华为云用户手册

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 manuallyScore number False 人工质检得分 1.2 automaticScore number False 智能质检得分 1.3 ruleGroupId number False 规则标识 1.4 ruleGroupName string False 业务场景名称 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：获取质检件评分 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"qualityId": 16239231508327803347} 响应参数: [{"createTime": 1623743005,"ruleGroupName": "test3","manuallyScore": 100,"automaticScore": 60,"credit": {"silence_rule": [{"valid": true,"score": 0,"invalid_segment": [],"revise_id": "silenceRulec305afb4-d9bf-49ec-8d76-5ea03ef61ab7","revise": -1,"name": "静默规则1","setting": {"silence_id": "920806740809748480","name": "静默规则1"}}],"score": 60,"setting": {"group_id": "groupid_1760cfbb-e24c-4c9f-92f7-2701f154577c","group_name": "test3","ignore_sensitive": 0,"description": "3"}},"ruleGroupId": "groupid_1760cfbb-e24c-4c9f-92f7-2701f154577c"}]

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 auditOperation string False 审核操作类型（back=退回，pass=通过，assign = 指派其他人） 1.2 callId string False 通话质检标识 1.3 coment string False 审核备注批语 1.4 taskInfoId string False 质检件任务标识 1.5 assignee string False 被指派人（质检组长/主管指派其他人办理） 1.6 role string False 质检人员标识

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0410000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：申诉件审核 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"assignee": "1623922081217484235","auditOperation": "pass","callId": "fcbd13e7-ede6-4150-8f20-1867261f313c","coment": "aaa","taskInfoId": "16239231508327803347"} 响应参数: {"resultCode": "0410000","resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 isGroup boolean True 是否在通话组 1.2 callId number True 通话id 1.3 callGroupId number True 通话组id 1.4 qualityTaskCallId number True 任务id

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0409000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：完成抽检任务。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"isGroup": false,"callId": "951849808525254658","callGroupId": null,"qualityTaskCallId": 951849808189710338} 响应参数: { "resultCode": 0409000,"resultDesc": "success"}

报文样例 场景描述：修改质检结果。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"isGroup": false,"ruleType": 60,"taskId": "951849982538539011","uuid": "6e587bea-d752-4cd7-8ce4-96b6e4c9258a","ruleInfo": {"description": "5454","revise": 1,"reviseId": "sentitiveWordRule735bd2f5-0037-4b22-8eb5-49e354e3bac9"}} 响应参数: { "resultCode": 0409000,"resultDesc": "success"}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0409000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 isGroup boolean True 是否在通话组 1.2 ruleType number True 规则类型 1.3 taskId string True 任务id 1.4 uuid string True 通话uuid 1.5 ruleInfo object True 规则信息 1.5.1 description string True 抽检备注 1.5.2 revise number True 抽检结果，1合规，0违规 1.5.3 reviseId number True 规则id

