华为云用户手册

计费项 服务子产品 服务规格 计费说明 单价（CNY） 量纲 运维内容实施支持服务 混沌演练实施支持服务 一次性计费 250,000.00 次 运维内容实施支持服务 混沌演练实施支持服务（增购包） 每增加1个演练场景进行的收费 一次性计费 20,160.00 次 运维内容实施支持服务 云平台驻场运维服务-基础版 按年计费 500,000.00 套 运维内容实施支持服务 云平台驻场运维服务-专业版 按年计费 920,000.00 套 运维内容实施支持服务 云平台驻场运维服务-企业版 按年计费 2,180,000.00 套 运维平台IaC设计与规划服务 通过访谈的形式调研评估客户自动化的业务场景、需求评估，根据调研评估的结果，设计IaC在资源发放、环境治理、账号发放方面的规范和方案 一次性计费 1,559,040.00 次 运维平台IaC实施服务 根据设计方案，协助客户开发IaC脚本，包括资源发放、账号发放、安全治理；根据设计方案和实现，给客户演示相关能力，对齐交付能力的最终效果；分析客户部署环境，识别安装需要的软件依赖和硬件依赖，协助客户在部署过程中解决问题，保障部署成功；上传软件包和代码到安装环境，并根据项目实施方案，安装并部署客户所需的软件 一次性计费 2,822,400.00 次 运维平台IaC验收服务 设计运维平台的IaC验收用例，执行验收用例，根据用例对IaC能力进行验收；将IaC的使用方法、测试用例、测试结果等IaC相关的文档交付给客户 一次性计费 1,411,200.00 次 ITSM平台集成设计服务 通过访谈的形式调研评估客户的业务情况和对ITSM的诉求；根据调研评估的结果，设计ITSM平台相关对接的方案 一次性计费 537,600.00 次 ITSM平台集成开发与实施服务 根据设计方案，协助客户开发ITSM集成的能力；上线ITSM平台集成能力，协助客户在对接ITSM时进行联调，实现按设计方案对接成功 一次性计费 1,821,120.00 次 ITSM平台集成测试验收服务 设计运维平台的ITSM测试用例，执行测试用例，根据用例对ITSM能力进行测试；将ITSM的使用方法、测试用例、测试结果等ITSM相关的文档交付给客户 一次性计费 430,080.00 次 OS升级咨询与规划 根据客户业务和架构特点，针对一种云节点的os升级设计方案。 升级前方案：组网方案、升级路径、升级前检查方案、监控对象、升级版本策略、备份策略。 升级中方案：升级工具方案、升级操作流程。 升级后方案：升级后业务检查方案、升级失败回退方案。 一次性计费 564,000.00 次 OS升级咨询与规划-增购包 增加一种异构云，如IDC、H CS 等 一次性计费 270,000.00 次 OS升级技术支持 华为专家提供远程和现场的技术支持，协助客户完成OS升级： 升级过程中协助客户解决升级过程中的问题，包括网络中断、yum错误、版本配套、业务恢复、系统回退等问题）。 对客户编写升级相关处理脚本提供技术支持。 远程17天，现场5天。 一次性计费 236,700.00 次 OS升级技术支持-增购包 远程7天，现场3天 一次性计费 110,000.00 次 AIOps智能故障处理规划与设计服务 业务调研，以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，运维现状、AIOps可行性进行评估，完成AIOps的全局规划设计，输出《AIOps调研评估报告》。 根据调研和评估结果，基于华为云业务资源和技术能力为客户提供智能故障处理的方案设计，工作量不超过15人天。 基于调研结果，与客户确定AIOps业务验收标准（事件降量、告警压缩率、MTTR下降量）。 一次性计费 504,000.00 次 AIOps运维风险治理规划与设计服务 业务调研，以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，运维现状、AIOps可行性进行评估，完成AIOps的全局规划设计，输出《AIOps调研评估报告》。 根据调研和评估结果，基于华为云业务资源和技术能力为客户提供运维风险治理的方案设计，工作量不超过15人天。 基于调研结果，与客户确定AIOps业务验收标准（风险消减数）。 一次性计费 504,000.00 次 AIOps运维决策BI规划与设计服务 业务调研，以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，运维现状、AIOps可行性进行评估，完成AIOps的全局规划设计，输出《AIOps调研评估报告》。 根据调研和评估结果，基于华为云业务资源和技术能力为客户提供运维决策中心BI的方案设计，工作量不超过15人天。 基于调研结果，与客户确定AIOps业务验收标准（可视化看板视图数量）。 一次性计费 504,000.00 次 AIOps规划与设计增量包 同具体的规划与设计服务，工作量不超过5人天 一次性计费 168,000.00 次 AIOps算法调优 对AIOps场景进行算法调优服务，针对需求调研和算法设计的结果，基于脱敏数据，训练AIOps模型，提供相关的验证报告，工作量不超过15人天。 一次性计费 201,600.00 次 AIOps算法调优增量包 服务内容同上，工作量不超过5人天 一次性计费 67,200.00 次 AIOps解决方案技术支持 协助开通云资源、云账号、完成客户AIOps解决方案。 在客户实施方案的过程中，提供技术支持，协助问题排查、调优。 协助进行应用接入工作，帮助客户实现应用快速接入AIOps方案产品中。 协助客户验收AIOps算法实施后能达成的具体指标结果，工作量不超过15人天。 一次性计费 150,000.00 次 AIOps解决方案技术支持增量包 服务内容同上，工作量不超过5人天 一次性计费 50,000.00 次

购买运维内容实施支持服务所对应的子服务产品，是否有次数限制？ 混沌演练实施支持服务产品可依据业务管理情况，多次购买。 云平台驻场运维服务产品可依据业务管理情况，多次购买。 运维平台的IaC设计、实施、验收服务产品可依据业务管理情况，多次购买。 ITSM平台集成设计、实施、验收服务产品可依据业务管理情况，多次购买。 OS升级咨询与规划服务可依据业务管理情况，多次购买。 OS升级技术支持服务可依据业务管理情况，多次购买。 AIOps规划与设计、算法调优、实施服务可依据业务管理情况，多次购买。 父主题： 关于服务购买

