华为云用户手册

报文样例 场景描述：创建句子 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_name": "句子名称87", "tagDataList": [ { "tag_type": "dialogue_act", "pos_sentences": [ { "name": "同义语料88" } ], "neg_sentences": [ { "name": "反义语料28" } ] }, { "tag_type": "keyword", "pos_sentences": [ { "name": "关键字11192" }, { "name": "关键字22222" } ] }, { "tag_type": "regular_exp", "pos_sentences":[{ "name": "正则表达式2221" }] } ]} 响应参数: { "sentence_id": "10849", "resultCode": "0403000", "id": "10849", "resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string True 句子分类的唯一标识 1.2 sentence_name string True 句子名称 1.3 tagDataList array[object] True 句子使用到的语义与关键词 1.3.1 tag_type string True 标签类型，取值范围： keyword：关键字 dialogue_act：语料 regular_exp：正则表达式 1.3.2 pos_sentences array[object] False 正义语料，关键字，或正则表达式内容 1.3.2.1 name string False 正义语料内容 1.3.3 neg_sentences array[object] False 反义语料 1.3.3.1 name string False 反义语料内容

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 data array[object] False 返回结果 1.1.1 sentence_id string False 句子的唯一标识 1.1.2 sentence_name string False 句子名称 1.1.3 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.2 paging object False 分页信息 1.2.1 total string False 查询结果总数 1.3 resultCode string False 返回码 0403000 表示成功 其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"category_id": "1070149256381206528","page": 1,"limit": 10} 响应参数: { "data": [ { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10849", "sentence_name": "句子名称87" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10856", "sentence_name": "句子名称96" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10863", "sentence_name": "句子名称403" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10870", "sentence_name": "句子名称78" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10877", "sentence_name": "句子名称25" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10884", "sentence_name": "句子名称39" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10891", "sentence_name": "句子名称85" } ], "resultCode": "0403000", "paging": { "total": 7 }, "resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string True 句子分类的唯一标识 1.2 page number True 页码 1.3 limit number True 每页数量 取值范围：5, 10, 20, 50, 100

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 result string False 返回操作的结果 1.2 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.3 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：删除敏感词的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sw_id": "894378241547046912"} 响应参数: { "result": "success","resultCode": "0401000","resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sw_id string True 敏感词的唯一标识

报文样例 场景1：查询句子列表 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "category_id": "1070149256381206528", "keyword": "句子", "page": 1, "limit": 10} 响应参数: { "paging": { "total": 4 }, "data": [ { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10870", "sentence_name": "句子名称78", "tags": null }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10877", "sentence_name": "句子名称25", "tags": null }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10884", "sentence_name": "句子名称39", "tags": null }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10891", "sentence_name": "句子名称85", "tags": null } ]} 场景2：通过句子id查询句子详情 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "sentence_id": "10891"} 响应参数: { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10891", "tagDataList": [ { "tag_type": "dialogue_act", "pos_sentences": [ { "name": "同义语料18", "id": "10169" } ], "neg_sentences": [ { "name": "反义语料14", "id": "10047" } ] }, { "tag_type": "keyword", "pos_sentences": [ { "name": "正则表达式2221", "id": "10109" }, { "name": "关键字22223", "id": "10108" }, { "name": "关键字11164", "id": "10107" } ] } ], "sentence_name": "句子名称85"}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 data array[object] False 返回的句子数据集合对象 1.1.1 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.1.2 sentence_id string True 句子的唯一标识 1.1.3 sentence_name string False 句子名称 1.1.4 tags array[object] False 句子所使用的语义与关键词 1.1.4.1 tag_id string False 标签的唯一标识 1.1.4.2 tag_name string False 标签名称 1.1.4.3 tag_type string False 标签的类型：keyword-关键词，dialogue_act-语义，regular_exp-正则表达式 1.2 paging object False 分页信息对象 1.2.1 current number False 页码 1.2.2 limit number False 每页数量 1.2.3 total number False 查询结果总数 1.3 category_id string False 分类的唯一标识 1.4 sentence_id string False 句子的唯一标识 1.5 sentence_name string False 句子名称 1.6 tagDataList array[object] False 语义与关键字列表 1.6.1 tag_type string False 标签类型 1.6.2 pos_sentences array[object] False 正向语义，关键字和正则表达式 1.6.2.1 id string False 语料的唯一标识 1.6.2.2 name string False 语料内容 1.6.3 neg_sentences array[object] False 反向语义，与pos_sentences在同一个标签对象中不能同时存在 1.6.3.1 id string False 语料的唯一标识 1.6.3.2 name string False 语料内容 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string False 句子分类的唯一标识，传入句子分类标识只查询该分类下的句子 1.2 page number True 分页信息查询条件，查询目标页码 1.3 limit number True 分页信息查询条件，每页数量 取值范围：5， 10， 20， 50， 100 1.4 keyword string False 查询关键字 1.5 sentence_id string False 句子的唯一标识，当传入了句子标识，只查询返回该句子的详情