消息样例 场景描述：查询任务详情 URL：https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/{id} 请求头: { "Content-Type": "application/json", "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA="} 请求体： { "id":"ccqG00000138H6u8bTwe"} 响应头： { "connection": "keep-alive", "Content-Length": "16","Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"} 响应参数： { "resCode": "0", "resMsg": "成功", "result": { "caseInfos": [ { "attachment": "", "caseNo": "000000000000000000000000000006", "closedDate": null, "contactId": "ciIy0000013y7cC8T2rA", "contactPhone": null, "createdDate": "2023-07-07 14:43:15", "creatorId": "10gg00000148QvgpaLAm", "description": "0704test", "dueDate": "2023-07-22 00:00:00", "extternalNo": null, "id": "c6m80000014iXKHqDw3c", "isUpgraded": false, "origin": "Voice", "ownerId": "10gg00000148QvgpaLAm", "parentId": null, "priority": "Low", "reason": null, "state": "Processing", "status": "tttttt", "stayDate": null, "suspendAccumulatedTime": null, "suspendDate": null, "title": "0704test", "type": "cvmC0000014ddysLTCZk" } ], "customerInfo": { "customerInfo": { "address": { "addressLine1": null, "addressLine2": null, "addressLine3": null, "addressLine4": null, "addressLine5": null, "addtionalAddress": null, "area": null, "block": null, "buildingNo": null, "city": null, "country": null, "defaultBillingAddress": false, "defaultShippingAddress": false, "firstName": null, "id": "cw8O0000013y7cCDIE4G", "label": null, "lastName": null, "middleName": null, "phoneNumber1": null, "phoneNumber2": null, "province": null, "roomNo": null, "street": null, "subjectId": "ciIy0000013y7cC8T2rA", "title": null, "town": null, "zip": null }, "age": null, "bindAccount": [], "birthDay": null, "cellPhone1": "15005167393", "cellPhone2": null, "cellPhone3": null, "channel": null, "createdDate": "2023-06-09 15:33:35", "customFied": null, "customerName": "客户1", "description": null, "email": "customer@huawei.com", "email1": null, "email2": null, "fax": null, "firstName": null, "gender": null, "id": "ciIy0000013y7cC8T2rA", "lastModifiedDate": "2023-06-09 15:33:35", "lastName": null, "level": null, "middleName": null, "name": null, "nickName": null, "organization": { "description": null, "email": null, "fax": null, "fixedPhone": null, "id": "cBbs0000013y7cBnkKMS", "industry": null, "logo": null, "organizationName": "公司", "scale": null, "summary": null, "website": null }, "organizationId": "cBbs0000013y7cBnkKMS", "phone": null, "phone1": null, "phone2": null, "phone3": null, "picture": null, "remark": null, "status": null, "title": null, "website": null } }, "taskInfo": { "attachment": "", "closedDate": null, "contactId": "ciIy0000013y7cC8T2rA", "createdDate": "2023-07-07 14:51:35", "creatorId": "10gg00000148QvgpaLAm", "creatorName": "10gg00000148QvgpaLAm", "description": "test001", "dueDate": "2023-07-08 00:00:00", "id": "ccqG0000014iXvGKONQO", "ownerId": "10gg00000148QvgpaLAm", "ownerName": "liuhuqiong001", "priority": "Low", "relateId": "c6m80000014iXKHqDw3c", "status": "Pending", "stayDate": null, "taskNo": "000000000000000000000000001002", "title": "test002", "type": "Case" }, "taskTrace": [ { "creatorId": "10gg00000148QvgpaLAm", "creatorName": "10gg00000148QvgpaLAm", "description": null, "relatedId": null, "title": null, "type": "CreateTask" } ] }}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 taskInfo TaskInfo True 任务信息，该对象的参数说明请参见表4 2 taskTrace CaseTrace[] False 任务轨迹，该对象的参数说明请参见表5 3 customerInfo Object False 联系人信息，该对象的参数说明请参见表6 4 caseInfos Case False 关联工单信息，该对象的参数说明请参见表6 表4 TaskInfo参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 title string True 任务标题 2 description string False 任务描述 3 type string False 任务关联类型 4 relateId string False 如果关联任务类型有值，这里也必须有值 5 ownerId string True 处理人id 6 contactId string False 联系人id 7 priority string False 优先级 8 dueDate Datetime False 期望完成时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 9 creatorId string True 创建人 10 creatorName string True 创建人姓名 11 createdDate Datetime True 创建时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 12 closedDate Datetime False 关闭时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 13 stayDate Datetime False 停留时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 14 taskNo string False 任务编码 15 ownerName string False 处理人名 16 id string False 任务id 17 status string False 任务状态 18 attachment string False 任务附件 表5 CaseTrace参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 creatorId string True 工单处理者id 2 creatorName string True 工单处理者名称 3 type string True 处理类型： CreateTask、StatusUpdate 4 relatedId string False 关联记录id 5 title string False 标题 6 description string False 处理描述 表6 Case参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 id string True 工单id 2 caseNo string True 工单编号 3 status string True 工单当前流程节点 dataType : SingleSelect 枚举值： 0.Completed(默认值) 其他值业务自定义 4 title string False 工单标题 5 priority string False 优先级 dataType : SingleSelect 枚举值： Critical High Medium Low 6 parentId string False 父工单id 7 ownerId string True 处理人id 8 origin string True 优先级 dataType : SingleSelect 枚举值： Voice Whatsapp webchat Email 9 isUpgraded Boolean True 工单是否升级 10 extternalNo string True 外部工单编号 11 dueDate Datetime False 期望完成时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 12 description string True 工单描述 13 creatorId string True 工单处理者id 14 createdDate Datetime True 创建时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 15 contactId string False 联系人id 16 reason string True 工单原因分类 17 contactPhone string False 联系人电话 18 state string True 任务状态 dataType : SingleSelect 枚举值： Completed Pending Processing 19 stayDate string True 工单当前状态停留时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 20 suspendAccumulatedTime int True 工单停留时长，单位分钟，范围1~1439999 21 suspendDate string True 工单暂停时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 22 type string True 工单类型id，关联CaseType表 23 closedDate Datetime False 关闭时间 24 attachment string False 工单附件