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会用户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 运维内容实施支持服务 混沌演练实施支持服务 序号 流程 工作内容 华为 用户 1 混沌演练规划 组建团队。 需求评估。 信息收集。 演练启动会。 演练范围授权。 R S 2 混沌演练准备 确定演练计划，各场景演练目标。 演练涉及范围，演练时间窗和演练日期。 历史故障分析。 调研故障场景。 输出演练方案。 S R 3 混沌演练执行 演练方案实施。 故障注入。 记录演练风险、告警、发生时间等。 评估客户业务韧性、故障影响、恢复能力以及可恢复性等。 输出故障演练结果。 R S 4 混沌演练复盘 演练方案与执行结论分析。 评估演练是否达到预期。 输出演练方案、改进点与后续方案。 R S 云平台驻场运维服务 序号 流程 工作内容 华为 用户 1 交付实施规划 组建团队。 需求评估。 信息收集。 实施启动会。 实施范围授权。 R S 2 交付实施准备 确定驻场实施计划。 确定实施范围。 S R 3 交付实施执行 按实施范围和计划进行驻场运维。 输出云平台驻场运维服务实施报告。 R S OS升级咨询与规划、技术支持服务 序号 流程 工作内容 华为 用户 1 OS升级项目规划 组建团队。 需求评估。 信息收集。 项目启动会。 实施范围授权。 R S 2 OS升级方案 确定OS升级咨询与规划实施方案。 确定升级范围。 S R 3 OS升级方案执行 按OS升级方案进行技术支持。 输出OS升级服务实施报告。 R S 运维平台IaC设计、实施、验收服务 序号 流程 工作内容 华为 用户 1 IaC项目规划 组建团队。 需求评估。 信息收集。 项目启动会。 IaC范围授权。 R S 2 IaC方案设计 编写IaC代码。 集成测试。 系统上线准备。 S R 3 IaC实施与验收 监控与维护。 项目文档归档。 项目验收。 R S ITSM平台集成设计、实施、验收服务 序号 流程 工作内容 华为 用户 1 ITSM项目规划 组建团队。 需求评估。 信息收集。 项目启动会。 ITSM范围授权。 R S 2 ITSM方案设计 编写ITSM代码。 集成测试。 系统上线准备。 S R 3 ITSM实施与验收 ITSM平台测试上线。 项目文档归档。 项目验收。 R S AIOps规划与设计、算法调优、实施服务 序号 流程 工作内容 华为 用户 1 调研评估 调研评估，输出调研评估报告。 R S 2 方案设计 根据调研评估结果，输出方案设计。 基于调研结果，与客户确定AIOps业务验收标准。 R S 3 算法调优 对AIOps场景进行算法调优服务。 R S 4 实施支持 协助客户完成AIOps解决方案。 按AIOps解决方案进行技术支持。 协助客户应用快速接入AIOps方案产品。 R S 5 交付验收 输出AIOps设计方案、AIOps技术支持报告、AIOps算法调优报告，并进行验收。 R S

服务范围 服务覆盖范围 运维内容实施支持服务的混沌演练实施支持服务覆盖范围如下： 运维内容实施支持服务的混沌演练实施支持服务基于COC混沌演练平台提供一站式的自动化演练能力，覆盖端到端的演练流程。 针对云主机、云原生、华为云中间件服务、Java应用等场景提供混沌演练。 在线识别和管理云应用的故障模式、应急预案，对风险进行闭环消减。 运维内容实施支持服务的云平台驻场运维服务覆盖范围如下： 运维内容实施支持服务的云平台驻场运维服务结合华为一体化运维服务模式，使传统烟囱式运维管理彻底改变被动、低效的工作方式，实现运维模式转型。 云平台驻场运维服务-基础版通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，包括现场运维支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更。 云平台驻场运维服务-专业版通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，包括现场运维支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更，运维报告服务、设备配置服务、通报服务。 云平台驻场运维服务-企业版通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，驻场专家服务，包括现场支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更，个性化配置、及时通报、深度运维报告服务、设备深度检查、技术赋能。 运维内容实施支持服务的运维平台IaC设计、实施、验收服务覆盖范围如下： 运维平台IaC设计与规划服务通过访谈的形式调研评估客户自动化的业务场景和需求；根据调研评估的结果，设计IaC在资源发放、账号发放、安全治理方面的规范和方案。 运维平台IaC实施服务根据设计方案，协助客户开发IaC脚本，包括资源发放、账号发放、安全治理；根据设计方案和实现，给客户演示相关能力，对齐交付能力的最终效果；分析客户部署环境，识别安装需要的软件依赖和硬件依赖，协助客户在部署过程中解决问题，保障部署成功；上传软件包和代码到安装环境，并根据项目实施方案，安装并部署客户所需的软件。 运维平台IaC验收服务设计运维平台的IaC测试用例，执行测试用例，根据用例对IaC能力进行测试；将IaC的使用方法、测试用例、测试结果等IaC相关的文档交付给客户。 运维内容实施支持服务的ITSM平台集成设计、实施、验收服务覆盖范围如下： ITSM平台集成设计服务通过访谈的形式调研评估客户的业务情况和对ITSM的诉求；根据调研评估的结果，设计ITSM平台相关对接的方案。 ITSM平台集成开发与实施服务根据设计方案，协助客户开发ITSM集成的能力；上线ITSM平台集成能力，协助客户在对接ITSM时进行联调，实现按设计方案对接成功运维平台ITSM上线技术支持服务在客户ITSM系统安装部署、测试阶段，提供协助，包括分析客户部署环境、上传软件包和代码到安装环境、安装客户所需软件。 ITSM平台集成测试验收服务设计运维平台的ITSM测试用例，执行测试用例，根据用例对ITSM能力进行测试；将ITSM的使用方法、测试用例、测试结果等ITSM相关的文档交付给客户。 运维内容实施支持服务的OS升级咨询与规划服务覆盖范围如下： 升级前准备方案，包括组网方案、升级前检查方案、监控对象、备份策略等。 升级中方案，包括升级工具介绍、升级操作流程。 升级后方案，包括业务验证方案，回退方案。 运维内容实施支持服务的OS升级技术支持服务覆盖范围如下： 对升级过程中出现的问题，华为提供专家服务，通过远程或现场的方式提供技术支持，包括问题定位技术解答、业务恢复方案解答、编写脚本技术支持。 运维内容实施支持服务的AIOps规划与设计、算法调优、实施服务覆盖范围如下： 业务架构调研:以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，资源使用情况，AIOps可行性进行评估。确定业务系统数量、优先级和策略；基于调研与评估的结果，为客户设计AIOps解决方案，包括智能故障处理、运维风险治理、运维 数据治理 。 根据客户数据，进行算法训练、评估和调优。 协助开通云资源、云账号、完成客户AIOps解决方案；提供技术支持、协助客户解决实施过程中关于方案本身遇到的问题排查与解决方案；协助进行应用接入工作，帮助客户实现应用快速接入AIOps方案产品中。 服务不覆盖范围 不提供应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移等。 不提供第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。 不提供IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。 OS升级咨询与规划服务仅提供os升级方案，不提供具体任何的实施操作。 OS升级技术支持服务仅提供客户升级过程中出现问题的解决方案，不进行OS升级的实际操作。 方案设计主要集中在技术组件层面，不深入到业务做详细分析，不按照每个系统单独设计应用迁移方案，不承诺AIOps最终的指标数据结果。 方案设计服务是以客户当前系统在华为云上为基础的技术方案设计和服务，不负责客户全局的云化架构咨询，不负责代码开发与诊断。 不负责提供除华为云官方文档、智能故障处理解决方案、运维风险治理方案、运维决策中心BI设计之外的任何技术文档。 不负责客户业务系统规划、架构设计、应用过程中的任何实施与维护责任。 不负责非华为云平台以外（第三方软件、应用系统）问题处理、技术的支持和答疑工作。 方案完成之后的具体实施等工作不在咨询和方案设计服务范围之内。 服务区域 中国。

