华为云用户手册

概述 当账单进入待开票状态时，商家将收到邮件和站内信的开票提醒。同时，商家也可登录卖家中心，在“账单管理”页面查看开票清单。商家需根据通知指引开具相应发票，华为云收到发票并验证无误后会启动付款流程。 当账单为待开票状态时，可单击“账单管理”页面操作列的“开票清单”，进入开票清单页面，打印开票清单，用于开具发票。 为确保付款流程顺畅，请确保以下事项： 发票总金额开票清单一致。 发票货币与开票清单一致。 开票对象与开票清单中的华为签约主体一致。 开票清单中标*的内容为必填项，请注意补充空白项。 在发票备注栏填写申付单号和对账期次。申付单号可在开票清单查看。 请勿合并申付单开票，同一申付单号可对应多张发票，但一张发票不可对应多个申付单号。 商家给华为云发送发票时需附上开票清单，否则华为云发票团队无法判断支付款项来源。 因巴西法律规定发票不可跨月支付，商家面向SPARKOO TECNO LOG IAS DO BRASIL LTDA（巴西云）开票时，需在每月 20 日之前给提交发票，以保证付款时间充足。

开票指引 在开票通知邮件中点击链接，或点击“账单管理”页面操作列的“开票清单”入口，进入开票清单页面。 打印或下载开票清单，并参照表1 开票信息说明，开具发票，发票样例如图1。 表1 开票信息说明 开票信息 说明 Company Name 公司名称 Partner VAT No. 伙伴增值税税号 Bank Account No. 银行账号 Bank Account Beneficiary 银行账号受益人 Bank Name 银行名称 Bank Address 银行地址 Swift Code swift 代码 Invoice No. 发票号，建议填写数字 Invoice Date 开票日期 注意： 因巴西法律规定发票不可跨月支付，商家面向SPARKOO TECNOLOGIAS DO BRASIL LTDA（巴西云）开票时，需在每月 20 日之前提交发票，以保证付款时间充足。 Invoice Currency 开票清单中的货币单位 Invoice To 开票清单页面的华为签约主体 InTouch No. 填写华为付款方税务登记号。详见华为VAT注册税号 Payment Requisition Form No. 开票清单中的“申付单号” Service Item 填写：云商店服务 Settlement Period 开票通知中的“对账期次” INVOICE AMOUNT 发票总金额需和开票通知中的“开票金额”保持一致。 Remarks 根据实际情况选填备注信息 图1 发票样例 将开票清单和发票一起发送或邮寄至开票清单页面里注明的邮箱或地址。

结算金额计算规则 华为云云商店包含两类交易模式，分别为通用商品和联营商品： 通用商品 服务商在云商店发布商品的价格须以USD 定价 。华为云用户购买服务商发布的商品，由华为根据当地间接税的要求向用户开具含有VAT以及类似税金的发票,华为基于不含该VAT的商品销售金额计算对ISV的结算金额，华为云保留依据业务发展的需要对平台费比例进行调整的权利。现阶段服务商结算金额计算公式如下： 服务商结算金额=∑ni=1（商品N的销售金额（不含增值税）-客户代扣税WHT①-客户数字服务税DST①）*（1-平台费比例）-ISV相关税（例如WHT②、DST②） 示例： 商品销售金额（不含增值税）=$1000 USD 销售给客户所涉及的税款：客户代扣税WHT①=$150 USD，客户数字服务税DST①=$50 USD 华为向服务商结算时涉及的税款：代扣税WHT②=$100 USD，对服务商征收但应由华为申报缴纳的数字服务税DST②=$20 USD 华为分成比例（平台费比例）=15% 服务商结算金额 =（1000-150-50）*（1-15%）-100-20=$560 USD WHT：Withholding Tax DST：Digital Service Tax 云商店国际站通用商品自2025年1月1日起，平台费分成比例为10%。在售商品的平台费以商品上架时配置的比例为准，如需查看已上架商品的平台费分成比例可参考如何查看商品的分成比例。

结算周期 结算频率：每月7号生成上一自然月账期账单。 结算范围：上一自然月1号至月底最后一天期间发生且生效的订单或交易，及往月结算部分金额的订单或从未结算的订单；续订订单所属账期以该订单的实际生效为准确定所属账期。 结算示例：2019年2月7号生成2019年1月账期的账单，包含从2019年1月1号到2019年1月31号进入结算账单时间的订单和交易。账期ID为201901，金额以实际订单和交易为准。 License类、涉及服务监管的SaaS类和人工服务类商品根据服务监管状态出账，服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。结算示例：2020年2月3号支付成功的订单，如到2020年3月15号才完成服务监管流程，则该订单出现在账单ID为202003的账单中。 后付费客户未还款的订单，结算时不出账。 续费订单在实际生效时间（如1月31日的订单，实际生效时间为2月1日）的次月结算出账。

