华为云用户手册

对象存储迁移 问题 问题5：源端云服务商不在 OMS 支持范围，该如何迁移？ 回答：源端对象可以通过HTTP或HTTPS公开访问，且用户能够自行列举出所有待迁移对象名称和对应的下载链接。 问题6：为什么有时候迁移速度会很慢? 回答：迁移速度的影响因素很多，比如迁移的对象大小、正在迁移的对象个数、网络传输情况等。在不考虑网络环境的情况下分析迁移速度慢的原因可能有下面几个方面： 大量的小对象 由于每个迁移任务的最大并发数是固定的，导致同时在迁移的对象数是有限制的。迁移前会列举对象，每个对象迁移完成后，都会对比源端和目的端是否一致。相比于迁移大对象，迁移同样大小的数据量，会有更多的列举对象和对比对象操作带来的时间消耗。 解决方式：通过创建迁移任务组，将源端待迁移对象智能拆分到多个迁移任务中并行迁移，提升迁移速度。 迁移数量较少的大对象 当迁移的对象数量较少（小于50个）且大小很大时，由于只会有一个线程迁移单个对象，对象数又较少，导致迁移的并发低，所以迁移速度会较慢。 这种情况请耐心等待，无法提升迁移的速度。

SMS 迁移问题 问题1：迁移中源端有新增的数据如何处理？ 回答：启动目的端后，如果源端有新增的数据，单击此服务器所在行的操作列的“同步”，开始下一次复制（增量数据），当迁移状态为“持续同步”时，单击“启动目的端”，迁移实时状态为“已完成”时，说明新增数据已同步到目的端。 问题2：迁移过程中目的端为什么多出来一个40G的磁盘？ 回答： 主机迁移服务 在迁移过程中会在目的端服务器临时创建并挂载一个容量为40GB的磁盘，用于辅助迁移，该磁盘会在迁移结束后自动删除。迁移期间，请勿对该磁盘进行删除操作或将计费模式转为包周期操作，否则会导致迁移失败。

基础服务资源规划 表1 基础服务资源规划 资源类别 配置项 配置明细/用途 数量 每月/年费用 E CS 规格：2vCPUs | 4GB | c6.2xlarge.2 操作系统：Linux 区域：华东-上海一 VPC名称：VPC1 迁移源端ECS到目的端ECS 1 236.50 ECS 规格：8vCPUs | 16GB | c7.2xlarge.2 操作系统：Linux 区域：华北-北京四 VPC名称：VPC1 已创建/mnt/dst的目录 1 850.00 SFS 通用型 | SFS Turbo标准型 | 500GB NFS协议文件系统 1 200.00 CBR 存储库类型 云服务器备份存储库 | 1000GB 1 200.00 OBS 标准存储单AZ存储包 | 5TB / 1 456.00 SMS / 主机迁移 工具 1 / DRS / 迁移工具，迁移源端数据库到目的端 1 / RDS MySQL 规格：存储空间 MySQL 5.7 | 单机通用 | 2 vCPUs | 4GB | 40GB 1 196.00 RDS PostgreSQL 规格：存储空间 PostgreSQL | 14 | 主备 | 独享型 | 4核8GB SSD云盘 | 40GB 1 1144.00 RDS SQL Server 规格：存储空间 SQL Server | 2019标准版 | 主备 | 独享型 | 2核8GB SSD云盘 | 40GB 1 2973 云数据库 GaussDB 规格 3.222 企业版 | 分布式版 | 独立部署 | 通用增强Ⅱ型 | 8核64GB | 3分片 | 3副本 管理节点数量：3个 | GTM 管理节点数量：3个 | CMS 协调节点数量：3个 存储空间：超高IO | 480GB 1 121,728.00 DCS 基础版 | 5.0 | 主备 | X86 | D RAM | 2 | 512 MB / 1 33.75 分布式消息服务KAFKA版 规格 单个代理存储空间 kafka.2u4g.cluster | 代理个数：3 单个代理存储空间 超高IO | 100GB 1 2190 分布式消息服务RocketMQ版 规格 单个代理存储空间 rocketmq.4u8g.cluster.small | 代理个数：1 超高IO | 300GB 1 4080.00 分布式消息服务RabbitMQ版 规格 单个代理存储空间2 集群 | 2u4g.cluster | 代理个数：3 超高IO | 100GB 1 2190.00 DDS 社区版 | 副本集 | 三节点 | 通用型 | 2核4GB 超高IO | 100GB readWriteAnyDatabase权限或目标库的readWrite权限 1 815 DDoS防护 保底防护带宽 业务带宽 防护 域名 数 保底防护带宽： 10Gbit/s 业务带宽：100Mbit/s 防护域名数：50个 1 8,820.00 安全云脑 规格 专业版 1 150.00 企业主机安全 规格 专业版 1 90.00 漏洞管理服务 服务类型 漏洞管理服务 | 专业版 | 1个 Web漏扫：包含1个二级域名或IP:端口 主机漏扫：包含20个IP地址 主要功能 Web漏扫：支持深度网站漏洞检测、高危紧急漏洞应急检测、内容合规扫描（文字）、安全监测、报告导出 主机漏扫：支持操作系统 漏洞扫描 、操作系统基线检查、中间件基线检查(支持小网扫描，需配置公网IP或跳板机) 1 300.00 Web应用防火墙 规格选择 标准版 1 3,880.00 威胁检测服务 类型 基础包 DNS检测量230GB/月 CTS 检测事件数20百万/月 IAM 检测事件数2百万/月 OBS检测事件数300百万/月 1 5300.00 云证书管理服务 产品类型 SSL证书 | OV（企业型） | DigiCert | 单域名 | 1年 | 1个 1 4,648.00 父主题： 资源和成本规划