服务交付件 服务规格 交付件 验收报告 混沌演练实施支持服务 《运维内容实施支持服务建议书》 《混沌演练实施支持服务确认函》 云平台驻场运维服务-基础版 《故障处理报告》 《风险排查报告》 《云平台驻场运维服务月报》 《云平台驻场运维服务验收报告》 云平台驻场运维服务-专业版 云平台驻场运维服务-企业版 运维平台IaC设计与规划服务 《运维平台IaC评估报告》 《运维平台IaC设计方案》 《运维平台IaC设计与规划服务验收报告》 运维平台IaC实施服务 《运维平台IaC指导书》 《运维平台IaC测试报告》 《运维平台IaC实施服务验收报告》 运维平台IaC验收服务 《运维平台IaC验收报告》 《运维平台IaC验收服务验收报告》 ITSM平台集成设计服务 《ITSM平台集成调研报告》 《ITSM平台集成设计方案》 《ITSM平台集成设计服务验收报告》 ITSM平台集成开发与实施服务 《ITSM平台集成开发与实施报告》 《ITSM平台集成指导书》 《Connector插件》 《ITSM平台集成开发与实施服务验收报告》 ITSM平台集成测试验收服务 《ITSM平台集成测试报告》 《ITSM平台集成测试验收服务验收报告》 OS升级咨询与规划服务 《OS升级方案设计报告》 《OS升级咨询与规划服务验收报告》 OS升级技术支持服务 《OS升级实施技术支持报告》 《OS升级技术支持服务验收报告》 AIOps智能故障处理规划与设计服务 《AIOps调研评估报告》 《智能故障处理设计方案》 《AIOps智能故障处理规划与设计服务验收报告》 AIOps运维风险治理规划与设计服务 《AIOps调研评估报告》 《运维风险治理设计方案》 《AIOps运维风险治理规划与设计服务验收报告》 AIOps运维决策BI规划与设计服务 《AIOps调研评估报告》 《运维决策中心BI设计方案》 《AIOps运维决策BI规划与设计服务验收报告》 AIOps规划与设计增量包 同具体的规划与设计服务 同具体的规划与设计服务 AIOps算法调优 《AIOps使用说明》 《AIOps算法验收报告》 《AIOps算法调优验收报告》 AIOps算法调优增量包 AIOps解决方案技术支持 《AIOps技术支持报告》 《AIOps解决方案技术支持验收报告》 AIOps解决方案技术支持增量包

服务内容 运维内容实施支持服务基于华为云运维平台，外溢华为云多年运维经验，使能客户落地智能化、自动化的运维能力，降低运维成本，提升运维效率，保障云上业务的稳定和可靠。 服务规格 服务内容 适用场景 混沌演练实施支持服务 基于华为云COC混沌演练平台，为用户提供一站式的自动化混沌演练能力，覆盖从风险识别、应急预案管理、故障注入到复盘改进的端到端演练流程，使能用户对云上应用进行主动风险识别、风险管理和消减，提升业务韧性。 基础包 混沌演练实施支持服务 增购包 每增加1个演练场景进行的收费。 增购包 云平台驻场运维服务-基础版 通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，包括现场运维支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更。 基础版 云平台驻场运维服务-专业版 通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，包括现场运维支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更，运维报告服务、设备配置服务、通报服务。 专业版 云平台驻场运维服务-企业版 通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，驻场专家服务，包括现场支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更，个性化配置、及时通报、深度运维报告服务、设备深度检查、技术赋能。 企业版 运维平台IaC设计与规划服务 通过访谈的形式调研评估客户自动化的业务场景、需求评估，根据调研评估的结果，设计IaC在资源发放、账号发放、安全治理方面的规范和方案。 需要IaC设计与规划服务 运维平台IaC实施服务 根据设计方案，协助客户开发IaC脚本，包括资源发放、账号发放、安全治理；根据设计方案和实现，给客户演示相关能力，对齐交付能力的最终效果；分析客户部署环境，识别安装需要的软件依赖和硬件依赖，协助客户在部署过程中解决问题，保障部署成功；上传软件包和代码到安装环境，并根据项目实施方案，安装并部署客户所需的软件。 需要IaC实施服务 运维平台IaC验收服务 设计运维平台的IaC验收用例，执行验收用例，根据用例对IaC能力进行验收；将IaC的使用方法、测试用例、测试结果等IaC相关的文档交付给客户。 需要IaC验收服务 ITSM平台集成设计服务 通过访谈的形式调研评估客户的业务情况和对ITSM的诉求；根据调研评估的结果，设计ITSM平台相关对接的方案。 需要ITSM平台集成设计服务 ITSM平台集成开发与实施服务 根据设计方案，协助客户开发ITSM集成的能力；上线ITSM平台集成能力，协助客户在对接ITSM时进行联调，实现按设计方案对接成功。 需要ITSM平台集成开发与实施服务 ITSM平台集成测试验收服务 设计运维平台的ITSM测试用例，执行测试用例，根据用例对ITSM能力进行测试；将ITSM的使用方法、测试用例、测试结果等ITSM相关的文档交付给客户。 需要ITSM平台集成测试验收服务 OS升级咨询与规划 根据客户业务和架构特点，针对一种云节点的os升级设计方案。 升级前方案：组网方案、升级路径、升级前检查方案、监控对象、升级版本策略、备份策略。 升级中方案：升级工具方案、升级操作流程。 升级后方案：升级后业务检查方案、升级失败回退方案。 有OS升级需求 OS升级咨询与规划-增购包 增加一种异构云，如IDC、HCS等。 增购包 OS升级技术支持 华为专家提供远程和现场的技术支持，协助客户完成OS升级。 升级过程中协助客户解决升级过程中的问题，包括网络中断、yum错误、版本配套、业务恢复、系统回退等问题）。 OS升级技术薄弱 OS升级技术支持-增购包 远程7天，现场3天。 增购包 AIOps智能故障处理规划与设计服务 业务调研，以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，运维现状、AIOps可行性进行评估，完成AIOps的全局规划设计，输出《AIOps调研评估报告》。 根据调研和评估结果，基于华为云业务资源和技术能力为客户提供智能故障处理的方案设计，工作量不超过15人天。 基于调研结果，与客户确定AIOps业务验收标准（事件降量、告警压缩率、MTTR下降量）。 需要AIOps智能故障处理规划与设计服务 AIOps运维风险治理规划与设计服务 业务调研，以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，运维现状、AIOps可行性进行评估，完成AIOps的全局规划设计，输出《AIOps调研评估报告》。 根据调研和评估结果，基于华为云业务资源和技术能力为客户提供运维风险治理的方案设计，工作量不超过15人天。 基于调研结果，与客户确定AIOps业务验收标准（风险消减数）。 需要AIOps运维风险治理规划与设计服务 AIOps运维决策BI规划与设计服务 业务调研，以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，运维现状、AIOps可行性进行评估，完成AIOps的全局规划设计，输出《AIOps调研评估报告》。 根据调研和评估结果，基于华为云业务资源和技术能力为客户提供运维决策中心BI的方案设计，工作量不超过15人天。 基于调研结果，与客户确定AIOps业务验收标准（可视化看板视图数量）。 需要AIOps运维决策 BI规划与设计服务 AIOps规划与设计增量包 同具体的规划与设计服务，工作量不超过5人天。 增购包 AIOps算法调优 对AIOps场景进行算法调优服务，针对需求调研和算法设计的结果，基于脱敏数据，训练AIOps模型，提供相关的验证报告，工作量不超过15人天。 需要AIOps算法调优服务 AIOps算法调优增量包 服务内容同上，工作量不超过5人天。 增购包 AIOps解决方案技术支持 协助开通云资源、云账号、完成客户AIOps解决方案。 在客户实施方案的过程中，提供技术支持，协助问题排查、调优。 协助进行应用接入工作，帮助客户实现应用快速接入AIOps方案产品中。 协助客户验收AIOps算法实施后能达成的具体指标结果，工作量不超过15人天。 需要AIOps解决方案技术支持服务 AIOps解决方案技术支持增量包 服务内容同上，工作量不超过5人天。 增购包