场景二：2022年12月1日前入驻成功 为了遵循各国当地的法律法规，以及给服务商提供更好的服务，我们将在云商店国际站上修改2022年12月1日前通过入驻审核的服务商与华为云的缔约方，需要相关服务商进入卖家中心进行操作。 华为云缔约方中的华为服务（香港）有限公司将变更为Sparkoo Technologies Singapore Pte.有限公司及其关联公司，认证通过才能进行商品发布与结算，并且服务商需要注意以下事项： 进入卖家中心点击“我同意接受本通知”后，服务商与华为服务（香港）有限公司签订的所有协议项下的权利和义务将转移给新缔约方； 原缔约方未结算的订单将由新缔约方进行结算，因此服务商需要为新缔约方完成商业信息认证，否则将影响订单结算进度； 结算币种可能会随着签约方的变化而变化，最终以服务商在商业信息认证选择的币种为准，可以在合作伙伴中心查看。

上架流程 成为云商店商家，详见《入驻流程概览》； 发布License类联营商品，具体操作请参见《发布License类联营商品》； 云商店进行商品审核，商家可同步完成联营Kit对接、自动化部署对接、海顿测试，具体操作请参见《联营Kit对接、自动化部署对接、海顿测试》； 如商品审核通过后，商家已完成联营Kit对接、自动化部署对接和海顿测试，进入第6步；如商品审核通过后，商家未完成联营Kit对接、自动化部署对接和海顿测试，则进入第5步； 商家补充材料，进入下一步； 云商店运营经理完成集成与测试审核； 商品上架成功。

注意事项 当客户的账号因按需付费资源进行扣费导致账号欠费后，客户的华为云帐号将变成欠费状态，该资源实例将进入宽限期和保留期。宽限期结束后，云商店会通过资源状态变更接口通知商家进行冻结客户SaaS资源。保留期结束后，云商店会通过资源状态变更接口通知商家进行释放客户SaaS资源，商家需及时关停，客户欠费部分以及商家未关停导致的损失由商家承担。如客户在宽限期和保留期区间支付了欠款费用，客户账号将恢复正常，并且云商店会通过资源状态变更接口通知商家进行解冻客户SaaS资源。 华为云根据客户等级定义了不同客户的宽限期和保留期时长。 当客户的账号因按需付费资源进行扣费导致账号欠费后，该笔账单需客户还清欠款后，才能启动与商家的结算流程。 商家需保证上报话单准确性，因话单上报不准确导致的客户异常扣费，由商家与客户自行协商解决。

前提条件 发布按需计量的联营SaaS商品时，需要在该产品的生产接口服务器上开发生产系统接口，具体操作方式请参见《SaaS类商品接入指南V2.0》。 接口版本 计费类型 需要开发并调试的接口类型 V1.0 按需付费 新购-按需 释放 资源状态变更 查询实例 租户同步 应用同步 授权用户 组织部门信息同步（增量） 组织部门信息同步（全量） 按需使用量推送（新） 按需套餐包 新购-按需 释放 资源状态变更 查询实例 租户同步 应用同步 授权用户 组织部门信息同步（增量） 组织部门信息同步（全量） 按需使用量推送（新） V2.0 按需付费、按需套餐包 创建实例 查询实例信息 更新实例 释放实例 企业同步 应用同步 用户授权同步 部门增量同步 部门全量同步 按需使用量推送（新）

计费周期和规则 按小时计费 需要至少每小时上报一次话单数据，且最好在消费时间下一个小时的0-15分钟内完成上报，例如：用户消费时间在13:25，最好在14:00-14:15内上报，这样能及时给用户扣费，否则就会出现扣费延迟，如果无法实现实时上报，需要在2小时完成上报。 按天计费 推荐每小时将已经明确的用量话单上报到云商店，如果必须每天汇总上报一次，需要保证必须在次日的00:00-00:15内完成上报，最大不能超过01:00，否则用户的扣费会延迟到下一天。 计费规则为：如有按需套餐包优先扣除套餐包的额度，超出部分：使用量*单价=客户支付费用 按需套餐包扣除及重置规则 套餐包扣除策略 云商店SaaS按需套餐包为例，最多支持一次性同时订购30个套餐包，当购买了多个相同属性的套餐包，会按照套餐包过期时间顺序进行抵扣，优先抵扣过期时间近的套餐包。 套餐包重置规则 不可重置：套餐包内容含量为购买有效期内总共使用量。 按年/按月重置：套餐包内容含量为单位年/月的使用量，套餐包内容总量为单年/月使用量*购买有效期年/月数