详细步骤 主要讲述Linux系统服务器使用主机迁移服务进行文件级迁移，使用主机迁移服务前，请准备好账号、权限及源端、目的端服务器环境。 已 注册华为账号 并开通华为云，登录华为云完成实名认证。 已获取目的端账号的AK/SK。 迁移网络要求。 源端能连接到目的端：使用弹性公网IP连接，目的端需要提前购买和配置正确的EIP。 目的端服务器所属安全组需要开放端口：Linux系统文件级迁移开放22端口。 源端服务器环境、剩余空间。 源端服务器剩余空间要求：Linux：根分区可用空间小于200MB时不能迁移。 源端服务器环境要求：源端服务器时间与标准时间一致，避免源端Agent注册失败。 其他要求 当源端服务器为Linux系统时，执行rsync -v查看是否安装Rsync库。 当未安装Rsync库，执行如下命令安装Rsync库： CentOS：执行yum -y install rsync。

方案架构 恒驰为企业提供一站式、高效的云迁移方案。从深入了解企业的本地IT环境、业务特点开始，恒驰专注于为您量身定制最适合的迁移策略。在保证数据完整性和应用连续性的前提下，恒驰的专家团队确保迁移过程流畅、安全，使企业在最短时间内享受云技术带来的便利。完成迁移后，恒驰还提供持续的技术支持和优化建议，帮助企业在公有云上稳健发展，迎接数字化时代的挑战。 图1 业务架构 伙伴基于一切皆服务理念，解决方案由基础设施服务、技术服务、经验服务、专业服务等组成，基于华为公有云云平台及能力提供一站式的上云迁移服务。 主要场景包括新业务上云、本地IDC迁移上云、友商迁移上云，涉及现网调研、上云评估、上云业务架构设计、主机迁移、容器迁移、中间件迁移、非结构化数据迁移、数据库迁移、压力测试、安全迁移规划等服务内容。

方案优势 上云方法论指导 提供了一套综合的上云迁移方法论，涵盖了企业完整的上云生命周期，可以指导企业进行整体的上云规划、迁移试点和大规模上云 上云流程指导 提供了详细的上云迁移流程和落地指导，包括应用迁移的流程（小循环）和大数据迁移的流程，可以指导企业实施具体的上云迁移工作 最佳实践指导 提供了大量的上云方案最佳实践和经验的分享，比如技术评估和适配改造的最佳实践等，可以指导企业更加有效地规划和实施上云转型 项目管理指导 提供了上云项目管理的方法和落地实践，比如组织上云开工会和大规模演练等，可以指导企业有效的管理和控制整个上云迁移的过程

应用场景 企业数字化转型往往以“上云”作为起手式，先业务上云，再云上创新，乘云启航，逐步实现企业数智化转型战略。然而业务上云是一项复杂的系统性工作，对于中大型企业来说也绝非易事。企业在上云过程中会面临诸多挑战，比如业务影响、适配改造、安全合规、数据一致性、成本控制等，需要一套站在企业视角的框架和方法论来指导企业上云。 恒驰上云规划实施提供了站在企业视角的完整的上云迁移方法论，包括如下四个模块： 上云的流程 企业上云的思路是先整体规划，然后小范围试点，最后再大规模上云。企业上云的生命周期分为8个阶段，分别是调研分析、评估规划、上云准备、云上架构设计、上云迁移试点、整体批次规划、大规模上云迁移和云上运维与治理，其中调研分析贯穿整个上云周期。 学习和复盘 在整个上云迁移过程中，企业要不断学习和复盘，比如试点复盘、切换演练复盘、每批次迁移复盘等，通过持续学习和复盘，企业可以不断改进上云方案，推动上云迁移项目成功，提高云化转型的质量和效果。 项目管理 对于大规模的上云迁移，需要指定专职的项目经理。项目经理在企业大规模上云迁移中扮演着关键的角色，有效的规划、协调、管理和控制迁移过程是项目顺利、高效完成的保证。项目经理的专业经验和技能对于成功推动大规模上云迁移与实现预期的上云转型目标至关重要。 践行三转 当企业决定进行云化转型时，除了技术层面的考虑外，还需要关注以下三个方面的转变，即转意识、转组织和转能力，整个上云迁移的过程都在落地和践行“三转”。通过“三转”的综合推进，企业可以更好地适应和应对云化转型带来的挑战和机遇。

详细步骤 当您在使用DRS创建任务时，需要提前做一些准备工作，以满足DRS任务的环境要求。 准备华为账号，创建用户并赋权使用DRS。 进入华为云官网，参考注册华为帐号并开通华为云指导及界面提示信息，完成账号注册。注册成功后即可自动登录华为云，您需要完成“实名认证”才可以正常使用服务 源端和目标数据库以及对应连接账号权限准备 DRS使用公网网络访问其他云，DRS创建任务后会提供弹性公网IP，您需要在其他云ECS绑定弹性公网IP，使得DRS可以通过弹性公网IP访问其他云数据库 使用DRS将其他云数据库迁移到华为云云数据库时，选择公网方式，其网络示意如下图所示 图2 数据库迁移

网络资源规划表 表2 基础网络资源规划 云资源 配置项 配置明细 数量 每月费用 虚拟VPC VPC-sh-test1 网段选择172.16.0.0/16，其他采用默认配置 1 00.00 Subnet 子网段 172.16.0.0/24 1 00.00 安全组 1、DB-SG 2、ECS-SG 1、放通3306、ICMP、22 2、按业务实际需求添加 1 00.00 VPN网关 企业版 基础型 | 10个连接组数主EIP：10Mbit/s 主EIP2：10Mbit/s 1 2,143.75 专线 端口类型 1GE 1 专线报价基本上分为四块：华为云内部骨干线路费用+pop接入点端口费用+楼内跳线+运营商专线费用。请联系专线经理获取报价 弹性公网IP 带宽费用 独享 | 全动态BGP | 按带宽计费 | 10Mbit/s 1 515.00 弹性负载均衡 规格 应用型(HTTP/HTTPS) 10 LCU 独享型 1 200.00