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体服务交付方式。 双方商定并确认服务交付计划。 双方商定并确认交付内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作，严格按照要求进行服务，提供服务验收交付文件。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收ROMA Connect规划设计与实施服务提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息及提供资源（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 服务产品 描述 服务条目 客户 华为 ROMA Connect集成实施 推荐服务，依据深化设计方案的指导书，完成项目集成相关的设计、开发、部署、测试以及验收等工作。 需求调研 S R 集成规划设计 - R 集成对接 - R 集成实施 - R 验收移交 - R ROMA Connect架构规划设计 可选服务，帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和解决方案高阶设计。 梳理客户业流程和优化点 S R 解决方案高阶设计 - R

服务范围 服务覆盖范围 ROMA Connect集成业务组件，包括FDI、APIC、MQS和Link业务集成。 帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和解决方案高阶设计，提供专业的架构规划服务。 帮助客户解决IT构架规划和管理能力缺乏，业务上线慢，集成对接难度大和运维效率低等问题。 依据深化设计方案的指导书内容，进行包括需求调研、集成规划设计、集成对接（规范、流程、测试）、集成实施和集成验收等工作。 服务不覆盖范围 客户及第三方应用系统不在服务范围内。 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。 服务区域 中国区。

服务交付件 服务活动 交付件 交付件描述 ROMA Connect集成实施 《XX项目集成实施设计方案》 《XX项目集成实施设计方案》根据项目业务需求，输出总体建设方案，系统设计方案和工程实施方案，提供项目实施进度和验收标准等。 ROMA Connect架构规划设计 《XX项目架构规划设计说明书》 根据客户需求，对系统实现方法进行分析，描述整个系统实现的总体结构及与子模块的结构，为系统详细设计奠定基础

验收标准 ROMA Connect规划设计与实施服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，ROMA Connect规划设计与实施服务可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 各服务完成后，按照标准提交如下验收报告，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。 序号 服务活动 验收报告 1 ROMA Connect集成实施 《XX项目集成实施验收报告》 2 ROMA Connect架构规划设计 《XX项目架构规划设计验收报告》

服务内容 服务项 服务内容 适用场景 ROMA Connect集成实施-大规格 帮助客户完成一次大规格集成交付，包括需求调研、集成规划设计、集成对接（规范、流程、测试）、集成实施和集成验收等工作。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 ROMA Connect集成实施-中规格 帮助客户完成一次中规格集成交付，包括需求调研、集成规划设计、集成对接（规范、流程、测试）、集成实施和集成验收等工作。 适用于集成连接数大于80不超过（含）200个的场景 ROMA Connect集成实施-小规格 帮助客户完成一次小规格集成交付，包括需求调研、集成规划设计、集成对接（规范、流程、测试）、集成实施和集成验收等工作。 适用于集成连接数不超过80个的场景 ROMA Connect架构规划设计-大规格 帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和解决方案高阶设计。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 ROMA Connect架构规划设计-中规格 帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和解决方案高阶设计。 适用于集成连接数大于80不超过（含）200个的场景 ROMA Connect架构规划设计-小规格 帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和解决方案高阶设计。 适用于集成连接数不超过80个的场景

运维内容实施支持服务所对应的子服务产品是否需要先购买其他的配套服务？ 混沌演练实施支持服务只为 华为云产品 提供对应的演练场景。 云平台驻场运维服务不需要购买华为云其它配套服务。 运维平台的IaC设计、实施、验收服务不需要购买其它配套服务。 ITSM平台集成设计、实施、验收服务不需要购买其它配套服务。 OS升级咨询与规划服务不需要购买其它配套服务。 OS升级技术支持服务不需要购买其它配套服务。 AIOps规划与设计、算法调优、实施服务不需要购买其它配套服务。 父主题： 关于服务购买