计费周期和规则 按小时计费 需要至少每小时上报一次话单数据，且最好在消费时间下一个小时的0-15分钟内完成上报，譬如，用户消费时间在13:25，最好在14:00-14:15内上报，这样能及时给用户扣费，否则就会出现扣费延迟，如果无法实现实时上报，需要在2小时完成上报 按天计费 推荐每小时将已经明确的用量话单上报到云商店，如果必须每天汇总上报一次，需要保证必须在次日的00:00-00:15内完成上报，最大不能超过01:00，否则用户的扣费会延迟到下一天 按需套餐包扣除及重置规则 套餐包扣除策略 云商店SaaS用完即停套餐包商品，最多支持一次性同时订购30个套餐包，每个套餐包映射一个instance_id（实例id），需要商家通过话单上报接口指定为某个套餐包进行扣除。 套餐包重置规则 不可重置：套餐包内容含量为购买有效期内总共使用量。 按年/按月重置：套餐包内容含量为单位年/月的使用量，套餐包内容总量为单年/月使用量*购买有效期年/月数

前提条件 发布用完即停套餐包的联营SaaS商品时，需要在该产品的生产接口服务器上开发生产系统接口，具体操作方式请参见《SaaS类商品接入指南V2.0》。 接口版本 计费类型 需要开发并调试的接口类型 V1.0 用完即停套餐包 新购-按需、新购-按需套餐包 释放 资源状态变更 查询实例 租户同步 应用同步 授权用户 组织部门信息同步（增量） 组织部门信息同步（全量） 按需使用量推送（新） V2.0 用完即停套餐包 创建实例 查询实例信息 更新实例 释放实例 企业同步 应用同步 用户授权同步 部门增量同步 部门全量同步 按需使用量推送（新）

关于联营Kit对接和海顿测试 发布联营SaaS类商品，必须完成联营Kit对接和海顿测试，请参见《联营Kit对接、自动化部署对接、海顿测试》。发布联营商品时，如未完成联营Kit，在“集成与测试”页面，“是否已完成联营Kit对接”可先选择“否”，待“运营复核”节点完成后，商家可至“我的申请”，审核状态处筛选“集成与测试”，点击右侧“补充材料”按钮，在“集成与测试”页面，将“是否已完成联营Kit对接”修改为“是”，根据页面提示填写相关信息后，点击“保存并提交”，提交审核。

发布流程 成为云商店商家，详见《入驻流程概览》； 发布SaaS类联营商品，具体操作请参考《发布SaaS类联营商品》； 云商店进行商品审核，商家可同步完成联营Kit对接、海顿测试，具体操作请参见《联营Kit对接、自动化部署对接、海顿测试》； 如商品审核通过后，商家已完成联营Kit对接和海顿测试，进入第6步；如商品审核通过后，商家未完成联营Kit对接和海顿测试，则进入第5步； 商家补充材料，进入下一步； 云商店运营经理完成集成与测试审核； 商品上架成功。

联营商品发布概述 联营商品目前支持 接入类型，不同商品类型发布过程中可能涉及到海顿测试、联营Kit对接、自动化部署对接，请参考下表。 接入类型 海顿测试 联营kit对接 自动化部署 商品发布指导 SaaS √ √ × 发布SaaS类联营商品 License √ √ √ 发布License类联营商品 人工服务 × × × 发布人工服务类商品 硬件 √ × × 发布硬件类商品 镜像 √ × √ 发布镜像类商品 API √ × × 发布API类商品 AI资产 × × × 发布AI资产类商品 自2025年4月24日起，联营商品所有接入类型采用新的发布流程。 父主题： 联营商品发布（新）

自动化部署对接 接入类型为License类的联营商品，则必须对接自动化部署；其他接入类型，暂不需对接自动化部署。对接成功后，商品将支持：客户可一键购买及开通商品部署所依赖的云资源，结合商家的自动部署脚本可实现应用软件商品的一键自动部署能力。自动化部署能力可提升用户的购买、使用体验，也可降低商家的交付成本、提高部署效率，做到快速发放，且所有配置可被管理、追溯及审计，降低人为错误。 商家须在提交联营商品发布前完成自动化部署对接，否则无法通过商品发布审核，具体对接方式请参考如下指导： License类商品自动部署接入流程：《License类商品接入流程》; 开发自动部署指南：《开发自动部署指南》 发布应用资产流程指导：《发布应用资产，上传软件包和模板》 如在自动化部署对接过程中有疑问，请咨询华为对接人。

