华为云用户手册

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 statStartTime long 统计的开始时刻。（毫秒级时间戳） 2.3 inCallNum long 当前5分钟技能队列的呼入呼叫总和 2.4 connectedNum long 当前5分钟技能队列的接通呼叫总和 2.5 callLostNum long 当前5分钟技能队列呼损呼叫总和 2.6 in15sCallNum long 当前5分钟技能队列内在15S内接通呼叫总和 2.7 wait15sLostNum long 当前5分钟技能队列排队时长小于15S的呼损呼叫总和 2.8 in20sCallNum long 当前5分钟技能队列内在20S内接通呼叫总和 2.9 wait20sLostNum long 当前5分钟技能队列排队时长小于20S内呼损呼叫总和

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2]} 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "in15sCallNum": 0, "skillId": 1, "wait15sLostNum": 0, "callLostNum": 0, "in20sCallNum": 0, "statStartTime": 1611714900000, "wait20sLostNum": 0, "inCallNum": 0, "connectedNum": 0 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2], "indexIds":["IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE","IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE","IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN","IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN","IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE","IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE","IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW","IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST","IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY"]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "id": "1", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] }, { "id": "2", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] } ], "resultDesc": [ { "id": "1", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] }, { "id": "2", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000 indexIds array True 指标的数组。数组最大长度为技能实时监控指标的个数，当前为12。 该对象的参数说明请参见表2

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id int 技能队列编号。 idxs array 指标结果集。 该对象的参数说明请参见表5 表5 idxs对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id string 指标ID。 val object 指标结果。 该对象的参数说明请参见表2

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2], "isSkillAllMatch":"true"} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 }}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 其中技能队列ID取值范围：1~2000。 4 isSkillAllMatch string False 座席技能队列是否完全匹配。 取值类型为布尔型，取值如下，默认false。 true：是。表示座席签入的技能队列完全匹配所查询的技能队列时才统计。 false：否。表示座席签入的技能中，只要包含有要查询的技能队列之一就统计。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 workSubStateBegin int 整理座席数 2.2 lateAdjust int 事后整理座席数 2.3 usable int 可用座席数 2.4 rest int 休息座席数 2.5 studying int 学习态座席数 2.6 setBusy int 示忙座席数 2.7 occupy int 占用态座席数 2.8 idle int 空闲座席数 2.9 preoccupy int 预占用态座席数 2.10 answering int 应答座席数 2.11 talking int 通话座席数 2.12 loginEd int 签入座席数 2.13 callOut int 呼出座席数

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1031 }, { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 }, { "skillId": 4, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1099 } ], "resultDesc": [ { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1031 }, { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 }, { "skillId": 4, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1099 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 3 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 skills array 座席的技能队列数组。 该对象的参数说明请参见表5 表5 skills对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2.2 isLogin int 是否签入。 1：表示签入， 0：表示未签入

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 locationId int 所属分布式接入节点 2.3 currentStateReason int 当前状态原因，目前只有在休息态时才有意义 2.4 prevState int 前一个状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考。 2.5 prevStateTime long 前一个状态持续时间 单位秒（s）。 2.6 currentState int 当前状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考。 2.7 currentStateTime long 当前状态持续时间 单位秒（s）。 2.8 logonTime long 签入时间（毫秒级时间戳） 说明： 如果查询结果中涉及的座席处于未签入状态，该字段显示的时间是未来时间（2106年），不是座席实际签入的时间。 2.9 agentRelease int 座席主动收线次数 2.10 currentPrivateCallNum int 座席当前的私有呼叫数目

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "prevState": 1, "agentId": 1031, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 2224439, "currentStateReason": 65535, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 }, { "prevState": 1, "agentId": 1099, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 230703, "currentStateReason": 258, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 } ], "resultDesc": [ { "prevState": 1, "agentId": 1031, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 2224439, "currentStateReason": 65535, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 }, { "prevState": 1, "agentId": 1099, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 230703, "currentStateReason": 258, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentId":1099} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ "1605492949-1447" ], "resultDesc": [ "1605492949-1447" ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "agentId": 1034, "callList": [] }, { "agentId": 1099, "callList": [ { "callId": "1605494261-1449", "callStatus": 5, "callInOut": 0, "mediaType": 5 } ] } ], "resultDesc": [ { "agentId": 1034, "callList": [] }, { "agentId": 1099, "callList": [ { "callId": "1605494261-1449", "callStatus": 5, "callInOut": 0, "mediaType": 5 } ] } ]}

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 callList array 呼叫信息数组。 该对象的参数说明请参见表5 表5 callList对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 callId string 呼叫ID。 2.2.2 callStatus int 呼叫状态，表6 2.2.3 callInOut int 呼入与呼出的标记。 0：表示呼入，1：表示呼出 2.2.4 mediaType int 媒体类型，表1 表6 呼叫状态 编号 呼叫类型 描述 0 IDLE 呼叫对象空闲（无呼叫） 1 OCCUPY 呼叫对象被占用 2 QUEUE 呼叫在技能队列排队 3 PRIVATE_QUEUE 呼叫在私有队列排队 4 ALERTING 呼叫振铃等待应答 5 TALK 呼叫各方在通话或交互中 6 HOLD 呼叫保持 7 SUSPEND 呼叫挂起 8 MUTE 呼叫被静音 9 TRITALK 三方通话

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为3000。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "agentId":101 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 }, "resultDesc": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 }}

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 workNo int 座席工号。 2.2 vdnId int 所属VDN ID。 2.3 citStatus Int 座席平台状态。CTI平台座席状态码参考 2.4 name String 座席名称。 2.5 phoneNumber String 座席电话号码。 2.6 loginDate long 签入时间。（毫秒级时间戳） 2.7 currentStateTime long 当前状态时长 单位秒(s)。 2.8 mediaType Int 座席媒体类型，请参见表1 2.9 status Int 座席状态。表5 表5 座席状态 值 说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 1 签入状态。未使用。 2 签出状态。对应CTI平台状态的0。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 6 同空闲态。未使用。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 }}

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 loginEd int 签入座席数。 2.2 talking int 通话座席数。 2.3 idle int 空闲座席数 2.4 usable int 可用座席数 2.5 setBusy int 示忙座席数 2.6 workSubstateBegin int 整理座席数 2.7 rest int 休息座席数 2.8 studying int 学习态座席数 2.9 occupy int 占用态座席数 2.10 preoccupy int 预占用态座席数 2.11 answering int 应答座席数 2.12 lateAdjust int 事后整理座席数

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

场景描述 查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法： 同时满足以下两个条件，系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。 呼叫被指定转到该座席。 通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席： 当呼叫遇到特殊情况（排队超时、遇忙、无人上班、队列溢出、取消排队等）时，呼叫被指定转接到另一个座席。 由于某个原因，呼叫被一个座席转移到另一个座席。 当前该座席处于通话状态或者工作状态，无法应对呼叫。

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回座席私有呼叫callId数组。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回座席私有呼叫callId数组。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。 取值范围：101-59999