验收标准 线上&线下验收标准参考：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《xxxxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 服务名称 交付件 验收报告 协维服务基础版-标准包-100服务器 《故障处理报告》 《运维月报》 华为按各服务子项提交“服务交付件”章节所述标准交付件，周期性专业服务不涉及验收。 协维服务基础版-服务器规模增量包-100服务器 协维服务基础版-高阶云服务增量包-5服务 协维服务尊享版-标准包-100服务器 《故障处理报告》 《运维月报》 《深度巡检报告》 《风险排查报告》 协维服务尊享版-服务器规模增量包-100服务器 协维服务尊享版-高阶云服务增量包-5服务 协维驻场服务 《驻场服务周报》 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region） 《CloudScope Region迁移指导书》 《Region运维数据迁移规划设计与实施服务验收报告》 专属运维平台-标准版本集成交付服务 《专属运维平台-标准版本软件安装指导书》 《专属运维平台-标准版本集成交付服务验收报告》 专属运维平台-小型化版本集成交付服务 《专属运维平台-小型化版本软件安装指导书》 《专属运维平台-小型化版本集成交付服务验收报告》

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件，及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户需指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 由于云平台的硬件设备部署在客户机房，客户提供对机房的风火水电的运维、服务器现场运维（备件更换、上下电、线缆调整等）、物理网络设备（交换机、路由器、防火墙等）现场运维（备件更换、上下电、线缆调整等）和VPN远程运维通道运维。 客户部署在租户面上的业务应用系统须由客户进行运维。 专注在满足项目交付需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 协调安排项目干系人配合项目实施，参加项目会议，访谈和讨论会，在提供咨询服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助咨询顾问解决问题。 结合项目需求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。 在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 协维服务 服务种类 服务小类 工作内容 客户 华为 客户自有机房运维管理 资源池机房维护 客户提供机房风火水电等定期巡检 R \ 坏件更换 提供硬盘、硬盘背板、Raid卡、网卡、内存等坏件更换服务 R \ 备件管理及硬件扩减容 提供机硬件扩容减容服务，进行平台备件管理 R \ 网络运维 数据中心网络运维 数据中心网络设备配置信息、软件等内容维护 \ R 数据中心网络硬件维护 网络设备硬件更换及维保 R \ 云平台网络 提供云平台虚拟网络运维服务 \ R 应用业务运维 用户OS运维 用户OS层上的监控与维护 R S 用户业务运维 应用层业务运维及升级 R S 用户云服务器内License申请、维护 云服务器内License申请、维护，由客户自行申请 R S 用户云服务器内安全加固 云服务器内安全加固，定期维护 R S 私有镜像制作 通过华为提供的私有镜像指南，按照规范制作私有镜像使用 R S 业务发放 应用层于HCS平台业务发放 R S 租户安全运维 如租户侧安全防护、云主机安全加固，安全事件处理 R S 公共镜像制作 华为云与客户协商提供相应的公共镜像 S R 云平台运维 集中监控及告警处理 按照监控平台进行资源池7*24小时监控，及时识别故障和隐患 S R 资源池变更升级、软硬件补丁等变更（限尊享版） 按照变更流程规范规划资源池变更升级、软硬件补丁等，重大变更需要知会到客户，并与客户沟通变更影响及变更时间窗 / R 资源池容量预测（限尊享版） 用户根据自身业务需求负责云平台容量需求预测，并及时通知华为 R S 资源池容量监控（限尊享版） 按照容量管理规范，进行云平台容量监控，并及时知会容量风险 S R 硬件巡检 客户提供提供资源池硬件日常巡检，检查现场设备事件、告警和错误等信息 S R 投诉处理及定位 按照业务响应流程进行问题响应及处理 S R 故障报告提供 对已处理的问题/故障，提供故障报告 S R 平台安全运维（限尊享版） 负责云平台安全运维，包括漏洞管理补丁修复、安全事件响应 S R CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）服务 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R R 2 方案设计 CloudScope服务换头流程及实施方案设计，共计涉及约25个服务 R S 3 脚本开发和验证 服务迁移数据的导出及导入方案分析，相关导出导入的脚本/程序逻辑开发及验证 R S 4 SOP文档输出和验证 依据最新安全生产规范及当前局点规范输出换头操作SOP文档 R S 5 Region迁移实施 Region数据迁移改造与实施 R S 6 迁移验收 客户迁移实施方案验证并验收 S R 专属运维平台-集成交付服务 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 项目开工会 与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确咨询流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 2 现状调研 通过访谈和调研的方式针对客户平台运维现状进行整体调研，识别平台交付过程中需要面临的困难和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录 R S 3 现状调研确认 客户确认调研结果 S R 4 版本交付方案设计 结合客户购买的专属运维平台版本进行交付方案设计 R S 5 交付方案确认 客户对整体的交付方案进行评估确认 S R 6 版本集成交付方案实施 根据交付方案进行版本交付 R S 7 版本集成交付验证 对交付的版本进行测试验证 S R 8 交付验收 客户对交付的版本进行验收并签署验收报告 S R 9 项目复盘 对版本交付过程中出现的问题进行复盘回溯 R S

服务交付件 服务名称 交付件 验收报告 协维服务基础版-标准包-100服务器 《故障处理报告》 《运维月报》 华为按各服务子项提交“服务交付件”章节所述标准交付件，周期性专业服务不涉及验收 协维服务基础版-服务器规模增量包-100服务器 协维服务基础版-高阶云服务增量包-5服务 协维服务尊享版-标准包-100服务器 《故障处理报告》 《运维月报》 《深度巡检报告》 《风险排查报告》 协维服务尊享版-服务器规模增量包-100服务器 协维服务尊享版-高阶云服务增量包-5服务 协维驻场服务 《驻场服务周报》 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region） 《CloudScope Region迁移指导书》 《Region运维数据迁移规划设计与实施服务验收报告》 专属运维平台-标准版本集成交付服务 《专属运维平台-标准版本软件安装指导书》 《专属运维平台-标准版本集成交付服务验收报告》 专属运维平台-小型化版本集成交付服务 《专属运维平台-小型化版本软件安装指导书》 《专属运维平台-小型化版本集成交付服务验收报告》