结算金额计算规则 华为云云商店包含两类交易模式，分别为通用商品和联营商品： 通用商品 服务商在云商店发布商品的价格须以USD定价。华为云用户购买服务商发布的商品，由华为根据当地间接税的要求向用户开具含有VAT以及类似税金的发票,华为基于不含该VAT的商品销售金额计算对ISV的结算金额，华为云保留依据业务发展的需要对平台费比例进行调整的权利。现阶段服务商结算金额计算公式如下： 服务商结算金额=∑ni=1（商品N的销售金额（不含增值税）-客户代扣税WHT①-客户数字服务税DST①）*（1-平台费比例）-ISV相关税（例如WHT②、DST②） 示例： 商品销售金额（不含增值税）=$1000 USD 销售给客户所涉及的税款：客户代扣税WHT①=$150 USD，客户数字服务税DST①=$50 USD 华为向服务商结算时涉及的税款：代扣税WHT②=$100 USD，对服务商征收但应由华为申报缴纳的数字服务税DST②=$20 USD 华为分成比例（平台费比例）=15% 服务商结算金额 =（1000-150-50）*（1-15%）-100-20=$560 USD WHT：Withholding Tax DST：Digital Service Tax 云商店国际站通用商品自2025年1月1日起，平台费分成比例为10%。在售商品的平台费以商品上架时配置的比例为准，如需查看已上架商品的平台费分成比例可参考如何查看商品的分成比例。

结算周期 结算频率：每月7号生成上一自然月账期账单。 结算范围：上一自然月1号至月底最后一天期间发生且生效的订单或交易，及往月结算部分金额的订单或从未结算的订单；续订订单所属账期以该订单的实际生效为准确定所属账期。 结算示例：2019年2月7号生成2019年1月账期的账单，包含从2019年1月1号到2019年1月31号进入结算账单时间的订单和交易。账期ID为201901，金额以实际订单和交易为准。 License类、涉及服务监管的SaaS类和人工服务类商品根据服务监管状态出账，服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。结算示例：2020年2月3号支付成功的订单，如到2020年3月15号才完成服务监管流程，则该订单出现在账单ID为202003的账单中。 后付费客户未还款的订单，结算时不出账。 续费订单在实际生效时间（如1月31日的订单，实际生效时间为2月1日）的次月结算出账。

新增客户级转售折扣授权 商家进入“卖家中心-销售管理-转售商务授权-经销商转售（客户级）-我的申请”页签。 点击“新增授权”，填写相关信息后点击“确定”提交。 客户账号：须填写经销商的转售类客户账号。如有问题提交时将被拦截，请联系经销商确认客户账号类型是否正确。 商家分成比例：若商家分成比例≤平台费规则标准分成，设置后将直接生效，步骤结束；否则需经过云商店审批后生效，跳转至步骤3。平台费规则请参见平台费指导。 进入“我的申请”页签，可通过状态查看申请是否通过。