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ofcNo": [0,1], "ccId": 1} 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "10.xx.xx.xx#0": [ { "RET": "2021-02-04 10:05:00 +00:00", "RNAT12": "0", "busy circuits (TIMES)": "0", "ASD32": "0.000000", "ITAR19": "0.000000", "CLBT40": "-1", "MEID": "5", "UBC43": "-1", "CCT34": "-1", "LCOICT7": "0", "IO CS 44": "0", "MOIID": "0", "CCT3": "0", "CDA9": "-1", "AART11": "0", "TAT6": "0", "Period": "5", "TCAT5": "0", "AR21": "0.000000", "TCAT2": "0", "TCAT1": "0", "ICN13": "0", "ECT35": "0", "incoming direction": "0(anonymous)", "IBCN16": "0", "ACN14": "0", "TCT42": "-1", "IAT36": "0", "Credible": "Credible", "CFORT39": "-1", "RT": "2021-02-04 10:00:00 +00:00", "ST26": "0.000000", "Time": "1000", "average answer duration (SECOND)": "0", "AT30": "0.000000", "TUT37": "-1", "BCN15": "0", "BBCR23": "0.000000", "CTBT41": "-1", "BTST24": "0.000000", "BTSTA25": "-1", "ABCN17": "0", "CTA29": "-1", "AT4": "0", "EROC46": "0.000000", "TET38": "-1", "CT28": "0.000000", "SOIC45": "0", "ST0": "0", "BCR22": "0.000000", "ABRT33": "0", "CR20": "0.000000", "BBCN18": "0", "CD8": "0", "ATA31": "-1", "CBT10": "0", "STA27": "-1", "average connection duration (MILLISECOND)": "0", "answer duration aux (TIMES)": "-1" } ] }}

响应消息 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见下表。 10.xx.xx.xx#0 String 10.xx.xx.xx：UAP IP “#”：固定分隔符 “0”：UAP编号 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 RET String 采集该数据结束时间 RNAT12 String 久叫不应次数 busy circuits (TIMES) String 忙电路数 ASD32 String 平均占用时长（秒） ITAR19 String 入中继可用率 CLBT40 String 被叫忙（市话或称本地通话） MEID String 设备ID UBC43 String 电路闭塞个数 CCT34 String 对端拥塞造成呼叫失败数 LCOICT7 String 本局内部拥塞呼损 IOCS44 String 入局CAPS统计值 MOIID String 测量对象类ID CCT3 String 接通次数 CDA9 String 拥塞时长辅助量 AART11 String 振铃早释次数，即主叫用户在呼叫接通或结束前挂机的次数。 TAT6 String 转接应答次数。 转接应答，指接听应答的用户非本局用户。 Period String 周期 TCAT5 String 落地应答次数 落地应答，指接听应答的用户为本局用户。 AR21 String 应答率 TCAT2 String 转接试占次数 TCAT1 String 落地试占次数 ICN13 String 安装电路数 ECT35 String 拨打空号的次数 incoming direction String 0(anonymous)：0表示入局ID，anonymous表示名称 IBCN16 String 安装双向电路数 ACN14 String 可用电路数 TCT42 String 转接占用次数 IAT36 String 无效的地址的次数 Credible String 是否可信 CFORT39 String 被叫没有权限 RT String 采集改数据时间 ST26 String 占用话务量 Time String 次数 average answer duration (SECOND) String 平均接通响应时长 AT30 String 应答话务量 TUT37 String 终端不兼容的次数 BCN15 String 闭塞电路数 BBCR23 String 双向电路闭塞率 CTBT41 String 被叫长忙次数 BTST24 String 双向中继占用话务量 BTSTA25 String 双向中继占用话务量辅助量 ABCN17 String 可用双向电路数 CTA29 String 接通话务量辅助量 AT4 String 应答次数 EROC46 String 电路占用率 TET38 String 终端错误的次数 CT28 String 接通话务量 SOIC45 String 空闲电路数 ST0 String 占用次数 BCR22 String 闭塞率 ABRT33 String 呼叫早释次数 CR20 String 接通率 BBCN18 String 闭塞双向电路数 CD8 String 拥塞时长 ATA31 String 应答话务量辅助量 CBT10 String 被叫忙 STA27 String 占用话务量辅助量 average connection duration (MILLISECOND) String 平均连接时长 answer duration aux (TIMES) String 应答响应总时长辅助量