服务概述 在数字化经济高速发展的背景下，企业上云已成为提升业务敏捷性、降低运营成本的必然选择。部分企业核心业务CloudScope Region部署于公有云平台，初期满足了业务快速上线和弹性扩展需求。然而，随着业务规模全球化扩张、安全威胁升级、政务合规问题以及市场竞争加剧，标准化云服务平台的局限性日益凸显。 针对客户无云平台和云服务运维团队或者有团队但技能不足的场景，华为云推出协维服务解决方案，为客户提供云平台运维能力，协助客户解决云平台的问题，可提升云平台的运维效率、节省运维成本，为客户提供高质量的运维服务。 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）服务可以帮助客户从公有云上连线HCSO Region，从一套CloudScope迁移到另一套CloudScope，华为负责方案设计、验证和实施，确保CloudScope Region 安全高效的迁移，实现数字化转型的全面升级。 专属运维平台-版本集成交付是基于客户独立部署云运维中心的诉求提供的专属运维平台版本的内容建设、软件部署和交付服务。

前提条件 客户应提前至少20个工作日申请该服务，提前评估客户云平台的规模，与客户签订授权合同，提前安排华为人力投入客户项目。 为客户提供服务前，需明确是远程协维场景还是本地协维场景。 远程协维场景，需保证VPN远程运维专线已经完成交付，并且已经与华为云廊坊普罗运维平台进行对接，完成了转维验收，并向协维团队移交云平台的相关交付件，包括不限于HLD、LLD、环境信息表等。 客户应在项目开始时提供必要的办公条件，包括办公座位、会议室、网络设施、效果良好的电话或视频会议设施、投影仪、白板等。 已经完成华为云平台的交付工作，并且完成了转维验收，向协维团队移交云平台的相关交付件，包括不限于HLD、LLD、环境信息表等。 服务实施和交付期间涉及华为多种资源（包括ECS、EIP、CCE、APIG、ELB等）需求，需由客户付费。 CloudScope连线Region运维数据迁移的规划设计与实施服务在实施前，需要满足两套CloudScope版本保持一致，如果不一致需要先进行版本升级拉齐。 CloudScope的运维内容迁移和重新对接，不影响客户业务。 客户应在华为承接服务后，提供必要的调研时间、相关资料协助配合华为开展咨询调研服务。 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel。 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。

服务范围 服务覆盖范围 协维服务覆盖范围 针对平台运维管理的分工界面如下： 云用户自行负责运维的内容包括： 应用软件及其配套的操作系统及数据库。 机房的风火水电管理，物理服务器和物理网络设备的备件更换职责。 华为提供的服务内容包括： 现场流程管理及服务台：作为客户单点沟通接口，受理客户投诉、建议及问题咨询，基于流程对故障、变更、问题等进行跟踪闭环，对简单问题进行解答等。 7*24小时告警监控：对管理对象进行告警监控，并对告警进行分级及升级，确保问题及时处理。 运维服务：对告警进行处理、故障定位定界及修复、配置/补丁/升级等相关的变更，日常系统巡检等。 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）覆盖范围 从一套CloudScope迁移到另一套CloudScope，华为云负责方案设计、验证和实施。 CloudScope数据迁移的方案分析与设计：输出整体换头迁移方案，并通过评审。 CloudScope数据迁移的变更实施，包含：打通防火墙、信息录入CMDB、资源申请、服务部署、配置导入、运维对接、运维内容配置等。 专属运维平台-标准版本集成交付覆盖范围 CloudScope的安装部署（包含27个云服务）： 方案设计：输出CloudScope部署方案，并通过评审 安装部署：部署云服务软件 运维对接：运维工具服务初始化、Region对接与调测 内容建设：运维工具服务内容建设 全功能调测与验收：平台全功能调测、验收用例执行 专属运维平台-小型化版本集成交付覆盖范围 CloudScope的安装部署（包含23个云服务）： 方案设计：输出CloudScope部署方案，并通过评审 安装部署：部署云服务软件 运维对接：运维工具服务初始化、Region对接与调测 内容建设：运维工具服务内容建设 全功能调测与验收：平台全功能调测、验收用例执行 服务不覆盖范围 协维服务不覆盖范围 租户侧的业务开发支持，业务系统问题处理不在协维服务范围内。 MRS 大数据开发支持工作不在服务条款内。 系统架构调研。 表设计开发建议。 组件开发指导。 组件选型指导。 性能调优。 第三方平台对接。 应用对接与上线保障。 DWS数仓开发支持工作不在服务条款内。 系统架构调研。 表设计开发建议。 组件开发指导。 组件选型指导。 性能调优。 第三方平台对接。 应用对接与上线保障。 DB数据库开发支持工作不在服务条款内。 数据库开发指导。 数据库性能调优。 数据库第三方平台对接。 应用对接与上线保障。 Roma应用集成开发支持不在服务条款内。 应用集成开发需求调研。 应用集成开发安装部署支持。 应用集成开发框架培训和演示。 应用集成开发定制和改造支持。 应用集成开发测试支持。 应用集成开发服务订购支持。 非华为产品引入的运维工具不在服务范围内。 超出HCSO云平台运维不在服务范围内。 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）不覆盖范围 Region级云服务的迁移和配置，不在服务范围内（例如：ECS、OBS等的配置和对接）。 Global级云服务的迁移和配置，不在服务范围内（例如：CACM、 安全云脑 等服务的配置和对接）。 过程类数据无法迁移，如：CMC的历史监控数据，CAC的历史变更工单，CLS的日志信息，无法迁移。 集成交付不覆盖范围 本服务只负责合同确定或者官网下单页面购买的部署和交付服务。专属运维平台提供的功能不在服务范围内。 服务区域 中国区。

服务流程 协维服务 服务阶段 里程碑说明 服务申请 客户提出服务申请。 需求评估 华为方组织专家与客户详细了解客户需求并进行评估。 目标对齐 与客户确认需求范围和交付目标。 客户下单 根据客户需求进行服务配置并报价。 客户确认报价，待客户成功下单后，为客户提供实施交付计划。 实施交付 项目开始正式启动，项目组成员开始入场进行运维工作。 交付件提供 为客户提供相关交付件，故障处理报告、运维月报、深度巡检报告、风险排查报告等。 验收报告签署 为客户提供相关交付件后，与客户确认内容，确认后完成验收报告签署。 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）服务流程 服务阶段 里程碑说明 服务申请 客户提交服务申请（提前至少10个工作日）。 评估客户需求。 对齐服务目标和服务范围。 客户下单。 服务实施 换头方案设计。 脚本开发和验证。 SOP文档输出和验证。 服务交付 按照实施方案进行换头。 换头测试验证。 客户签署验收报告并复盘。 专属运维平台-集成交付 服务阶段 里程碑说明 服务申请 客户提交服务申请（提前至少10个工作日）。 华为会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估。 和客户确认需求范围和交付目标。 根据客户需求进行服务配置。 待客户下单成功后整理正式的实施计划。 服务交付实施 项目开始正式启动。 整理最终的项目验收材料，交付件。 服务验收 客户签署《xxxx服务验收报告》或在官网单击确认验收。 项目完成验收并复盘