专线组网 图1 专线组网 云专线服务主要包括物理连接、虚拟网关、虚拟接口三个组成部分： 物理连接 物理连接是用户本地数据中心与接入点的运营商物理网络的专线连接。物理连接提供两种专线接入方式：标准专线接入，是用户独占端口资源的物理连接，此种类型的物理连接由用户创建，并支持用户创建多个虚拟接口。托管专线接入，是多个用户共享端口资源的物理连接，此种类型的物理连接由合作伙伴创建，并且只允许用户创建一个虚拟接口。用户通过向合作伙伴申请来创建托管物理连接，需要合作伙伴为用户分配VLAN和带宽资源。 虚拟网关 虚拟网关是实现物理连接访问VPC的逻辑接入网关，虚拟网关会关联用户访问的VPC，一个虚拟网关只能关联一个VPC，多条物理连接可以通过同一个虚拟网关实现专线接入，访问同一个VPC。 虚拟接口 虚拟接口是用户本地数据中心通过专线访问VPC的入口，用户创建虚拟接口关联物理连接和虚拟网关，连通用户网关和虚拟网关，实现云下数据中心和云上VPC的互访。

常见问题（可选） Q1：智齿相比其他家的优势在于？ A1：智齿相比其他家的优势在于智齿提供的是一整套的智能全客服系统，涵盖国内版本和海外版本，可以一站式解决服务与营销的问题，并且智齿的智能化能力较强，自主研发的NLP（自然语义理解）技术在业内已经达到高标准，智齿利用了华为盘古大模型能力加持，机器人的回答命中率达97%。 Q2：智齿和xx家的区别是什么？ A2：智齿和xxx家的区别总的来说可以分为两块，一块是智能化方面，智齿提供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？ A3：智齿的价格在业内属于中偏上，有品牌溢价及完善的售后服务，保障性更高，智齿客服不止能提供一站式的智能全客服解决方案，同时还有强大的客户成功团队保障客户使用过程中的任何问题及时响应，智齿的产品迭代能力也是在业内公认的，每周会有一次新的迭代，如果客户对产品有任何新的需求，智齿科技都会积极采纳并评审后极速上线

业务挑战 企业上云是指将企业的应用、数据甚至大数据平台搬迁到云上的过程。虽然云具有很多优势，但是上云却不是一件容易的事，企业在上云过程中会面临着许多痛点和挑战。 上云适配改造 企业从传统的本地数据中心架构转向云架构，或者从一个厂家的云架构转向另外一个厂家的云架构，这个过程可能会面临一些上云适配改造工作，比如版本不一致导致的版本升级改造，SDK接口不一致导致的兼容性的适配改造、异构数据库搬迁导致的数据格式的转换等。 人员技能和组织变革 上云需要企业内部人员具备云相关的知识和技能，由于云与传统IT存在差异，不同云厂家的云也存在差异，员工需要学习云相关技术，适应云上新的工具和流程。培训和人员准备是一个重要的挑战，企业需要制定相应的培训计划和知识共享机制，鼓励员工接受新的工作方式和技术。同时，上云也可能涉及到组织和文化的变革，包括CCoE跨部门的合作，敏捷开发和DevOps文化的引入等。 数据安全和合规 数据安全和合规对企业非常重要。企业上云后，数据会存储在云服务提供商的基础设施中，企业需要评估云服务提供商的数据保护机制，并与合规团队密切合作，制定企业的安全和合规措施。不同行业和地区可能有特定的监管要求和法律法规，企业可能面临数据隐私保护、数据存储地点限制、数据监管审核等方面的挑战，企业需要确保数据上云符合相关的合规要求。 成本控制 虽然云计算提供了弹性和按需付费的优势，但是企业仍然需要管理云资源的使用，并持续优化企业用云成本。云费用控制、资源优化和合理的预算是成本控制的一个挑战，企业需要合理估算云成本、控制资源的使用和选择适合的 定价 模型。另外，上云过程中的成本管理也是一大挑战，包括数据传输费用、应用重构或改造费用、员工培训费用、上云迁移演练和测试环境费用、外部供应商费用等。举一个例子，如果企业的业务系统是单独采购自第三方供应商，则第三方供应商可能会收取较高的上云服务费用。 数据的一致性 在数据迁移过程中保持数据的完整性和一致性是企业上云的一个重要挑战。迁移现有数据到云平台，可能会面临数据格式转换、兼容性和一致性的问题，企业需要制定合适的迁移方案，选择正确的数据迁移工具和校验工具，并进行充分的测试和验证。 关联分析和批次规划 关联分析和批次规划是企业上云的一大难点，对于大规模全量搬迁上云的企业来说，为了降低迁移风险，通常需要将迁移划分为多个批次进行，而批次规划首先依赖的就是应用的关联分析结果。在上云迁移过程中，企业需要正确的梳理各种关联关系，包括应用与数据层的依赖、应用与中间件的依赖，系统内部应用间的通信依赖，本系统与第三方系统或第三方终端的集成依赖等，这些关联关系通常非常复杂，并且很多企业都缺乏全面和准确的文档记录，这使关联分析变得非常困难。 云服务商选择 企业选择的云服务提供商可能会对企业产生长期影响，一旦企业将核心应用和数据迁移到某云上，后续再想切换云服务商可能会很困难，其切换过程可能和首次上云同等复杂和困难。因此，选择合适的云服务提供商，并建立良好的合作关系是上云的关键。不同云服务提供商之间可能存在差异，如定价、功能、性能和技术支持等。企业需要充分评估不同云厂家之间的区别，并制定合适的合作和管理策略。 业务连续性 上云过程中，企业需要确保业务的连续性和高可用性，并管理潜在的风险，降低业务中断时长和影响。企业需要采取适当的风险管理措施，包括进行业务影响分析并制定应对措施，同时业务上云后的高可用方案、应用的故障恢复机制等也是需要考虑的。 云运维监控 业务上云后的运维和监控是一个挑战。企业需要建立完整的云运维监控体系，确保云资源的性能可实时监控、安全可实时观测、告警可实时通知，日志可实时查看等。云服务提供商通常会提供基础的监控能力，如资源层面的CPU、内存、IOPS、网络带宽等监控，但企业可能仍然需要借助额外的工具和技术来保障应用层面的告警、监控和日志能力。 项目管理 上云迁移是一项复杂的工作，从架构设计到应用迁移、从安全性到合规性、从管理到监控，企业需要综合考虑各种影响因素，并建立一个全面的上云规划和执行框架，确保上云迁移顺利进行。在上云过程中，企业需要投入一定的资源，大规模上云通常需要一个专职的项目经理，负责周边部门协调，管理上云规划、架构设计、迁移实施、测试验证、演练切换等一系列上云活动。同时，企业还需要挑选骨干人员进行新技术的学习和储备。所以上云迁移是一个系统性工程，不仅仅是搞定技术迁移方案，也需要系统性的进行项目运作，获得企业的支持和投入，协调周边部门或第三方相关资源配合。 总体来说，企业在上云过程中面临着许多痛点和挑战，涵盖了技术、人员、安全、成本、数据管理、供应商管理、业务连续性等方面。企业需对以上的多个痛点和挑战有足够的认识与准备，才能确保上云项目的顺利进行和成功实施，必要时可以引入专业的上云顾问，并与云服务提供商紧密合作才可以克服这些挑战，并获得上云所带来的各种优势和收益。 父主题： 附录