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "groupName":"ceshipostman", "groupType":3, "remark":"此为质检组", "workNos":[50041,50042]} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功"}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 描述 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 1：失败 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号 vdnId int 虚拟呼叫中心编号 agentId int 更改完的座席工号 agentName String 更改完的座席名称

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdnId":4, "agentId":667, "agentName":"张三"} 响应参数： { "result": { "agentId": "6667", "ccId": 1, "vdnId": 4, "agentName": "李四" }, "message": "success", "retcode": "0"}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/batchaddgroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

响应说明 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "workNos":[57005,57006], "groupId":"159774518399110207461019283363"} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功"}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： 无 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "id": 2, "skills": [ { "skillId": 2, "skillPower": 1, "agentPower": 1 } ], "groupName": "skillgroup2" } ]}

响应消息 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3 表3 resultDesc对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 id int 技能组id 2.2 skills array 技能对象数组，数组中为技能对象。单个技能对象的定义如 表4所示 2.3 groupName String 技能组名称。 最大长度为64字节，不含特殊字符。 表4 skills对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 skillId int 技能队列编号。 取值类型为整数，根据实际的技能队列编号填写。 2.2.2 skillPower int 技能队列对应的技能权值。 取值类型为整数，取值范围为1～100 2.2.3 agentPower int 技能队列对应的座席权值。 取值类型为整数，取值范围为1～300

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 beginLogDay string 统计的开始通话时间，与入参一致。 endLogDay string 统计的结束通话时间，与入参一致。 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 callType int 呼叫类型。 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 serviceNo int 业务类型。 orgCcNo int 原始呼叫中心子系统号。 subCcNo int 子系统号。 serCcNo int 服务方的子系统号。 currentAgentId int 座席工号。 一通呼叫的最后一条话单的座席工号（指标结算时不建议使用） currentSkillId int 技能队列编号。 一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用） failQueueWaitNum int 呼损等待次数。 failQueueWaitTime int 呼损等待时长(秒)。 waitAnsNum int 等待应答次数。 waitAnsTime int 等待应答时长(秒)。 succWaitAnsTime int 成功通话等待应答时长(秒)。 noAckNum int 应答无通话次数。 succQueueWaitTime int 成功通话排队时长(秒)。 succQueueWaitNum int 成功通话排队次数。 queOverToIvrNum int 队列转IVR挂机数。 queOverToIvrTime int 队列转IVR挂机总时间(秒)。 hangUpNum int 人工转IVR次数。 hangUpTime int 人工转IVR总时间。 hangUpReleaseNum int 人工转IVR挂机数。 inOccupyNum int 人工请求次数。 inCallSuccNum int 人工通话次数。 inCallTime int 人工通话时长(秒)。 maxQueueWaitTime int 最大排队等待时长(秒)。 minQueueWaitTime int 最小排队等待时长(秒)。 maxWaitAnsTime int 最大等待应答时长(秒)。 minWaitAnsTime int 最小等待应答时长(秒)。 maxCallTime int 最大通话时长(秒)。 minCallTime int 最小通话时长(秒)。 succAckTimeLt3 int 应答短于3秒的成功通话量。 callTimeLt3 int 通话时间短于3秒的成功通话量。 failTimeLt3 int 等待时长短于3秒的失败量。 succAckTimeLt5 int 应答短于5秒的成功通话量。 callTimeLt5 int 通话时间短于5秒的成功通话量。 failTimeLt5 int 等待时长短于5秒的失败量。 succAckTimeLt10 int 应答短于10秒的成功通话量。 callTimeLt10 int 通话时间短于10秒的成功通话量。 failTimeLt10 int 等待时长短于10秒的失败量。 succAckTimeLt30 int 应答短于30秒的成功通话量。 callTimeLt30 int 通话时间短于30秒的成功通话量。 failTimeLt30 int 等待时长短于30秒的失败量。 succAckTimeLt60 int 应答短于60秒的成功通话量。 callTimeLt60 int 通话时间短于60秒的成功通话量。 failTimeLt60 int 等待时长短于60秒的失败量。 succAckTimeGt10 int 应答大于10秒的成功通话量。 callTimeGt10 int 通话时间大于10秒的成功通话量。 failTimeGt10 int 等待时长大于10秒的失败量。 succAckTimeGt60 int 应答大于60秒的成功通话量。 callTimeGt60 int 通话时间大于60秒的成功通话量。 failTimeGt60 int 等待时长大于60秒的失败量。 minIvrCallTime int 最小IVR通话时长(秒)。 agentToQueueNum int 人工转队列数。 inVdnTime int 呼入呼叫占用VDN总时长(秒)。 succWaitAnsNum int 成功通话应答数。 ivrOccupyNum int IVR呼入请求次数。 autoUserAbandonNum int 在IVR放音时用户主动挂断的次数。 autoAnsTime int 系统级IVR呼入振铃时长(秒)。 ivrOnlySuccNum int IVR唯一接通数。 autoCallSuccNum int 系统级IVR通话次数。 maxIvrCallTime int 最大IVR通话时长(秒)。 ivrOnlyTime int IVR唯一呼入总时长(秒)。 netCallSuccNum int 通过网络设备成功呼入次数。 ivrOnlyNum int IVR唯一呼入数。 autoCallNum int 系统级IVR呼入次数。 failWaitAnsTime int 呼损应答时长(秒)。 queueWaitTime int 排队等待时长(秒)。 ivrCallTime int IVR呼入通话时长(秒)。 netCallNum int 通过网络设备呼入次数。 ivrCallSuccNum int IVR呼入通话次数。 agentToAgentNum int 人工转人工数。 autoTransferNum int 系统级IVR呼入转出次数。 inCallCostMinute int 人工通话计费时长(分钟)。 inCallAllCostMinute int 每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。 reserved_col1-reserved_col20 int 预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定；默认预留字段3为等待应答时长小于等于15秒的呼入数。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "calleeNos": ["10000"], "beginLogDay": "2020-01-01", "endLogDay": "2020-01-01", "callTypes": [0], "skillIds": [1], "subCcNo": 1, "vdn": 3, "ccId": 1 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... },{......} ], "resultDesc": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... },{......} ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "agentIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_AGENT_REST","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"], "beginMonthTime":"202007", "endMonthTime":"202008", "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "agentIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_AGENT_REST","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"], "beginDayTime":"2020-08-21 00:00:00", "endDayTime":"2020-08-22 00:00:00", "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "5", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "15", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "5", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "15", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId string True 呼叫callId，最大长度20。 参数值为时间戳-呼叫编号，其中时间戳为呼叫开始时间，必须为毫秒级时间戳。 例如：1659513159000-546750