报文样例 场景描述：创建用户 URL：https://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users 请求头 x-app-key:953587d812f642998ee1f633b81212f3Authorization:Bearer e3fca9398eaa5cef4b57b523b9c75faeContent-Type:application/json 请求消息: {"userAccount":"userAccount01","userName":"userName01","phone":"13012341234","email":"test@huawei.com","profile":"Operator"} 响应消息: {"message": "","retcode": "0","result": {"userId"："2461227935"}}

响应说明 响应状态码: 200 表2 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 softwareCloudUrl string true 对接的软件云官网地址 2 clientId string true 对接的软件云官网的client id 3 privacyStatementId string true 云客服在软件云官网的隐私声明ID 4 privacyStatementUrl string true 云客服在软件云官网的隐私声明地址 响应状态码: 401 未授权，请确认是否授权相关服务 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 响应状态码 1.2 bytesZip string False zip格式压缩包 1.3 resultDesc string False 响应状态消息 表4 bytesZip解压后0.json字段说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sentences jsonArray - 转写后的句子内容 1.1 st int - 开始时间 1.2 et int - 结束时间 1.3 text string - 断句识别结果 1.4 c int - 置信度，[0,1] 1.5 sa jsonObject - 质检结果 1.5.1 role string - 说话角色 1.5.2 agent string - 座席 1.5.3 user string - 客户 1.6 e string - 情绪，HAPPY,ANGRY,SAD,DISGUSTED四者之一 响应状态码: 400 请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：获取录音文件转换后的文本 请求头: x-app-key:************************************ Authorization:Bearer ************************************ 请求参数: {"language": "zh_CN","taskId": "605d5aff00000927"} 响应参数: {"errorMessage": "Failed to obtain the task id is {}605d5aff00000927","errorCode": 1010404}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识，请联系运营人员获取 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 taskId string True 新建任务的ID，通过voice2Text接口获取。 说明： taskId仅支持填写创建质检任务后三天内的任务ID 1.2 language string True 录音文件语言（zh_CN 代表中文，en_US 代表英文）

报文样例 请求头: x-app-key:************************************X-UserID:1611917095665261978Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"qualityItemId": 16239231508327803347,"qualityItemType": 2,"isGroup": false,"ruleType": 11,"uuid": "fcbd13e7-ede6-4150-8f20-1867261f313c","ruleInfo": {"reviseId": "silenceRule2ad54b75-7823-45f6-8117-d920510f7195","revise": 0,"description": "111"}} 响应参数: {"resultCode": "0410000","resultDesc": "操作成功"}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0410000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 isGroup boolean False 是否为关联通话，true.关联通话，false.普通通话 1.2 qualityItemId string False 质检件标识 1.3 qualityItemType number False 质检件类型（1 问题件，2 申诉件） 1.4 ruleInfo object False 规则信息 1.4.1 reviseId string False 修正质检评分结果标识 1.4.2 revise number False 修正类型（1合规，0违规） 1.4.3 description string False 修正描述 1.5 ruleType number False 规则类型，10=对话规则;11=静音规则;12=语速规则;13=抢插话规则;60=敏感词;70=人工质检规则， 1.6 uuid string False 通话质检的内部标识

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 regularQualityTaskId number True 抽检任务ID，最大长度20位

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0408000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：删除定时抽检计划 请求头: Content-Type:application/json x-app-key:xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx x-UserId:xxxx Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"regularQualityTaskId": 954637368599307266} 响应头: Content-Type: application/json;charset=UTF-8 响应参数: {"resultCode": "0408000","resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 regularQualityTaskId number True 抽检任务ID，最大长度20位