关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是面向toB业务的，而需要这类客服系统的企业一般是做toC业务的，因为做toC的会更多需要客服系统进行服务客户的售前和售后等问题； 在之前，企业怎么触达客户？一般有两种： 第一，电话，并且是传统的模拟电话，运营商拉一条线，每个桌子上放一个电话机，每个部门或者每个人单独一个分号，这样解决了部分的客户沟通和投诉问题，初步建立了一个和客户及外在沟通的渠道，但是有什么问题？①、占线，一个号你只能同时接待一个人，电话中的时候其他进线就接不进来；②、不清楚客户身份，每次来电都要确认对方身份，客户体验不好；③、没有数据统计，工作内容不可量化；④、业务高峰期、比如在搞促销活动，像送水的、充电宝（周末人咨询量肯定大），扩展很难；⑤、周末、出差或不在工位时候，遗漏掉电话；呼叫中心系统转手机便不存在这些问题； 第二，留言，非即时消息，现在几乎没有人在用留言了，还有一种是邮件；取而代之的是全渠道客服，直接实时发起咨询和回复， 随着现在人工智能、大数据和5G的发展，这些都成为可能； 随时可触达（统一工作台）、随时可回复（PC+移动端信息同步）； 客户定位 客户规模定位：面向年营收规模超3000万以上的中、大、超大型企业； 需求及决策部门： 业务端-客服/客户体验、电销、用户/私域运营团队 技术端-IT、技术平台部 挖掘需求：沟通以上团队，看看是否存在挑战、或者系统升级需求。 如何报价 Saas价格：按坐席、按年收费，所购买的产品越多，价格越高。例如客户购买全渠道客服产品20个坐席，三年，则：4880 x 3 x 20 = 29.28万元。 本地化价格：按选购的标准软件产品模块个数，叠加进行收费，呼叫中心、工单、在线客服，均属于单独的一个模块。一般情况，全渠道客服软件套餐，在百万级别的市场成交价格。而单个购买单一模块，要略高于套餐平均价格。 专属云价格：由三部分构成：基础平台费用+标准软件产品部署费用+产品使用年服务费用，其中产品使用年服务费，即saas的计费模式。 交付周期 智齿产品的交付部署，支持： SAAS —— 平均交付周期：1~2周 本地化 —— 正常交付周期：1.5 月 专属云 —— 正常交付周期：1.5 月 专属云和本地化，智齿近几年成交价平均 80W/个，私有化项目优势明显，更灵活。

资源和成本规划 表1 资源和成本规划 产品 计费模式 购买量 单位 购买个数 规格 价格 对象存储服务 1 按需计费 1 月 1 标准存储 | 6TB | 单AZ存储 | 对象存储; 700GB; 0GB; 146.09 NAT网关 1 按需计费 30 天 1 小型; 54.87 云证书管理 服务 1 一次性 1 / 2 SSL证书 | OV（企业型） | DigiCert | 单域名 | 1年 | 1个; 1,276.00 MapReduce服务 1 包月 1 月 1 MRS 服务管理费用( 普通集群单位产品 ) * 8 * 2; 规格:通用计算增强型 | C3ne | c3ne.2xlarge.2 | 8核 | 16GB *2; 系统盘:通用型SSD | 50GB *2; 数据盘:通用型SSD | 100GB *2; MRS服务管理费用( 普通集群单位产品 ) * 8 * 3; 规格:通用计算增强型 | C3ne | c3ne.2xlarge.2 | 8核 | 16GB *3; 系统盘:通用型SSD | 50GB *3; 数据盘:通用型SSD | 100GB | 1个数 *3; 894.40 弹性负载均衡 1 按需计费 720 小时 1 共享型负载均衡; 1个 | 全动态BGP; 全动态BGP | 带宽 | 5Mbit/s; 38.16 弹性负载均衡 2 按需计费 720 小时 1 共享型负载均衡; 1个 | 全动态BGP; 全动态BGP | 带宽 | 5Mbit/s; 38.16 弹性负载均衡 3 按需计费 720 小时 1 共享型负载均衡; 1个 | 全动态BGP; 全动态BGP | 带宽 | 5Mbit/s; 38.16 弹性公网IP 1 按需计费 720 小时 1 独享 | 全动态BGP | 按流量计费 | 1GB; 1个; 2.28 弹性公网IP 2 按需计费 720 小时 1 独享 | 全动态BGP | 按流量计费 | 37GB; 1个; 6.71 云容器引擎 1 包月 1 月 1 Standard/Turbo | 50节点 | 否; 64.70 弹性云服务器 1 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c6.large.2 | 2核 | 4GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 70.38 弹性云服务器 2 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.2 | 2核 | 4GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 75.42 弹性云服务器 3 包月 3 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 1,152.18 弹性云服务器 4 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 5 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 6 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 7 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 8 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.xlarge.4 | 4核 | 16GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 87.92 弹性云服务器 9 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 10 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.2xlarge.4 | 8核 | 32GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 170.43 弹性云服务器 11 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.xlarge.4 | 4核 | 16GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 87.92 弹性云服务器 12 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.2xlarge.4 | 8核 | 32GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 340.86 弹性云服务器 13 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 14 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 15 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 16 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 17 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 18 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 19 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.2xlarge.4 | 8核 | 32GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 170.43 云数据库 1 包月 1 月 1 MySQL | 8.0 | 主备 | 通用型 | 2核4GB; SSD云盘 | 50GB; 74.76 云硬盘 1 包月 1 月 1 通用型SSD | 500GB; 54.00 云硬盘 2 包月 2 月 9 超高IO | 150GB; 415.80 分布式缓存服务Redis版 1 按需计费 1440 小时 1 5.0 | 主备 | X86 | DRAM | 2 | 4 GB; 126.72