操作步骤 在添加商品规格时，选择“定价模板”为“自定义模板”。 填写商品规格名称。 选择商品属性、生成SKU。 点击“选择商品属性”，勾选要用于商品定价的商品属性。 数量属性类型为非必选，最多选择1个； 枚举属性类型为非必选，最多可选择5个。 本商品的属性信息，在商品上架后将不能新增、修改和删除。如无商品属性可选，则您未创建定价属性，请先创建用于生成SKU的商品定价属性。具体操作请参考商品属性管理。 点击“下一步”，设置属性。 填写所选的数量类型属性的最大值、最小值与步长。 填写所选的枚举类型属性的枚举值，每个枚举属性的枚举值个数最多添加10个。 默认可支持生成的SKU总数为100个（即每个枚举属性的枚举值个数的乘积不能超过100），如超出上限，请删除一些不必要展示的枚举值。 数量属性的最大值、最小值指规格定价中该数量属性维度买家可进行购买的最大值、最小值，如：用户数售卖范围为5-1000，则设置最大值为1000，最小值为5。 数量属性的步长指规格定价中该数量属性维度，买家每增加一个数量单位的长度，如：用户数售卖范围为5-1000，步长为5，则用户可购买的数量为5，10，15，20……以此类推。 枚举属性的枚举值指规格定价中该枚举属性下的计费项，如：软件分版本销售，则枚举属性“软件版本”下设置枚举值为：基础版、专业版、旗舰版。 点击“下一步”，生成SKU，确认无误后点击“生成SKU”。SKU由每一个枚举属性的枚举值排列组合生成，在商品详情页不会对用户展示，在用户的消费账单页面对用户可见。 选择计费模式，勾选需要向用户售卖的SKU，设置价格。 只有在此处勾选并设置价格的SKU，用户在商品详情页进行订购操作时，才可以选中并获取价格；未勾选的SKU，用户在商品详情页无法选择购买。 选择了数量类型的商品属性，在定价前还需要选择定价模式（“线性定价”或“阶梯定价”）。 线性定价即商品售价=用户订购的数量类型属性数值*规格定义单价。 图1 Linear pricing Volume阶梯定价即由您自由设置每个SKU的数量区间，每个区间单独定价，商品售价=用户订购的数量类型属性数值*规格匹配对应所属区间的单价 图2 Volume pricing Tiered 阶梯定价即由您自由设置每个SKU的数量区间，每个区间单独定价，叠加计费，商品售价=用户订购区间数量1*区间规格单价1+用户订购区间数量2*区间规格单价2 图3 Tiered pricing 勾选需要进行预览的SKU，点击右上角的“预览规格”即可查看商品规格展示页面。 勾选“允许试用”，填写试用天数。当前支持设置的试用时间区间为3-180天，按次模式不支持试用。 License类、人工服务类商品不支持试用规格，设置多SKU商品规格时可忽略此步骤。

结算流程总览 每月7日（非工作日自动顺延至下一个工作日处理），华为云会对上个月内满足出账条件（详见出账结算条件）的订单生成对账单，账单生成后运营经理将在3个工作日内审核并发送给商家。 请仔细阅读结算规则，如对账单数据有异议，可提交工单反馈问题。如华为云核实数据有误，差额部分将在下一个结算周期内调账处理。 序号 流程名称 流程角色 时长 说明 1 历史交易出账 华为云 1个工作日 每月7号（如遇节假日则顺延至下一工作日） 2 审核并发送账单给服务商 华为云 3个工作日 通知发送到服务商的华为云账号所绑定的邮箱 3 确认对账单 服务商 - 华为云云商店卖家中心进行对账。 （自北京时间 2024 年 12 月 24 日 00:00 起，后续新发送给您的各类账单将统一取消“商家确认对账单”环节。） 4 发起会签付款流程 华为云 6个工作日 - 5 会签完成通知服务商开具发票 华为云 1个工作日 系统下发邮件通知 6 开具发票并邮寄或发送给华为云 服务商 - 服务商根据当地税法开具相应税率的发票并发送至指定邮箱或寄送到指定接收地址，详见商家面向华为云开票 7 验收发票及付款 华为云 8个工作日 接收并验证发票无误后，华为云将在第8个工作日付款；如发票有误，工作人员将回复商家邮箱告知，商家需开重新开具发票。 父主题： 商家结算

SaaS类 SaaS类商品是指将服务商提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IAAS）上的在线应用软件作为商品。用户无需购买独立的云资源，只需购买SaaS应用即可登录到指定的网站使用商品。 目前SaaS类商品接入时，使用用户名+初始密码的方式开通产品。即用户在华为云云商店购买商品时，云商店通过调用服务商提供的生产系统接口地址，通知服务商实施购买操作，操作完成后，服务商向云商店返回前台地址、管理地址、用户登录名以及初始密码等信息。

概述 当账单进入待开票状态时，商家将收到邮件和站内信的开票提醒。同时，商家也可登录卖家中心，在“账单管理”页面查看开票清单。商家需根据通知指引开具相应发票，华为云收到发票并验证无误后会启动付款流程。 当账单为待开票状态时，可单击“账单管理”页面操作列的“开票清单”，进入开票清单页面，打印开票清单，用于开具发票。 为确保付款流程顺畅，请确保以下事项： 发票总金额开票清单一致。 发票货币与开票清单一致。 开票对象与开票清单中的华为签约主体一致。 开票清单中标*的内容为必填项，请注意补充空白项。 在发票备注栏填写申付单号和对账期次。申付单号可在开票清单查看。 请勿合并申付单开票，同一申付单号可对应多张发票，但一张发票不可对应多个申付单号。 商家给华为云发送发票时需附上开票清单，否则华为云发票团队无法判断支付款项来源。 因巴西法律规定发票不可跨月支付，商家面向SPARKOO TECNOLOGIAS DO BRASIL LTDA（巴西云）开票时，需在每月 20 日之前给提交发票，以保证付款时间充足。