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "callId":"1453723531-574" } 响应消参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "time": 1606115215000, "dsn": 0, "handle": 0, "server": 0, "keyId": "", "callingNum": "88881364", "calledNum": "650550", "mid": 5, "trunkNo": 582, "priority": 0, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 1, "callFeature": 0, "orgiCalledNum": "", "mediaType": 5, "place": 0, "waitTime": 0, "totalTalkingTimes": 275, "logonTimes": 284, "serviceType": 2, "callInCause": 65535, "enterReason": 0, "mediaBillType":0 }, "resultDesc": { "time": 1606115215000, "dsn": 0, "handle": 0, "server": 0, "keyId": "", "callingNum": "88881364", "calledNum": "650550", "mid": 5, "trunkNo": 582, "priority": 0, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 1, "callFeature": 0, "orgiCalledNum": "", "mediaType": 5, "place": 0, "waitTime": 0, "totalTalkingTimes": 275, "logonTimes": 284, "serviceType": 2, "callInCause": 65535, "enterReason": 0, "mediaBillType":0 }}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 time Date 呼叫进入平台的时间。单位为毫秒。 dsn int 标识呼叫的任务号。 handle int 呼叫任务的控制块被循环使用的次数。 server int 处理呼叫的媒体服务器的标识。 keyId string 呼叫的唯一标识 callingNum string 主叫号码 calledNum string 被叫号码 mid int UAP模块号 trunkNo int 中继号 priority int 用户级别 deviceType int 正在处理的设备类型，请参见表1 deviceNo int 正在处理的设备编号。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callSkill int 技能队列描述 partyNum int 呼叫轨迹经过的设备数目 callFeature int 呼叫特征，请参见表1 orgiCalledNum int 原始被叫 呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。 mediaType int 媒体类型，请参见表1 place int 用户所在的位置（呼叫进入的地点） waitTime long 排队等待时间 totalTalkingTimes long 通话时长 logonTimes long 进入总时长 serviceType int 业务类型 callInCause int 呼入原因 enterReason int 进入本设备的原因，请参见表1 mediaBillType string 多媒体报表类型。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "skillIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK","IDX_COUNT_SKILL_REQUEST"], "beginMonthTime":"202007", "endMonthTime":"202008", "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ]}