方案优势 技术先进、成本可控：通过盘古大模型NLP对话问答与文案生成 API能力，节省模型部署、训练与调参成本，通过集成开源运维、负载、CI/CD工具降低方案总体成本 专业工具、降本增效：通过应用管理与运维工具ServiceStage和 微服务引擎CSE ，降低开源云原生工具使用运维成本，通过CodeArts，提升DevSecOps研发效能 AI使能、稳定高效：依托于强大的华为云AI使能、业务使能与数据使能，为用户提供智能客户稳定、高效、安全的服务，承载一体化智能客服SaaS化全场景业务 方案丰富、覆盖多业务场景：产品齐全，涵盖售前、售中、售后各客服业务场景下的语音、文字、工单、邮件、AI不同形式的对接

方案架构 图1 方案架构图 方案主要由 华为云计算 底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程的解决方案。 通过智能化的底层，赋能到客户服务业务的售前、售中、售后阶段，为企业做效率提升。 结合智能化能力，以及华为云盘古大模型能力，应用到语音、在线业务中，进行营销触达。 通过对过程中的客服联络产生的交互信息做统计计算，可以辅助客户联络各中心更清晰用户画像及后续服务体验提升和营销转化策略制定。 方案竞争力： 命中率提升：结合大模型与NLP技术，可以不断提升机器人的独立解决率，对于关键性问题可以有效提升至80%以上 一体化覆盖：研产供销服全链条覆盖企业客户联络中心，帮助企业大幅降低人工成本，提升服务品质，CICD云原生一站式触达 业务覆盖：不止国内业务，在全球业务下，都可以采用智齿的客户联络解决方案，并支持本地化与SaaS双部署模式 全栈高稳定：从容器、微服务，到数据库实例，副本级，安全全栈加固，RPO小时/RTO秒级。 图2 部署架构图 架构介绍： 服务均部署在华为云上，云服务使用 包括盘古NLP、CodeArts、TaurusDB、Service Stage、CCE、CSE、MRS等 通过盘古大模型AI实现智能客服对话问答和文案生成 接入层采用WAF+ELB方案，可选VPN接入 通过CCE使能语音类和文本类业务，CSE动态路由注册Nacos网关，实现容器高可用部署 通过MRS数据使能，对智齿客户服务数据进行统计与分析 通过OBS存储智齿客服平台业务生成的图片、语音、文本 通过云数据库 TaurusDB关系型数据库持久化，主备部署

外呼机器人系统操作 什么是智能外呼：智齿智能外呼机器人是一款适用于外呼场景的智能 语音交互 系统。是在在呼叫中心技术的基础上加入了自然语言处理、 语音识别 、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、不同客户准确分类、简单且海量运营动作执行的目的，在有效降低人力成本的基础上，帮助企业提升客户体验、提高营销效率。 智能外呼主要功能：智能外呼主要由话术流程设计及优化、任务管理调度中心、数据报表、短信模块、通话记录、基础设置模块6个部分组成；其中通过话术模块设计优化外呼的交互话术后，通过任务中心对需要外呼的数据进行外呼调度，拨打完成后通过数据报表统计外呼情况及相关意向标签。其中每个模块概述如下。 准备工作：需要先创建话术模板、配置外显号码、购买机器人，才能创建任务。单击导航菜单中的【外呼任务】，再单击“创建”，打开任务创建页面。 图18 外呼任务 调度任务：任务开始后，通过调整任务机器人数量，暂停不重要任务，来控制任务执行的顺序。 图19 调度任务

工单系统操作 技能组是处理业务的一个单元，可以按照技能组对组内的客服进行业务规则的设置和管理，在对技能组进行设置前，您需要以下准备工作： 设置客服和组前，请先为需要处理工单的客服添加账号。 添加客服账号后，根据您实际业务需求的划分，拟定工单处理的技能组，并进行添加。 创建技能组工单流转范围前，需先创建好要流转的技能组。 添加技能组：通过工单中心 ＞ 设置 ＞ 客服和组 ＞ 技能组管理页面，单击【+添加】可以新增技能组。 图11 添加 添加/移除技能组成员：通过工单中心 ＞ 设置 ＞ 客服和组 ＞ 技能组管理页面，选择需要添加成员的组，单击【+添加成员】可以将客服添加至选中的技能组。通过选中/取消选中列表中的成员可以实现批量添加/移除技能组成员。 图12 添加成员 新建技能组工单流转范围：通过工单中心 ＞ 设置 ＞ 客服和组 ＞ 技能组工单流转范围页面，单击【+新建】可以新增工单流转范围。当操作人不属于任何技能组时，该操作人的工单可流转的范围是全部技能组，当操作人所在的技能组没有设置流转范围，可流转的范围是全部技能组；若操作人所在技能组有的设置了流转范围，有的没有设置，则可流转范围是全部技能组。 图13 新建

呼叫中心系统操作 云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台，企业无需购买复杂的硬件和布线，平台提供一站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品包括企业号码开通、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动分配座席）、智能路由、通话记录、质检、统计报表等业务模块。产品支持与在线客服、在线机器人、工单等产品融合办公，也支持接入企业自有的 OA、ERP、CRM 等业务系统，使员工可以随时随地跨系统处理业务，提升企业的办公效率。产品具备通话稳定、操作简单、模式灵活以及完整的数据分析能力，支持企业按需购买呼叫能力，即买即用，灵活扩展。 客服工作台的主要功能：当前客服工作台主要由“当前通话、监控、历史记录” 3 大模块组成 当前通话：座席在客服工作台中进行电话接待的模块，电话呼入、外呼时会在「当前通话」模块自动打开电话弹屏，座席可通过弹屏查看客户资料、查看客户动态、查看/创建工单、查看通话详情、保存服务总结等。 页面结构示意： 图7 当前通话 使用流程简介： 图8 流程 监控：班长、管理员可通过监控模块实现对座席服务现场的监控管理。用户可在该模块查看技能组电话压力情况、查看组内座席状态、进行座席监控操作等。 图9 监控 历史记录：座席可以在该模块查看历史通话记录。支持查看对方参与的、技能组的和部门的通话记录。 图10 历史记录