开票指引 在开票通知邮件中点击链接，或点击“账单管理”页面操作列的“开票清单”入口，进入开票清单页面。 打印或下载开票清单，并参照表1 开票信息说明，开具发票，发票样例如图1。 表1 开票信息说明 开票信息 说明 Company Name 公司名称 Partner VAT No. 伙伴增值税税号 Bank Account No. 银行账号 Bank Account Beneficiary 银行账号受益人 Bank Name 银行名称 Bank Address 银行地址 Swift Code swift 代码 Invoice No. 发票号，建议填写数字 Invoice Date 开票日期 注意： 因巴西法律规定发票不可跨月支付，商家面向SPARKOO TECNOLOGIAS DO BRASIL LTDA（巴西云）开票时，需在每月 20 日之前提交发票，以保证付款时间充足。 Invoice Currency 开票清单中的货币单位 Invoice To 开票清单页面的华为签约主体 InTouch No. 填写华为付款方税务登记号。详见华为VAT注册税号 Payment Requisition Form No. 开票清单中的“申付单号” Service Item 填写：云商店服务 Settlement Period 开票通知中的“对账期次” INVOICE AMOUNT 发票总金额需和开票通知中的“开票金额”保持一致。 Remarks 根据实际情况选填备注信息 图1 发票样例 将开票清单和发票一起发送或邮寄至开票清单页面里注明的邮箱或地址。

华为VAT注册税号 以下注册国的云商店合作伙伴，请在开具发票时填写华为税号。其他注册国的云商店合作伙伴，华为税号非必填。如果华为签约主体和华为税号填写错误，可能导致您的发票被驳回。 华为签约方及地址 国家/地区 华为税务ID （VAT注册税号） Sparkoo Technologies Singapore Pte. Ltd. 地址：1 CHANGI BUSINESS PARK AVENUE 1 #05-01/06 SINGAPORE 486058 新加坡 202141109N 阿拉伯联合酋长国 100516893300003 韩国 231-80-06110 其他国家 TAX ID：非必填 Sparkoo Technologies Hong Kong Co., Limited 地址：7/F., Tower 6, The Gateway, No. 9 Canton Road, Tsimshatsui,Kowloon 所有国家 TAX ID：非必填 Sparkoo Technologies Chile SpA 地址：Rosario Norte 532, Piso 11, Las Condes, Región Metropolitana, Chile 智利 77.569.009-7 其他国家 TAX ID：非必填 SPARKOO TECHNOLOGIES PERU S.A.C. 地址：Calle Las Begonias 415, Int. 2301, San Isidro, Lima 27, Perú 秘鲁 20609623501 其他国家 TAX ID：非必填 SPARKOO TECNOLOGIAS DO BRASIL LTDA 地址：Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, nº 105, conjuntos 252, Edifício EZ Towers, Vila São Francisco, CEP 04711-904,na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo 巴西 45.503.762/0001-49 其他国家 TAX ID：非必填 Sparkoo Technologies (Thailand) Co., Ltd. 地址：No. 9, G Tower Grand Rama 9, Room No. GN01-04, 35th Floor, Rama 9 Road, Huaykwang Sub-district, Huaykwang District, Bangkok Metropolis. 泰国 0105565047713 其他国家 TAX ID：非必填 SPARKOO TECHNOLOGIES SOUTH AFRICA (PTY) LTD 地址：Building 17，Huawei Office Park，124 Western Services Road，Woodmead，Johannesburg, 2191 所有国家 TAX ID：非必填 HUAWEI TECHNOLOGIES AFRICA (PTY) LTD 地址：Huawei Office Park, Building 15, 124 Western Services Road, Woodmead EX.20, Johannesburg, 2191 南非 4060225127 其他国家 TAX ID：非必填 Huawei Technologies De Mexico, S.A. De C.V. 地址：AV. SANTA FE No. 440 Int. No. PISO 15 SANTA FE 05348 CUAJIMALPA DE MORELOS MEXICO 墨西哥 HTM011012DW7 其他国家 TAX ID：非必填 Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited 地址：Room 03, 9/F., Tower 6, The Gateway 尖沙咀广东道9号。 阿拉伯联合酋长国 100584086100003 沙特阿拉伯 310481924600003 韩国 145-80-01643 南非 4570291130 土耳其 4641608182 哥伦比亚 901480575 其他国家 TAX ID：非必填 Sparkoo Technologies Arabia Co., Ltd. 地址：2252 Albushari Street, Olaya Disctrict,Postal Code: 12222, Additional No. 7843, 3rd floor, Unit No. 28,Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia. 沙特阿拉伯 TAX ID：非必填 其他国家 如已在沙特注册税号，需填写311241898900003；如未注册税号，非必填