服务内容 确定性运维管理服务-基础设施管理IMS 服务规格 服务内容 适用场景 协维服务基础版-标准包-100服务器 基础版协维服务：集中日常运维事务，保障业务正常运行，包含的服务有：告警监控、事件处理、问题处理、故障处理和变更处理 1.客户购买HCSO云平台 2.客户有运维团队，但是运维能力无法满足业务的需求 3.客户承担日常运维工作和运维管理责任，华为协助 4.客户需要华为帮助其构建云平台运维能力 协维服务基础版-服务器规模增量包-100服务器 协维服务基础版-高阶云服务增量包-5服务 协维服务尊享版-标准包-100服务器 尊享版协维服务：包含基础版协维服务，增加运维管理、版本升级、主动预防和能力构筑高价值部分进行协维服务 1.客户购买HCSO云平台 2.客户有运维团队，但是运维能力无法满足业务的需求 3.客户承担日常运维工作和运维管理责任，华为协助 4.客户需要华为帮助其构建云平台运维能力 协维服务尊享版-服务器规模增量包-100服务器 协维服务尊享版-高阶云服务增量包-5服务 协维驻场服务 此服务内容按具体项目，根据客户诉求和驻场人数提供区别化的服务内容，具体项目单独评估 根据客户项目诉求 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region） CloudScope数据迁移的方案分析与设计：输出整体换头迁移方案，并通过评审 CloudScope数据迁移的变更实施，包含：打通防火墙、信息录入CMDB、资源申请、服务部署、配置导入、运维对接、运维内容配置等 购买CloudScope Region迁移的客户必须在华为云有独立的HCSO Region专属站点 专属运维平台-标准版本集成交付服务 CloudScope的安装部署（包含27个云服务） 方案设计：输出CloudScope部署方案，并通过评审 安装部署：部署云服务软件 运维对接：运维工具服务初始化、Region对接与调测 内容建设：运维工具服务内容建设 全功能调测与验收：平台全功能调测、验收用例执行 该专业服务为CloudScope标准版本的部署与交付 购买专属运维平台-标准版本集成交付服务需要先购买CloudScope标准版本（5000规模） 专属运维平台-小型化版本集成交付服务 CloudScope的安装部署（包含23个云服务） 方案设计：输出CloudScope部署方案，并通过评审 安装部署：部署云服务软件 运维对接：运维工具服务初始化、Region对接与调测 内容建设：运维工具服务内容建设 全功能调测与验收：平台全功能调测、验收用例执行 该专业服务为CloudScope小型化版本交付的部署与交付；购买专属运维平台-小型化版本集成交付服务需要先购买CloudScope小型化版本（200规模）

基础设施管理IMS-专属运维平台-版本集成交付服务可以提供哪些服务？ 服务类型 服务内容 服务说明 专属运维平台-标准版本集成交付服务 客户云规模的大于5000台物理设备的专属运维平台-标准版本的内容建设、软件部署和交付服务 CloudScope的安装部署（包含27个云服务）： 方案设计：输出CloudScope部署方案，并通过评审 安装部署：部署云服务软件 运维对接：运维工具服务初始化、Region对接与调测 内容建设：运维工具服务内容建设 全功能调测与验收：平台全功能调测、验收用例执行 专属运维平台-小型化版本集成交付服务 客户云规模的大于200台物理设备的专属运维平台-小型化版本的内容建设、软件部署和交付服务 CloudScope的安装部署（包含23个云服务）： 方案设计：输出CloudScope部署方案，并通过评审 安装部署：部署云服务软件 运维对接：运维工具服务初始化、Region对接与调测 内容建设：运维工具服务内容建设 全功能调测与验收：平台全功能调测、验收用例执行 父主题： 关于服务咨询

什么是基础设施管理IMS-CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）服务？ CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）服务可以帮助客户从公有云上连线HCSO Region，从一套CloudScope迁移到另一套CloudScope，华为负责方案设计、验证和实施，确保CloudScope Region 安全高效的迁移，实现数字化转型的全面升级。 父主题： 关于服务咨询

基础设施管理IMS-协维服务可以提供哪些服务？ 服务类型 服务内容 服务说明 协维服务-基础版 7*24监控&告警处理 通过监控工具对云平台及高阶云服务进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理。指标监控不涉及客户业务系统的监控。 事件处理 现网环境事件的受理、处理、升级流程，确保客户故障高效受理和恢复，支撑SLA的达成。 问题处理 对云平台及高阶云服务的日常问题进行处理。主要包括问题受理、问题定位、问题解决及恢复等运维活动。 故障恢复 云平台和高阶云服务发生紧急故障时，远程远程运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障定位、故障解决及恢复等运维活动。 变更处理 配置变更实施服务，主要包括变更受理、变更准备、方案制定与评审、变更实施、变更验证与结果确认和变更回退等操作。 协维服务-尊享版 （包含基础版所有服务） 运维管理服务 问题管理：对问题种类分析，问题量趋势分析、共性问题根因分析提出整改优化措施，针对已上升未解决问题进行跟踪管理，推动原厂快速解决技术问题，针对未上升问题，协调推动问题解决并分析解决质量。 风险管理：对客户云平台使用情况、云服务规模情况、业务情况、组织架构、运维流程等进行潜在风险的识别、评估和分析并选择最有效的方式，主动地、有计划地处理潜在风险。 资源和容量管理：对资源使用情况、资源冗余度、容量预测、资源容量痛点等对客户的现网进行分析并给出针对性建议，指导客户进行资源扩容、重构或者演进。 版本升级服务 基础云服务版本升级(1次/年)：是指为了保证云平台运行处于最佳状态而进行的版本升级、补丁包升级等云平台维护行为。包括升级方案设计、升级方案评审、升级实施及升级结果确认操作。 高阶云服务版本升级(1次/年)：是指为了保证高阶云服务管理面运行处于最佳状态而进行的版本升级、补丁包升级等云服务维护行为。包括升级方案设计、升级方案评审、升级实施及升级结果确认操作。 主动预防服务 深度巡检：定期对云平台和云服务进行深度巡检，通过巡检发现云平台潜在的故障风险，针对识别的风险项启动整改修复。 漏洞排查：定期对云平台可能涉及到的漏洞进行排查，发现漏洞后联系研发专家获取漏洞修复方案并修复现网漏洞。 隐患排查：依据隐患排查指导书对客户的云平台底座及高阶云服务进行深度的健康检查，根据检查结果，评估客户云平台和众多云服务是否存在安全隐患以及是否需要进行相关的整改或调优工作。 重大故障复盘：为避免出现同类型故障，进行的事后总结工作。让出现的故障处于可控或收敛状态，从故障中提炼、固化一些运维流程和效率的提升，同时客观的认清业务当前稳定性现状，寻求最佳的解决办法。 赋能培训服务 基础云服务赋能：对客户运维团队进行基础云服务赋能培训，提升其运维能力，使其逐步具备基础云服务的运维能力。 高阶云服务赋能：对客户运维团队进行高阶云服务赋能培训，提升其运维能力，使其逐步具备高阶云服务的运维能力。 运维能力赋能：对客户运维团队进行运维能力赋能，提升其运维流程和运维管理的能力，使其逐步成为专业的运维团队。 协维驻场服务 根据客户项目诉求 此服务内容按具体项目，根据客户诉求和驻场人数提供区别化的服务内容，具体项目单独评估。 父主题： 关于服务咨询