步骤四：搭建网站 Solution as Code一键式部署您可以选择华为云搭建您的网站，华为云提供丰富的建站资源和建站方式，如表1所示。 表1 建站方式 建站方式 特点 适用场景 自助建站 部署时间长，过程复杂，需要自行购买服务器、搭建并维护网站，可以满足个性化的部署需求。 适用于有一定动手能力，有意愿自行设计和搭建个人或者小企业网站的用户；或者刚接触公有云，对建站不太了解，借助搭建个人或者小企业网站学习和了解公有云的用户。 企业门户 企业门户服务是一款致力于网站建设的华为云SAAS服务，无需代码开发，自由拖拽组件，即可快速搭建多终端的网站、网店等。您可使用由企业门户提供的模板自行搭建网站，也可以购买客户服务包后由专业的设计师团队为您量身定制网站。 企业门户3000+模板覆盖100+行业，100+丰富插件，覆盖图片、文字、会员、表单、地图、在线咨询、视频及基础电商等功能。部署使用简单，成本较低。 云市场模板建站 云市场中的模板是华为云合作伙伴提供的专业建站模板，可以通过云市场购买合适的模板，部署时间短，过程简单，后台管理方便，且有专人提供网站维护支持。 适用于需求简单，云市场模板可以满足需求的个人或者中小企业用户。有PC、手机、微信等多种渠道可选择，部署使用简单，成本较低。 云市场网站定制 华为云市场是一个云上的软件和服务商城，可以通过云市场获取 网站定制服务 ，专人服务，定制化开发，后台管理方便，且有专人提供网站维护支持。 适用于对网站有个性化需求，且预算充足的企业用户。提供一对一专业定制化开发，省心省力，同时节省企业自有人力。 Solution as Code一键式部署 为帮助企业高效上云，华为云Solution as Code萃取丰富上云成功实践，提供一系列基于华为云可快速部署的解决方案，帮助用户降低上云门槛。同时开放完整源码，支持个性化配置，解决方案开箱即用，所见即所得。 适用于跨境电商、运维监控、云上建站、开源自建、企业上云等场景。部署使用简单、成本较低。

操作步骤 登录域名注册控制台。 进入“域名列表”页面。 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。 在页面右上角，单击“创建信息模板”。 图1 创建信息模板 设置“域名所有者类型”为“企业”。 在“域名所有者实名信息”区域选择域名所有者类型并上传域名所有者证件图片。详细说明如表1所示。 图2 域名所有者实名信息（企业） 表1 域名所有者实名信息填写说明 参数 参数说明 域名所有者类型 域名所有者类型分为个人和企业，选择不同的“域名所有者类型”对域名的使用并无影响。 个人：采用个人有效身份证件进行实名认证，域名所有者为个人。 企业：采用企业或组织有效证件进行实名认证，域名所有者为企业或组织。 说明： 如果域名用于部署在中国大陆节点的网站，则还需要进行网站备案。备案时，要求域名信息（域名所有者、证件类型、证件号码）与备案主体信息保持一致。 这就决定了域名信息模板实名认证域名所有者类型与网站类型、备案类型存在以下对应关系： 个人：适用于非经营性个人网站，采用个人备案。 企业：适用于经营性或非经营性企业或组织网站，采用单位备案。 因此，建议您在选择信息模板实名认证的域名所有者类型时，考虑域名所属的网站及备案类型。如果存在不一致，可以通过域名过户变更域名所有者和域名所有者类型。 证件类型 根据域名所有者类型选择合适的证件类型。 域名所有者类型为“个人”，证件类型的选择请参见表1 个人用户支持的信息模板实名认证证件类型。 域名所有者类型为“企业”，证件类型的选择请参见表2 企业用户支持的域名实名认证证件类型。 证件图片 上传用于信息模板实名认证的证件图片。具体要求请参见如何准备并上传“实名认证材料”。 样式： 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片，不允许使用黑白复印件照片或黑白照片。 必须确保证件四角边框齐全。 必须确保照片无遮挡、无涂抹或马赛克，无水印（ 含相机自带水印或自定义水印）、无明显折痕。 必须确保照片无反光，请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照，避免信息不清晰。 必须包含清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。 有国徽的证件，必须保证国徽为红色且清晰完整。 格式： 必须为jpg、jpeg、png、bmp格式。 如果认证材料不是要求的格式，请勿直接修改文件类型后缀，需使用系统自带画图工具、Photoshop等工具将图片打开后另存为“.jpg”或“.bmp”等格式的文件。 大小： 必须在55KB~5MB之间。 如果实名认证材料超大，请使用绘图工具调整文件大小至符合要求。 证件号码 上传证件图片中的证件号码，证件号码需与实名认证证件完全一致。 目前，上传证件图片后，系统会自动识别证件并录入证件号码。为保证准确性，自动录入后建议您再核查一遍。遵循以下原则： 填写格式为半角字符。 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如“（1-1）”，不需要填写。 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“l”，数字“8”和字母“B”等。 注意代码位数，不要漏填、多填。 域名所有者（中文） 域名所有者拥有域名的归属权。 目前，上传证件图片后，系统会自动识别证件并录入域名所有者。为保证准确性，自动录入后建议您再核查一遍。“域名所有者”需与证件中的“姓名”或者“名称”完全一致。 当“域名所有者类型”为“个人”，支持输入2~32个字符，可以包含数字及英文字母。 当“域名所有者类型”为“企业”，支持输入3~64个字符，可以包含数字及英文字母。 可以使用.,、·（）()《》\\-\"“”/'特殊字符。 必须包含中文，中间不允许输入空格。 说明： 证件图片、证件号码、域名所有者三者的填写请参见信息模板实名认证填写示例（个人）和信息模板实名认证填写示例（企业）。 填写“中文模板信息”和“英文模板信息”。 表2 中文、英文模板信息填写说明 参数 参数说明 中文模板信息 联系人（中文） 域名的联系人。 支持输入2~32个字符，可以包含数字及英文字母。 可以使用.,、·（）()《》\\-\"“”/'特殊字符。 必须包含中文，中间不允许输入空格。 所属区域 根据所在地区进行选择。 通讯地址（中文） 支持输入4~64个中文，由中文开头，可包括英文字母和数字。 通讯地址建议与实名认证证件上的地址保持一致。 电子邮箱 必须选择已验证的电子邮箱。可通过单击右侧“添加邮箱验证”进行验证，详细操作请参考邮箱验证。 邮编 通讯地址所在地的邮政编码。 联系方式 支持输入手机号码或固定电话（加区号）。 手机号码示例：138XXXX0000 固定电话示例：0108523XXXX或0871XXXXXXXX，其中“010”、“0871”为区号。根据注册局规定，固定电话区号需与填写的通讯地址相对应，例如通讯地址填写“北京市”，则固定电话区号为“010”。 英文模板信息 域名所有者（英文） 域名所有者拥有域名的归属权。 该参数会根据上述输入的域名所有者（中文）自动生成。 仅支持输入.·-()'特殊字符。 说明： 若英文域名所有者长度超过64个字符，则可将英文字符删除到限值以内，不会影响实名认证。 联系人（英文） 支持输入4~64个字符，可以包含数字及.,·()-'\"\\特殊字符，不能包含/特殊字符。 该参数会根据上述输入的联系人（中文）自动生成。 通讯地址（英文） 支持输入9~64个字符，由英文字母开头，仅支持.·-()/\特殊字符。 该参数会根据上述输入的通讯地址（中文）自动生成。 说明： 若英文地址长度超过64个字符，则可将英文字符删除到限值以内，不会影响实名认证。 单击“提交”，完成信息模板的配置。 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。 在信息模板列表中，可以查看已创建的信息模板。 此时，信息模板的“认证状态”为“实名认证审核中”。待信息模板的“认证状态”变为“已实名认证”，表示信息模板实名认证审核通过。 信息模板实名认证一般1个工作日内即可完成审核（部分需要3~5个工作日），请您耐心等待。