账单对账流程说明 华为云云商店每月7号生成上一个月的对账单，服务商需要进行账单确认，确认无误后，华为云会通知服务商开具发票并投递到指定地点。华为云收到服务商的发票并验证无误后会发起付款流程，对服务商按账单金额支付对应款项。详见结算流程。 License类、涉及服务监管的SaaS类和人工服务类商品根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账；服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。 父主题： 查询账单

资产安全检测标准 商家提交应用资产发布申请后，云商店会对资产中的软件包进行自动化安全扫描，扫描内容如下 检测项 具体要求 病毒扫描 软件包不能包含病毒、木马、恶意程序 软件包 漏洞扫描 软件包不能包含CVSS评分≥7.0的高风险级别的漏洞。 支持检测文件的编程语言类型：C/C++/Java/Go/JavaScript/Python/Rust/Swift/C#/PHP。 支持检测的文件：.7z、.arj、.cpio、.phar、.rar、.tar、.xar、.zip、.jar、.apk、.war等格式文件，及Android OTA Images、Android sparse、Intel HEX、RockChip、U-Boot等固件。

接口调用场景（下单） 创建实例：客户购买商品并付款成功。 云商店将调用创建实例接口通知商家根据订单号创建实例。 商家系统收到该请求信息，需调用云商店查询订单接口，获取本次订购的相关信息，执行新购对应动作。 云商店调用查询实例接口获取实例的相关信息。 查询实例信息：查询实例（instanceId）对应的实例信息 云商店在获取到创建实例接口返回的实例id（instanceId）后会不断轮询查询实例信息接口，直到商家成功返回实例信息。 用户在云商店"已购买服务--查询资源信息"时，云商店会同步调用商家的查询实例信息接口，对用户展示。 更新实例：客户试用转正、续费、退续费。 云商店将调用更新实例接口，通知商家系统对相应资源变更过期时间，商家本地系统需执行相应动作，并将执行结果返回给云商店。 更新实例状态：用户资源实例因到期、违规等情况下会对用户的实例进行冻结，同时在用户续费后，或资源解除违规后会对用户的实例进行解锁。 云商店将调用更新实例状态接口，通知商家系统对相应资源执行冻结、解冻操作，并将执行结果返回给云商店。 用户订单到期后，根据客户等级，有最长15天的资源冻结期，冻结期内资源不可使用，但可以对此订单续费以解冻继续使用，故商家需对SaaS商品设置15天的冻结期，并在冻结期内保留用户数据。 释放实例：用户释放购买产品的实例时（到期不续费、退订等场景）。 云商店将调用释放实例接口，通知商家系统对相应资源执行释放操作，并将执行结果返回云商店。 实例升级：用户对已购买的资源进行升级，升级订单付款成功。 云商店将调用实例升级接口，通知商家系统对相应资源执行升级操作。 商家系统到该请求信息，需调用云商店查询订单接口，获取本次升级订购的相关信息，执行升级动作，并将执行结果返回给云商店。 实例升级流程请参考《通用商品变更和计费规则》。 企业同步 用户购买联营SaaS商品后，登录到华为云买家中心控制台，将应用与企业绑定时，云商店调用该接口请求商家同步该企业的租户信息，商家接口需要执行租户同步，保存租户信息，并返回通知云商店。 针对企业同步场景接口调用失败的情况，由买家选择是否重试，并用短信或邮件的形式通知商家接口调用失败。 商家的服务器在处理接口请求时，需要做好幂等性处理。 对于同一个实例，相同的租户要支持多次请求新增，或者删除，多次新增不应产生新的数据，且需要返回成功，如果是删除，多次删除也需要返回成功，不能因已删除返回失败，删除时不需要校验(创建实例)接口产生的实例是否存在。 应用同步 用户购买联营SaaS类应用后，登录华为云买家中心控制台，将应用与企业绑定时，云商店调用该接口请求商家同步该企业应用的认证信息，商家接口需要执行应用同步，保存应用信息，并返回通知云商店。 针对应用同步接口调用失败的情况，由买家选择是否重试，并用短信或邮件的形式通知商家接口调用失败。 商家的服务器在处理接口请求时，需要做好幂等性处理。 对于同一个实例，相同的租户，相同的应用，要支持多次请求新增，或者删除，多次新增不应产生新的数据，且需要返回成功，如果是删除，多次删除也需要返回成功，不能因已删除返回失败，删除时不需要校验(创建实例)接口产生的实例是否存在 。 用户授权同步 管理员被授权管理某企业后，登录到华为云买家中心控制台，对企业内用户授权该企业已绑定的应用，云商店异步调用该接口请求商家同步该企业应用的用户授权信息，商家接口需要执行授权信息同步，保存用户授权信息，并返回通知云商店。 针对用户授权同步场景接口调用失败的情况，由企业管理员选择是否要继续进行同步。并用短信或邮件的形式通知商家接口调用失败。 商家的服务器在处理接口请求时，需要做好幂等性处理。 对于同一个实例，相同的租户，相同的应用，相同的userName，要支持多次请求新增，或者删除，多次新增不应产生新的数据，且需要返回成功，如果是删除，多次删除也需要返回成功，不能因已删除返回失败，删除时不需要校验(创建实例)接口产生的实例是否存在。 部门增量同步 管理员被授权管理某企业后，登录到华为云买家中心控制台，对管理的企业执行新建、编辑、删除部门操作时，云商店调用该接口，请求商家同步该企业的组织增量变更；商家接口需要执行增量组织信息同步，保存信息，并返回通知云商店。 商家的服务器在处理接口请求时，需要做好幂等性处理。 对于同一个实例，相同的租户，相同的orgCode，要支持多次请求新增，或者删除，多次新增不应产生新的数据，且需要返回成功，如果是删除，多次删除也需要返回成功，不能因已删除返回失败，删除时不需要校验(创建实例)接口产生的实例是否存在。 部门全量同步 用户购买联营SaaS应用后，登录到华为云买家中心控制台，将应用与企业绑定时，云商店调用该接口请求商家同步该企业全量的组织信息，商家接口需要执行全量组织信息同步，保存组织信息，并返回通知云商店。 商家的服务器在处理接口请求时，需要做好幂等性处理。 对于同一个实例，相同的租户，相同的orgCode，要支持多次请求，多次请求不应产生新的数据，且需要返回成功。

