规划设计与集群配置分析、部署 从当前业务及应用架构角度评估 云搜索服务 的对接难度，并输入总体的业务对接方案。 结合企业数据流，规划集群配置并完成集群部署。 帮助客户在缺少云搜索设计经验的情况下，高效地完成云搜索系统总体方案设计，并完成集群部署。同时在设计过程中培养客户自己的设计与开发人员，传授设计思维，减少学习成本和时间。 开发支持 开发支持 API指导、认证、接口、开发方案交流、联调与优化、插件开发，版本定制。 帮助客户在缺少云搜索开发经验的情况下，高效地完成业务与云搜索的开发对接。同时在开发过程中培养客户自己的开发人员，减少学习成本和时间。 迁移支持 数据迁移与适配 第三方或者用户自建ES集群向CSS迁移，数据迁移与适配支持。 帮助客户在缺少云搜索开发经验的情况下，高效地完成业务与云搜索的数据对接。同时在迁移过程中培养客户自己的开发人员，减少学习成本和时间。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体培训服务目标及范围。 完成合同签订。 客户 提供详细准确的培训需求和场景。 在华为云提供实施服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 华为云 接收用户的培训申请，协调CSS专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。