操作场景 根据工信部要求，在注册域名时需要填写用户信息并通过实名认证。 您可以通过创建信息模板操作预先设置域名所有者的信息，并对信息模板进行实名认证。 信息模板的实名认证审核由注册局负责，一般1个工作日内即可完成审核（部分需要3~5个工作日）。 在进行域名注册时，需选择已实名认证通过的信息模板来设置域名所有者信息，那么在域名注册成功后，域名的状态会自动同步域名关联的信息模板实名认证状态。 本章节以创建“企业”信息模板为例进行介绍，创建“个人”信息模板的操作请参见创建信息模板（个人用户）。

操作场景 通过华为云注册的域名默认使用华为云DNS进行解析，其“DNS服务器”为： ns1.huaweicloud-dns.com：中国大陆各区域 DNS地址 ns1.huaweicloud-dns.cn：中国大陆各区域DNS地址 ns1.huaweicloud-dns.net：除中国大陆之外国家或地区DNS地址 ns1.huaweicloud-dns.org：除中国大陆之外国家或地区DNS地址 当您想在Internet上通过域名访问您的网站时，可以参考本操作为域名添加解析记录。 若域名用于华为云企业门户或华为云 企业邮箱 ，请参考如下信息配置解析： 配置企业门户解析 快速添加邮箱域名解析

查看信息模板实名认证状态 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。 在“信息模板”列表页，查看已创建并提交实名认证的信息模板的“认证状态”。 当信息模板的“认证状态”为“实名认证审核中”时，表示域名的实名认证材料提交成功，请您耐心等待实名认证通过。 当信息模板的“认证状态”为“实名认证失败”或超过3~5个工作日后仍然处于“实名认证审核中”时，请参考信息模板实名认证失败如何处理？进行处理。 当信息模板的“认证状态”为“已实名认证”时，您可以在“域名列表”页面开始注册域名。

步骤五：备案网站 根据工信部《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)和工信部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，未取得许可或者未履行备案手续的网站不能开通访问。因此，为了保证网站能够正常访问，需要在注册域名以及搭建网站后，及时提交网站备案。 如果您的网站服务器部署在华为云，则可以通过华为云提交网站备案申请，详细内容请参见快速完成网站备案。 如果您的网站服务器部署在第三方云平台，则无法通过华为云提交备案申请，请到对应的云平台进行网站备案。 部分管局要求域名有效期需大于3个月才能进行备案，备案前请留意您的域名有效期。各省、自治区、直辖市管局备案的具体规则请参考各地区管局备案要求。

操作背景 在开始注册域名时，需要先通过“查询域名”确保待注册的域名尚未被他人注册。确定了待注册域名可用之后，需要完成域名的购买，包括服务选型、订单确认以及支付三个过程。 同一个租户帐号，最多支持注册100000个域名。 域名注册成功后不能退订、不能改名、不能注销。 域名无地域限制，无需设置区域和项目。 不支持购买白金域名（或称溢价域名）。 不支持购买被注册局删除，刚重新开放注册的域名。 域名若涉及不良社会活动记录，会被相关国家单位处理，造成“域名污染”，该过程不会通知域名注册局、服务商或者云服务商。没有官方途径获取域名是否被污染，因此，域名服务商无法做到不售卖已被污染的域名，请购买之后尽快验证解析，若出现域名污染与华为云无关。 提交注册域名的订单后请及时完成支付，订单在完成支付后才可生效。如果仅提交订单、未完成支付无法为您完成域名注册。 订单支付完成并不代表域名注册成功，请及时关注域名注册结果。