工单处理时效要求 云商店商家工单处理时效要求如表1，请严格按照该要求处理用户工单，同时工单的处理时效、满意度等数据将会被记录下来，也将可能会作为商品排名的考量之一，请您注重企业的服务品质。 表1 工单时效要求 时效类型 时效标准 时效说明 答复范例 响应时间 10分钟 在您配置的处理时间内如有用户提单咨询，客服需在10分钟内快速受理并响应。 您好！您的问题已收到，我们尽快安排看下，请您耐心等待！ 回复时间 20分钟 处理中用户反馈信息后客服需在20分钟内回复用户。 您好！我已收到您反馈的信息，我们正在排查，请您耐心等待! 升级时间 20分钟 处理中若需要华为云侧协同处理，需在确认之后20分钟内升级至华为云侧。 您好！当前该问题需要华为云侧协同处理，我们将升级工单至华为云侧，请您耐心等待! 解决时间 24小时 您需在24小时内闭环客户问题，如因产品故障无法马上解决，需告知用户原因并提供临时解决方案，不允许让用户一直等待。 您好！您的问题已经安排解决中，预计xx时间完成，解决后我再回复工单，请您耐心等待！

客服处理要求 客服首先要与用户明确基本信息，如用户账号或名称、所咨询的商品名称及订单号、当前问题及影响等各项信息。 如工单来源于华为云客服转单，请结合工单上下文对用户问题进行清晰的了解，准确分析定位问题。 工单回复中要使用礼貌用语“您好”、“谢谢”、“感谢您的理解与支持”、“很抱歉”等等，注意避免出现错别字。 遇到用户情绪升级要及时跟进，有必要的情况下电话跟进沟通，并将沟通结果在工单中总结反馈并记录。无法把控等必要情况下向公司主管或云商店接口人进行报备，谨慎处理，以免问题升级。 工单中请勿引导用户脱离云商店交易，云商店不允许此行为。 禁止出现脏话、辱骂用户、与用户在工单中采取不必要的争吵、争论。如云商店发现或接到投诉，将按照《云商店商家合作管理规范》进行处罚。

操作步骤 在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。 在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。 工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。 如客户认为问题未解决，客户可通过继续留言驳回工单给商家处理，此时工单状态将重新变为"处理中"。 工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。