基础设施管理IMS的服务优势？ 优势 优势介绍 技术不是障碍而是助力 依托华为运维专业服务 快速引入新技术、新服务，牵引技术创新 引入厂商专业工具，实现运维数字化，资源关系一目了然 实现版本的平稳更新 引入厂家运维经验，实现故障快速恢复，提升系统可靠性 人员聚焦价值快速成长 依托华为运维专家 快速补齐专业人员缺口 实现人员赋能 华为专家7*24小时监控 客户自身运维人员将精力投入企业规范、业务规划、云运营等高附加值活动，提升组织影响力 数据不是包袱智能有的放矢 依托华为专业服务工具 汇集分散的运维数据，作为智能运维输入 通过大屏、专业报告实现数据可视性和挖掘、分析 其他局点的运维经验通过服务快速传递 智能算法和自动化脚本通过技术支持中心实现共享 流程顺畅结合协同如臂使指 依托华为运维专业服务 实现客户流程与华为服务流程的整合 实现认证与权限的集中管控 帮助梳理双方运维分工与职责 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务产品（L4.5） 服务规格（L6） 计费说明 单价（RMB） 量纲 基础设施管理IMS 代维服务基础版-标准包-100服务器 包周期计费，包年 2,030,000 每年 协维服务基础版-服务器规模增量包-100服务器 包周期计费，包年 1,020,000 每年 协维服务基础版-高阶云服务增量包-5服务 包周期计费，包年 510,000 每年 协维服务尊享版-标准包-100服务器 包周期计费，包年 3,400,880 每年 协维服务尊享版-服务器规模增量包-100服务器 包周期计费，包年 1,705,440 每年 协维服务尊享版-高阶云服务增量包-5服务 包周期计费，包年 510,000 每年 协维驻场服务 包周期计费，包年 2,540,000 每年 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region） 一次性计费 4,940,000 次 专属运维平台-标准版集成交付服务 一次性计费 1,540,000 次 专属运维平台-小型化版集成交付服务 一次性计费 980,000 次

基础设施管理IMS-CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）可以提供哪些服务？ 服务类型 服务内容 服务说明 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region）服务 CloudScope数据迁移的方案分析与设计 输出整体换头迁移方案，并通过评审 CloudScope数据迁移的变更实施 包含：打通防火墙、信息录入CMDB、资源申请、服务部署、配置导入、运维对接、运维内容配置等 父主题： 关于服务咨询

使用基础设施管理IMS服务获得的终交付件是什么？ 故障处理报告、运维月报、深度巡检报告、风险排查报告等。 服务项 交付件 协维服务 《故障处理报告》、《运维月报》、《深度巡检报告》、《风险排查报告》 CloudScope Region运维数据迁移的设计与实施（每Region） 《CloudScope Region迁移指导书》 专属运维平台-标准版本集成交付服务 《专属运维平台-标准版本软件安装指导书》 专属运维平台-小型化版本集成交付服务 《专属运维平台-小型化版本软件安装指导书》 父主题： 关于服务交付

新版接口参数信息 表4 请求参数 参数 是否必选 参数类型 最大字符长度 描述 license_list M String[] 100 授权码，最高支持一次性批量激活100个授权码。 real_effect_time O String 16 实际交付时间（软件的生效时间） 取UTC时间，格式：yyyyMMddHHmmss 注意： 不能小于客户下单时间。 请求示例 { "license_list" : ["PL****001","PL****002","PL****003"], "real_effect_time": "20260102153555" }

响应消息 表2 响应参数 参数 是否必选 参数类型 最大字符长度 描述 error_code M String 16 结果码。 error_msg M String 1024 结果消息。 data O License / 授权码信息 表3 License 参数 是否必选 参数类型 最大字符长度 描述 license_code_info M String 1024 Json字符串，包含以下参数：status状态（ALIVE-正常）、expire_time（过期时间）、product_id（产品id）、order_id（订单号）、amount（数量类型的商品 定价 属性）。 注意： 该参数expire_time有效期为估值，和授权码实际有效期有差别，请以授权码心跳检测接口返回的状态和有效期为准。 成功响应示例 HTTP/1.1 200 OK Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: length Date: response time { "error_code": "92020000", "error_msg": "success" , "data": { "license_code_info": "{\"status\":\"ALIVE\",\"expire_time\":\"20230726121646\",\"product_id\":\"12345\",\"amount\":2,\"order_id\":\"CS123\"}" } }

URI 旧版接口 POST https://mkt.myhuaweicloud.com/api/mkp-openapi-public/global/v1/license/heartbeat 新版接口 POST https://mkt.myhuaweicloud.com/api/mkp-openapi-public/global/v2/license/heartbeat 仅支持https协议，“mkt.myhuaweicloud.com” 域名 不可用时请使用“mkt.myhuaweicloud.cn”进行重试。 新版接口支持批量查询授权码，商家可以按照自身业务场景选择“新版”和“旧版”接口进行调用，只需调测任意一个版本的接口，都满足接入要求。 需要对mkt.myhuaweicloud.com HTTPS证书进行强校验，不能忽略证书校验，从而保证调用的是真实而非伪造的云商店服务。