查询域名 查询待注册的域名的待注册状态，仅支持购买“未注册”的域名。以注册“huaweicloud”域名为例。 登录域名注册控制台。 进入“域名列表”页面。 在页面右上角，单击“注册域名”。 图1 注册域名 在“域名查询”的“单域名查询”页签，输入待注册的域名名称“huaweicloud”。 您可以在输入框下面选择查询“全部”后缀的域名，也可以查询指定后缀的域名，例如“.com”。 单击“搜索域名”，显示“查询结果”。 图2 域名查询 在“查询结果”区域，找到待注册的域名“huaweicloud.com”，单击“加入清单”。 您可以根据查询结果选择域名进行注册： 未注册：域名未被注册，可以直接注册该域名。 已被注册：域名已被注册，需要重新修改域名名称或者选择其他后缀的域名。 在“查询结果”中可以看到不同后缀域名的首年价格，同时还可以查看“更多价格”。 更详细的 域名价格 信息请参见价格计算器的“价格详情”页签。 您可以单击“查看域名信息”查看已被注册域名的域名注册信息（WHOIS）。 在页面右侧的“域名清单”可以看到加入的域名，单击“立即购买”开始购买域名。 图3 域名清单

购买域名 域名属于即时产品，具有唯一性，选定域名并确认可被注册后，请尽快完成域名购买，以免被其他用户抢注。 域名一经注册，不支持退订、注销和改名。 在“注册域名”区域，单击“1年”后面的“”设置待注册域名的购买年限，单击“手动续费”后面的“”设置手动续费或自动续费。 图4 设置域名年限 为了降低域名丢失风险，建议一次注册多年。 若一次性为多个域名设置年限，可以选择“批量选择年限”。 在“信息模板”区域，选择一个已实名认证的信息模板为待注册域名设置域名信息。目前，不支持选择实名认证未通过的信息模板。 图5 设置域名信息 若已经预先设置了默认信息模板，系统会自动选择该信息模板，该默认信息模板需已实名认证。 设置默认信息模板的操作请参见设置默认信息模板。 您还可以选择默认信息模板之外的其他已实名认证的信息模板，注册域名成功后，会自动同步信息模板的实名认证状态。 如果列表中没有可用的域名信息模板，或者待注册域名的“域名所有者”和“域名所有者类型”与现有模板不符，可以单击“创建域名信息模板”设置域名信息。 通过该方式创建的信息模板，请先对信息模板进行实名认证，详细操作请参见创建信息模板并实名认证。信息模板实名认证通过后，才可注册域名。 如果在本步骤中未设置信息模板，则“立即购买”为灰色，无法购买域名。 选择信息模板时，未实名认证通过的信息模板会被置为灰色，无法被选择。 在“提货券/组合套餐包”区域，选择已购买的提货券或组合套餐包，用来抵扣注册域名的费用。 图6 选择提货券或组合套餐包 当您有已购买的提货券或组合套餐包，在注册域名时，才会在此处显示已有的提货券或组合套餐包。 所选择使用年限超过1年的域名，不支持使用提货券或组合套餐包兑换支付。 单击“立即购买”，进入“订单确认”页面。 核对订单信息无误后，勾选“我已阅读并同意《华为云 域名注册服务 协议》”。 图7 勾选《华为云域名注册服务协议》 单击“去支付”，进入“支付”环节。 使用提货券或组合套餐包兑换的域名，单击“去支付”即购买成功，无需再支付订单。 在“支付”环节的“购买域名”页面，选择支付方式。 图8 选择支付方式 单击“确认付款”，完成域名注册。

修订记录 发布日期 修订记录 2023-03-06 第九次正式发布。 更新注册域名流程和步骤。 2022-12-06 第八次正式发布。 更新： 步骤一：创建信息模板并实名认证，优化创建信息模板页面。 “用户类型”修改为“域名所有者类型”，“个人用户”修改为“个人”，“企业用户”修改为“企业”，涉及全篇文档排查和修改。 步骤三：查询&购买域名，域名购买页面新增提货券/组合套餐包使用。 2022-11-15 第七次正式发布。 域名注册流程优化，需全篇排查并修改资料。修改： 流程指引 步骤一：创建信息模板并实名认证 步骤二：等待实名认证结果 步骤三：查询&购买域名 2022-08-30 第六次正式发布。 更新： 步骤三：查询&购买域名，域名注册前需已创建了信息模板并完成实名认证。 2020-01-07 第五次正式发布。 新增 准备工作 步骤四：搭建网站 步骤五：备案网站 修改 流程指引，优化操作流程，补充搭建网站及备案相关步骤。 全文优化，补充截图示例。 2019-04-30 第四次正式发布。 修改 步骤二：等待实名认证结果，优化操作步骤，增加域名实名认证可上传证件的说明。 2019-04-11 第三次正式发布。 修改 步骤二：等待实名认证结果，更新域名实名认证的审核时间。 2018-09-15 第二次正式发布。 修改 界面参数刷新。 2018-08-15 第一次正式发布。

安装手机模板 登录企业门户控制台，选择需要安装模板的站点，记录已购买的精美模板编号，单击“网站设计”。 图5 查看模板编号 在管理后台界面，单击“站点编辑”。 图6 管理后台 在站点编辑界面，单击，进入手机站编辑界面。 图7 站点编辑 单击“模板”，弹出“手机模板”对话框。如果想要安装已购买的精美模板，在“模板编号”中输入记录的模板编号，单击“搜索”。如果想要安装免费模板，在页面查看并选择适合您网站的免费模板。鼠标放在待安装的模板上，单击“安装”。 图8 选择模板 在弹出的“安装模板”对话框中，单击“确定”。弹出确认安装此模板对话框，单击“确定”。模板安装成功后，弹出安装成功对话框。 图9 安装模板 安装完模板后，如果您在管理后台已经上传网站数据（如文章、产品、图片等），模板的数据将使用您上传的数据，和展示的模板不会完全一样。如果您需要完全体现展示模板的数据，建议您先备份网站，然后单击“网站初始化”，勾选“初始化手机模板+体验数据”，注意选择此选项后，您管理后台的数据将丢失，请谨慎操作。 如果您需要更换模板，请先备份网站，然后重新安装新的模板，安装方法不变。