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0408000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：启动定时抽检计划 请求头: Content-Type:application/json x-app-key:xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx x-UserId:xxxx Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"regularQualityTaskId": 954637368599307266} 响应头: Content-Type: application/json;charset=UTF-8 响应参数: {"resultCode": "0408000","resultDesc": "操作成功"}

消息样例 场景描述：查询工单列表 URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/list 请求头: { "Content-Type": "application/json"， "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA="} 请求体： { "limit": 2, "start": 0} 响应头： { "connection": "keep-alive", "Content-Length": "16","Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"} 响应参数： { "resCode": "0", "resMsg": "成功", "result": [ { "caseList": [ { "caseNo": "000000000000000000000000035013", "closedDate": null, "contactId": "ciIy0000012YLAA4Dulc", "contactPhone": null, "createdDate": "2023-06-16 16:25:22", "creatorId": "10gd000000rDybBRYkuu", "dueDate": "2023-06-30 00:00:00", "extternalNo": null, "id": "c6m800000149ndrHRVNQ", "isCanced": false, "isSuspend": false, "isUpgraded": false, "origin": "Email", "ownerId": "10gg000000sGyLvwHvOK", "parentId": null, "priority": "Critical", "reason": null, "state": "Processing", "status": "y", "stayDate": null, "suspendAccumulatedTime": null, "suspendDate": null, "title": "test", "type": "cvmC00000149NzxF1ePA", "type.__objectType": "AICC__CaseType__ CS T", "type.name": "", "typeName": "aaa" }, { "caseNo": "000000000000000000000000037005", "closedDate": null, "contactId": "ciIy0000012mm24P7vNo", "contactPhone": null, "createdDate": "2023-06-16 10:47:28", "creatorId": "10gd00000143C5ONGb0y", "dueDate": "2023-06-30 00:00:00", "extternalNo": null, "id": "c6m800000149PUlLziBU", "isCanced": false, "isSuspend": false, "isUpgraded": false, "origin": "Voice", "ownerId": "10gg0000013jLh0NEdH6", "parentId": null, "priority": "", "reason": null, "state": "Processing", "status": "y", "stayDate": null, "suspendAccumulatedTime": null, "suspendDate": null, "title": "bb", "type": "cvmC00000149PQzoNeq0", "type.__objectType": "AICC__CaseType__CST", "type.name": "", "typeName": "bbb" } ], "count": 284 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见鉴权配置机机接口(SaaS集成) 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 title string 128 False 工单标题 2 status string - False 工单状态 dataType : SingleSelect 枚举值： 0.Completed(默认值) 其他值业务自定义 3 priority string - False 优先级 dataType : SingleSelect 枚举值： 0.低 1.中 2.高 3.严重 4 origin string - False 工单来源 0.邮件 1.语音 2.网页 3.Whatsapp 5 ownerId string 20 False 工单责任人 6 type string 20 False 工单类型，业务自定义 7 contactId string 20 False 工单联系人id 8 contactPhone string 20 False 客户联系人号码 9 creatorId string 20 False 创建人 10 startTime string - False 起始时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 11 endTime string - False 结束时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss，起始时间最大间隔为31天 12 start number - True 起始行数。（min:0） 13 limit number - True 本次查询要求返回的行数（min：1，max:100） 14 classification string - False 工单分类： Todo Follow Created Processed 如果查询工单列表涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 caseList object[] True 工单信息，字段为工单主表的字段，可以支持动态扩展，参见表4 2 count number True 符合条件的总数 表4 caseList参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 id string True 工单id 2 caseNo string True 工单编号 3 title string True 工单名称 4 type string True 工单类型id 5 typeName string False 工单类型名称 6 extternalNo string False 外部工单编号 7 status string True 工单流程 8 state string True 工单状态 9 isUpgraded boolean False 工单是否升级 10 priority string False 工单等级 11 origin string True 工单来源 12 reason string False 工单原因分类 13 stayDate DateTime False 当前状态的停留时间 14 suspendDate DateTime False 工单暂停时间 15 suspendAccumulatedTime number False 工单累计暂停时长 16 contactId string True 工单联系人 17 ownerType string True 处理人类型 18 ownerId string True 当前处理人或者组 19 parentId string False 父工单 20 contactPhone string False 联系人电话 21 dueDate DateTime False 期望处理完成时间 22 closedDate DateTime False 关单时间 23 creatorId string True 工单创建人 24 createdDate DateTime True 创建时间